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Excelentssimo Senhor Doutor Juiz de Direito da 3 Secretaria do Juizado Especial Cvel do Foro Central

da Comarca da Regio Metropolitana de Curitiba, Paran.

Autos n [ ]

[ ], j qualificado nos autos em epgrafe, vem respeitosamente presena de Vossa Excelncia,


por seu advogado, apresentar tempestivamente as presentes razes de IMPUGNAO
CONTESTAO, o que faz com base nas razes de fato e de direito que adiante expe.

PREFACIALMENTE

I. DA AUSNCIA DE IMPUGNAO AO DOCUMENTO CONSTITUTIVO DO DIREITO DO


AUTOR

Emrito Julgador, destaca-se que a parte reclamada no impugnou o documento constitutivo do


direito do reclamante (comprovante de inscrio no SERASA datado de [ ] s [ ]hs, anexo inicial,
operando-se, neste tocante, a precluso consumativa.

MRITO

II. DA IMPUGNAO PRELIMINAR ARGUIDA PELA RECLAMADA INEXISTNCIA DE


PERDA DE OBJETO

II.1. PROVA DOCUMENTAL ACOSTADA PELA RECLAMADA QUE CORROBORA A TESE


AUTORAL DE INEXIGIBILIDADE DO DBITO

Douto Julgador, conforme se denota do pedido inicial, o reclamante descobriu que seu nome
estava indevidamente registrado no sistema SPC/Serasa em [ ], o que restou confirmado em [ ], quando
obteve o comprovante j aludido (este, no impugnado).

Assim sendo, no assiste razo alguma reclamada quando alega que a soluo dos fatos
narrados se deu ainda na esfera administrativa, sendo desnecessrio provimento sobre o tema .
Ora, a realidade ftica que exsurge dos autos de clareza solar: somente aps Vossa
Excelncia proferir o brilhante e lustrado despacho contido em fls. [ ], e este ter sido recebido pela
reclamada, que o demandante teve seu nome excludo dos cadastros restritivos de crdito.

De se destacar que a tela (esta, alis, produzida unilateralmente) trazida como nica
prova pela reclamada, em verdade apenas corrobora o pedido inicial. Seno vejamos.

Referida tela foi obtida no dia 13/06/2011, ou seja, mais de um ms aps Vossa Excelncia
conceder a tutela antecipada.

Uma anlise cuidadosa de referida tela demonstra que:

1) Administrativamente, o reclamante no considerado inadimplente;


2) O Status da conta cancelado;
3) Os dbitos em aberto, para a prpria empresa, constam como zerados (R$0,00);
4) O motivo do cancelamento consta como suspenso total;
5) A reclamada no apresentou a lista de contestaes, onde certamente constam os
inmeros chamados realizados pelo reclamante, onde informou que o dbito no lhe era
exigvel.
Pois bem.

A reclamada altera a verdade dos fatos e busca induzir Vossa Excelncia em erro ao afirmar que
quando da distribuio da presente demanda o autor j estava com o seu pedido satisfeito, ou seja, a
questo j havia sido elidida administrativamente, conforme resta demonstrado pelas telas do sistema
interno.

Ora, o suposto cancelamento do dbito no mbito administrativo se prova somente na data de


[ ], sendo certo que o reclamante provou documentalmente que seu nome estava negativado em [ ],
bem como provou que em [ ], horas aps ingressar com a ao, viu-se obrigado a abrir novo protocolo
na Claro S.A. (sediada em [ ]), autuado sob n [ ], pois naquela oportunidade, ao viajar para visitar seu
pai que aniversariava, viu-se tolhido de fazer compras a crdito no [ ], onde perdeu nada menos que
[ ] minutos com o preposto da R de nome [ ], tudo para tentar resolver o problema, sem
sucesso, eis que a baixa no protesto indevido no se deu de imediato, mas sim somente aps Vossa
Excelncia proferir a irretorquvel deciso que deferiu a antecipao dos efeitos da tutela.

Alis, o reclamante recebeu telefonema de preposto da reclamada em [ ], onde este informou


que o dbito havia sido baixado ante a constatao de que de fato era inexigvel. Obviamente o
preposto da reclamada no pediu desculpas pelo grave equvoco praticado.

Assim, tendo o processo sido distribudo em [ ], provando-se que a carta de cobrana foi
confeccionada em [ ] e a inscrio indevida era vigente em [ ], quando o dano moral decorrente da
inscrio indevida j h muito havia sido suportado pelo reclamante, deve ser totalmente rechaada a
preliminar argida, ante sua manifesta improcedncia.

III. DO NUS DA PROVA NO CASO CONCRETO. DA NORMA DO ART. 333, INCISO II, DO
CDIGO DE PROCESSO CIVIL

Nos termos do art. 333, inciso II, do CPC, incumbe ao ru o nus da prova quanto existncia
de fato impeditivo, modificativo ou extintivo do direito do autor.

O demandante acostou aos autos as seguintes provas:


1) Prova de que cancelou a portabilidade no mesmo dia das tratativas realizadas, ou seja, em [
];
2) Prova de que contestou formalmente o dbito to logo recebeu a primeira fatura de
cobrana, o que fez mediante protocolo em [ ];
3) Prova de que a reclamada inscreveu seu nome no SERASA (extrato de [ ]);
4) Prova de que necessitou fazer nova reclamao em [ ];
5) Prova de que seu nmero de celular mantido pela operadora de telefonia TIM CELULAR
S.A.
Por seu turno, a reclamada no se desincumbiu do nus de provar que a contratao e a
prestao dos servios de telefonia de fato ocorreu, nem mesmo poderia provar, pois de fato no houve
disponibilizao de servios e muito menos sua utilizao!

O Decreto n 6.523/2008, em vigor desde 1 de dezembro de 2008, ou seja, desde data anterior
aos fatos aqui examinados, esteve a regulamentar o CDC, fixando normas gerais sobre o Servio de
Atendimento ao Consumidor SAC.

Referido Decreto, em seu art. 15, assim estabelece:

Art. 15. Ser permitido o acompanhamento pelo consumidor de todas as suas


demandas por meio de registro numrico, que lhe ser informado no incio do
atendimento.

1o Para fins do disposto no caput, ser utilizada seqncia numrica nica


para identificar todos os atendimentos.

2o O registro numrico, com data, hora e objeto da demanda, ser informado


ao consumidor e, se por este solicitado, enviado por correspondncia ou por
meio eletrnico, a critrio do consumidor.

3o obrigatria a manuteno da gravao das chamadas efetuadas


para o SAC, pelo prazo mnimo de noventa dias, durante o qual o
consumidor poder requerer acesso ao seu contedo.

4o O registro eletrnico do atendimento ser mantido disposio do


consumidor e do rgo ou entidade fiscalizadora por um perodo mnimo de dois
anos aps a soluo da demanda.
Ora, as normas de regncia obrigam R proceder com o registro das conversas de seu Servio
de Atendimento ao Consumidor, bem como mant-las por um prazo de dois anos aps a soluo da
demanda, disposio do consumidor e do rgo ou entidade fiscalizadora.

Em suma, j que a reclamada alega que o dbito existe, deveria ento trazer aos autos o
teor de referidas gravaes, as quais comprovariam as constantes ligaes efetuadas, deixando-o de
fazer unicamente para esquivar-se de uma provvel condenao.

Por ser parte hipossuficiente, que o autor requereu desde a inicial, com base no art. 6, inciso
VIII, do CDC, a inverso do nus da prova, muito embora tenha trazido aos autos elementos de prova
que lhe so amplamente favorveis.

A reclamada no trouxe aos autos o suposto contrato firmado entre as partes, e nem
poderia faz-lo, pois de fato o reclamante no chegou a assinar contrato algum.

Do mesmo modo, ao aduzir que o reclamante efetivamente se utilizou dos servios, nada
apresentou como prova. que, de fato, no h como provar o que no ocorreu. Ora, porque a
reclamada no trouxe ento o extrato de ligaes que o reclamante teria efetuado durante o
perodo? Tal extrato no existe, pois de fato no houve qualquer prestao de servio, nem mesmo
contratao, conforme se ver.

IV. DA INEXIGIBILIDADE DO DBITO

A reclamada diz que h perda de objeto, pois j reconheceu administrativamente que o dbito
insubsistente. Contudo, de forma surpreende, alega na sequencia que o dbito exigvel.

Ora, a R j confessou a inexigibilidade! Tenta porm, de forma desesperada e desleal,


induzir o julgador em erro. Vejamos. folha [ ]de sua contestao, a reclamada confessa mais
uma vez que ficou assentado o fato de que a dvida imputada parte autora no era mais
devida .

Alega que o reclamante era cliente da [ ], utilizando linha vinculada a um plano de telefonia,
conforme relatado na prpria pea portal, sendo que afirma ter solicitado o cancelamento da referida
linha. Segue dizendo que considerando ter o autor solicitado o cancelamento aps o contrato ter sido
devidamente firmado, cabia ainda ao mesmo o pagamento do saldo remanescente e proporcional ao uso
que viria apontado nas faturas seguintes. Logo, foi gerada a devida fatura com o valor proporcional da
franquia mensal, com vencimento no ms seguinte ao pedido de cancelamento. Fatura esta que no foi
adimplida!

Incorre a reclamada em erro. Ou se equivoca, desconhecendo os fatos, ou age de m-f, ou


simplesmente, com o devido respeito, no leu a petio inicial.
De fato, o reclamante jamais foi cliente da Claro S.A. Jamais utilizou linha vinculada a plano, e
em momento algum aduziu tal absurdo em sua petio inicial. Muito menos solicitou o cancelamento da
linha, pois tal linha jamais foi por si utilizada. Jamais solicitou cancelamento aps o contrato ter sido
devidamente firmado, pois de fato no firmou o contrato, tendo a negociao sido paralisada na fase de
tratativas.

Ora, onde est o suposto contrato firmado? Se a desistncia se deu ainda em sede de tratativas,
como se pode falar em valor proporcional de franquia mensal ?

O fato real que o contrato no foi firmado, pois ainda durante as tratativas o
reclamante desistiu de contratar, to logo soube que no lhe seria entregue o aparelho
prometido. Supe-se que o ilcito cometido pela R decorreu do fato de que seus prepostos
no fizeram constar que o contratou no se aperfeioou, o que gerou a cobrana como se o
contrato de fato houvesse sido realizado.

Note, Culto Magistrado, que o autor aduziu desde a inicial que entregou documentos pessoais
atendente [ ] ([ ], nas dependncias da loja [ ] Rua [ ], nesta comarca) (...) Contudo, aps a
realizao de todo o cadastro, a preposta da reclamada informou ao reclamante que o aparelho que lhe
seria entregue no mais estava disponvel em estoque, motivo pelo qual o ora demandante instou-a a
efetuar o cancelamento do servio, bem como o cancelamento da portabilidade numrica .

Portanto, evidente que no houve contratao alguma, pois a sequencia das tratativas foi
obstada aps a preposta Jennifer informar o reclamante que no lhe entregaria o aparelho prometido. De
se destacar que a linha que seria transferida para a CLARO S.A., originria de toda a celeuma, era a de
nmero [ ], que at hoje pertence TIM S.A. e utilizada regularmente pelo reclamante. J as faturas
indevidas referem-se ao terminal 41-88954479, numero este que o reclamante nunca se utilizou, nem
faz idia de quem utiliza.

Ora, evidente que no se est a falar de cancelamento de um servio disponibilizado e utilizado,


incorrendo a reclamada em deslealdade processual ao tentar atribuir fato inexistente, mediante simples
manipulao de jogo de palavras.

A reclamada alega ainda a existncia de uma determinada clusula 10.2.1., a qual trata de
cobrana residual dos valores devidos at a resciso. Contudo, no h que se falar em resciso de
contrato no caso em tela, pois no houve efetiva contratao. Ainda que se aceitasse a absurda e
desleal conduta processual da R, h que se indagar: onde est o contrato que esta alega ter sido
firmado entre as partes?

V. DA INSUBSISTNCIA DO ARGUMENTO SEGUNDO O QUAL AS FATURAS DE


COBRANA DETM PRESUNO DE VERACIDADE
A reclamada aduz que as faturas que geraram o protesto indevido referem-se existncia da
dvida do saldo remanescente anterior transferncia de titularidade da linha . Ora... mas que
transferncia de titularidade da linha?

O reclamante iria transferir para a reclamada sua linha [ ], mediante portabilidade numrica,
atravs de adeso ao plano Controle 35, mas de fato no chegou a concretizar a contratao. Como
poder-se-ia falar em saldo remanescente anterior transferncia de titularidade da linha ? A narrativa da
reclamada totalmente obscura, revelando que, na falta de argumentos hbeis a desconstituir o direito
do autor, utiliza-se de artifcios que sequer so inteligveis.

A reclamada transcreve diversos precedentes jurisprudenciais que nada tem a ver com a
situao ftica tratada neste processo. Note-se que nos precedentes trazidos pela reclamada, a
empresa de telefonia provou a regularidade do dbito ao apresentar no processo a fatura
mensal com as ligaes efetuadas pelo terminal.

Isso no ocorre na espcie.

O conjunto probatrio bem demonstra que a contratao no se efetivou, muito menos o servio
foi disponibilizado e utilizado, merecendo total rejeio os argumentos trazidos neste tpico.

VI. DA EXISTNCIA DE PROVA CABAL QUANTO INSCRIO INDEVIDA DO NOME DO


RECLAMANTE NO CADASTRO SERASA

Com o devido acato que se roga ao Douto Advogado da parte reclamada, fato que este ou no
checou os documentos anexos pea vestibular, ou se utiliza do enfadonho expediente da colagem de
peties. Se assim no for, s pode mesmo estar litigando de m-f em nome de seu constituinte, ao
alterar a verdade dos fatos de forma escancarada.

Assim aduz o reclamante em razo de que a demandada alega que no h prova da inscrio
indevida, mas apenas da cobrana, para ao final alegar que a simples cobrana de dvida inexistente
no gera danos morais, ignorando porm o comprovante de registro de anotao de dbito no sistema
SERASA, acostado desde a exordial.

Alega que o demandante no logrou xito em demonstrar a suposta inscrio de seu nome nos
cadastros de restrio ao crdito. No mesmo sentido, tambm no houve publicidade da condio de
devedora imputada parte autora.

Ora, o documento acostado desde a inicial no foi impugnado, e prova cabalmente que, em [ ]
s [ ]hs, o nome do reclamante estava negativado junto ao sistema de restrio ao crdito denominado
SERASA, sendo de todo descabido o argumento da R.

Nesse passo, merece total rejeio tal argumento, trazido contestao com o claro intuito de
levar o julgador ao erro e ao proferimento de jurisdio baseada em premissa ftica falsa.
VII. DO ATO ILCITO DANO MORAL IN RE IPSA

A reclamada inseriu na contestao extensa argumentao aduzindo que no praticou ilcito,


baseando-se na premissa de que apenas emitiu carta de cobrana, o que no verdade.

Restando provado o fato de que o nome do reclamante estava sim inserido em cadastro de
restrio ao crdito, desnecessrias maiores digresses acerca do nexo de causalidade entre os danos
morais e a conduta da R. De fato, consta do extrato do SERASA o nome da reclamada, sendo evidente
que a inscrio indevida foi por esta cadastrada.

A reclamada ainda qualifica os danos sofridos pelo reclamante como aborrecimento banal.

Pois bem. O dano moral decorrente da inscrio indevida em cadastros de restrio ao crdito
amplamente reconhecido por este D. Juzo, sendo objeto dos enunciados 1.1. a 1.4. da Egrgia Turma
Recursal do Paran e de remansosa jurisprudncia do C. STJ, j transcrita na exordial.

Diante da inscrio irregular, provado est o dano moral, no sendo exigvel a prova do dano
eis que este intrnseco ao ilcito praticado.

Trata-se de hiptese de dano moral in re ipsa, sendo a matria de tal maneira consolidada e
pacfica, que afigura-se descipiendo inserir maiores consideraes no bojo da presente petio, pelo que
remete-se Vossa Excelncia aos termos da inicial.

VIII. DA DISTRIBUIO DO ONUS PROBANDI

Aduz a reclamada que impossvel a inverso do nus da prova, uma vez que a
argumentao verte no sentido de inexistncia da relao negocial entre as partes, deve o autor provar
que nunca contratou. E continua: o autor narra na inicial que a conduta da demandada teria gerado
os alegados danos sofridos. Contudo, verifica-se que no passam de meras alegaes, sem qualquer
indcio de prova nos autos.

Sem razo.

Ora, o autor trouxe elementos mais do que suficientes a se constatar que no houve contratao
alguma. Por sua vez, a reclamada bem poderia, luz do art. 333, II, do CPC, provar a
contratao, acostando sua contestao, por exemplo, documentos tais como a relao de
chamadas realizadas pelo reclamante, a cpia do contrato firmado entre as partes, a
transcrio dos protocolos de atendimento realizados pelo reclamante, etc.

Em suma, a reclamada poderia sim provar a contratao, mas no o fez.

Da mesma forma, poderia a reclamada ter provado que no efetuou a inscrio no


SERASA, impugnando o documento acostado inicial. O que no fez.
Alis, a reclamada dispe de mecanismos de informtica mais do que suficientes a provar fatos
como a contratao de servio de telefonia, e mais ainda quanto suposta inexistncia do protesto
indevido.

Portanto, MM. Magistrado, da mesma forma merece rejeio o argumento aduzido pela
reclamada neste tpico.

IX. DA LITIGNCIA DE M-F

Dispe o art. 16 do Cdigo de Processo Civil que responde por perdas e danos aquele que
pleitear de m-f como autor, ru ou interveniente.

O dispositivo subsequente assenta o conceito de litigante de m-f, assim considerado o


demandante que incorrer na conduta prevista no inciso II do art. 17 do codex processual civil, in verbis:

Art. 17. Reputa-se litigante de m-f aquele que: II -


alterar a verdade dos fatos;

Em diversos momentos de sua pea contestatria, a reclamada busca induzir o julgador em erro,
agindo de forma desleal e imbuda de m-f.

Frise-se que a demandada buscou alterar a verdade dos fatos de forma deliberada, quando
aduziu (i) que apenas efetuou a cobrana, sem inscrever o nome do autor no SERASA, (ii) que o
reclamante se utilizou dos servios de telefonia, (iii) que a questo j havia sido solucionada
administrativamente, antes mesmo da propositura da ao.

De fato, conforme anteriormente explanado, no subsistem dvidas de que a parte reclamada


incorre em escancarada e evidente distoro da verdade dos fatos, assim agindo com o objetivo
de induzir o juzo em erro, a fim de evitar a constatao bvia de que praticou ato ilcito, fato este que
veio a desencadear diversas e severas complicaes - fsicas e mentais - ao demandante.

Nem se diga que a fantasiosa afirmativa a que aqui se aduz, carreada ao bojo da contestao,
no lhe aproveita no deslinde da demanda, eis que, em se considerando verdadeiros os absurdos e
mentiras aduzidos pela r, se estaria a vilipendiar a justia como um todo, lesando a parte reclamante a
prpria credibilidade da justia.

No exagerado afirmar que a reclamada, com sua atitude desleal consistente na alterao
deliberada da verdade dos fatos, acaba por tornar dificultosa a atividade jurisdicional, por vezes
induzindo o Magistrado em equvoco, vindo assim a abalar a credibilidade do judicirio.

Nestas condies, evidenciada pela prpria prova documental carreada pelas partes, que a
reclamada alterou a verdade dos fatos, imperiosa sua condenao nos termos do art. 18 do CPC c/c
art. 16 do CPC, aplicando-se-lhe todos os consectrios legais decorrentes de sua conduta temerria,
forte no art. 17, inciso II, do mesmo diploma legal.
X. DA GRAVIDADE DOS DANOS IMPINGIDOS AO RECLAMANTE

Douto Julgador, conforme bem assinalado por Vossa Excelncia no brilhante Despacho que
antecipou os efeitos da tutela, o autor [ ], na rea empresarial, necessitando ter reputao ilibada e
irrepreensvel no tocante s suas responsabilidades financeiras.

De fato, a conduta da reclamada impediu o autor de efetuar compras a crdito durante todo ms
de [ ], fazendo mesmo com que este tivesse de abandonar sua sacola de compras na loja [ ], na
presena de diversos vendedores, aps horas de tratativas.

Ademais, o reclamante sofreu as conseqncias da nefasta conduta da r tambm no mbito


profissional, eis que na rea empresarial as partes contratantes corriqueiramente efetuam consulta aos
rgos de restrio ao crdito, a fim de conhecer a idoneidade do [ ] a ser contratado. De fato, de [ ] a [
], diversos contratos que estavam prestes a ser firmados entre o reclamante e empresas, acabaram por
no se concretizar, sempre ante a alegao de no-aprovao pelo departamento de gesto .

Evidente que tais contrataes fora frustradas em razo no nome sujo do autor-reclamante.

Ademais, justamente na data do aniversrio de seu pai, esteve o reclamante impedido de efetuar
compras a crdito no [ ], tendo sido obrigado a efetuar novo protocolo de contestao, gastando nada
menos que [ ]minutos de uma [ ]-feira para tentar resolver o problema gerado pela reclamada,
sem obter xito.

Inegvel que tais fatos ocasionaram profundo e gravssimo abalo moral ao demandante, no
obstante uma srie se atrapalhos e transtornos que alteraram seu cotidiano.

Assim, tendo em vista a gravidade e a amplitude dos danos, e a conduta totalmente reprovvel
da R, e considerando-se ainda o porte econmico da R, requer respeitosamente seja proferida
jurisdio que atribua reclamada o pagamento de indenizao condigna com as peculiaridades do
caso concreto, conforme os termos j expendidos na inicial.

XI. DO JULGAMENTO ANTECIPADO DA LIDE NOS TERMOS DO ART. 330, INCISO I, DO


CDIGO DE PROCESSO CIVIL

MM. Magistrado, em audincia inaugural, a reclamada, representada por advogada


regularmente constituda, aceitou o julgamento antecipado da lide .

Conforme se infere da detida anlise do processo, as questes fticas no demandam prova


oral, podendo ser dirimidas por simples anlise dos documentos j acostados. Resta a controvrsia
cingida a questes de direito, no havendo prova testemunhal pertinente a ser produzida pelas partes.

Assim posto, manifesta-se o reclamante pela total concordncia quanto ao deliberado em


audincia de conciliao, pugnando pelo julgamento antecipado da lide.
XII. PEDIDOS

Ante todo o exposto, pugna pela total rejeio das frgeis e infundadas alegaes aduzidas no
bojo da pea contestatria, reiterando-se todos os pedidos formulados na inicial.

Pugna pelo julgamento antecipado da lide.

Nestes termos, pede deferimento.

[ ]