Actividad de Aprendizaje 9

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versin: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Fecha: 30 / 09 / 2013

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
Cdigo: F004-P006-
GUA DE APRENDIZAJE
GFPI
GUA DE APRENDIZAJE No.09
1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin: Cdigo: 621124
Especializacin Tecnolgica en Marketing y
Modelos de Negocio Online. Versin: 01
Nombre del Proyecto:
Modelo de negocio online y plan de Cdigo:
comunicacin digital.
Fase del proyecto:
Fase IV: Implementacin de medidas de ajuste al modelo de negocio online y al plan de
comunicacin digital.
Actividad (es) Actividad (es) Ambiente de Materiales de formacin
del Proyecto: de aprendizaje: formacin Devolutivo Consumible
Implementar Identificar escenario (Herramienta (Unidades
acciones acciones de LMS - equipo). empleadas
correctivas, prevencin, Computador y durante el
preventivas y correccin y conexin a programa).
de mejora para mejora para que internet.
el modelo de el plan de Instalacin del
negocios y el comunicacin software: Adobe
plan de digital sea Reader y Adobe
comunicacin exitoso con base Flash Player.
digital. en las Paquete de
mediciones de ofimtica.
efectividad Webcam.
realizadas. Parlantes.
Diadema.
Blackboard
Collaborate.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
26010104504 260101045
Implementar acciones de mejora Formular proyectos de comunicacin Web de
al plan de comunicacin online, acuerdo con normatividad vigente.
con base en mediciones de
efectividad realizadas.
Duracin de la gua (en horas): 55
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Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: F004-P006-GFPI
2. INTRODUCCIN
Cuando se gestiona un plan de comunicacin digital, se debe concebir su desarrollo,

como el resultado de un constante flujo de evaluacin y mejora de los diversos procesos
inherentes a su normal gestin.
Este flujo de evaluacin y mejora se divide en dos fases complementarias, que ofrecen a
las empresas un apropiado despliegue de instrumentos hacia el control de las
desviaciones y el mejoramiento de los resultados.
La primera fase es la auditora del plan de comunicacin digital, la cual permite revisar
global y particularmente el cumplimiento de acciones y mtricas, que permiten controlar la
gestin.
La segunda fase es el plan de mejora. Una vez conocidos los resultados de la auditoria,
se debe implementar un plan de mejora que permita corregir las posibles desviaciones, o
bien, establecer nuevos parmetros hacia el mejoramiento y control de las
comunicaciones digitales del modelo de negocio online.
Ajustar entonces el plan de comunicaciones digitales, implica un compromiso directivo y
de los actores involucrados en los diversos procesos internos y externos, hacia una visin
de mejoramiento continuo que lleve al cumplimiento de los objetivos trazados.
La auditora entonces, en este contexto es el precursor para la toma de decisiones. Si
bien la formulacin de un plan de comunicacin digital representa la ruta de accin, la
dinmica de los negocios hace preciso ajustar los procesos y acciones que no son
consistentes con los resultados esperados.
Nota: tenga en cuenta que el material de formacin y material complementario se
encuentra en la siguiente ruta: Materiales del programa / Proyecto formativo / Fase IV:
Implementacin de medidas de ajuste al modelo de negocio online y al plan de
comunicacin digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 9: Identificar
acciones de prevencin, correccin y mejora para que el plan de comunicacin digital sea
exitoso con base en las mediciones de efectividad realizadas. All ingresa al respectivo
material que se solicita en cada evidencia.
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3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de reflexin inicial
Evidencia: Integracin entre la verificacin y el ajuste de las comunicaciones

digitales
En el proceso de verificacin de las comunicaciones digitales, la medicin de los

resultados permite al modelo de negocio online identificar las posibles desviaciones. El
proceso de ajuste de las comunicaciones digitales considera diferentes observaciones,
entre ellas las mtricas e indicadores, las cuales sirven para detectar las oportunidades
de mejora.
En este orden de ideas, reflexione acerca del siguiente cuestionamiento:
o Qu escenarios y elementos considerara usted necesarios para desarrollar una

auditora efectiva para un plan de comunicacin digital?
Nota: esta actividad de reflexin inicial pretende identificar sus conocimientos previos
para el desarrollo de la actividad de aprendizaje 9, por tal motivo no es calificable.
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios

para el aprendizaje
Evidencia 1: Foro Verificacin de las comunicaciones digitales
El propsito de esta evidencia es realizar una contextualizacin sobre el concepto de

auditora de las comunicaciones para un modelo de negocio online, su aplicacin y su
deber ser. Para lo que debe responder 4 preguntas abiertas donde exprese su
concepto sobre el tema, basado en su conocimiento previo, experiencia laboral, y/o los
conocimientos adquiridos hasta el momento en esta especializacin.
Participe en el foro temtico resolviendo los siguientes interrogantes:
1. Cul cree usted, que sea el objeto de un proceso de auditora de las

comunicaciones digitales en un modelo de negocio online?
2. Qu reas, son susceptibles de una auditora en el plan de comunicacin digital?

Explique su respuesta.
3. Cules metodologas considera usted que sean las ms empleadas, para una
auditora de las comunicaciones digitales? Por qu?
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4. Qu otras herramientas cree que puedan complementar una auditora de

comunicaciones digitales para un modelo de negocio online, que emprende un
proceso de mejoramiento continuo?
El aprendiz debe analizar la situacin de la forma ms adecuada y resolver los

interrogantes propuestos, as como comentar la participacin de mnimo dos
compaeros y argumentar por qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos.
El foro se encuentra disponible en el botn Foros / Evidencia 1: Foro Verificacin de

las comunicaciones digitales.
Esta evidencia se encuentra ubicada en la opcin del men principal, Actividades /

Proyecto formativo / Fase IV: Implementacin de medidas de ajuste al modelo de
negocio online y al plan de comunicacin digital / Actividad de proyecto / Actividad de
aprendizaje 9: Identificar acciones de prevencin, correccin y mejora para que el plan
de comunicacin digital sea exitoso con base en las mediciones de efectividad
realizadas / Evidencias de la actividad de aprendizaje 9 / Evidencia 1: Foro Verificacin
de las comunicaciones digitales. Total horas: 4, 1 (D) y 3 (I).
3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y teorizacin)
Evidencia 2: Evaluacin Medidas de ajuste en el plan de comunicacin digital
La evaluacin correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar los

conocimientos adquiridos hasta el momento y validar su competencia en este tema
especfico. Para ello, debe resolver los diferentes tipos de preguntas que le permitirn
apropiar los conceptos sobre seguimiento al plan de comunicacin digital.
Esta evaluacin consta de quince (15) preguntas en total y se realiza en lnea en la

plataforma virtual, el aprendiz tiene habilitado un nico intento y un lmite de tiempo
preestablecido, as que una vez empiece debe terminarla.
Recuerde que a travs de esta evidencia se aplican los conocimientos vistos e

interiorizados en la lectura del material de formacin: Ajuste del plan de comunicacin
digital, y los materiales complementarios pertenecientes a la actividad de aprendizaje
9.

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realizadas / Evidencias de la actividad de aprendizaje 9 / Evidencia 2: Evaluacin

Medidas de ajuste en el plan de comunicacin digital. Total horas: 6, 1 (D) y 5 (I).
Evidencia 3: Actividad interactiva Decisiones de resultado de una auditora
Mediante la presente actividad interactiva usted podr evaluar sus conocimientos sobre
los aspectos a tener en cuenta en una auditora de un plan de comunicacin y tomar las
decisiones ms acertadas con respecto a algunas situaciones simuladas que se
podran encontrar en los diferentes procesos auditados. Todo ello mientras acompaa a
Laura y Lucas en su visita a la Gran feria tecnolgica de las Amricas y compra
algunos artculos para la empresa Accesorios LaLu.
Para ello d clic sobre los personajes que tienen sobre sus manos unos conos que
representan el marketing online y luego lea las instrucciones que aparecen antes de
darle clic a cada artculo que contiene el interrogante que debe responder.
Tenga en cuenta que slo se permiten tres (3) equivocaciones en la realizacin de esta
evidencia y que al finalizar la actividad sabr que tantos son sus conocimientos en el
tema de las auditoras de un plan de comunicacin.

realizadas / Evidencias de la actividad de aprendizaje 9 / Evidencia 3: Actividad
Interactiva Decisiones de resultado de una auditora. Total horas: 6, 1 (D) y 5 (I).
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Evidencia 4: Encuesta Satisfaccin del cliente
Diariamente ms empresas llevan sus negocios a internet, para expandirse y poder

tener al alcance todas las oportunidades que trae consigo el comercio electrnico. En la
actualidad, lograr clientes satisfechos es uno de los ms importantes objetivos de todo
modelo de negocio online. Hay muchos factores que resultan vitales para que el cliente
tenga una experiencia positiva con una marca en internet, como por ejemplo, tener un
sitio web usable, navegable y accesible, tener las condiciones de compra claras desde
el principio, as como un buen servicio y atencin antes, durante y despus de la
compra, entre otros aspectos.
Por esto, resulta muy importante que la empresa pueda medir la satisfaccin de sus
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clientes, de tal forma que se pueda ver cul es su percepcin con el modelo de negocio
online y, a la postre, ajustar los puntos o procesos negativos.
Una de las herramientas que ayuda a recoger informacin por parte del cliente es la
encuesta o cuestionario. Es por ello que en esta evidencia usted disear una encuesta
para medir la satisfaccin del cliente del modelo de negocio online con el que ha venido
trabajando desde la actividad de aprendizaje 1.
Desarrolle esta evidencia siguiendo los pasos que a continuacin se describen:
1. Tenga en cuenta lo aprendido en el material complementario de esta actividad de

aprendizaje: Identidad digital y reputacin online. Puede consultar tambin el
material: Gua para la medicin directa de la satisfaccin de los clientes, el cual
puede descargar desde el siguiente enlace:
http://conocimiento.iat.es/portalconocimiento/areas/procesos_
medios/clientes/conocimientos/15_1227011124390
2. Investigue en fuentes confiables, acerca de cmo disear una encuesta y cmo

medir la muestra, si lo considera necesario.
3. Disee la encuesta donde se pueda medir la satisfaccin del cliente del modelo de
negocio online, la cual debe contener la siguiente estructura:
o Evaluar la satisfaccin sobre la estructura del modelo de negocio online donde se

pueda analizar qu tan amigable es la plataforma, su usabilidad, navegabilidad,
accesibilidad, entre otros aspectos.
o Evaluar la gestin comunicacional del modelo de negocio online, donde se pueda

observar si la informacin entregada por la empresa, a travs de los diferentes
medios sociales (boletines electrnicos, chat, entre otros), es valiosa.
o Evaluar el servicio entregado por el modelo de negocio online de tal manera que
se pueda observar la calidad de la atencin, entrega, garanta, devoluciones,
asesora al cliente, entre otras variables.
4. La encuesta debe tener como mnimo 15 preguntas, teniendo en cuenta que se debe
redactar no menos de 5 preguntas por cada una de las 3 estructuras anteriores.
5. Mostrar la encuesta a 5 personas que conozcan del tema para recibir una
retroalimentacin con respecto a su diseo.
6. Ajustar la encuesta segn la retroalimentacin que dieron las 5 personas elegidas.
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7. Seleccionar una muestra de 30 clientes y aplicar la encuesta a esta muestra.
8. Analizar los datos recogidos en dicha encuesta.
9. Presentar un informe de la muestra con sus respectivas conclusiones y

recomendaciones.
Enve al instructor un archivo Word o PDF con la encuesta y otro con el informe, a
travs de la plataforma virtual de aprendizaje.

realizadas / Evidencias de la actividad de aprendizaje 9 / Evidencia 4: Encuesta
Satisfaccin del cliente. Total horas: 6, 1 (D) y 5 (I).
Evidencia 5: Mapa conceptual Estructura del proceso de auditora de las

comunicaciones
La auditora del plan de comunicacin digital es un proceso esencial para revisar tanto
el cumplimiento de estrategias y tcticas trazadas en el plan, como para asegurar la
alineacin de la estrategia de comunicacin con los objetivos organizacionales. En esta
evidencia se desarrollar un mapa conceptual cuyo objeto primordial es presentar el
flujo del proceso de auditora de las comunicaciones digitales, que se va a aplicar
especficamente a la auditoria del plan de comunicacin digital del modelo de negocio
online que usted est implementando en su empresa desde el inicio de esta
especializacin.
Desarrolle esta evidencia siguiendo los pasos que a continuacin se describen:
1. Tenga presente lo aprendido en el material de formacin y material complementario

de esta actividad de aprendizaje 9.
2. Investigue en fuentes confiables, acerca de las pautas y normas para realizar un

mapa conceptual.
3. Desarrolle un mapa conceptual cuya idea sea:
o Cul es la estructura del proceso de auditora a implementar en el plan de
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comunicacin digital de su modelo de negocio online?
4. Organice la informacin correspondiente al proceso de auditora a aplicarse,

especficamente al plan de comunicacin digital del modelo de negocio online que
usted est implementando en su empresa desde la actividad de aprendizaje 1.
5. Establezca la interdependencia y dinmica de cada una de las fases del proceso de

auditora del plan de comunicacin digital que usted va a implementar.
6. Identifique temas y subtemas de esta auditora, teniendo en cuenta parmetros de

jerarqua y relacionamiento de los conceptos propios de cada proceso.
7. Cree el mapa conceptual haciendo uso de herramientas gratuitas que sirvan para tal
fin, como por ejemplo: CmapTools, Bubbl.us, Inspiration, Vue o la de su preferencia.
Enve al instructor un archivo en formato JPG o PNG con esta evidencia, a travs de la
plataforma virtual de aprendizaje.

realizadas / Evidencias de la actividad de aprendizaje 9 / Evidencia 5: Mapa conceptual
Estructura del proceso de auditora de las comunicaciones. Total horas: 5, 1 (D) 4 (I).
Evidencia 6: Auditora de las comunicaciones digitales
En el desarrollo de un plan de comunicacin digital, se gestionan diferentes procesos,

estrategias, acciones y mtricas que contribuyen al cumplimiento de los objetivos
planificados. Si bien, medir esta gestin es muy importante, se debe apropiar la visin
de evaluacin y verificacin hacia la mejora de dicha gestin mediante la ejecucin de
auditoras, es por esto que se realiza la presente evidencia, por tanto tenga en cuenta
lo siguiente:
1. Parta de la informacin suministrada en el material de formacin: Ajuste del plan de

comunicacin digital, y el material complementario:
Medicin y evaluacin en comunicacin.
2. Investigue en fuentes confiables acerca del tema acciones correctivas en el

desarrollo de las comunicaciones digitales o marketing digital.
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3. Realice una auditora, siguiendo los lineamientos del material de formacin arriba
nombrado. Esta auditora debe realizarse al plan de comunicaciones digitales del
modelo de negocio online, elegido desde la actividad de aprendizaje 1,
especficamente a los tres procesos principales de sus comunicaciones digitales
(presencia web, social media y campaas dirigidas).
4. Construya un informe de la auditoria de la siguiente forma:
o Resumen ejecutivo: en el que se sintetiza el contenido de todo el informe de

auditora.
o Objetivo de la auditoria: cul o cules son los objetivos de la auditoria.
o Metodologas: describa los diferentes procesos, parmetros y las metodologas

utilizadas en el proceso de recoleccin de informacin.
o Anlisis de los resultados de la auditoria: anlisis proceso por proceso con sus
hallazgos.
o Recomendaciones de la auditoria.
Enve al instructor un archivo Word o PDF con esta evidencia, a travs de la plataforma
virtual de aprendizaje.

realizadas / Evidencias de la actividad de aprendizaje 9 / Evidencia 6: Auditora de las
comunicaciones digitales. Total horas: 10, 2 (D) 8 (I).
Evidencia 7: Plan de mejora
La auditora deriva diversos hallazgos sobre la gestin de las comunicaciones digitales.

Sus recomendaciones basadas en las oportunidades de mejora se deben convertir en
un plan que permita intervenir directamente las posibles desviaciones y mejorar los
procesos y resultados del plan de comunicacin digital, contine entonces aplicando lo
aprendido en el desarrollo de todas las evidencias de esta actividad de aprendizaje y
tenga en cuenta lo siguiente:
1. Parta de lo aprendido con en el material de formacin: Ajuste del plan de
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comunicacin digital y en el material complementario: Revista Imagen y

comunicacin No.21, especficamente el artculo: Prevencin de crisis. La doctrina
del Issues Management, que se encuentra en las pginas 25-29.
2. Investigue en fuentes confiables acerca del tema acciones de mejora en las

comunicaciones digitales o marketing digital.
3. Formule un plan de mejoramiento para el plan de comunicacin digital del modelo de

negocio online elegido desde la actividad de aprendizaje 1. Dicho plan de mejora se
formula para los procesos que presenten alguna desviacin, o bien, una oportunidad
de mejoramiento. Tome en cuenta la capacidad de intervencin y recursos con que
cuenta su empresa (en la que opera el modelo de negocio online), para ajustar el
plan de comunicacin digital a un escenario de aplicacin viable, en el que la
empresa pueda ejecutar las acciones de mejora y su implementacin produzca los
resultados esperados.
4. Formule el plan de mejoramiento de la siguiente forma:
o Introduccin del plan: donde se describe la sntesis de los resultados de la

auditoria y la forma en que se intervendrn las mejoras en el plan.
o Objetivos del plan: los objetivos que busca alcanzar el plan.
o Plan: el plan relaciona:
o Proceso a intervenir.
o Oportunidad de mejora segn parmetros de referencia.
o Acciones a ejecutar.
o Plazos por accin.
o Recursos requeridos: descripcin y costos.
o Responsables de la ejecucin de cada accin.
o Recomendacin para la implementacin del plan de mejora.
Enve al instructor un archivo Word o PDF con esta evidencia, a travs de la plataforma
virtual de aprendizaje.
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realizadas / Evidencias de la actividad de aprendizaje 9 / Evidencia 7: Plan de mejora.
Total horas: 18, 4 (D) y 14 (I).
3.5 Actividades de evaluacin
Criterios de Tcnicas e instrumentos

Evidencias de aprendizaje
evaluacin de evaluacin
Evidencias de Optimiza el negocio Cuestionario:
conocimiento: online con base en la
conversin de Evaluacin.
Evidencia 2: Evaluacin usuarios, los Actividad interactiva.
Medidas de ajuste en el objetivos del plan de
plan de comunicacin mercadeo y Lista de chequeo:
digital. estndares de
calidad. Foro.
Evidencia 3: Actividad
interactiva Decisiones de Lista de verificacin:
resultado de una
auditora. Encuesta.
Mapa conceptual.
Auditora.
Evidencias de desempeo: Plan de mejora.
Evidencia 1: Foro
Verificacin de las
comunicaciones digitales.
Evidencias de producto:
Evidencia 4: Encuesta
Satisfaccin del cliente.
Evidencia 5: Mapa
conceptual Estructura del
proceso de auditora de las
comunicaciones.
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Fecha: 30/09/2013
Evidencia 6: Auditora de
las comunicaciones
digitales.
Evidencia 7: Plan de
mejora.
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Cdigo: F004-P006-
GUA DE APRENDIZAJE
GFPI
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Materiales de AMBIENTESDE
Materiales de Talento Humano
formacin devolutivos: APRENDIZAJE
formacin(consumibles) (Instructores)
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
ACTIVIDADES laboratorio, taller,
DURACIN
DEL unidad productiva)
(Horas)
PROYECTO y elementos y
Descripcin Cantidad Descripcin Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de
seguridad industrial,
salud ocupacional y
medio ambiente
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Cdigo: F004-P006-
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GFPI
5. GLOSARIO DE TRMINOS
Procedimiento: un procedimiento es un conjunto de acciones u operaciones que
tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo
las mismas circunstancias (por ejemplo, procedimiento de emergencia).
Anlisis de vulnerabilidad: es un proceso en el cual se determina el nivel de

exposicin y predisposicin a la prdida de un elemento o grupos de elementos ante
una amenaza. Este proceso es llevado a cabo con la ayuda de una matriz, llamada de
vulnerabilidad.
Desviacin: se considera una desviacin el no cumplimiento de una mtrica, ndice o

indicador de gestin en un perodo de tiempo determinado, relativo al proceso de
verificacin y ajuste de las operaciones y las comunicaciones digitales.
Microplaneacin: es un proceso que se deriva de la formulacin de planes de gestin,

la cual permite detallar minuciosamente la ejecucin de las acciones programadas.
7. REFERENTES BIBLIOGRFICOS
Aced, C. (s.f.). Relaciones Pblicas 2.0. Cmo gestionar la comunicacin corporativa
en el entorno digital. Barcelona: UOC.
lvarez, A. (2011). Medicin y evaluacin en comunicacin. Revista Comunicar, 2.
Cerezo, C. (2013). De la auditora contable a la auditora de las comunicaciones.

Cuadernos del Centro de Estudios de Diseo y Comunicacin, 45, 175 - 187.
Cuadernos de comunicacin evoca. (2011). Identidad digital y reputacin online.

Madrid, Espaa: Evoca Comunicacin e Imagen.
Gonzlez, H. (2011). Prevencin de crisis. La doctrina del Issues Management. Imagen

y Comunicacin, 21, 25-29.
Instituto Andaluz de Tecnologa IAT. (2007). Gua para la medicin directa de la

satisfaccin de los clientes. Andaluca, Espaa: Autor.
Rodrguez, I. (2007). Estrategias y Tcnicas de Comunicacin. Una visin integrada en

el Marketing. Barcelona, Espaa: UOC.
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GUA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/09/2013
8. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Autores
Lder del equipo tcnico pedaggico

Eduard Daro Olarte Vsquez
Centro de Comercio
Regional Antioquia
Mayo de 2014
Expertos tcnicos
Ana Catalina Quirs Ramrez
Centro de Comercio
Regional Antioquia
Mayo de 2014
Samuel Pinilla Hurtado

Centro de Comercio
Regional Antioquia
Mayo de 2014
Asesora pedaggica
Gloria Amparo Lpez Escudero
Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Junio de 2014
Guionista
Luz Clarena Arias Gonzlez
Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Junio de 2014
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versin: 02

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Fecha: 30 / 09 / 2013

GUA DE APRENDIZAJE No.09

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Cuando se gestiona un plan de comunicacin digital, se debe concebir su desarrollo,

3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexin inicial

Evidencia: Integracin entre la verificacin y el ajuste de las comunicaciones

En el proceso de verificacin de las comunicaciones digitales, la medicin de los

En este orden de ideas, reflexione acerca del siguiente cuestionamiento:

o Qu escenarios y elementos considerara usted necesarios para desarrollar una

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios

Evidencia 1: Foro Verificacin de las comunicaciones digitales

El propsito de esta evidencia es realizar una contextualizacin sobre el concepto de

Participe en el foro temtico resolviendo los siguientes interrogantes:

1. Cul cree usted, que sea el objeto de un proceso de auditora de las

2. Qu reas, son susceptibles de una auditora en el plan de comunicacin digital?

4. Qu otras herramientas cree que puedan complementar una auditora de

El aprendiz debe analizar la situacin de la forma ms adecuada y resolver los

El foro se encuentra disponible en el botn Foros / Evidencia 1: Foro Verificacin de

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opcin del men principal, Actividades /

Evidencia 2: Evaluacin Medidas de ajuste en el plan de comunicacin digital

La evaluacin correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar los

Esta evaluacin consta de quince (15) preguntas en total y se realiza en lnea en la

Recuerde que a travs de esta evidencia se aplican los conocimientos vistos e

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opcin del men principal, Actividades /

realizadas / Evidencias de la actividad de aprendizaje 9 / Evidencia 2: Evaluacin

Evidencia 3: Actividad interactiva Decisiones de resultado de una auditora

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opcin del men principal, Actividades /

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Evidencia 4: Encuesta Satisfaccin del cliente

Diariamente ms empresas llevan sus negocios a internet, para expandirse y poder

Desarrolle esta evidencia siguiendo los pasos que a continuacin se describen:

1. Tenga en cuenta lo aprendido en el material complementario de esta actividad de

2. Investigue en fuentes confiables, acerca de cmo disear una encuesta y cmo

o Evaluar la satisfaccin sobre la estructura del modelo de negocio online donde se

o Evaluar la gestin comunicacional del modelo de negocio online, donde se pueda

6. Ajustar la encuesta segn la retroalimentacin que dieron las 5 personas elegidas.

7. Seleccionar una muestra de 30 clientes y aplicar la encuesta a esta muestra.

8. Analizar los datos recogidos en dicha encuesta.

9. Presentar un informe de la muestra con sus respectivas conclusiones y

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opcin del men principal, Actividades /

Evidencia 5: Mapa conceptual Estructura del proceso de auditora de las

Desarrolle esta evidencia siguiendo los pasos que a continuacin se describen:

1. Tenga presente lo aprendido en el material de formacin y material complementario

2. Investigue en fuentes confiables, acerca de las pautas y normas para realizar un

3. Desarrolle un mapa conceptual cuya idea sea:

o Cul es la estructura del proceso de auditora a implementar en el plan de

comunicacin digital de su modelo de negocio online?

4. Organice la informacin correspondiente al proceso de auditora a aplicarse,

5. Establezca la interdependencia y dinmica de cada una de las fases del proceso de

6. Identifique temas y subtemas de esta auditora, teniendo en cuenta parmetros de

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opcin del men principal, Actividades /

Evidencia 6: Auditora de las comunicaciones digitales

En el desarrollo de un plan de comunicacin digital, se gestionan diferentes procesos,

1. Parta de la informacin suministrada en el material de formacin: Ajuste del plan de

2. Investigue en fuentes confiables acerca del tema acciones correctivas en el

4. Construya un informe de la auditoria de la siguiente forma:

o Resumen ejecutivo: en el que se sintetiza el contenido de todo el informe de

o Objetivo de la auditoria: cul o cules son los objetivos de la auditoria.

o Metodologas: describa los diferentes procesos, parmetros y las metodologas

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opcin del men principal, Actividades /

Evidencia 7: Plan de mejora

La auditora deriva diversos hallazgos sobre la gestin de las comunicaciones digitales.