Prctica de laboratorio: Documentacin de informacin del

cliente de una solicitud de trabajo

Introduccin
Como tcnico de soporte, su trabajo es recopilar datos del cliente para comenzar el proceso de solucin de
problemas. Como tcnico de nivel 1, no tiene derechos administrativos a la computadora del cliente. Los
problemas que requieren derechos administrativos deben remitirse a un tcnico de nivel 2. Utilice la hoja de
datos del cliente en la pgina 2 o una proporcionada por su instructor para registrar el problema del cliente en
la siguiente solicitud. Asigne un nmero de caso a eleccin y establezca la Prioridad como P2 (problema
importante). Describa el problema y recomiende una solucin.

Hoja del tcnico

Nombre de la
empresa:

Contacto:
Solicitud de
Direccin de la
trabajo
empresa:

Telfono de la
empresa:

Generacin de un ticket nuevo

Categora: Estado: Transferido:

Impacto en la
empresa O S O No
Resumen
Id. del caso#: Prioridad:
Plataforma del
usuario:

Descripcin del problema:

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Solucin del problema:
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Prctica de laboratorio: Documentacin de informacin del cliente en una solicitud de trabajo

Informacin para el cliente

Utilice la informacin de contacto y la descripcin del problema que se presentan a continuacin para
informar lo siguiente a un tcnico de nivel uno:
Informacin de contacto
Nombre de la empresa: ............................. Organization of Associated Chartered Federations, Inc.
Contacto: ................................................... Braxton Jones
Nota: Braxton contribuye notablemente a las operaciones diarias de la organizacin.
Direccin de la empresa: ........................... 123 E. Main Street
Telfono de la empresa: ........................... 480-555-1234
Categora: ................................................. Seguridad
Descripcin del problema
No puedo iniciar sesin. Hasta ayer poda iniciar sesin. Intent iniciar sesin en otra PC, pero tampoco
pude. La semana pasada, recib un correo electrnico sobre el cambio de la contrasea, pero todava no la
cambi.
Informacin adicional
Windows 7

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