Atencin Al Cliente

ELEMENTOS DE SERVICIO ESTRATEGIA DE MANDAMIENTO DE

TIPOS DE CLIENTES
AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE ATENCION AL CLIENTE

Contacto Cara a Cara Liderazgo de la El Cliente por encima

Segn la Personalidad
Gerencia de Todo

Relacin con el cliente Calidad Interna No hay nada imposible

Segn su Asiduidad
cuando se quiere.

Correspondencia Satisfaccin de los Cumple todo lo que

Segn su edad
empleados prometas.

Reclamos Y cumplidos Lealtad de los Darle ms de lo que

Segn su Profesin
empleados espera.

Instalaciones Productividad de los Para el cliente marcas la

Con necesidades
empleados diferencia.
Especiales

Valor del servicio Fallar en un punto

significa fallar en todo.

Satisfaccin del cliente

Empleado insatisfecho
= Cliente Insatisfecho.
Lealtad del Cliente

El juicio Sobre la
calidad lo hace el
cliente
Siempre se puede
mejorar
Cuando se Trata de
satisfacer al cliente todos
somos un equipo
4 PASOS EN LA ATENCION NECESIDADES BASICAS TECNICAS DE ATENCION
AL CLIENTE DE LOS CLIENTES. AL CLIENTE
Establezca una relacin Ser bien atendidos. Mirar a los Ojos
personal
Ser Comprendidos. Mostrar buena postura.
2) Identifique las
necesidades de los
clientes.
Limpieza, Eficiencia y
Sentirse importantes
Orden.
3) Ocpese de las
necesidades de los Atencin personal y
clientes. Estar Comodos.
amable.
4) Trabaje para lograr Prontitud.
que sus clientes regresen.
Tener la informacin
adecuada.
Utilizar un tono de vos
adecuado.
Utilizar buen
vocabulario.
Darle al Clienta la AL ATENDER UN
Razn. CORTESIA TELEFONICA
RECLAMO.

Cumplir lo que se le Al contestar una Salude.

promete. llamada.

Diga Su Nombre.
Solo si es necesario
Darle ms de lo que
dejar al cliente es
espera.
espera. Permita que se exprese

Todos en la empresa
son un equipo. Al Transferir una Escuche.
llamada.

Sea Emptico.
Empleados insatisfecho
Transferir mensajes
= Cliente insatisfecho.
entre operadoras.
Pida Disculpa.

Siempre se puede Al terminar una

mejorar. llamada.
Analice la situacin.

Darle espacio al cliente. Uso de palabras

apropiadas. Pregunte.

Pequeos y grandes
Verifique si usted
detalles.
entendi el Reclamo.

Personalice la
conversacin.