AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO : ADMINISTRACIN DE LA PRODUCCIN

APELLIDOS Y NOMBES : DAVID GUTIERREZ CHUQUILLANQUI

DOCENTE : JANETT MARIOS VALDERRAMA

CICLO : 2017 - 2

AO : 2017

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeo, de forma de ajustarse o
superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las
funciones y procesos relacionados con la calidad en una compaa. TQM vigila todas
las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestin y
desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y
aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos
los niveles e involucra a todos los empleados

Corresponde al control de los productos o servicios para asegurar que los proveedores
cumplan con las normas aceptadas para lograr los resultados deseados y, si se
observan problemas, adoptar las acciones necesarias para mejorar los productos o
servicios. La administracin o gestin de la calidad involucra los siguientes elementos:
definicin de objetivos, normas y un sistema.

Definicin de objetivos

Conforme avances veremos cmo las demandas de una norma empiezan con un
compromiso escrito de polticas y una organizacin bien definida, para proceder con
detalladas instrucciones procesales para cada paso, desde compras hasta la
terminacin y entrega del producto.

Normas

Puede haber varias normas dentro del mismo sistema: normas para materiales y
componentes comprados, la habilidad de los proveedores para entregar segn
requerimientos, conformidad con los requerimientos del producto y otros ms. Todo
ello debe estipularse en procedimientos e instalarse un sistema para su verificacin.

Un sistema

Definiciones y procedimientos por s mismos no son suficientes. Uno necesita de un

sistema de medicin para compras, recepcin de materiales, comportamiento del
proceso, inspeccin final y entregas. Tambin se necesitan pruebas y tcnicas de
medicin y un sistema para probar y calibrar el equipo de pruebas en s.

Cmo lo logramos?
Se logra cuando la alta gerencia escucha a su o sus consultores y teniendo la voluntad
y el compromiso de involucrarse, dando el primer paso al hacer evidente su
compromiso en la declaracin de polticas y, luego, apoyndolas con la asignacin de
responsabilidades.

Uno puede requerir consultores en sta o en las siguientes etapas. Para empezar, uno
puede necesitarlos con el objeto de convencer a la alta gerencia. Lo siguiente es lo
que se requiere a nivel general:

La gerencia debe definir lo que se necesita.

El mensaje debe llegar al personal con el objeto de que todos sepan qu tienen que
hacer y cmo llevarlo a cabo.

Debe contarse con el equipo, proceso y herramientas adecuadas para hacer el trabajo.

Es menester que la informacin correcta llegue al personal clave en el tiempo

adecuado.

Un sistema de direccin y control es indispensable.

Principios de la Administracin de Calidad Total

Puede ser definido como la administracin de iniciativas y procedimientos enfocados a

lograr la entrega de productos y servicios de calidad. Muchos principios pueden ser
identificados, los que incluyen:

Executive Management: La administracin principal debe actuar como el conductor

principal de TQM y crear un ambiente que asegure su xito.

Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los mtodos y

conceptos de calidad.

Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberan mejorar la satisfaccin del

cliente.

Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a
mediciones.

Metodologa y herramientas: El uso de metodologas y herramientas aseguran que

los no cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos.
Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la
manufactura y los procedimientos de calidad.

Cultura organizacional: La cultura de la empresa debera estar enfocada en

desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar juntos para as mejorar la
calidad.

Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser proactivos en

identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad.

ACTIVIDADES DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Para el logro de un sistema de calidad total, se han adaptado y aplicado los campos
principales de la ingeniera de sistemas y la administracin de sistemas alas
necesidades particulares del control de calidad moderno. Es ahora un punto central
para una ingeniera de calidad y para una administracin de calidad efectivas dirigidas
hacia el desarrollo y liderazgo continuo de un sistema de calidad fuerte e integrado
que opera con eficacia, economa y soporte entusiasta a travs de toda la compaa y
la organizacin en toda la planta. Esta guiado por la economa del sistema y otras
medidas sistemticas que son las bases para las evaluaciones continuas e
importantes de calidad, costo de calidad y actividades de calidad.

Estas actividades son:

1. La ingeniera de sistemas es el proceso tecnolgico de crear y estructurar sistemas

de calidad personas-maquinas-informacin efectivos. La ingeniera de sistemas
proporcionara probablemente lo que podra considerarse como la tecnologa de diseo
fundamentalmente del ingeniero de calidad moderno.

2. La administracin de sistemas es el proceso administrativo de asegurar la operacin

efectiva del sistema de calidad, para guiar las actividades integradas de calidad en
toda la organizacin.

3. La economa del sistema, incluyendo especialmente el costo de calidad, es el

proceso de medicin y control para llevar a la asignacin de recursos ms efectiva del
contenido personas -maquina-informacin del sistema de calidad.

4. Las mediciones de sistemas, particularmente con respecto alas auditorias por los
clientes, son los procesos de evaluacin de la efectividad con la cual los sistemas de
calidad logra sus objetivos y cumplen sus metas.
 POR QUE ES NECESARIO UN SISTEMA DE CALIDAD?

EN POLITICA: Los objetivos de calidad de la compaa fueron definidos en forma clara y

precisa.

EN INTRODUCCION DE NUEVOS PRODUCTOS: Las actividades relacionadas con la

calidad fueron organizadas y estructuradas para asegurar la habilidad de la calidad y la
producibilidad del producto, para asegurar una satisfaccin inicial al cliente, para
minimizar problemas de servicio al producto y para reducir los riesgos de demandas
legales por el producto.

EN PRODUCCION: Existen procedimientos que piden el desarrollo de correccin

permanente, estos procedimientos tienen baches que hacen de la accin correctiva un
paso temporal. Los sistemas proporcionan las actividades de control para corregir estos
baches y para requerir y medir los logros de acciones correctivas permanentes.

EN MERCADOTECNIA y PUBLICIDAD: anteriormente no haba insistencia sobre un

repaso sistemtico de la publicidad para eliminar reclamos por la calidad. El enfoque
sistemtico lleno un bache que podra cambiar completamente la imagen de la garanta
de la compaa.