Celular de la marca IPhone

1.- Edad del cliente.

Cantidad

Cantidad Edad
33% 34% 1
2 20
2 21 2
2 18 3
33%

Conclusin: De acuerdo a los resultados podemos decir que tenemos un total de 6

personas que usan la marca de IPhone de las cuales hay un 33% que son de 20,
33% de 21 y un 34% de 18 aos de edad.

4.- Cuntas horas lo utiliza al da?

Suma de
Horas cantidad
4 a 8 horas 3
9 a 12 horas 1
Mas de 12 2
Total general 6

HORAS
3

1 Total

0
4 a 8 horas
9 a 12 horas
Mas de 12

Investigacin de mercado. Pgina 1

Conclusin: De acuerdo a los resultados obtenidos podemos decir que tenemos un
total de 6 personas de las cuales 3 utilizan el celular de 4 a 8 horas, una persona lo
utiliza de 9 a 12 horas y 2 personas lo utilizan ms de 12 horas, viendo grficamente
tenemos que la mayora lo usa de 4 a 8 horas

5.- Por qu compra ese producto?

Porque compra el producto?

3.5
3
Por qu Suma de 2.5
compra? cantidad 2
Cmara 3 1.5 Total
Marca 1
1
Otro 2
0.5
Total general 6
0
Camara Marca Otro

Conclusin: De acuerdo al clculo realizado podemos darnos cuenta grficamente

y con los datos que tenemos 3 personas que lo compran por la cmara una persona
por la cmara y 2 por otro detalle.

6.- Cul es la aplicacin ms frecuente que utiliza?

Aplicacin mas frecuente

Suma de 2.5
Aplic. Frec. cantidad 2.0
Cmara 1 1.5
Llamadas 1 Total
1.0
Redes 2
Whatsapp 2 0.5
Total general 6 0.0
Conclusin: De acuerdo a los Camara Llamadas Redes Whatsap
resultados obtenidos con la grfica
podemos observar en cuanto a la aplicacin ms frecuente tenemos que una

Investigacin de mercado. Pgina 2

persona con usa la cmara, una persona utiliza las llamadas, 2 utilizan las redes
sociales y 2 el watsapp.

7.- Ha tenido alguna falla con el producto?

Falla

Suma de
Falla cantidad
33%
No 2
No
Si 4
Si
Total general 6
67%

Conclusin: De acuerdo al resultado concluimos con la marca de IPhone que de las

6 personas que es un total del 100% que utilizan el celular el 67% han tenido fallas
y 33% no.

8.- Qu tipo de falla ha tenido?

Tipo de Falla
Suma de 2
Tipo de falla cantidad
1.5
Descarga 1
Funcionamiento 1 1
Ninguna 1
0.5
Touch 2 Total
wiFI 1 0
Total general 6

Investigacin de mercado. Pgina 3

Conclusin: En cuanto a las tipos de fallas podemos observar grficamente que el
celular de una persona ha tenido falla en que se descarga muy rpido, una persona
ha tenido falla en el funcionamiento de su celular, 1 persona no a tenido ninguna
falla, 2 personas han tenido falla en el Touch y una persona a tenido falla en el Wifi.
Siendo asi la mayor falla es con el touch.

9.- Est conforme con el producto?

Conformidad
Suma de
Conformidad cantidad
No 3
Si 3 Si No
50% 50%
Total general 6

Conclusin: Como podemos observar en nuestra grafica que del 100% tenemos
que un 50% si est conforme con el producto y el otro 50% no esta conforme.

10.- Sugiere algn cambio en el telfono?

Cambio en el producto
Cambio Suma de
cantidad
si 6
Total general 6

si

100%

Conclusin: De acuerdo a nuestros resultados obtenidos concluimos que el 100%

de las personas que usan el IPhone si sugieren algn cambio en el celular.

Investigacin de mercado. Pgina 4

11.- Qu tipo de cambio sugiere?

Tipo de Cambio
2
1.5
1
0.5
Total
0
Cmara
RAM
Sistema
Operativo

Tipo de Suma de
cambio cantidad
Cmara 2
RAM 2
Sistema
Operativo 2
Total general 6

Conclusin: De acuerdo a nuestros resultados tenemos que tipo de cambio en el

celular 2 personas sugiere que se cambie la cmara debido que no estn conforme
con la calidad, 2 personas en la memoria RAM, 2 personas en el sistema operativo,
y 0 personas sugirieron el tamao, pantalla, grosor, presentacin del celular puesto
que estn conforme con ello.

Conclusin general

De acuerdo a todos los resultados y de manera general tenemos de 50 entrevistas

que se realiz 6 fueron de la marca Iphone que la mayora de los jvenes estn de
18 a 21 al cual se le hizo la entrevista, de los cuales la 3 jvenes utilizan el celular
de 4 a 8 horas, 3 personas lo compran principalmente por la cmara, siendo la
aplicacin ms frecuente las redes sociales y el watsapp, que el 67% de los jvenes
si ha tenido falla en su mvil el cual la principal falla que han tenido es con el touch
y el 100% si sugiere algn cambio y el cambio que ms sugieren es con la cmara,
la memoria RAM y el sistema operativo

Investigacin de mercado. Pgina 5

 Celular marca LG

1.- Edad del cliente.

Cantidad Edad Edad

3 21
1 2 3 4 5
4 22
4 20 31% 8% 8%
1 24 22%
31%
1 18

Conclusin: Concluimos que tenemos 3 personas de 21 aos de edad que equivale

al 22%, 4 de 22y 20 aos de edad que es el 31%, 1 de 24 y 18 aos de edad que
es el 8% al cual se le hizo la entrevista con la marca de celular LG.

4.- Cuntas horas lo utiliza al da?

Horas
8
Etiquetas de Suma de 7
fila cantidad 6
1 a 3 horas 1 5
4 a 8 horas 4 4
Total
9 a 12 horas 7 3
Ms de 12 1 2
Total general 13 1
0
1 a 3 horas 4 a 8 horas 9 a 12 horas Mas de 12
Conclusin: De acuerdo a
los resultados tenemos que 1 personas lo utiliza de 1 a 3 horas y ms de 12 horas,
4 personas lo utilizan de 4 a 8 horas y 7 personas lo utilizan de 9 a 12 horas siendo
este el ms alto en nuestra grfica.

Investigacin de mercado. Pgina 6

5.- Por qu compra ese producto?

Porque compra el producto?

Motivo de Suma de
compra cantidad 6
5
Almacenamiento 1 4
Camara 2 3
2
Marca 3 1
Otro 2 0 Total
Precio 5
Total general 13

Conclusin: podemos concluir que el motivo de compra del producto es de la

siguiente manera uno lo compra por el almacenamiento, 2 por la cmara y por otro
motivo, 3 por la marca, y 5 personas lo compran por el precio siendo este el motivo
ms grande de compra.

6.- Cul es la aplicacin ms frecuente que utiliza?

Etiquetas de Suma de Suma de Aplicacin mas frecuente

fila cantidad
camara 0 8
Llamadas 1 6
Mensajeria 0 4
Otras 0 2
Redes 4 0 Total
Whatsap 8
Total general 13

Conclusin: De acuerdo a los

resultados obtenidos tenemos que la aplicacin ms frecuente que utilizan dice que
una persona lo utiliza para llamadas, 0 personas para cmara, mensajera, otras, 4
personas para redes sociales, y 8 personas utilizan el watsapp siendo este la
aplicacin ms frecuente respecto a la marca LG.

7.- Ha tenido alguna falla con el producto?

Investigacin de mercado. Pgina 7

 Falla el Producto

8%
Suma de
Falla el prod. cantidad
No
No 1
Si 12 Si
Total general 13
92%

Conclusin: De acuerdo a los resultados podemos concluir que un 92% si falla y

un 8% no falla.

8.- Qu tipo de falla ha tenido?

Suma de Tipo de falla

Tipo de falla cantidad
Cmara 1 5
4
Descarga 2
3
Funcionamiento 4 2
Ninguno 1 1
0 Total
Otros 1
Reinicia 1
Touch 2
WIFI 1
Total general 13

Conclusin: el tipo de falla que se presenta es una persona ha tenido falla con la
cmara, ninguno, otros, se reinicia y con el WIFI, ahora 2 personas han tenido falla
con el touch y que se descarga muy rpido, por ultimo tenemos que 4 personas han
tenido falla con el funcionamiento de su dispositivo mvil siendo esta la principal
falla del celular LG.

Investigacin de mercado. Pgina 8

9.- Est conforme con el producto?

Conformidad con el producto

Suma de Si
conformidad cantidad 46%
No
No 7 54%
Si 6
Total general 13

Conclusin: tenemos que del 100%un 54% no est conforme con el producto y un
46% si lo est.

10.- Sugiere algn cambio en el telfono?

Cambio en el producto

Suma de
Cambio cantidad 23%
No 10
No
Si 3
Total general 13 Si

77%

Conclusin: De acuerdo a las

encuestas de la marca LG tenemos que del 100% el 77% no sugiere un cambio y
solo el 3% si sugiere cambio.

Investigacin de mercado. Pgina 9

11.- Qu tipo de cambio sugiere?

Tipo de Cambio
Suma de
cambio cantidad 8
almacenamiento 0 6
camara 2 4
caratula 0 2
Total
color 0 0

almacenam

Sistema
camara

grosor

pantalla
ninguno
caratula

otros
color

material

tamao
RAM
grosor 1
material 0
ninguno 2
otros 0
pantalla 0
RAM 1
Sistema
Operativo 7
tamao 0
Total general 13

Conclusin: Respecto a los resultados concluimos que el tipo de cambio que sugiere
las personas tenemos que 2 sugieren respecto a la cmara debido a que no es muy
buena y tambin 2 votaron por no hacer ningn cambio, uno sugiere cambiar el
grosor del celular y la memoria RAM, 7 por cambiar el sistema operativo y el resto
es cero.

Conclusin general

Podemos concluir que de las 50 encuestas 13 son de la marca LG de las cuales 4

personas son de 20 y 21 aos, las cuales 7 personas lo utilizan de 9 a 12 horas, 7
personas lo compran el producto principalmente por el precio, la aplicacin ms
frecuente que utilizan es el watsapp con 8 personas, de las personas dice que el
92% si ha tenido falla con su celular, el tipo de falla ms frecuente es con respecto
al funcionamiento del telfono con 4 personas, hay un 54% que no est conforme
con el producto, el 23% si sugiere algn cambio en el producto del cual el tipo de
cambio que sugieren es con respecto al sistema operativo.

Investigacin de mercado. Pgina 10

 Celular de la marca Samsung

1. Edad del cliente.

cantidad edad EDAD

1 17 1 2 3 4 5 6 7
1 18
4 19 5% 5%
5%
14%
9 20
2 21 19%
9%
3 22
1 24

43%

Conclusin: en base a los resultados obtenidos podemos notar que el porcentaje

ms alto de la edad en que se cuenta con un telfono de dicha marca es de 20 aos
con un porcentaje de 43%. Y la de menos porcentaje es la edad de 17 y 24 aos.

3.- Cuntas horas lo utiliza al da?

Suma de horas en que lo utiliza

Horas cantidad
12
1 a 3 horas 2
10
4 a 8 horas 11 8
9 a 12 horas 6 6
ms de 12 horas 2 4 Total

Total, general 21 2
0
1 a 3 horas 4 a 8 horas 9 a 12 mas de 12
horas horas

Conclusin: con los resultados obtenidos nos damos cuenta de 11 personas utilizan
el telfono al da de 4 a 8 horas esto se puede notar en las grficas, de igual manera
la hora menos frecuente es de 1 a 3 horas y ms de 12 horas.

5.- Por qu compra ese producto?

Investigacin de mercado. Pgina 11

 Por que compra Suma de cantidad
producto Cmara 5
8 cap. Almacenamiento 4
6
4 Marca 7
2
0 Total Material 1
Precio 4
Total general 21

Conclusin: en la grfica podemos notar que la razn por la que el cliente compra
el telfono es por la marca, y no se fijan tanto en el material y en el precio, lo que
ms influye en la decisin de compra es la marca.

6.- Cul es la aplicacin ms frecuente que utiliza?

aplicacion mas frecuente Aplicacin Suma de

14
frecuente cantidad
12 llamadas 3
10
redes sociales 5
8 llamadas
6 WhatsApp 13
redes sociales
4 Total general 21
2 Whatsapp
0
llamadas redes Whatsapp
sociales

Conclusin: en base a los datos obtenidos en la encuesta que se aplic a 50

personas obtuvimos un total de 21 personas que prefieren el telfono de marca
Samsung de las cuales podemos notar que la aplicacin ms frecuente que utilizan
es el WhatsApp y la menos frecuente es la aplicacin de llamadas, ya que ahora el
medio ms rpido para comunicarse es por la aplicacin de WhatsApp.

Investigacin de mercado. Pgina 12

7.- Ha tenido alguna falla con el producto?

ha tenido alguna falla Suma de

20 falla cantidad
15 No 2
10 Si 19
Total
5 Total general 21
0
No Si

Conclusin: con los datos obtenidos en la encuesta a 50 personas, llegamos a los

resultados de que 21 personas prefieren la marca de Samsung de las cuales 19 han
tenido una falla con dicho telfono.

8.- Qu tipo de falla ha tenido?

tipo de falla Suma de

Tipo de falla cantidad
8
7 con la cmara 1
6
5 descarga rpido 7
4 funcionamiento 2
3
2 otros 3
1 Total
0 se reinicia 3
touch 5
Total general 21

Conclusin: con las encuestas aplicadas y los resultados obtenidos de esta marca
que fueron 21 personas notamos en la grfica que el tipo de falla que han tenido
con el telfono ha sido con la pila ya que se descarga rpido y el cliente no est
conforme con dicho producto.

9.- Est conforme con el producto?

conformidad Suma de
20 conformidad cantidad
10 No 17
Total
0 Si 4
No Si Total general 21

Investigacin de mercado. Pgina 13

Conclusin: con las encuestas realizadas podemos darnos cuenta de que 17
personas no estn conformes con el telfono de la marca Samsung, ya que han
detectado algunas fallas en dicho producto.

10.- Sugiere algn cambio en el telfono?

sugiere algun cambio

25 Suma de
20
cambio cantidad
15
Si 21
10 Total Total general 21
5
0
Si

Conclusin: en base a los datos obtenidos con los datos de las preguntas anteriores
podemos notar que 21 personas sugieren que se realice algn cambio en dicho
producto ya que han presentado alguna falla y no estn conformes con la calidad
del producto.

11.- Qu tipo de cambio sugiere?

Suma de
tipo de cambio Tipo de cambio cantidad
12 cmara 1
10
8 pantalla 1
6 RAM y
4 Total almacenamiento 10
2
0 sistema operativo 9
Total general 21

Conclusin: De acuerdo a los datos obtenidos en las encuestas podemos notar que
los clientes sugieren que se realice un cambio con el almacenamiento y el sistema
operativo ya que debido a la falla que ha tenido el cliente con el producto es que se
descarga rpido y esto puede ser ocasionado por el mal funcionamiento del sistema
operativo y hace que la pila se sobre caliente.

Investigacin de mercado. Pgina 14

Conclusin general.

Con los resultados obtenidos en las 50 encuestas realizamos la clasificacin segn

la marca, de los cuales obtuvimos que 21 personas que cuentan con telfono de la
marca Samsung, la edad en que los consumidores cuentan con este producto
mayormente es de 20 aos y las horas en que ms lo utilizan son de 1 a 3 horas y
han tenido alguna falla y la ms frecuente ha sido con la batera con un porcentaje
de 34% este problema se ha presentado con 7 personas ya que se descarga muy
rpido lo que los consumidores recomiendan que se haga un cambio en el sistema
operativo y en el funcionamiento para as tener mayor calidad en el producto y el
consumidor este conforme y satisfecho.

Modelo Nokia

1.- Edad del cliente.

Edad Pers.
20 2
21 1

Edad
1 2

33%

67%

Conclusin: la poblacin de personas con las que cuentan con celulares de la marca
Nokia son 3, las cuales representan un 67% personas de 20 aos de edad y el resto
con 21 aos.

Investigacin de mercado. Pgina 15

3.- Cuntas horas lo utiliza al da?

Horas Utilizadas.

Axis Title 1

0
1 a 3 horas 4 a 8 horas 9 a 12 horas Mas de 12
Pers. 1 1 0 1

Conclusin: se puede observar que en esta poblacin la misma cantidad de

personas siendo una utiliza el dispositivo en diferentes intervalos de horas,
quedando a excepcin el intervalo de 9 a 12 horas.

5.- Por qu compra ese producto?

Factor Pers.
Marca 1
Precio 2
Cmara 0
Cap. De Almac 0
Material 0
Otro 0

Investigacin de mercado. Pgina 16

 Factores de Compra.
2
Personas

1
Pers.

0
Marca Precio Cmara Cap. De Material Otro
Almac

Conclusin: en este caso los factores relevantes para seleccionar el dispositivo son
principalmente el precio con dos votos y posteriormente la marca con un voto
dejando nulos al resto de los factores.

6.- Cul es la aplicacin ms frecuente que utiliza?

Aplicaciones.

1
Axis Title

0
Mensajeri Llamadas Cmara Whatsapp Redes Otras
a
Pers. 0 1 0 1 1 0

Conclusin: como se puede observar en la grfica las aplicaciones frecuentemente

usadas por los usuarios son proporcionalmente iguales, las cuales abarcan
llamadas, Whatsap y redes sociales dejando nulas a las aplicaciones restantes.

Investigacin de mercado. Pgina 17

7.- Ha tenido alguna falla con el producto?

Fallas.
Si No
Fallas Pers.
0% Si 3
No 0

100%

Conclusin: Se puede observar evidentemente que las tres personas que tienen
celulares de marca Nokia han sufrido fallas en sus equipos.

8.- Qu tipo de falla ha tenido?

Tipo de Falla Pers.

Reinicia 0
Cmara 0
Touch 0
Wi-Fi 1
Funcionamiento 1
Descarga 1

Investigacin de mercado. Pgina 18

 Tipo de Falla.
1

Pers.

Conclusin: como se puede observar en la grfica el tipo de fallas son

proporcionalmente iguales, las cuales abarcan fallas en el Wi-Fi, en el
Funcionamiento y Descarga rpida de la batera.

9.- Est conforme con el producto? Y 10.- Sugiere algn cambio en el telfono?

Conformidad
Si No 0%

100%

Conformidad Cambios
Si 0 Si 3
No 3 No 0
Conclusin: Se puede observar en las grficas que las personas no estn conformes
con el producto y que todas sugieren cambios en el celular Nokia.

11.- Qu tipo de cambio sugiere?

Investigacin de mercado. Pgina 19

 Cambios Sugeridos
2
Personas

0
Sistema
Cambios Tamao Pantalla Camara RAM Grosor Caratula Material Color Otros
Oper
Series1 0 0 2 0 0 0 0 0 1 0

Conclusin: los cambios notoriamente sugeridos son los de cmara con dos votos
y uno con el sistema operativo.

Conclusin General: respecto a la poblacin que cuenta con celulares del modelo
Nokia, tenemos que son tres personas que tienen celulares de esta marca de las 51
encuestas realizadas, de los cuales 2 personas son de 20 aos, y una de 21.
Podemos observar que estas personas prefieren este tipo de celular por el precio
principalmente y posteriormente por la marca, de igual forma las aplicaciones que
ms usan son equitativamente proporcionales que son: llamadas, whatsap y redes,
estas tres personas han sufrido fallas en sus equipos, las cuales son en el Wi-Fi, el
funcionamiento del equipo y la descarga frecuente y rpida de la batera, por tal
motivo las tres personas no estn conformes con el equipo y debido a esto sugieren
cambios en este, los cuales son: con dos votos en la cmara y uno en el sistema
operativo.

Investigacin de mercado. Pgina 20

 Otras marcas

1.- Edad del cliente.

Edad Pers.
20 2
21 3
22 2

Edad

35% 32%
1
2
3

33%

Conclusin: la poblacin de las personas que tienen otra marca de celulares la

representa un total de 7 personas de las cuales el 35% de estas la representan
personas con edad de 21 aos y las otras quedan parcialmente divididas con un
32% entre personas de 20 y 22 aos.

3.- Cuntas horas lo utiliza al da?

Pers.
1 a 3 horas 3
4 a 8 horas 2
9 a 12 horas 1
Ms de 12 1

Investigacin de mercado. Pgina 21

 Horas Utilizadas
3
2.5
2
1.5
Horas Utilizadas
1
0.5
0
1 a 3 horas 4 a 8 horas 9 a 12 horas Mas de 12

Conclusin: 3 personas usan el telfono de 1 a 3 horas, 2 personas de 4 a 8 y solo

una de 9 a 12 y ms de 12.

5.- Por qu compra ese producto?

Factor de Compra.
4
3.5
3
Personas

2.5
2
1.5
1
0.5
0
Marca Precio Cmara Cap. De Material Otro
Almac
Pers. 0 4 0 0 0 2

Conclusin: los factores que tomaron en cuenta las personas fueron; el precio,
dando lugar a 4 votos y otros factores, quedando con 2 votos, dejando a un lado los
dems factores sobre la compra del producto con 0 votos, los cuales son marca,
cmara, capacidad de almacenamiento y material con el que est elaborado.

6.- Cul es la aplicacin ms frecuente que utiliza?

Investigacin de mercado. Pgina 22

 Aplicaciones.
4

3
Personas

0
Mensajeria Llamadas Cmara Whatsapp Redes Otras
Pers. 0 1 0 2 4 0

Conclusin: cmo podemos observar la aplicacin ms utilizada es la de redes

sociales con 4 votos, posteriormente la de whatsapp con 2 votos, dejando en menor
rango a la aplicacin de las llamadas con solo 1 voto, esto provocando que las
aplicaciones de mensajera, cmara y otras queden anuladas con 0 votos.

7.- Ha tenido alguna falla con el producto?

Fallas Pers.
Si 6
No 1

Fallas
Fallas
0%

No
100%

Conclusin: con una poblacin de 7 personas que tienen celulares de otras marcas

Investigacin de mercado. Pgina 23

podemos observar que el 86% (6 votos) si ha tenido fallas con sus dispositivos, por
otro lado, el 14% (2 votos) ha estado funcionando bien.

8.- Qu tipo de falla ha tenido?

Tipo de Falla Pers.

Reinicia 0
Cmara 3
Touch 3
Wi-Fi 0
Funcionamiento 0
Descarga 1

Tipo de Falla.
3

Pers.

Conclusin: los tipos de falla ms frecuentes en estos dispositivos son los de la

cmara y el touch teniendo estos la cantidad de 3 votos cada uno, quedando como
segundo lugar la falla en la cual el celular se descarga rpidamente, anulando los
dems tipos de fallos.

9.- Est conforme con el producto? Y 10.- Sugiere algn cambio en el telfono?

Investigacin de mercado. Pgina 24

 Conformidad

Si
29%

No
71%

Conformidad Pers. Cambios Pers.

Si 2 Si 7
No 5 No 0

Conclusin: En la pregunta numero 9 sobre la conformidad podemos observar que

el 71% de las personas (5) no estn conformes con el producto permitiendo que
solo el 29% si lo este, pero a pesar de esto se puede notar que en la pregunta
numero 10 sobre la sugerencia de cambios, todos sugirieron cambios en los
dispositivos.

11.- Qu tipo de cambio sugiere?

Cambios Sugeridos Cambios Pers.

Tamao 0
6
Pantalla 0
5
Cmara 6
4 RAM 0
Personas

3 Grosor 0
2
Caratula 0
Material 0
1
Color 0
0 Sistema Oper 1
Otros 0

Conclusin: los cambios sugeridos por las personas son los de la cmara con 6
votos y el del sistema operativo con 1 voto, dejando a todos los dems nulos.

Investigacin de mercado. Pgina 25

Conclusin general: la poblacin de las personas que tienen otra marca de celulares
la representa un total de 7 personas, de las cuales el 35% de estas la representan
personas con edad de 21 aos y las otras quedan parcialmente divididas con un
32% entre personas de 20 y 22 aos. Donde 3 de estas utilizan el celular de 1 a 3
horas, 2 de 4 a 8 horas y las otras dos aumentan su tiempo de uso de 9 a 12 horas
y ms de 12. De igual forma, se puede observar notoriamente que el factor
significativo por el cual se adquieren otras marcas de celulares es el precio, donde
las aplicaciones ms utilizadas en este son la de redes sociales y Whatsap, la
mayora de las personas registro una falla en su dispositivo a excepcin de una, de
igual forma las fallas ms relevantes en este tipo de productos se encuentran en la
cmara y el touch. Se puede observar que 2 personas estn conformes con el
producto, pero a pesar de esto las 7 personas que constituyen la poblacin sugieren
cambios y siendo estos en su mayora en base al funcionamiento de la cmara con
6 votos y el sistema operativo con 1.

Investigacin de mercado. Pgina 26