CUESTIONARIO

SESION 1
1. Qu es el comportamiento organizacional?

a) Es un campo de estudio que investiga el efecto que tienen los A B C D

individuos, los grupos y la estructura sobre el comportamiento
dentro de las organizaciones.
b) Es un estudio que investiga la causa que tiene el individuo, los
grupos y la infraestructura sobre el comportamiento fuera de las
organizaciones.
c) Buscar relaciones de tipo causa y efecto, y basar las conclusiones
obtenidas en evidencia cientfica.
d) sentimiento visceral que no necesariamente se apoya en
investigaciones.

2. Qu hacen los gerentes?

a) Hacen cosas interactuando con otros individuos. No toman decisiones,

asignan recursos y dirigen las actividades de los dems con el propsito
de alcanzar ciertas metas.
b) Hacen cosas interactuando con otros individuos. Toman decisiones,
asignan recursos y dirigen las actividades de los dems con el propsito
de alcanzar ciertas metas A B C D
c) Hacen cosas interactuando con otros individuos. Toman decisiones,
asignan recursos y dirigen las actividades de los dems con el propsito

de alcanzar tres metas por mes.
d) Hacen cosas interactuando con otros individuos. Toman decisiones,
asignan recursos y dirigen las actividades de todos los departamentos con
el propsito de alcanzar ciertas metas.

3. Cules son actividades de una gerencia eficaz versus una gerencia exitosa?

a) Administracin tradicional, comunicacin, administracin de recursos

humanos y formacin de redes. A B C D
b) Planificar, comunicacin y liderazgo

c) Administracin del personal, destrezas conceptuales
d) Roles de intercambio.

4. Cules son las funciones de la gerencia?

a) Planear, organizar, dirigir y controlar.

b) Administracin tradicional, comunicacin, administracin de
A B C D
recursos humanos y formacin de redes.
c) Planificar, comunicacin y liderazgo
d) Administracin del personal, destrezas conceptuales
5. La siguiente definicin corresponde a: se requiere que todos los gerentes cumplan con
deberes de ndole protocolaria y simblica.

a) Roles gerenciales.
b) Roles informativos. A B C D
c) Roles de toma de decisiones.
d) Roles interpersonales.

6. La siguiente definicin corresponde a: proceso que incluye definir metas, establecer la

estrategia y desarrollar planes para coordinar las actividades.

a) Organizar
b) Dirigir A B C D
c) Planear
d) Controlar
7. La siguiente definicin corresponde a: situaciones en las cuales se requiere que los
individuos distingan entre una conducta correcta o una incorrecta.

a) Educacin organizacional positiva A B C D

b) Dilemas y decisiones ticos
c) Modelo
d) Resultados

8. La siguiente definicin corresponde a: comportamiento discrecional que contribuye al

ambiente psicolgico y social del lugar de trabajo.

a) Comportamiento
b) Comportamiento de distanciamiento. A B C D
c) Desempeo de la tarea.
d) Comportamiento de ciudadana

9. A qu se conoce como cohesin grupal?

a) Combinacin de la eficacia y la eficiencia de una organizacin.

b) Grado en el cual una organizacin satisface las necesidades de su clientela A B C D
o de sus consumidores.
c) Grado en que los miembros de un grupo se apoyan y convalidan entre s
en el lugar de trabajo.
d) Cantidad y calidad del resultado de un equipo de trabajo.

10. La siguiente definicin corresponde a: grado en el que una organizacin es capaz de existir
y crecer en el largo plazo.

a) Cohesin grupal
b) Funcionamiento grupal A B C D
c) Productividad
d) Supervivencia organizacional
 11. Cules son los tres niveles del modelo bsico del CO?

a) Insumos, procesos, resultados.

b) Individual, percepcin, desempeo, A B C D
c) Modelo, permanente y situacional.
d) Motivacin, liderazgo y comunicacin.

12. Cules son las Disciplinas que intervienen en el campo del CO?

a) Psicologa, Psicologa social, Sociologa, Antropologa. A B C D

b) Psicologa, Psicologa analtica, Sociologa, Antropologa.
c) Psicologa, Psicologa social, Sociologa, comunicacin.
d) Psicologa, Sociologa, Antropologa.

SESION 4
SESION 4 LA DIVERSIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
13. Cules son los tipos de niveles de la diversidad?
a) Diversidad permanente y frecuente A B C D
b) Diversidad social e individual
c) Diversidad superficial y profunda
d) Diversidad primaria y secundaria
14. La siguiente definicin corresponde a: Diferencias en las caractersticas que se perciben con facilidad
y que no necesariamente reflejan los pensamientos o sentimientos de las personas, aunque podran
activar ciertos estereotipos.
a) Discriminacin A B C D
b) Diversidad de nivel profundo
c) Diversidad de nivel superficial
d) Exclusin
15. Qu es la discriminacin?
a) Hacer juicios acerca de los individuos con base en estereotipos con A B C D
respecto a su grupo demogrfico.
b) Sealar diferencias entre cosas necesarias.
c) Diferencias entre las caractersticas que se perciben con facilidad.
d) Trato irrespetuoso que incluye comportarse de forma agresiva.
16. Cmo se perciben a los trabajadores de mayor edad?
a) Carentes de flexibilidad y resistentes ante la tecnologa. A B C D
b) Amplia experiencia y buen juicio.
c) Adaptables y no abierto a los cambios.
d) Bajo desempeo y mayor costo para las empresas.
17. La .. tiene una relacin inversa con el ausentismo
a) Experiencia A B C D
b) Salud
c) Edad
d) Disposicin
18. En el mbito laboral parece ser un ndice de pronstico de la productividad laboral.
a) La experiencia A B C D
b) Los estudios
c) La motivacin
d) Clima laboral
19. La siguiente definicin corresponde a: Capacidad de un individuo para realizar las distintas tareas de
un puesto de trabajo.
a) Aptitud A B C D
b) Capacidad intelectual
c) Motivacin y memoria
d) Razonamiento deductivo

20. A qu hace referencia el trmino referencia esttica?

a) Habilidad para mantener el equilibro a pesar de las fuerzas que tienden a A B C D
romperlo
b) Destreza para aplicar la fuerza contra objetos externos
c) Capacidad para aplicar fuerza muscular en forma continua
d) Habilidad para mantener un esfuerzo mximo durante un lapso de tiempo
prolongado
21. El examen Wonderlic mide.
a) La rapidez y la inteligencia A B C D
b) Aptitudes fsicas
c) Diversidad etnia
d) Capacidad intelectual
22. Qu significa el trmino estereotipo?
a) Percepcin exagerada y con pocos detalles A B C D
b) Termino que describe las capacidades de un persona
c) Percepcin de una cosa
d) Sealar diferencias entre cosas necesarias.
23. Complete. Cules son las caractersticas biogrficas fundamentales y
por qu son relevantes para el CO?
24. Identificar una caractersticas biogrficas fundamentales y su importancia
para el CO
a) La motivacin. A B C D
b) El poder.
c) La poltica.
d) La edad
25. Una forma de discriminacin es

a) Acoso. A B C D
b) Hostigamiento.
c) Trato explcito.
d) Recompensas informales.

SESION 5

26. La .. es el proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan las

impresiones de sus sentidos, con la finalidad de dar significado a su entorno.

e) Intuicin A B C D
f) Percepcin
g) Confianza
h) Motivacin

27. La teora de . busca explicar las diferentes formas en las cuales juzgamos a las
personas, en funcin del significado que atribuyamos a una conducta dada

e) El comportamiento organizacional
f) El liderazgo A B C D
g) La confianza
h) La atribucin
28. Cules son los factores que intervienen en el comportamiento de un individuo?

e) Distintivo, consenso y consistencia

f) Consistencia, mediacin y consenso. A B C D
g) Internos, externos y de interpretacin
h) Internos, externos y de observacin
29. Qu es el efecto de halo?

e) Tendencia a formarse una impresin errnea de un individuo con

base a su carcter. A B C D
f) Tendencia a formarse una impresin errnea de un individuo con
base en una sola caracterstica.
g) Tendencia a formarse una impresin general de un individuo con
base a su comportamiento.
h) Tendencia a formarse una impresin general de un individuo con
base en una sola caracterstica.

30. Es la evaluacin de las caractersticas de una persona que se ven afectadas por
las comparaciones con otros individuos a quienes se encontr recientemente

A. Estereotipos
B. Percepcin A B C D
C. Efecto de halo
D. Efecto de contraste

31. La toma de decisiones ocurre como reaccin ante un:

A. Gerente
B. Lder A B C D
C. Evento
D. Problema

32. Es la tendencia a apegarse a la informacin inicial, la cual despus no se puede ajustar en

forma adecuada con la informacin posterior.

A. Sesgo por anclaje

B. Sesgo por exceso de confianza A B C D
C. Sesgo por compromiso
D. Sesgo por disposicin

33. Es la tendencia a buscar informacin que reafirme las selecciones del pasado y a eliminar
aquella que contradiga los juicios realizados.

A. Sesgo por compromiso A B C D

B. Sesgo por confirmacin.
C. Sesgo por anclaje.
D. Sesgo por disposicin
SESION 6

34. A que corresponde la siguiente definicion?: Se relaciona con el esfuerzo para lograr
cualquier meta
A. Motivacin
B. Liderazgo A B C D
C. Buena toma de decisiones
D. Cultura organizacional
35. La teora de la jerarqua de las necesidades, enunciada por Maslow es:

A. Fisiolgicas, Seguridad, Organizacional, Autorrealizacin

B. Fisiolgicas, Seguridad, Sociales, Estima, Autorrealizacin A B C D
C. Estima, Cultural, Motivacin, Lder
D. Sociales, Fisiolgicas, Estima, Autorrealizacin

36. Segun..........hay dos factores: motivaciones e higiene

A. Maslow
B. Mintzberg A B C D
C. Herzberg
D. Chambers
37. A qu se refiere la teoria x?
A. Supone que a los empleados les gusta el trabajo, que son creativos,
responssables.
A B C D
B. Supone que a los empledos les gusta dar ordenes.
C. Supone que los empleados llevan el control.
D. Supone que a los empleados les disgusta el trabajo, que son
perezosos, irresponsables y son obligados a laborar
38. Qu significa el trmino intrnsecos?
A. Aquello que es esencial a algo
B. Aquello que viene de fuera
A B C D
C. Algo que no esencial de algo
D. Aquello que es impropio de una cosa.
39. Cules son las necesidades de la teora de McClelland

E. Satisfaccin, Logro y Poder

F. Logro, Poder y Afiliacin A B C D
G. Logro, Poder , Afiliacin y Fisiolgicas
H. Fisiolgicas, Seguridad, Sociales, Estima, Autorrealizacin
40. A qu corresponde la siguiente definicin?: El individuo prefiere sentir que tiene control
sobre sus acciones, ya que disfruta ms q cuando es obligacin.

E. La teora de las necesidades de McClelland

F. Las teoras X y Y A B C D
G. Teoras contemporneas de la motivacin
H. Teora de los dos factores
 41. Grado en que un empleado invierte su energa fsica, cognitiva y emocional en su
desempeo laboral

A. Compromiso social
B. Auto consistencia A B C D
C. Liderazgo
D. Compromiso con el puesto de trabajo
SESION 7

42. Genera una sinergia positiva gracias al esfuerzo coordinado. Los esfuerzos de sus
individuos dan como resultado un nivel de rendimiento superior a la suma de las
aportaciones individuales.

i) Grupo de Trabajo A B C D
j) Equipo de trabajo
k) Grupo
l) Equipos Virtuales

43. Empleados de un nivel jerrquico similar, pero de reas de trabajo distintas, que
se renen para llevar a cabo una tarea.

i) Equipos de trabajo autodirigidos

j) Equipos para resolver problemas A B C D
k) Equipos virtuales
l) Equipos transnacionales

44. Los equipos no pueden funcionar si no estn de acuerdo con la divisin de las
actividades y si no se aseguran de que todos compartan la carga de trabajo.

i) Liderazgo y estructura
j) Recursos adecuados A B C D
k) Clima de confianza
l) Habilidades de los miembros

45. Son grupos de empleados (por lo general de 10 a 15 integrantes) que llevan a

cabo tareas muy relacionadas o interdependientes, y que asumen muchas de las
responsabilidades de sus supervisores.

i) Equipos virtuales
j) Equipos para resolver problemas A B C D
k) Equipos de trabajo autodirigidos
l) Equipos transnacionales

46. Los cuatro factores contextales que tienen una relacin ms significativa con el
desempeo de un equipo son:
E. Personalidad, Liderazgo y estructura, Recursos adecuados y
Habilidades de los miembros.
F. Liderazgo y estructura, Recursos adecuados, Clima de A B C D
confianza, y Evaluacin del desempeo.
G. Liderazgo y estructura, Recursos adecuados, Clima de
confianza y Habilidades de los miembros.
H. Personalidad, Liderazgo y estructura, Recursos adecuados y
Evaluacin del desempeo.
 47. Cules son los elementos del modelo de la eficacia del Equipo

I. Composicin, Proceso y Evaluacin.

J. Contexto, Composicin y Evaluacin. A B C D
K. Contexto, Proceso y Evaluacin.
L. Contexto, Composicin y Proceso.

48. Identifique a cul de las alternativas corresponde la siguiente imagen.

I. Equipos virtuales
J. Equipos para resolver problemas A B C D
K. Equipos transnacionales
L. Equipos de trabajo autodirigidos

49. Cules son los elementos de la categora de Procesos de los Equipos.

A. Propsito comn, Metas especficas, Eficacia del equipo, A B C D

Niveles de conflicto y Pereza social.
B. Diversidad, Metas especficas, Eficacia del equipo, Niveles
de conflicto y Pereza social.
C. Propsito comn, Metas especficas, Eficacia del equipo,
Niveles de conflicto y Personalidad.
D. Diversidad, Metas especficas, Personalidad, Niveles de
conflicto y Pereza social.

SESION 8

50. La comunicacin favorece __________ porque les aclara a los individuos lo que deben
hacer
a) La motivacin
b) El liderazgo
c) Las emociones A B C D
d) Toma de decisiones

51. Vas de comunicacin que se crean de forma espontnea y surgen como respuesta a las
decisiones individuales

a) Proceso de comunicacin
b) Canales formales A B C D
c) Canales informales
d) Comunicacin lateral
52. Las personas tienden a interpretar el mismo mensaje el mismo mensaje de forma diferente
cuando estn enfadadas o cuando se sienten felices

a) Percepcin
b) Emociones A B C D
c) Percepcin selectiva
d) Sentimientos

53. Tensin y ansiedad excesivas causadas por la comunicacin oral o escrita

a) Lenguaje
b) Miedo a la comunicacin A B C D
c) Mentiras
d) Silencio

54. Consideracin detallada de las evidencias y la informacin con base en hechos, cifras y
lgica
a) Procesamiento controlado
b) Procesamiento automtico
c) Riqueza de canal A B C D
d) Conocimientos previos

55. Transferencia y comprensin de un significado
a) Comunicacin
b) Emisor
c) Receptor A B C D
d) Canal

56. Comprobacin del xito que se ha logrado transferir los mensajes segn se
proceder en un inicio
a) Retroalimentacin
b) Mensaje
c) Decodificacin A B C D
d) Codificacin

57. La comunicacin informal rige

a) La conducta
b) La expresin emocional A B C D
c) La riqueza del canal
d) El procesamiento automtico
58. El principal medio para la transmisin de mensajes es

a) Comunicacin escrita
b) Comunicacin oral A B C D
c) Comunicacin no verbal
d) rumores
SESION 9 Y 10

1. Elija cules son las propiedades de un grupo

A. Roles ,normas ,estatus, tamao, cohesin y diversidad A B C D

B. Confianza ,normas ,equilibrio, tamao, cohesin y diversidad
C. Roles, reglas, estatus, grandeza, cohesin y libros.
D. Roles ,motivacin ,financiamiento, tamao, concentracin y diversidad

2. Porque es importante la Desigualdad en el estatus

m) Es importante porque los miembros del grupo se deben identificar con la

visin de la empresa A B C D
n) Es importante que los miembros del grupo crean es una herramienta que

impulsa al desarrollo.
o) Es importante que los miembros del grupo crean que la jerarqua de
estatus es equitativa
p) Es importante que los miembros del grupo fundamente el estatus en
valores corporativos.

3. Grupo de trabajo

A. Es en donde se interacta bsicamente para compartir informacin y tomar

decisiones, que ayuden a cada uno de sus miembros a desempearse en su A B C D
rea de responsabilidad.

B. Los miembros se sienten incmodos por las diferentes opiniones o
desacuerdos porque lo consideran una amenaza. No hay grupo de apoyo
para ayudar a resolver problemas.
C. Es en donde se interacta bsicamente para la generacin de resultados
ptimos.
D. Es en donde los miembros pueden no participar en la toma de decisiones
colectivas y la conformidad se valora ms que resultados positivos.
4. Equipo de trabajo

A. Grupo donde los esfuerzos individuales dan como resultado un desempeo

que es mayor que la suma de las aportaciones de cada individuo. A B C D
B. Los miembros sienten un sentido de pertenencia hacia su papel en el grupo
porque se comprometieron con los objetivos que ayudaron a crear.
C. Cada miembro del grupo hace un esfuerzo consiente para ser honesto e
respetuoso y lograr un objetivo mutuo
D. Ninguna de las anteriores

5. Que es un grupo
 I. Se define como dos o ms individuos que interactuan.son
interdependiente y se renen para lograr objetivos
especficos. A B C D
J. Se define como aquellos grupos que no estn estructuradas de manera
formal ni determinados por la organizacin.
K. Respuesta a y b
L. Ninguna de las anteriores
6. la siguiente frase se completa con:

La se caracteriza por un conflicto al interior del grupo. Los aceptan la existencia

del grupo pero se que este impone a la individualidad.

M. Miembros de una organizacin gerentes ponen a pensar

N. organizacin factores desarrollan ante la limitacin A B C D
O. etapa tormenta- miembros resisten a las limitantes
P. respuesta la a y b

7. De verdadero y falso
Todos los grupos establecen normas, que son los estndares aceptables de comportamiento que
comparten sus miembros, y que determinan lo que deben y no deben hacer en ciertas circunstancias.
Las normas de desempeo abarca la vestimenta y reglas implcitas acerca de cundo parecer ocupado.

M. VyV
N. FYF A B C D
O. FYV
P. VYF

8. Escoja el nombre correcto de los siguientes equipos

A. Auto dirigidas para resolver problemas virtuales

transfuncionales A B C D
B. Virtuales transfuncionales autodirigidas para resolver
problemas
C. Para resolver problemas autodirigidas-transfuncionales-
virtuales
D. Ninguna de las anteriores

SESION 11
1. Que es liderazgo?

A. El liderazgo se define como la habilidad para influir en un grupo y

dirigirlo hacia el logro de un objetivo o un conjunto de metas. A B C D
B. El liderazgo se define como la estrategia para obtener metas a
corto plazo.
C. El liderazgo se define como las habilidades para dominar y
ordenar las actividades con facilidad.
D. El liderazgo se define como el poder de mxima autoridad del
grupo en el que se desempea.
2. En que se enfocan las teoras de los rasgos del liderazgo?

A. Se enfocan en el habito de y costumbres de las personas.

B. Se enfocan en la cultura y nacionalidad de las personas. A B C D
C. Se enfocan en la distincin de manera de hablar del individuo.
D. Se enfocan tanto en las cualidades como en las caractersticas
personales.

3. Que proponen las teoras conductuales del liderazgo?

A. Aquellas que proponen que lo que distingue a los lderes son sus
conductas especficas. A B C D
B. Aquellas que proponen que lo que distingue a los lderes son sus
conductas generales.
C. Aquellas que proponen que lo que distingue a los lderes son sus
conductas interpersonales.
D. Aquellas que proponen que lo que distingue a los lderes son sus
conductas culturales.

4. Que es la estructura de iniciacin?

m) El grado que tiene un lder hacia la orientacin en el terreno

laboral y espiritual. A B C D
n) El grado que tiene un lder hacia la vinculacin de amistad entre
sus colaboradores
o) El grado en que un lder tiende a definir y estructurar su rol y el de
los empleados, en la bsqueda del logro de las metas.
p) El grado en que un lder tiende a manipular a sus colaboradores
para un fin especifico.

5. Que es un lder orientado a los empleados?

M. Aquel que predomina entre todo el grupo y al cual los dems le
deben dar informe de los avances.
N. Aquel que hace nfasis en las relaciones interpersonales, que A B C D
muestra un inters personal por las necesidades de los
subalternos y acepta las diferencias individuales entre estos.
O. Aquel que hace nfasis en las relaciones laborales, que muestra
inters en resultados de sus subalternos.
P. Aquel que muestra inters en el avance de la empresa y realiza
pruebas constantes a sus empleados para detectar alguna
deficiencia que perjudique al desempeo del mismo.
6. Como se identifica un lder orientado a la tarea?
 Q. Quien hace nfasis en la rapidez de efectuar tareas generales y
especificas. A B C D
R. Quien hace nfasis en los aspectos tcnicos o en las tareas del
puesto.
S. Quien hace nfasis en los aspectos gerenciales para poder
realizar una tarea.
T. Quien hace nfasis en la habilidad y rapidez de trabajar en un
grupo de trabajo hacia una meta.

7. Que es el modelo de contingencia de Fiedler?

Q. Teora que establece que el plan de contingencia es lo mas

importante en una empresa para llegar a sus objetivos. A B C D
R. Teora que establece que la planeacin laboral es lo mas eficaz
para hallar metas en corto plazo.
S. Teora que establece que los grupos eficaces dependen de la
coincidencia adecuada entre el estilo de un lder para interactuar
con sus subalternos.
T. Teora que establece que la comunicacin entre lideres es
importante para el intercambio de ideas para el desarrollo de la
empresa.

8. Que es el cuestionario sobre el colega menos preferido (CMP) ?

A. Instrumento que pretende aislar al empleado de la empresa por

falta de conocimientos. A B C D
B. Instrumento que pretende cambiar la ideologa de la persona a
quien se hace este cuestionario.
C. Instrumento que pretende realizar un anlisis psicolgico hacia la
persona que se realiza el cuestionario.
D. Instrumento que pretende medir si una persona est orientada a la
tarea o a la relacin.

SESION 12

59. Escoja una diferencia de un lder

A. Control A B C D
B. Es ortodoxo
C. Se enfoca en la gente
D. Sigue polticas

60. Cul es la caracterstica del Directivo.

A. Es reservado.
B. Estar orientado a la realidad y a la accin. A B C D
C. Eventualmente se apega a las polticas.
D. No es esta innovando ni creado.
 61. Cul es el componente de direccin de la empresa o institucin

A. Liderazgo.
B. Motivacin. A B C D
C. Influencia interpersonal.
D. Equipo de personas.

62. Conductas y habilidades del lder ejecutivo

A. Requiere talento para disear, instalar y manejar sistemas de operaciones.

B. Requiere de talento para percibir intuitivamente el complejo patrn de A B C D
eventos y condiciones que afectan el negocio (pasado, presente y futuro).
C. Se preocupa en construir confianza e inspirarla a otros vendiendo ideas
emocionales y obteniendo compromisos para actuar.
D. Tiende a manejarse con aspectos ms amplios y resultados de accin a
largo plazo.

63. A quien corresponde este enunciado Todo lo que somos capaces de soar somos capaces de
conseguirlo.
A. Stephen Covey
B. Luis Villoro
C. Madrigal torres A B C D
D. Robbins y Timothy

64. Cul es el enunciado de misin

A. Es la definicin de nuestro futuro construida sobre nuestros deseos ms

elevados. A B C D
B. Define el rumbo hacia donde se tiene que dirigir
C. Nunca debe expresarse en cifras; stas no son ms que el resultado
operativo del camino que recorramos.
D. Describe el trabajo de la organizacin de forma clara, concisa y concreta.

65. Escoja el Pilar de la direccin

A. Delegacin.
B. Autoridad. A B C D
C. Maquiavelismo.
D. Inteligencia emocional.

66. Escoja el Pilar del liderazgo

A. Poder
B. Discurso. A B C D
C. Participacin.
D. Compromiso.

SESION 13

67. De las siguientes Cul considera que es la definicin de poder?

a. Proceso artificial en cualquier grupo u organizacin.
b. Proceso natural en cualquier grupo u organizacin. A B C D
c. Proceso artificial en cualquier lugar o plaza.
d. Ninguna es correcta.
68. Cmo se han descrito ultimadamente las palabras poder y poltica?

a. Palabras indecentes.
b. Palabras decentes. A B C D
c. Palabras prohibidas.
d. Palabras muy usuales.

69. Por qu la gente poderosa tiende a mentir ms fcilmente?

a. No confa en sus estatus.

b. Confa en su poder A B C D
c. Confa en su estatus.
d. No confa en su poder.
70. En que se basa el poder formal?

a. En la posicin que tiene un individuo en una organizacin. A B C D

b. En el poder que ejerce sobre las personas.
c. A y b son correctas.
d. Ninguna es correcta.

71. De qu depende le poder coercitivo?

a. Del temor a los resultados negativos que ocurriran por la falta de A B C D

obediencia.
b. del temor a los resultados positivos que ocurriran por la falta de
obediencia.
c. De la confianza de los resultados negativos que ocurriran por la
falta de obediencia.
d. De la confianza de los resultados positivos que ocurriran por la
falta de obediencia
72. Cules son las 3 bases del poder formal?

a. Coercitivo, de recompensa y legtimo. A B C D

b. coercitivo, experto y legtimo
c. coercitivo, de recompensa y referente.
d. Coercitivo, experto y referente.
 73. Cul es el postulado general de la dependencia?

a. Cuanto mayor sea la dependencia de B en A, mayor poder tendr A A B C D

sobre B.
b. Cuanto menor sea la dependencia de B en A, mayor poder tendr A
sobre B
c. Cuanto mayor sea la dependencia de A en B, menor poder tendr A
sobre B
d. Cuanto menor sea la dependencia de B en A, mayor poder tendr B
sobre A

74. Qu crea la dependencia?

a. Cuando el recurso que se controla es importante, escaso e

insustituible. A B C D
b. Cuando el recurso que se controla no es importante, escaso e
insustituible.
c. Cuando el recurso que se controla es importante, no escaso y no
insustituible.
d. Cuando el recurso que se controla es no importante, no escaso e
insustituible.

75. Qu tcticas de poder tienden a ser ms eficientes?

a. La persuasin racional, las peticiones inspiradoras y presin.

b. La persuasin racional, los incentivos y la consulta. A B C D
c. La persuasin racional, las amenazas y la consulta.
d. La persuasin racional, las peticiones inspiradoras y la consulta.

76. Qu es el comportamiento poltico?

a. Aquellas actividades que no forman parte del rol informal de un

individuo. A B C D
b. Aquellas actividades que forman parte del rol formal de un
individuo.
c. Aquellas actividades que no forman parte del rol formal de un
grupo.
d. Aquellas actividades que forman parte del rol formal de un
individuo.

77. De los siguientes cules son los factores que contribuyen al comportamiento poltico?

a. Factores individuales y factores organizacionales. A B C D

b. Factores colectivos y factores organizacionales.
c. Factores colectivos y factores empresariales.
d. Factores fsicos y factores competitivos.

78. Qu hay que tomar en cuenta ticamente al momento de entrar en poltica

organizacional?
a. Si vale la pena correr el riesgo y si otros individuos puedan salir A B C D
perjudicados.
b. Si no vale la pena correr el riesgo y si otros individuos puedan salir
perjudicados.
c. Si vale la pena correr el riesgo y si otros individuos puedan salir
beneficiados.
d. Todas son correctas

79. A qu se considera poder legtimo?

a. Representa la autoridad formal para no controlar y no usar los A B C D

recursos de la organizacin
b. Representa la autoridad informal para controlar y usar los
recursos de la organizacin
c. Representa la autoridad formal para controlar y usar los
recursos de la organizacin
d. No representa la autoridad formal para controlar y usar los
recursos de la organizacin

SESION 14

80. El poder es..

m) La capacidad que tiene B para influir en el comportamiento de A B C D

A de manera que este acte de acuerdo con los deseos de B.
n) La capacidad de dominio ante los dems.
o) La capacidad que tiene A para influir en el comportamiento de B de
manera que este acte de acuerdo con los deseo de A.
p) La capacidad de dependencia dando la razn a los subordinados.

81. La comparacin entre liderazgo y poder es..

q) Los lderes utilizan el poder como un medio para alcanzar las

metas grupales. A B C D
r) Los lderes requieren cierta congruencia entre las metas
personales y grupales.
s) Los lderes se concentran en la influencia descendiente sobre
los seguidores y no el poder.
t) Es la relacin de B con respecto del A cuando A posee algo
que B requiere.

82. Las bases del poder son :

m) 3
n) 4 A B C D
o) 10
p) 5
83. El poder formal se basa en la que tiene el individuo en una

q) Influencia- empresa.
r) Fuente- gerencia. A B C D
s) Capacidad-organizacin.
 t) Posicin-organizacin.
84. El poder personal se divide en dos bases:
Q. La experiencia, y el respeto y la admiracin de los dems.
R. Poder del experto y poder referente.
S. Poder correctivo y poder de recompensa. A B C D
T. Poder legtimo y poder experto.

85. El postulado general de la dependencia.

U. Cuanto mayor sea la dependencia de B en A, mayor poder tendr A

sobre B. A B C D
V. Se incrementa cuando el recurso que se controla es importante,
escaso e insustituible.
W. Las personas siempre quieren depender de otros.
X. La independencia aumenta el poder que otros tendran para imitar
nuestras oportunidades.

86. Cuntas tcticas de poder han identificado las investigaciones?

U. 5
V. 10 A B C D
W. 9
X. 8

87. Dentro de las tcticas de poder nos hablan de la presin que nos habla de?

A. Recompensar al otro con beneficios o favores.

B. Uso de alertas, exigencias repetidas y amenazas. A B C D
C. Solicitar obediencia con base en la amistad.
D. Solicitar la ayuda o el apoyo de otras personas.

Sesin 15

88. Elija cuales son las estrategias eficaces para la restructuracin de la empresa

A.- Inversin, Comunicacin, Participacin, Ayuda A B C D

B.-Inversin, Capacitacin, Participacin, Ayuda
C.- Ayuda, Comisin, Publicidad, Control
D.- Diseo, Innovacin, Capacitacin, Ayuda

89. La estrategia de innovacin

u) Intenta minimizar el riesgo y maximizar la oportunidad de

ganancias, moviendo nuevos productos o ingresando a A B C D
nuevos mercados
v) Controla los costos de manera estricta, se abstiene de
incurrir en gastos innecesarios y reduce los precios de venta
w) Enfatiza la introduccin de productos y servicios nuevos e
importantes
90. El Modelo mecanicista es :

q) Estructura caracterizada por una extensa

A B C D
departamentalizacin, alta formalizacin, red de informacin
limitada y centralizacin.
r) Estructura flexible, especializacin y formalizacin escasas
s) Describe la forma en que una organizacin convierte
inversiones en produccin.
t) Incluye instituciones o fuerzas externas que pueden afectar su
desempeo, como proveedores, clientes, competidores,
organismos regulatorios gubernamentales y grupos pblicos
de presin.
91. El modelo orgnico es

u) Mezcla de propiedades laxas y rgidas, controles estrictos de

las actividades actuales y controles ms laxos de los A B C D
nuevos proyectos.
v) Los innovadores necesitan la flexibilidad de la estructura
orgnica
w) Estructura que es plana, emplea equipos multidisciplinarios
de diversas jerarquas, tiene escasa formalizacin, posee
una amplia red de una informacin y confa en la toma de
decisiones participativa.
92. Incluye instituciones o fuerzas externas que pueden afectar su desempeo, como
proveedores, clientes, competidores, organismos regulatorios gubernamentales y grupos
pblicos de presin.

U. Ambiente A B C D
V. Tecnologa
W. Tamao de la organizacin
X. Estrategia organizacional

93. Que describe la tecnologa

Y. Describe el comportamiento que tienen y ocasionan los clientes y

proveedores en el mercado. A B C D
Z. Describe la forma en que una organizacin convierte inversiones
en produccin
AA. Describe el tamao de una organizacin, niveles, reglas y
directrices de la organizacin
BB.

94. Que ocasionan las organizaciones orgnicas

Y. Los trabajadores valoran ms la justicia interpersonal

Z. el nivel de justicia en las polticas y los procedimientos formales es un A B C D
predictor muy importante de la satisfaccin
 AA. contribuye a una mayor productividad, pero a costa de una menor
satisfaccin laboral

95. La organizacin sin frontera

A. Busca eliminar la cadena de mandos tener extensiones de control

limitado y sustituir los departamentos con equipos facultados A B C D
B. Establecen fronteras horizontales que reducen la interaccin
entre funciones, lneas de productos y unidades
C. Ocasiona que se desvanezca las barreras geogrficas
D. Enfatiza la introduccin de productos y servicios nuevos e
importantes

Sesin 16

96. Cul de las siguientes opciones define mejor el siguiente concepto: Se refiere a un sistema
de significado compartido por los miembros, el cual distingue a una organizacin de las
dems?

q) Cultura organizacional A B C D
r) Liderazgo.
s) Percepcin.
t) Motivacin.
97. Cuntas caractersticas pertenecen a la cultura organizacional?

x) 5.
y) 10. A B C D
z) 7.
aa) 3.
98. De las siguientes opciones Cul es una caracterstica de la cultura organizacional?

u) Atencin a los accionistas.

v) Innovacin y toma de riesgos. A B C D
w) Orientacin a los fracasos.
x) Escucha activa.
99. Cul de las siguientes opciones define mejor el siguiente concepto: Grado en que se espera
que los individuos muestren precisin, anlisis y atencin por los detalles?

x) Dinamismo.
y) Estabilidad. A B C D
z) Orientacin a los equipos.
aa) Atencin a los detalles

100. Cul de las siguientes opciones define mejor el siguiente concepto: Expresa los valores
fundamentales que comparte la mayora de los miembros de la organizacin, y que le brinda
a la organizacin su personalidad distintiva?
Y. Cultura dominante
Z. Subcultura.
AA. Poder. A B C D
BB. Poltica.
101. Seleccione la opcin que mejor exprese la siguiente pregunta: Dentro de la cultura
organizacional de las grandes organizaciones que tipos de culturas pueden existir?

CC. Culturas dominantes.

DD. Diversas subculturas. A B C D
EE. Culturas dominantes y diversas subculturas
FF. Motivacin.

102. De las siguientes opciones elija la mejor respuesta:

BB. Cuanto ms fuerte sea la cultura de una organizacin, menos

necesidad tendr la gerencia de preocuparse por desarrollar directrices que A B C D
guen la conducta de los empleados
CC. Cuanto ms fuerte sea la cultura de una organizacin, ms necesidad
tendr la gerencia de preocuparse por desarrollar directrices que guen la
conducta de los empleados.
DD. Cuanto menos fuerte sea la cultura de una organizacin, menos
necesidad tendr la gerencia de preocuparse por desarrollar reglas y
directrices que guen la conducta de los empleados.
EE. La gerencia no debe de preocuparse por desarrollar reglas y
directrices que guen la conducta de los empleados.
103. De las siguientes opciones subraye aquella que no es una funcin de la cultura
organizacional
A. Establece las diferencias entre una organizacin y las dems.
B. Transmite un sentimiento de identidad a los miembros de la
organizacin. A B C D
C. Facilita la generacin de compromiso.
D. No sirve como mecanismo para para gua al comportamiento de los

empleados
104. El ambiente organizacional se refiere a?
A. Los valores fundamentales se comparten con intensidad y en forma
extensa.
B. Las percepciones que comparten los miembros de la organizacin A B C D
sobre la empresa y el clima laboral
C. Sistema de significado compartido por los miembros, el cual
distingue a una organizacin de las dems.
D. Estrategia que enfatiza la introduccin de productos y servicios
nuevos e importantes.
105. De las siguientes opciones Cul de las siguientes corresponde a una de las fuerzas que
mantiene a la cultura?
A. Falta de valores corporativos.
B. Irresponsabilidad por parte de los mandos medios.
C. Falta de una planificacin estratgica A B C D
D. Acciones de la alta gerencia

106. De las siguientes opciones: Cules son las formas ms poderosas para transmitir la
cultura a los empleados?
A. nicamente smbolos materiales
B. nicamente el lenguaje
C. Historias, rituales, smbolos materiales y el lenguaje A B C D
D. Gesticulacin

107. La cultura organizacional es la relacin entre:
A. Empresas de varias industrias y proveedores
B. Miembros de una organizacin y la gerencia
C. Clientes y distribuidores A B C D
D. Clientes y proveedores

108. La siguiente definicin Son secuencias repetitivas de actividades que expresan y

refuerzan los valores fundamentales de la organizacin corresponde a:
A. Rituales
B. Liderazgo
C. Smbolos materiales A B C D
D. Comunicacin

109. La cultura organizacional que tiene ms probabilidades de transmitir estndares
ticos altos entre sus miembros es aquella con una alta tolerancia a los riesgos, baja
a moderada agresividad y un enfoque tanto en los medios como en los resultados
u) Creacin de una cultura organizacional tica
v) Grupo
w) Espiritualidad y cultura organizacional A B C D
x) Equipos Virtuales

110. Organizar seminarios, talleres y programas de capacitacin para reforzar los
estndares de conducta de la organizacin, para aclarar cules prcticas estn
permitidas y para resolver posibles dilemas ticos. Corresponde al concepto de:
bb) Comunique las expectativas ticas.
cc) Ofrezca mecanismos de proteccin
dd) Proporcione capacitacin en tica. A B C D
ee) Sea un modelo de roles visible

111. Una cultura organizacional positiva hace nfasis en:

y) El desarrollo de las fortalezas de los empleados

z) Capacitar al personal A B C D
aa) Aumentar la confianza
bb) Recompensar en vez de castigar
112. Fomentar una ortodoxia social de positividad se enfoca en:
bb) En las dificultades que presentan los trabajadores
cc) una constelacin particular de estados y caractersticas
deseables A B C D
dd) La espiritualidad
ee) El crecimiento personal y profesional de los
trabajadores

113. A que tema corresponde el siguiente significado: Reconoce que las personas
tienen una vida interior que alimenta un trabajo significativo y, a la vez, es alimentada
por este, en el contexto de una comunidad.
CC. Creacin y mantenimiento de la cultura.
DD. La cultura organizacional
EE. La espiritualidad en el lugar de trabajo A B C D
FF. Todas las anteriores

 114. La espiritualidad puede contrarrestar las presiones y el estrs causados por un ritmo de
vida turbulento. .... (V)

115. Una de las tareas principales para los gerentes de Estados Unidos es tener
sensibilidad cultural. .. (V)

116. Seleccione las caractersticas de la espiritualidad.

E. Generosidad, Un intenso sentido de propsito, confianza y A B C D

respeto, apertura.
F. Generosidad, solidaridad, compresin.
G. Desarrollo profesional, tica y compromiso.
H. Confianza, motivacin, respeto y

SESION 18

117. Identifique a que fuerza para el cambio corresponde el siguiente ejemplo: Aumento de
los costos del cuidado para la salud.

y) Competencia A B C D
z) Poltica mundial
aa) Problemas econmicos
bb) Tecnologa
118. A que hace referencia cuando hablamos, que es una actividad intencional, orientadas
al logro de metas.

ff) Cambio planeado

gg) Poder A B C D
hh) Cultura
ii) Habilidad

119. Persona que acta como catalizador y asume la responsabilidad de dirigir las
actividades para el cambio.

cc) Lideres
dd) Directores de cambio A B C D
ee) Supervisores
ff) Agentes de cambio

120. Fuentes de la resistencia al cambio; a que hace referencia lo siguiente:
Enfoque del cambio limitado las organizaciones consisten en un nmero de
subsistemas interdependientes.

ff) Fuentes de estrategia

gg) Fuentes individuales A B C D
hh) Fuentes organizacionales
ii) Fuentes grupales
 121. A que hace referencia lo siguiente: el personal se muestra ms dispuesto a aceptar los
cambios si confa en los gerentes que los llevaran a cabo.
GG. Desarrollo de relaciones positivas
HH. Manipulacin y cooptacin
II. Educacin y comunicacin A B C D
JJ.Participacin

122. Complete la oracin: ningn anlisis de la resistencia al cambio estara completo sin
una breve mencin de la

GG. Correccin al cambio

HH. Poltica del cambio A B C D
II. Normas del cambio
JJ. Resistencia al cambio

123. Quien afirmaba lo siguiente: que para que un cambio en las organizaciones
tenga xito, debe atravesar tres etapas; descongelar, movimiento y
descongelamiento.

FF. Lewin
GG. Stearns A B C D
HH. Lynch
II. Gregor

124. Fuerzas que obstaculizan el movimiento desde el punto de equilibrio.

A. Fuerzas restrictivas
B. Descongelamiento A B C D
C. Fuerza impulsoras
D. Movimiento

SESION 19 Y 20

1. Kurt Lewis afirmaba que para que un cambio en las organizaciones tenga xito, debe
atravesar tres etapas:

A. Descongelar, movimiento, recongenlamiento A B C D

B. Estado deseado
C. Fuerzas Restrictivas
D. Tiempo

2. Proceso de cambio que lleva a la organizacin del statu quo a un estado final deseado

A. Fuerza Impulsadora
B. Movimiento A B C D
C. Incentivo
D. suponer
3. Comenz por elaborar una lista de los errores comunes que cometen los gerentes cuando
tratan de iniciar un cambio.

A. Lewin
B. Prez A B C D
C. Kotter
D. Potter

4. Cul es el plan de ocho pasos de Kotter para implementar cambio

A. Formar una coalicin con poder suficiente para dirigir el cambio

B. Crear una visin nueva para dirigir el cambio y estrategias para A B C D
lograr la visin
C. Comunicar la visin a toda la organizacin.
D. Todas las Anteriores.

5. La investigacin de la Accin es.

A. Es un proceso de cambio basado en la obtencin sistemtica
B. Es un consultor externo en investigacin de la accin
C. Es congruente con los detalles cientficos de la investigacin de la A B C D
accin
D. Brinda Al Menos Dos Beneficios Especficos

6. Es un conjunto de mtodos para el cambio, los cuales buscan mejorar tanto la eficacia
organizacional como el bienestar de los trabajadores.

A. Manejo de Estrs
B. Desarrollo Organizacional A B C D
C. Investigacin de la Accin
D. Cambio Organizacional

7. Retroalimentacin por encuesta

A. Uso de cuestionarios para identificar las discrepancias entre las

percepciones de los miembros; se realiza un anlisis y se sugieren A B C D
soluciones.
B. Interaccin amplia entre los integrantes del equipo para mejorar la
confianza y la apertura.
C. Grupos de entrenamiento que buscan un cambio en la conducta
mediante la interaccin en un grupo no estructurado.
D. Ninguna De Las Anteriores

8. Esfuerzos del DO para cambiarlas actitudes, los estereotipos y las percepciones que tienen unos
grupos de otros.

A. Desarrollo Intergrupal
B. Indagacin Apreciativa A B C D
C. Estimulacin de una cultura innovadora
D. Definicin de Innovacin
9. La .. un tipo de cambio ms especializado, es una nueva idea que se aplica para iniciar o
mejorar un producto, proceso o servicio.
A. Misin
B. Visin
C. Innovacin A B C D
D. Cultura

10. Una organizacin que aprende

A. Es aquella que ha desarrollado la capacidad continua para

adaptarse y cambiar. A B C D
B. Necesita hacer explicito su compromiso con el cambio, la
innovacin y la mejora continuos.
C. Redisear la estructura de la organizacin
D. Establecer una estrategia

11. Caractersticas de una organizacin que aprende

A. Existe una visin compartida con la cual todos coinciden.
B. Las personas descartan sus antiguas formas de pensar y las rutinas
estndar que usan para resolver problemas o realizar sus tareas. A B C D
C. Los miembros piensan en todos los procesos, las actividades y las
funciones organizacionales, as como en sus interacciones con el
ambiente, como parte de un sistema de interrelaciones.
D. Todas las anteriores

12. Que es el Estrs?

A. Proceso psicolgico desagradable que ocurre como respuesta a

presiones ambientales. A B C D

B. Una Organizacin Que Aprende, Los Gerentes Deben Demostrar
Con Sus Acciones Que Es Positivo Admitir Los Fracasos Y Tomar
Riesgos
C. Es Aquella Que Ha Desarrollado La Capacidad Continua Para
Adaptarse Y Cambiar.
D. Consiste En Hacer Las Cosas En Una Forma Diferente

13. Cuales Son Las Consecuencias Del Estrs

A. Fisiolgicos, Psicolgicos Y Conductuales.
B. Tomar descansos.
C. Alejarse del trabajo durante el tiempo libre. A B C D
D. Ninguna de las anteriores