ENSAYO

En el libro Las 7 claves del xito de Disney el autor describe el xito respecto al

modelo sobre el servicio y la satisfaccin al cliente que tiene el parque temtico de Disney

World. Este tema es de suma importancia ya que la mayora de negocios (del tamao que sean)

que existan actualmente se esfuerzan por satisfacer a sus clientes en todos los sentidos, algunos

lo logran, pero la gran mayora fracasa en el intento debido a errores o descuidos que no parecen

ser de mucha importancia, pero sin embargo al poner mayor atencin en ellos, se darn cuenta

que son la clave del xito que llevan a una empresa al siguiente nivel de satisfaccin del cliente.

El libro se basa en siete premisas fundamentales para mejorar la atencin al cliente, las

cuales se mencionan a continuacin: La competencia es cualquiera con el que los clientes lo

comparen a uno, Prestar una fantstica atencin a los detalles, Todos predican con el

ejemplo, Todas las cosas predican con el ejemplo, Se escucha mejor a los clientes a travs

de muchas orejas, Recompensar, reconocer y celebrar y por ltimo, pero no menos

importante Cada persona hace la diferencia. Cada una de ellas es importante, pero hay un

par que a mi parecer son la base para mejorar la relacin con los clientes, ya que he podido

observado que la mayora de negocios aplican si no una varias de las premisas antes descritas,

y aun as no consiguen el xito que desean. Todos y todas las cosas predican con el ejemplo,

este conjunto de premisas son la columna vertebral para llevar a un negocio a buen puerto, ya

que el grado de dedicacin y pasin para realizar las cosas contagian a cualquier integrante de

la empresa (ya sean trabajadores o incluso a clientes), esto permite hacer a un lado el orgullo,

y permitirse interactuar con los clientes, sin importar el cargo que sustenten en la empresa, es

ms quiz el mismo cargo no permita la interaccin con los clientes, pero aun as, siempre que

se tenga la oportunidad de hacerlo, lo har de la mejor manera. Es por ello que el predicar no

solo es de palabra, sino de accin, ya que esto le mostrara a los clientes una empresa slida y

congruente, donde todos los empleados siguen una misma lneas de accin o como dice el libro

una tradicin.

Velasco Lpez Miguel ngel