.

Alasan Volkswagen memilih untuk menggunakan solusi bisnis ERP yaitu SAP CRM
dikarenakan platform yang dapat dibuka dan dikustomisasi oleh pengguna jasa dan dapat langsung
diintegrasikan dengan mySAP Business Suite solutions yang telah dimiliki Volkswagen. Sebelum
menggunakan MySAP CRM dari perusahaan SAP, Volkswagen mengalami beberapa kendala
seperti:

Perubahan trend dan perilaku pelanggan

Struktur internal organisasi yang dibagi-bagi oleh tiap departemennya
Proses penggunaan kertas (tercampur, belum sepenuhnya komputer)
Stand-alone solutions yang tidak terintegrasi dengan baik (sistem lama)
Membutuhkan lebih banyak lagi peningkatan kesetiaan pelanggan karena persaingan
semakin ketat

Namun setelah diterapkannya MySAP CRM banyak hal yang dapat diatasi dari kendala
perusahaan otomotif Volkswagen tersebut adalah seperti berikut ini:

Menciptakan sudut pandang yang baik terhadap customer dan juga produk mobil
Volkswagen sendiri
One-to-one marketing (marketing dengan cara memberikan produk dan jasa pada
pelanggan sesuai dengan hasil identifikasi terhadap kebutuhan dan pelanggan itu sendiri)
melalui sistem analisis yang handal
Pertukan data yang efektif dikarenakan anatar departemen satu dengan lainnya saling
terintegrasi

Contoh Penerapan CRM Volkswagen

Planet Volkswagen
 Volkswagen kali ini dalam membangun CRM melakukan terobosan yang cukup unik yaitu
sebuah website interaktif dan didukung dengan teknologi animasi yang mumpuni bertujuan untuk
mengedukasi para pengunjungnya dalam model yang menarik. Website ini rupanya dibuat untuk
memperkenalkan apa itu perusahaan Volkswagen dalam segmen customer yang bermacam-
macam atau semua umur.

Contoh gambar di atas adalah gambar dari waktu proses loading untuk mengakses halaman utama
website tersebut. Fitur ini dapat digunakan untuk menunggu load halaman namun tidak
membosankan karena bisa dimainkan (game) mobil-mobilan yang dapat menarik perhatiaan
pelanggan khususnya anak-anak.
Gambar selanjutnya adalah halaman utama website Planet Volkswagen. Animasi yang interaktif.
dan website yang bisa digunakan oleh anak-anak (junior) terlihat diatas terdapat link Volkswagen
Junior. Dilengkapi juga mainan interaktif yang dapat membuat pemainya mengetahui proses
bagaimana quality control mobil-mobil produk Volkswagen ini diuji dan hingga dirilis ke pasar
serta jenis-jenis mobil yang diproduksi Volkswagen beserta spesifikasinya.

Jadi perusahaan penerapan CRM pada perusahaan otomotif Volkswagen digunakan untuk
mengatasi masalah dalam menjalin hubungan dengan pelanggan contoh konkritnya ialah
Volkswagen membuat sevbuah website interaktif yang bertujuan untuk menarik perhatiaan
pelanggan yang sudah memiliki produk Volkswagen maupun yang masih prospek dikarenakan
pada website itu disediakan informasi-informasi dari produk volkswagen
Sumber

https://id.wikipedia.org/wiki/Volkswagen

http://www.reply.com/en/content/multi-brand-crm-at-volkswagen-fs

http://www.vw.co.id/en.html