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rea
Gerencia Pblica I
Informe Especial
Ficha Tcnica implicar auge y desarrollo ( fortalecimien- Estado y el pblico usuario o la pobla-
to y desarrollo de capacidades ); se debe cin en general acerca de sus acciones,
Autor : C.P.C. Marco Guillermo Mayor Ravines* tambin a los rpidos cambios sociales, compromisos, logros y otras actividades;
Ttulo : Clima Organizacional en las Entidades
econmicos y polticos. buscando, adems, enriquecer el debate
Pblicas Por otro lado, el destino de la organizacin sobre la comunicacin pblica y el pblico
depende en gran parte de sus recursos usuario, pero, sobre todo, de contribuir
Fuente : Actualidad Gubernamental, N 13 - No- con la a la responsabilidad social hacia el
viembre 2009 humanos, recurso motor que permite in-
crementar la competitividad de la organiza- cumplimiento de los fines y competencias
cin, logrando sinergia entre lo econmico esenciales del Estados.
Sumario y lo social despus de todo, es considerado Pero qu entendemos por clima orga-
1. Introduccin como el capital intelectual en el cual debe nizacional?, es una dimensin de la
2. El clima organizacional invertirse cada da ms; por lo tanto, calidad de las relaciones de produccin
3. Diferencia entre clima organizacional y requiere buenas condiciones de trabajo, y ambiente, del entorno laboral, am-
cultura organizacional o requiere un buen clima organizacional biente de trabajo grato y de buenas
4. Objetivos del clima organizacional para enfrentar con xito la competencia relaciones sociales tanto entre los
5. Dimensiones del clima organizacional y aprovechar al mximo los recursos tec- funcionarios de direccin y gerencia
6. La comunicacin y el control interno nolgicos y materiales de que se dispone, y los servidores pblicos, y tiene gran
7. El clima organizacional y la gerencia entonces la organizacin podr lograr sus influencia en la productividad y el
8. Cultura de la Informacin planes, programas y objetivos. desarrollo del talento humano de
9. El tiempo de permanencia de los servidores
Es importante sealar que en la presente una entidad pblica. En este sentido,
pblicos en la administracin pblica conocer y comprender la forma cmo los
10. Inercia dcada, se ha reconocido la importancia
que ejerce el clima organizacional en la servidores pblicos de una organizacin
11. El Reto perciben su realidad laboral significa
gestin y productividad de las institu-
ciones pblicas cuando ste es promo- identificar reas de bienestar o malestar
1. Introduccin vido y adecuadamente instituido en la y conflicto, y constituye un mecanismo
administracin pblica, los servidores esencial para implementar acciones e
Las organizaciones son algo ms que la intervenciones necesarias, para mejorar
simple suma de sus partes. Exige consi- y funcionarios pblicos se sienten ms
identificados con la entidad, con los el ambiente laboral en el desempeo de
derarlas como sistemas complejos que sus funciones, de manera que se realice un
incluyen recursos, tecnologa, procesos, objetivos y proyectos a desarrollar, y esto
debe reflejar en una mayor calidad de los cambio planificado de la conducta laboral,
procedimientos, planes, programas, que conduzca a un mayor bienestar en el
proyectos, etc., debido al alto nivel de productos y resultados (servicios pblicos,
actividades, programas estratgicos y ambiente laboral y a una mayor producti-
integracin y complejidad entre compo- vidad en los programas estratgicos.
nentes para lograr los objetivos propuestos proyectos). A partir de la promocin de
as como los resultados esperados, y su estrategias adecuadas en el capital inte- Por otro lado, desarrollar y ejecutar pro-
permanencia y desarrollo depende mucho lectual, es posible gestionar los recursos gramas, proyectos y obras pblicas o servi-
de su mantenimiento, modernizacin humanos, de manera que sus actitudes y cio pblicos ya no es lo nico importante.
y estabilidad interna. En la actualidad comportamientos configuren un ambiente Si bien es cierto, el principal objetivo de
las organizaciones estn inmersas en favorable. Sin embargo, estos cambios los consumidores o usuarios es satisfacer
un medio muy inestable debido, entre requieren un compromiso serio, que debe las necesidades pblicas, pero existe de
otros factores, al rpido desarrollo de la empezar en la alta direccin, as como en parte de los clientes/ciudadanos una
tecnologa y la informacin, al cambio las respectivas gerencias. creciente preocupacin con respecto a la
continuo del conocimiento, a la aparicin El presente artculo trata de dirigir una transparencia e informacin de la gestin
de nuevos modelos de administracin y mirada al clima organizacional y promover y rendimiento de las organizaciones, y el
gestin, por lo general donde se prioriza procedimientos que contribuirn a mejo- impacto que sta tendr en el desarrollo
los objetivos , los resultados y su medicin rar las relaciones personales en las entida- de las sociedades y el avance en la tecno-
correspondiente, la expansin, que debe des del sector publico y de promover un loga de la informacin, entre otros, que
clima organizacional adecuado al interior han generado consumidores y pblico
* Docente Universitario
de ellas, y establecer una interaccin ms usuario muy exigentes, que demandan
Consultor en Gobiernos Regionales y Locales
Experto en Gerencia Pblica fluida y comunicativa de stas entre el cada vez ms servicios de calidad.
Clima Organizacional
La Empresa
Generalizaciones La Organizacin
El Clima
Procesos
El Estilo Adminis- Mnager Percepcin comn o
trativo Presente
Misin compartida de Trabajadores Satisfaccin
Fortalezas y De- Analizar
bilidades de su Insatisfaccin
Aportes
propio sector Participacin
Resistencia
Favorecer la comprensin Indiferencia, Etc.
Guiar con el ejemplo Qu es?
Discutir temas con su gente
Reunir datos sobre actitudes Condicionante
Resultados
Al Logro de Resultados Resolucin de problemas
Facilitador de cambios
Liderazgo
Prcticas de Direccin
Sistema de Comunicacin Positiva
y estructura/remuneracin
Promociones
Motivacin
Consecuencias comportamiento
(Equidad, premios o castigos) Energa Humana
Actitudes Gente Negativa
Influencia
Estructura - Procedimientos
Responsabilidad, Autonoma
Origen
Recompensa (Equidad)
Desafo Energa
desinters
Relaciones
Cooperacin Influyentes
Estndares de rendimiento
Conflictos (Feed Back- Rpida Resol. problemas
Identidad - Sentido de pertenencia