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ndice
DEDICATORIA ................................................................................................................................ 3
AGRADECIMIENTO........................................................................................................................ 4
JUSTIFICACIN ............................................................................................................................ 4
INTRODUCCIN............................................................................................................................ 5
CAPTULO I .................................................................................................................................... 6
I. DATOS GENERALES ............................................................................................................ 6
1.1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE ...................................................................... 6
NOMBRES Y APELLIDOS:................................................................................................................. 6
DOMICILIO, TELEFONO Y E-MAIL: ................................................................................................. 7
PERIODO DE TIEMPO DE LAS PRCTICAS ....................................................................................... 7
NOMBRE DE LA EMPRESA: ............................................................................................................. 7
DOCENTE SUPERIOR: ...................................................................................................................... 7
CAPTULO II................................................................................................................................... 7
2. OBJETIVOS DEL PRACTICANTE ........................................................................................ 7
2.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................. 7
CAPTULO III ................................................................................................................................. 8
3. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL.................................................................................... 8
3.1. MARCO TEORICO ..................................................................................................................... 8
3.2. MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................................... 15
CAPITULO IV ............................................................................................................................... 33
4. METODOLOGA Y MATERIALES....................................................................................... 33
4.1. Metodologa .......................................................................................................................... 33
4.2. Materiales ............................................................................................................................. 34
CAPITULO V ................................................................................................................................. 35
5. PROCESO DE LAS PRCTICAS ........................................................................................... 35
5.1. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA Y/O INSTITUCIN ................................................. 35
5.2. ORGANIGRAMA Y FUNCIONES PRINCIPALES DE CADA AREA O DEPARTAMENTO DE LA
EMPRESA ...................................................................................................................................... 38
5.3. TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN (TIC) INTERNA DE QUE DISPONE LA
EMPRESA ...................................................................................................................................... 64
5.4. MEDIOS DE INFORMACIN COMERCIAL UTILIZADOS POR LA .............................................. 65
EMPRESA (MARCAS, IMGENES, PRODUCTOS, FOLLETOS, WEB, ETC.) ...................................... 65
5.5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .......................................................................................... 66
5.5.1 SECUENCIAS DE TAREAS POR AREAS EN LA EMPRESA .................................................... 67
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DEDICATORIA
A mis padres quienes sin escatimar esfuerzo alguno, han sacrificado gran parte de su vida
para formarme y educarme. A quienes nunca podr pagar todos sus desvelos ni an con
las riquezas ms grandes del mundo, y sabiendo que jams existir una forma de
agradecer en esta vida de lucha y superacin constante, deseo expresarle mis ideales,
AGRADECIMIENTO
JUSTIFICACIN
En vista de las nuevas necesidades que la sociedad del conocimiento exige a los nuevos
profesionales que egresan de las universidades, es necesario que nosotros como alumnos
de pre grado podamos responder a las exigencias que nuestra escuela profesional prev
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laboral exige.
En los ltimos aos la visita de turistas en nuestro pas ha aumentado y sigue aumentando
y en respuesta a ello se crean nuevos hoteles y la parte administrativa del cada hotel de
nuestra regin mejora respondiendo a las diferentes necesidades que los turistas puedan
requerir, es por ello que como alumna de pregrado debo de recabar informacin sobre la
sobre las funcionalidades que cada rea realiza para el funcionamiento ptimo de un Hotel,
Es por tal razn que el presente informe se realiza, siendo una fuente de conocimiento
recabado por medio de una detallada observacin que se ha realizado habiendo tomado
profesionales.
sobre las actividades administrativas que se realizan en un hotel para que puedan ser
INTRODUCCIN
el mismo que contiene de manera detallada todas las actividades que desarrolle
diariamente en las 360 horas laboradas en el HOTEL ROYAL INN, En la ciudad de puno,
hidromasajes y jacuzzi para dos personas, desayuno buffet con variados y exquisitos
productos de la zona , Tv con seal de cable, frigo bar, mesa de trabajo, calefaccin central
seguridad, corriente 110V Y 220V, conexin a internet WI-FI de alta velocidad en todo el
hotel.
CAPTULO I
I. DATOS GENERALES
NOMBRES Y APELLIDOS:
CEL. 971587791
Beli0309@gmail.com
NOMBRE DE LA EMPRESA:
ASIGNATURA Y SEMESTRE:
DOCENTE SUPERIOR:
CAPTULO II
profesional.
prctica.
CAPTULO III
el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y
descripcin ms amplia incluir todos los elementos que entran a forma parte de un
paquete o experiencia de servicio completo, que englobar, tal como sucede en un hotel,
El estudio de los servicios se puede enfocar desde dos perspectivas: la prestacin del
La calidad se relaciona con la calidad del cliente, los clientes compran el desempeo
real del producto o la experiencia del servicio total, con su propio conjunto de
expectativas y se forma un juicio, que rara vez es neutro. El producto o servicio recibe la
aprobacin o rechazo (.) los clientes tienen diferentes expectativas en el mercado, por lo
tanto cada producto puede satisfacer de modo distinto las expectativas de su usuario
__________________________
2 editor jafarjafari, enciclopedia del turismo edit. Sntesis S.A Madrid- Espaa .pg.580.
4 larrea, pedro. Calidad de servicios. edit. Daz santos S.A. 1991. pg. 35.
Haciendo con el objeto de satisfacer tales necesidades y hacer algo para mejorarlos
tratndose de:
efectiva
Reducir los costos imputables a los clientes insatisfechos como responder quejas y
procesar reclamos.
capital de tiempo libre. Este tiempo disponible se usa de distintas maneras segn sea su
Tiempo libre despus del trabajo, que se dedica a actividades con turismo, practicar
Campamentos
Tiempo de vacaciones, un bloque temporal que va desde vacaciones cortas de una o dos
la oferta es el conjunto de bienes y servicios en este caso tursticos que los productores
estn dispuestos a ofrecer a determinados precios. En el campo del turismo del turismo
____________________________
5 Mcintosh, Robert s. shashukant, cupta. Turismo, planeacin, administracin y perspectivas. Edit.limusa.mexico 1983.pag 97.
6 vogeler Ruiz, Carlos/ Hernndez Armana, enrique, coleccin de estudios tursticos edit. Centro de estudios areles. Pag.57.
La oferta bsica est constituida por aquellos bienes y servicios de carcter netamente
formada por aquellos otros bienes y servicios que sin ser exclusivamente tursticos son
En lenguaje coloquial se suele emplear el trmino oferta para designar tambin a los
correspondientes a cada uno de los centros tursticos que se encuentran en ellas. Es cierto
que este mtodo conduce a contar ms de una vez a una misma persona que a lo largo de
su viaje se aloja en distintos centros tursticos , pero como lo que interesa saber no es la
cantidad de turistas , sino los das- turista , ese posible error queda corregido
automticamente.
Los das turista, multiplicados por el gasto diario, dan el gasto total. A su vez, el gasto
cantidad de turistas que hay en un momento dado en un lugar dado, Y la suma de bienes y
servicios solicitados efectivamente por los consumidores en ese lugar durante el tiempo de
puede realizar la demanda real durante su estada, en el consumo de bienes y servicios que
___________________________
7 boullon c. Roberto. Planificacin del espacio turstico. edit. Trillas. Mexico. 1994. Pg. 32-34
que una persona suele viajar por varias razones , dedicndose a los viajes de placer , en si
una conducta ya conocida , por lo tanto los promotores y los agentes de viajes deben
promover los viajes que produzcan satisfaccin que solo se obtienen mediante la
Como la experiencia tiene una naturaleza psquica, los patrones de demanda para el
Por lo tanto, la teora de la motivacin sirve en principio para elaborar diversos modelos
para clasificar a la gente de acuerdo a los tipos psicogrficos. Uno de los modelos es el que
existencia, alocentrica, por otra parte proviene de la raz hallo, que significa de forma
actividades.
Actividad turstica:
Es conjunto de operaciones llevadas a cabo por los prestadores de servicio, con el fin de
aprovechar al mximo los recursos materiales y artificiales puestos a disposicin del turista
Actividades tursticas:
Son aquellas derivas de las interrelaciones entre los turistas, los prestadores de servicios
turismos y el estado
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Albergue:
Amenities :
Pequeos artculos de aseo personal que se colocan en los cuartos de bao de los hoteles
alimentacin
Apart-hotel
Establecimiento de hospedaje que esta compuesto por departamentos que integran una
5 estrellas.
Atractivo turstico
El primero y mas importante de los componentes del producto turstico lo constituyen los
atractivos turstico, ya que son los que determinan la seleccin por parte del turista, del
punto de vista de su viaje y son los que generan, por tanto , una corriente turstica hacia su
localizacin .
Desde el punto de vista del marketing puede ser dos tipos: atractivos de sitio y de eventos
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Son las manifestaciones, lugares o elementos naturales sobre los cuales el o los
planificadores llevan a cabo una revisin somera para determinar el grado de inters
turstico que aquellos pueden despertar (calidad del atractivo ) tratando de concebir la
operados en conjunto
Boardingpass
Tarjeta de acceso a bordo. Termino ingles. Pase para abordar el avin que se recibe en el
vuelo en el boleto.
Booking
Buffet
Mesa situada en la zona central o visible del comedor de un hotel o restaurante en la que
Cancelacin
______________________
Cadena hotelera
franquicia
Persona natural o jurdica designada por la direccin nacional de desarrollo turstico para
emitir informes tcnicos respecto a las solicitudes de reconocimiento oficial del estatus de
Categora
Rango en estrellas establecido por este reglamento a fin de diferenciar dentro de cada
cuenta de gastos.
Contrato de hospedaje
Da hotelero
Periodo de 24 horas dentro del cual el husped podr permanecer en uso de la habitacin,
Ecolodge
cumpliendo los principios del ecoturismo. Debe ser operado y administrado de una manera
Ecoturismo
Se trata de una modalidad del turismo en reas rurales , en que el pasaje es la principal
variable , como punto de confluencia entre los factores ambientales y los antrpicos y cuyo
suele tomar parte en diversos aspectos concernientes a la recepcin de los turistas. En este
turstica, por lo que su diseo contempla ante todo la conservacin frente a cualquier otra
consideracin.
Equipaje
Estancia
Establecimiento de hospedaje
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European plan ep
Front desk
Lugar del lobby donde esta ubicado la recepcin, tambin denominada front hall
Full house
Group
Guest
Habitacin o departamento
Hostal
sus dependencias una estructura homognea. Los establecimientos de hospedaje para ser
Hotel
cinco estrellas,
Husped
Desde el punto de vista jurdico, se puede definir como la persona que se aloja en un
Informe tcnico
Inspector
Servidor publico autorizado por el rgano regional competente para efectuar visitas a los
King size
Termino utilizando en hostelera para definir las camas de ancho superior a 1,50m
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Late check-out
Cuando un husped desea salir despus de la hora normal del checkout, quedando a
Lobby
Matre
Termino francs utilizado en hotelera y gastronoma, para designar a una persona muy
Night auditor
Ocio
Pasaporte
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Documento legal expedido por las autoridades competentes de un estado, que establece la
establezcan
Pax
Personal calificado
hospedaje
Son aquellas personas naturales o jurdicas cuyo objetivo es brindar algn servicio
Producto turstico
Se limite a los recursos tursticos que cuenten con infraestructura y servicios. Sin embargo,
hay otro tipo de prestaciones que se relacionan con el turismo, y tcnicamente son
Queensize
Termino utilizado en hostelera para definir las camas de ancho superior a 1,20m y hasta
1,50 m.
Rack
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Panel o casillero en el que estn representadas todos las habitaciones del hotel y que sirve
para controlar permanentemente el estado de las mismas (libre, ocupada, bloqueada, etc.)
Recepcin y conserjera
facilita informacin sobre los servicios que presta el establecimiento, se prestan los
Deber ser suficiente espaciosa para permitir la presencia de no menos del 10% del
Registro de huspedes
Reservation
Resort
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una extensin de reas libres alrededor del mismo .Los resorts pueden ser categorizados de
3 a 5 estrellas
Roomservice
Llamado servicio a todas las habitaciones, son aquellos en los cuales se sirve en el cuarto
Roominglist
Servicios tursticos:9
turistas
Servicios higinicos
Es el ambiente que cuenta como mnimo con un lavatorio, inodoro , tina y/o ducha (lo
ultimo no necesario en caso se trate de medio bao ), iluminacin elctrica, toma corriente
y un espejo.
Sumiller
________________________________
9 dictamen en minora de la comisin de turismo recado en el texto sustitutorio de la autgrafa observada por el poder ejecutivo de los
Tarifa rack
Precio que no tiene ningn descuento especial. Tarifas oficiales, generalmente se refiere a
hoteles
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Tarjeta de registro
Impreso mediante el que el hotel informa al cliente del precio y condiciones de su estancia
en el establecimiento
Temporada alta
son ms altas
Temporada baja
El periodo del ao el negocio es bajo en trminos de demanda y las tarifas son mas bajas
(Tour)
(Tour conductor)
(Transfer)
Servicio que consiste en transportar viajeros desde una estacin, aeropuerto, puerto o
Turismo de aventura
Forma de turismo que utiliza el entorno rural o medio natural como recurso para producir
explorados tursticamente
Turismo sostenible: 10
Es aquel que satisface las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras,
al mismo tiempo que protege e incrementa las oportunidades para el futuro. Este es
concebido de tal manera que conduzca al manejo de todos los recursos de forma tal que
(Vip)
capacidad de decisin
(Walk-in)
(Wake up call)
________________________________________
ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE
DEFINICIN
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CLASE CATEGORIA
ALBERGUE -.-
HOTEL
cinco estrellas,
APART-HOTEL
Establecimiento de hospedaje que est compuesto por departamentos que integran una
5 estrellas.
HOSTAL
RESORT
una extensin de reas libres alrededor del mismo. Los resorts pueden ser categorizados de
3 a 5 estrellas
ECOLODGE
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cumpliendo los principios del ecoturismo. Debe ser operado y administrado de una manera
ALBERGUE
CAPITULO IV
4. METODOLOGA Y MATERIALES
4.1. Metodologa
Durante la realizacin de actividades vinculadas con el hotel, aplique distintos medios y/o
organizacin siempre suele no ocurrir una colaboracin hacia el recin llegado, sin
Al ser nueva y sin mucha experiencia prctica, el mtodo adecuado que uno puede aplicar
el rol que se cumple en distintas reas. Todo esto con un solo objetivo el de adquirir ms
conjunto con los miembros de la organizacin. Sin embargo todo esto no sera factible sin
la utilizacin de:
Observacin
Entrevista
Sondeos de opinin
Seleccin de datos.
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Tcnicas especficas:
Entrevistas (dilogos)
Sondeos de opinin.
4.2. Materiales
mayor parte de los conocimientos que las personas tienen de las relaciones sociales,
Internet
Fichas de observacin.
Documentos de la empresa,
CAPITULO V
PUNO S.A.C
RUC : 20406350925
CORREO : Reservas@royalinnhoteles.com
PRIMERA PLANTA
Recepcin
Lobby
Bar Kallpa
Restaurante Surphu
Simples o Dobles 34
Matrimoniales 15
Suite presidencial 03
Suite Royal 02
CARACTERISTICAS DE HABITACIONES
Tv. Cable
Caja de seguridad
Frigo bar
Internet
Secador de cabello
SERVICIOS ADICIONALES
Servicio de lavandera
Servicio de fax
Deposito de equipaje
Atencin medica
Servicios de cochera
Cabina de internet
Informacin turstica
DEPARTAMENTO DE LA EMPRESA
ORGANIGRAMA:
GERENTE GENERAL
CONTABILIDAD
ADMINISTRACION
MESERJEFE DE ASISTENTE DE
RECEPCIONISTA 1 JEFE DE RESERVAS HOUSEKEEPEPER
COCINA MANTENIMIENTO
AUDITOR
MAITRE
NOCTURBO
cargo
funciones y encargos
servicio de la empresa
REA DE ADMINISTRACIN
REA DE MARKETING:
empresa
proveedores y la competencia-
nacionales y extranjeras.
AREA DE RECEPCIN:
FUNCIONES ESPECFICAS:
Llenar la ficha con anticipacin con los datos antes enviados por email y entregar
ADICIONALMENTE:
recibir el pago
hacia el establecimiento
ADICIONALMENTE:
realizar la lista de grupos con su distribucin para que los huspedes solo tenga
que firmar
controlar el acceso de visitantes, supervisando que el botones lleve y/o baje las
APOYAR AL HUSPED:
enviara la botones por pequea compras que el husped requiera y que no estn
disponibles en el hotel
husped lo requiera
TURNO DE MAANA:
anterior
conteo de bebidas
control de personal
cierre de turno
TURNO TARDE:
anterior.
caldero).
conteo de bebidas.
Asignacin de habitacin
Promocin de servicios
AUDITORIA
cuando todos los huspedes estn descansando revisar que las luces de los pasillos
habitaciones
Botar la basura
transcurso del da
LABORES DE NOCHERO:
EN RECEPCION
Recibe del segundo turno, para asumir el tercero con la funciones correspondientes
etc.,)
Recibe el stock de bebidas, la caja chica de recepcin y las fichas de cada husped
hospedado en el hotel
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EN COCINA
microondas )
higinica
Limpia las superficies de las mesas de trabajo , limpia el piso con la escoba o
cepillo empieza a barrer desde las esquinas para sacar el polvo que se encuentre en
el piso procurando tambin que la escoba llegue debajo de cada uno de los muebles
para limpiar el piso logrando el brillo de este, los materiales que utiliza en esta
funcin son las escobas , trapeador , lquidos desinfectantes agua .esto para
En los das de franco del encargado de restaurante, deber asumir las funciones
Recolecta la basura dentro del rea de trabajo (esta previamente ha debido ser
RECOMENDACIONES:
COCINA
FUNCIONES GENERALES:
FUNCIONES ESPECFICAS:
Estar en constante comunicacin con las dems reas del hotel, almacn, recepcin
y mantenimiento
trabajo
RESTAURANTE
FUNCIONES GENERALES:
FUNCIONES ESPECFICAS:
Estar en constante comunicacin con las dems reas del hotel, almacn, recepcin
y mantenimiento.
Mientras continua alerta a los requerimientos del husped, debe surtir de la cocina
Debe estar atento, a las pertenencias que porta el husped en el restaurante como en
rea de recepcin.
Terminado el servicio se encargara del recojo del buffet, la limpieza del saln de
la luces.
pblicos, barre las escaleras, lobbies del primer piso y seguidamente desempolva
balcn y garaje.
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pblicos del primer piso y alerta a los mandaos requerido por el rea de recepcin,
turno tarde.
REA HOUSEKEEPING
FUNCIONES D E L A GOBERNANTA.
FUNCIONES GENERALES:
FUNCIONE S ESPECFICAS:
cobertores, etc.
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Estar informada a travs del rea de recepcin sobre eventos o reuniones, que
pblicas.
de estos).
Informar y coordinar con recepcin sobre cualquier equipo y/o mobiliario que
uso.
PROCEDIMIENTOS D E L A GOBERNANTA.
habitaciones ocupadas, por salir, por ocupar, (las cuales requieren la limpieza y
Verifica que coincida el reporte de ocupacin con los reportes de las camaristas.
bolsas, etc.)
Asigna el trabajo del da, al encargado de limpieza de las reas pblicas, sus
Verifica que cada lining de las camaristas y el mozo tenga los suministros
suficientes para realizar sus labores, (el pedido de suministros a Almacn deber
realizarse los das sbados de cada semana y si faltarn blancos se dirige lavandera
para solicitarlos).
CARGO
Verifica en el reporte las habitaciones que fueron asignadas a cada camarista, para
de lavandera- mantenimiento.
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requeridas.
y/o planchado.
Entrega la bolsa con la ropa del husped a recepcin para que la envi a la
lavandera.
Recibe de cada camarista las llaves de las habitaciones que se asignaron, y las
coloca la ropa limpia en cada carrito de acuerdo a las necesidades , esto lo realizara
recepcin
FUNCIONES DE LA CAMARISTA
En caso que la habitacin cuente con mini bar, verificar el nmero de gaseosas y su
funcionamiento.
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Desempolvar la habitacin.
completos.
Aspirado de habitaciones.
Se dirige al lining y recoge las llaves del piso asignado y el carrito de limpieza,
completos.
Se pone en posicin alerta para la realizacin del salida del husped (checkout),
concerniente a sus pisos asignados (deber portar su celular en vibrador para evitar
molestias al husped).
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Conforme realiza el proceso de salida del husped (check-out), abre las ventanas y
retira la lencera de habitaciones y baos para colocarla en los depsitos que estn
en los linings .
gobernanta par su supervisin e informar sobre cualquier equipo y/o mobiliario que
requiriera mantenimiento.
(lavado y secado de cristalera y vajilla) , deber utilizar desde este primer momento el
trabajo
PASAR A BAOS
limpiar el piso
Seguidamente
continuar con el tendido de cama (con las medidas exactas , dobles de sabanas,
limpio
cerrar la puerta , verificando que por detrs tenga el anuncio "NO MOLESTE
HABITACIONES VIP
minuciosa y detallista
nuevos
HABITACIONES SUITES
Especial atencin en tocar la puerta tres veces antes de ingresar a las habitaciones
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LAVANDERIA
de trabajo.
manera ordenada en los linning de pisos para poder ser tomados por la gobernanta
ENCARGADO DE LAVANDERIA:
asistencia.
recoge la lencera dejada por los camaristas en cada linning hora aprox. 10:00 am
seleccionar la lencera, por tipo de blancos (toallas, sabanas , manteles, etc. ) entes
de ser lavada
medidas exactas
una vez terminado el lavado las toallas pasan a la secadora , (solo centrifugarlas en
CONTABILIDAD
FUNCION GENERAL:
FUNCIONES ESPECIFICAS :
se encarga de girar los cheques, para realizar los pagos a los diferentes
Cmaras de seguridad.
Telfono celulares mvil de la empresa Movistar RPM, los cuales cuentan los
Internet fijo, para todos los dispositivos con cable y WI-Fi para los dispositivos
Microsoft Outlook, programa que facilita la comunicacin a travs del internet con
clientes en general.
Redes sociales como el facebook, un medio muy importante para publicidad online.
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OUTLOOK : Reservas@royaliinhoteles.com
FACEBOOK : Royalinn.Puno
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Housekeeping X X X
Restaurante X
Recepcin X
Logstica X X
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DEPARTAMENTO DE PISOS
DEPARTAMENTO DE RECEPCION
DEPARATMENTO DE RESTAURANTE
DEPARTAMENTO DE RESERVAS
Responder a los e-mails de solicitud de reservas viendo el cuadro de culpabilidad del mes.
ANLISIS FODA
Buena Ser una empresa con aos de Brindar remuneraciones Que el personal
desarrolla. remuneracin,
en otra empresa.
y experiencia. hotel.
consolidada en
el mercado
Cuenta con un Uso del internet para ver Conflictos entre el Perdida de su
Tripadvisor.
empresa. Puno.+
5.7. DIFICULTADES
Particularmente tuve dos tipos de dificultades durante todas mis horas de prcticas; las
cuales fueron:
Temor de no poder realizar bien las cosas al momento de ingresar al Hotel, ya que el Hotel
cuenta con todas las reas y en cada una de ellas se realizan diferentes funciones.
Falta de comunicacin con el personal que labora en el hotel, ya que yo soy una persona
que no brinda una confianza para poder entablar una comunicacin directa.
Tambin me sirvi para darme cuenta cual es el rea en el que deseo profundizar
mis conocimientos
CONCLUSIONES
Concluyo diciendo que en este hotel encontr casi siempre, una nueva familia, la cual me
dificultades.
Sin embargo, el servicio hotelero va creciendo junto con la demanda eso implica mayor
profesionales, no solo en aspectos tericos sino tambin en la prctica para estar a la par de
RECOMENDACIONES
rendimiento laboral.
Hacer que todo el recurso humano del hotel tenga presenta la misin y visin del
PROPUESTAS
El aporte para la empresa para su mejoramiento seria que el Gerente general del hotel
Royal Inn Puno se capacite en temas de manejo de recursos humanos y sobre el sector
hotelero ya que el seor encargado es un ingeniero y lo primordial para el son los ingresos
cmo este influye este en los trabajadores y en los servicios que se brinda.
74
Madrid.
Madrid
Madrid.
Fuentes propias
WEBGRAFA
2016, de http://www2.unwto.org/es
ANEXOS
76
77
78
79
80
CMARA DE HIDROMASAJES
HABITACIN MATRIMONIAL
SUITE PRESIDENCIAL
83
ORDEN DE PEDIDO
84
ROAMING LIST
85
ACOMODO DE HABITACIONES
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