Você está na página 1de 34

.

A Estatstica
e a Qualidade
.

Sumrio
Organizao Metrolgica de Qualidade 1
Reprodutividade e Repetitibilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Repetitividade (VE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Reprodutividade (VO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
R&R . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Planejamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Critrios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Seleo das Peas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
O ndice R&R . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Conabilidade 3

Econometria 7

Controle Estatstico da Qualidade 14


Onde Checar? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Checar Cada Produto ou Amostra? . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Como Checar? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Variao da Qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Conceitos Essenciais do CEP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Discrepncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Defeito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Defeituoso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Grco de Controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Limites de Controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Tolerncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Limites de Especicao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Capacidade do Processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
ndice de Capacidade do Processo (Icp) . . . . . . . . . . . . . . 16
Cartas de Controle Estatstico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Como Utilizar Uma Carta de Controle . . . . . . . . . . . . . . . 16
Os Tipos de Carta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Principais Vantagens da Carta de Controle . . . . . . . . . . . . 17
Grcos de Controle (Grcos de Shewhart) . . . . . . . . . . . . . . . 17
As Causas das No Conformidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Causas comuns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

2
.

Causas especiais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Mtodo Taguchi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Denio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Fontes de Rudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Controle de Qualidade ''off line'' . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
As Etapas Bsicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

3
. A Estatstica
e a Qualidade

Organizao dutividade (mesmas medies por v-

Metrolgica rios operadores).


de Qualidade
Repetitividade (VE)

A engenharia da qualidade utiliza algu-


a variao das medidas obtidas por
mas formas de medio dos processos
um nico operador, utilizando o mesmo
feitas com base em dispositivos espec-
equipamento de medio e mtodo, ao
cos, e estes precisam ser conveis.
medir repetidas vezes uma mesma gran-
Desta forma, a organizao metrolgica
deza de uma pea.
da qualidade tem como base um sistema

de padres de medio internacionais. Reprodutividade (VO)

Isto implica na calibrao e aferio pe- Trata-se da variao das mdias obtidas
ridica, sob padres adequados. por diferentes operadores utilizando o
A metrologia foi desenvolvida a partir mesmo equipamento de medio, me-
da demanda crescente de padroniza- dindo vrias vezes uma mesma gran-
o dos processos, oriundo do fortaleci- deza de uma pea.
mento do sistema fordista de produo.
R&R

Reprodutividade e a soma das variaes devido falta de


Repetitibilidade Repetitividade e Reprodutibilidade.

Uma anlise do sistema de medio Matematicamente, pode ser denido da

(R&R) mede a variao do sistema seguinte forma:

oriunda de 2 fontes: repetibilidade (me-



dies pelo mesmo operador) e repro- RR = (V E)2 + (V O)2

1
. A Estatstica
e a Qualidade

Para se realizar uma boa anlise da re- J peas pesadas, pela diculdade do
petitibiliadde e reprodutividade (ou re- manuseio, so aferidas com um nmero
produtibilidade), preciso ter em mente menor de peas, mas com um nmero
alguns critrios. maior de rplicas que compense isso.
Os operadores escolhidos, por m, de-
Planejamento
vem ser escolhidos entre todos os que
A tcnica deve ser planejada. Em alguns utilizam o sistema de medio.
sistemas de medio, por exemplo, o
Seleo das Peas
efeito da reprodutibilidade pode vir a

ser desprezvel. um ponto crtico para o sucesso da


Isso pode acontecer em sistemas de me- anlise RR. Esta seleo depende do

dio automticos, nos quais a nica in- propsito do sistema de medio, alm
terferncia do operador apertar um da disponibilidade de peas que possam
boto. Nesse caso, pode-se planejar o representar o processo de produo.
estudo sem a considerao da reprodu-
O ndice R&R
tibilidade.
O ndice R&R pode ser usado em dois di-
Critrios
ferentes propsitos: O controle de um
O nmero de operadores, de peas e de processo e o controle de um produto.
rplicas precisam ser determinados se-
gundo alguns critrios. Controle de Processo: Deve-se
As dimenses mais crticas, por exem- comparar a variabiliadde do sis-
plo, requerem mais peas e mais rpli- tema R&R com a variao espe-
cas. rada do processo de produo.

2
. A Estatstica
e a Qualidade

Controle do Produto: Deve-se


comparar a variabilidade do sis-
tema R&R com a tolerncia deter-
minada do produto.

Confiabilidade Esse grco utilizado em anlise de


equipamentos e seu histrico de manu-

A Engenharia de Produo lida com sis- teno.

temas integrados de pessoas, materi- O nome vem do seu formato de ba-

ais, informao, equipamentos e ener- nheira, que exibe desde a instao do

gia .Esses sistemas complexos esto su- equipamento, seus ajustes para a opera-

jeitos a falhas. A subrea da qualidade o at o nal de sua vida til.

que lida com estas questes conhecida Aps o perodo inicial, a curva mostra

como conabilidade. uma signicativa reduo em paradas

Conabilidade pode ser denida como por problemas de manuteno. Nesse


a probabilidade de um item (produto, ponto, h estabilidade na frequncia de

servio, equipamento) desempenhar a eventos de manuteno.

funo requerida, por um intervalo de Com o passar do tempo e o envelheci-


tempo estabelecido, sob condies de- mento do equipamento, a curva comea
nidas de uso. a subir, o que indica o m da vida til.
A Curva da banheira ilustra o conceito Na regio 1, a taxa de falhas decresce
de conabilidade: com o tempo. As falhas, neste perodo,

3
. A Estatstica
e a Qualidade

so principalmente relacionadas fa- exposio dos processos a condies di-


lhas de projeto. Com o passar do tempo, ferentes daquelas previstas em projeto.
as falhas de projeto tm sua taxa de Na regio 3, a taxa de falha cresce com
ocorrncia reduzida. o tempo. As falhas que ocorrem nesta
Na regio 2, a taxa de falhas cons- regio so devidas principalmente aso
tante. As falhas que aqui ocorrem so as desgastes que ocorrem em funo do
chamadas falhas aleatrias. So, em sua tempo de operao. o trmino da vida

maioria, devido a erros operacionais, e a til.

Exemplo
Petrobras 2005 70

O servio de telecomunicaes de uma operao de transferncia e esto-

cagem prestado por trs estaes de forma seqencial e conectadas em

linha a partir da primeira estao. A primeira estao possui apenas um equi-

pamento, sem redundncias, que apresenta conabilidade de 0,95. A segunda

estao possui dois equipamentos instalados de forma paralela, um servindo

de redundncia para o outro, possuindo cada um conabilidade de 0,80. A


terceira estao possui apenas um equipamento, sem redundncia, com con-

abilidade de 0,95. Qual deve ser o nvel de servio acordado (conabilidade


do sistema de telecomunicaes) entre a rea de telecomunicaes e a uni-
dade de negcio de transferncia e estocagem?
(A) 0,80

4
. A Estatstica
e a Qualidade

(B) 0,87
(C) 0,88

(D) 0,90
(E) 0,95

Soluo:
Quando se tem um equipamento em redundncia, a conabilidade passa a
ser dada pela probabilidade do funcionamento do primeiro componente mais

a probabilidade do funcionamento do equipamento backup (ou reserva/paralelo)


vezes a probabilidade de se precisar de do componente reserva. Portanto,

para a segunda estao, em que existe um equipamento em redundncia,

e ambos com conabilidade de de 0,80, temos:

Conf2 = 0, 80 + [0, 80.(1 0, 80)] =

= 0, 80 + 0, 16 = 0, 96

E a conabilidade total, das 3 estaes dispostas em linha, dada pelo pro-

duto da conabilidade de cada uma das estaes isoladas. Substituindo os

valores dados, temos:

Conf = Conf1 .Conf2 .Conf3

Conf = 0, 95.0, 95.0, 95

Conf = 0, 866

5
. A Estatstica
e a Qualidade

Resposta: B

Exemplo
Petrobras 2011 59
Um produto pode ser considerado um sistema complexo, composto de di-

versos componentes. A probabilidade de no apresentar falhas dentro de


determinado perodo de tempo e tambm a capacidade do produto desem-

penhar suas funes so indicadas por

(A) variabilidade

(B) lead time

(C) exibilidade

(D) durabilidade

(E) conabilidade

Soluo:

Resposta: E

6
. A Estatstica
e a Qualidade

Caiu no concurso!
Casa da Moeda - 2009 - Engenheiro de Produo - 24

Um sistema tem trs componentes com as conabilidades apresentadas na

gura acima. A conabilidade total do sistema calculada por

(A) 1 - (1-0,9) x (1-0,8) x (1-0,9) (B) 1 - (1-0,9) x (1-0,8) / (1-0,9) (C) 1 - (1-0,9

x 0,8) x (1-0,9) (D) 1 - (0,9 x 0,8) x (1-0,9) (E) 1 - (1-0,9 x 0,8) x (0,9)

Resposta: C

Econometria

Caiu no concurso!
Petrobras - 2012 - Analista de Pesquisa Operacional Jnior - 56
Considere a funo de autocorrelao amostral, FAC, e a funo de auto-
correlao parcial amostral, FACP, de uma srie temporal com 120 obser-
vaes.

7
. A Estatstica
e a Qualidade

8
. A Estatstica
e a Qualidade

Considere ainda a funo de autocorrelao amostral, FAC, e a funo de


autocorrelao parcial amostral, FACP, da mesma srie temporal diferen-

ciada uma vez.

9
. A Estatstica
e a Qualidade

Comparando com o comportamento terico das funes de autocorrela-


o e autocorrelao parcial dos processos ARIMA(p,d,q), a estrutura que

tem a melhor adequao aos dados


(A) ARIMA (1,0,1)

(B) ARIMA (0,1,0)


(C) ARIMA (0,1,1)
(D) ARIMA (1,1,0)

(E) ARIMA (1,1,1)


Resposta: B

Caiu no concurso!
Petrobras - 2012 - Analista de Pesquisa Operacional Jnior - 57

Um modelo de regresso linear mltipla foi aplicado a uma amostra alea-

tria de tamanho 100. Os resultados obtidos esto resumidos a seguir.

Estatstica da regresso
R mltiplo 0,88
R-quadrado 0,77
R-quadrado ajustado 0,77
Erro padro 0,25
Observaes 100

ANOVA
Grau de Soma dos Mdia dos Estatstica valor-P
liberdade quadrados quadrados F
Regresso 3 20,08 6,69 109,76 6,54 E-31
Resduo 96 5,85 0,06
Total 99 25,93

10
. A Estatstica
e a Qualidade

Coecientes Erro padro Estatstica t valor-p


Constante 2,10 0,54 3,88 0,0002
Varivel X1 0,16 0,62 0,25 0,8022
Varivel X2 -0,07 0,25 -0,30 0,7654
Varivel X3 0,03 0,15 0,20 0,8386

A situao acima indcio de


(A) ausncia de linearidade
(B) ausncia de normalidade
(C) autocorrelao

(D) heterocedasticidade

(E) multicolinearidade

Resposta: E

Caiu no concurso!
BNDES - 2011/01 - Engenheiro - 44

Uma mquina produz comprimidos de um medicamento. Conforme indi-

cado no rtulo do produto, cada comprimido deve pesar, em mdia, 0,5g.

Para testar se a mquina est regulada corretamente, foi estabelecido um

procedimento para testar a hiptese H0 de que a massa mdia dos compri-


midos produzidos , de fato, igual a 0,5g contra a hiptese anternativa H1
de que tal massa inferior a 0,5g. O procedimento de teste consistiu em pe-
sar uma amostra de 100 comprimidos, obter a mdia m e o desvio padro
s das massas registradas, em gramas, e rejeitar H0 quando m<0,5-0,15s. O

11
. A Estatstica
e a Qualidade

nvel de signicncia do teste (ou seja, a probabilidade de se rejeitar a hip-


tese nula caso ela seja verdadeira) , aproximadamente:

(A) 0,059
(B) 0,067

(C) 0,119
(D) 0,134
(E) 0,150

Resposta: B

Caiu no concurso!
BNDES - 2011/01 - Engenheiro - 54

Em certa regio, os casos de tuberculose foram monitorados ao longo de um

perodo de 10 anos. Foi proposto um modelo de regresso linear simples,

segundo o qual o nmero de casos decresce linearmente com o passar dos

anos, a menos de um erro com distribuio normal. Ou seja, um modelo com


a forma

Y i = 0 + 1 X 1 + e 1

para i = 1,2...10, onde Yi o nmero de casos de tuberculose no ano Xi . Os


resultados da regresso e a respectiva tabela ANOVA so dados abaixo:

12
. A Estatstica
e a Qualidade

Nesse contexto, considere as armativas a seguir:

I - A reta estimada Y = 44, 69 10, 72X

II - Sendo Yj o valor estimado correspondente a cada Xj , tem-se


10
i=1 (Yi yi ) = 6, 45

III - A hiptese H0 : 1 = 0 rejeitada no nvel de signicncia 0,01.

Est correto o que se arma em:

(A) II apenas

(B) I e II apenas
(C) I e III apenas
(D) II e III apenas
(E) I, II e III
Resposta: D

13
. A Estatstica
e a Qualidade

Controle Estatstico Checar cada produto ou amostra?


da Qualidade
Como checar?
De forma introdutria, o esquema a se-
Onde Checar?
guir ilustra a "localizao"do controle da
qualidade em todo o processo de admi- Antes de tudo, preciso identicar os

nistrao da qualidade: pontos crticos, tanto no incio do pro-


cesso (recebimento das matrias primas
por exemplo), como durante o processo

e depois deste, especialmente quando a

taxa de falhas for alta.

Ainda, alguns pontos chave devem sem-

pre ser checados, como um "ponto sem

volta", momento no qual uma falha com-

promete uma pea de forma que no


Basicamente, o controle da qualidade possa ser corrigido.
possui dois objetivos centrais:
Checar Cada Produto ou Amostra?

Estabelecer padres de qualidade;


O ideal, claro, seria checar absoluta-

Checar se produtos ou servios mente todos os produtos. No entanto,

esto conforme o padro. o custo de tal operao seria altssimo.


Ainda, isso atrasaria em demasia os pro-
Para tanto, guia-se a partir de 3 pergun-
cessos, gerando grandes perdas.
tas:
Dessa forma, o ideal fazer uma checa-

Onde checar? gem amostral.

14
. A Estatstica
e a Qualidade

Como Checar? Variao da Qualidade

Todos os processos variam em alguma


medida, seja pela mquina, pelo ambi-

A pergunta anterior j ajuda a respon- ente ou mesmo pelo operador. A ideia

der esta: A checagem deve ser feita por reduzir ao mximo essa variabilidade,

amostra. tendo sempre cincia de que ela no po-

Para isso existe o Contole Estatstico do der ser totalmente eliminada.

Processo (CEP). Conceitos Essenciais do CEP


Discrepncia

O CEP adequado porque feito a par- o ponto de diferena de um elemento


tir de pequenas amostras, o que re- com relao a uma dada caracterstica
duz os custos. Ao mesmo tempo, de estipulada como padro de qualdiade.
grande ecincia, utilizando mtodos
Defeito
matemticos adequados.
uma discrepncia de tal grau que
De forma resumida, o CEP um mtodo
torna uma unidade de um produto ina-
preventivo de se comparar continua-
ceitvel.
mente os resultados de um processo
Defeituoso
com os padres/especicaes. A par-
tir disso e compondo os dados estats- uma unidade que contm defeitos.

ticos, possvel visualizar tendncias Isso signica que ela no atende aos

para variaes signicativas, a m de eli- padres requeridos, tornando ela toda


minar/controlar essas variaes, com o inaceitvel, mesmo que suas outras ca-

objetivo de reduz-las. ractersticas estejam aceitveis.

15
. A Estatstica
e a Qualidade

Um produto defeituoso pode conter ndice de Capacidade do Processo


(Icp)
mais de um defeito, mas sempre pelo
menos um. um nmero obtido a partir da compa-
rao entre a tolerncia do produto e a
Grco de Controle
variao aleatria do processo.
uma projeo grca do compor-
tamento de um processo ao longo do
Cartas de Controle Estatstico

tempo. a base de formao para os grcos de

Limites de Controle controle.


Basicamente, representada por um
So as fronteiras da regio de controle,
grco que inclui estatisticamente li-
na qual esto compreendidas 99,74%
mites de controle superior e inferior.
das variaes aleatrias de um pro-
Seu objetivo detectar qualquer alte-
cesso.
rao no prevista no projeto em um
Tolerncia processo. Essas mudanas estaro si-

a variao aceitvel ou permitida em nalizadas nesses grcos.

alguma caracterstica a ser vericada. Como Utilizar Uma Carta de


Controle
Limites de Especicao
Antes de tudo, preciso denir o que
So os limites de tolerncia, dentro dos
ser controlado, como um determinado
quais um processo pode variar.
dimetro por exemplo. Em seguida,
Capacidade do Processo
necessrio denir qual o tamanho da

a condio de produzir continuamente amostra perante a populao, o que le-


dentro das exigncias. var em conta custos e tempo. Ainda,

16
. A Estatstica
e a Qualidade

preciso denir a frequncia com que Aperfeioamento do processo;


uma amostra ser coletada. Por m,
Aumentar a qualidade;
preciso denir os limits superior e infe-
rior da carta de controle. Aumentar a ecincia dos proces-

sos;
Os Tipos de Carta

preciso denir tambm qual o tipo de Reduzir custos;

carta que ser usado: De Variveis ou Grcos de Controle


de Atributos. (Grcos de Shewhart)
Dados de variveis so os que uti- Como j visto, so utilizados para redu-
lizam medidas como temperatura, zir ou mesmo eliminar no conformida-
altura e etc. J de atributos so do des em tempo real, atravs de uma pro-
tipo "aceitvel/no aceitvel", "su- jeo grca do comportamento de um
cesso/insucesso"por exemplo. processo ao longo do tempo.

Principais Vantagens da Carta de Para tanto, faz uso de uma srie de


Controle
amostras pequenas chamadas de "gru-

Conhecer as causas razes dos pos racionais", de forma a estimar

problemas ocorridos no processo; onde o processo est centralizado e de

quanto a sua variao em comparao


Fazer o registro formal das ocor-
com o "centro"do grco.
rncias, podendo ser utilizado
Um determinado processo, por exemplo,
como histrico posterior;
que deve ser feito a uma temperatura de
Registra o esforo aplicado pela 10 graus, e que admite uma variao de
equipe para controlar o processo; 0,5 graus, tem como regio aceitvel no

17
. A Estatstica
e a Qualidade

grco de controle toda a faixa entre 9,5 LSC: Limite Superior


e 10,5 graus.
LIC: Limite Inferior
Em geral, esses limites so denidos
como trs vezes o valor do desvio pa-
As Causas das
No Conformidades
dro. Dessa forma, garante-se que
Causas comuns
99,73% da varia de causas comuns
Acontecem mesmo quando o processo
caiam dentro desses limites, denindo
est trabalhando sob condies normais
assim o controle no processo. Pode-se
de operao. Um processo que apre-
armar, assim, que um processo est em
senta apenas as causas comuns atuando
controle estatstico quando as medies
dito um processo estvel ou sob con-
do processo variarem aleatoriamente
trole, pois apresenta sempre a mesma
dentro dos limites de controle.
variabilidade ao longo do tempo. De-
importante ter claro que esses limites
vido variabilidade inerente do pro-
no so o mesmo que tolerncia ou li-
cesso, as medidas individuais so todas
mite de especicao. So uma funo
diferentes, mas em grupo elas tendem a
da forma como o processo realmente
formar um padro.
se comporta ao longo do tempo, e no
Quando o processo estvel, esse pa-
uma funo gerada a partir do projeto
dro pode ser descrito por uma distri-
do processo.
buio de probabilidade. Em geral, as
causas comuns s podem ser resolvidas
por uma ao global sobre o sistema. Os
operadores esto em boa posio para
identic-las, mas a sua correo exige

18
. A Estatstica
e a Qualidade

deciso gerencial. A correo pode no


se justicar economicamente.

Causas especiais

Em geral, so corrigidas por ao local

e, por isso, so de responsabilidade dos Processo Instvel


operadores. Elas so consideradas fa-

lhas de operao, tambm so chama-

das de causas assinalveis e a sua eli-


minao se justica economicamente.

As causas especiais tm um efeito sig-


Mtodo Taguchi
nicativo sobre o desempenho do pro-

cesso, e devem ser neutralizadas. Elas O mtodo Taguchi, tambm chamado de

no so pequenas e no seguem um pa- Projeto Robusto uma abordagem da

dro aleatrio (como os erros de set up, qualidade voltada para os projetos do

problemas no equipamento ou nas fer- produto e do processo.

ramentas, um lote de matria prima com Para o professor Taguchi, desenvolvedor

caractersticas muito diferente, etc.). da ideia, a qualidade deve ser medida


como o quanto uma caracterstica funci-
onal de um produto se diferencia do que
Causa Comum Especial
era esperado no projeto.
Varivel Previsvel Errtica, Brusca
Processo Estvel Instvel O que causa essas variaes chamado
Ao Sobre o Sistema Localizada
de "Rudo"do processo. O professor
Processo Estvel props uma "funo perda"para avaliar

19
. A Estatstica
e a Qualidade

e quanticar o prejuzo ocasionado por cesso de produo e no ambiente de uso


cada rudo. do produto, ou seja, o produto e o pro-
A proposta do mtodo Taguchi justa- cesso de produo
mente determinar essa funo perda, Fontes de Rudo
minimizando a inuncia dos rudos nos
So, como visto, os fatores que causam
processos. A grande diferena de abor-
a variabilidade da funo do produto.
dagem que no se busca eliminar o
Podem ser de trs tipos:
rudo, mas sim sua interferncia no pro-

duto. A ideia foi fortalecer a nfase no Rudos Externos: So causados

projeto robusto, ou seja, projetar produ- tanto pelas condies de utiliza-

tos que minimizem os danos de fatores o do produto (falha na operao

ambientais, isto , minimizando danos por exemplo) como pelo ambiente

causados por rudos. Em suma, ento: no qual esse produto utilizado

(umidade do ar por exemplo).


Denio
Rudos Internos: Tambm chama-
Mtodo Tagchi uma abordagem da en-
dos de rudos degenarativos, so
genharia de qualidade "off line"(aes
os causados por caractersticas
fora da linha) que busca aumentar a
inerentes do produto, processo ou
robustez dos produtos por meio da di-
servio.
minuio dos efeitos dos parmetros
"ruido"no seu desempenho. Variaes na Produo: Corres-

De outra forma, os produtos devem ser ponde variabilidade entre as

ao mximo insensveis a despeito de unidades manufaturas dentro das

utuaes que venham ocorrer no pro- mesmas especicaes.

20
. A Estatstica
e a Qualidade

Controle de Qualidade ''off line'' Predio dos Nvies timos dos


Parmetros (Etapa 3): Realiza-se
So os esforos aplicados qualidade
a otimizao dos parmetros, ou
do projeto, o que inclui qualquer ativi-
seja, obtm-se um modelo estats-
dade de projeto e desenvolvimento que
tico dos dados coletados. Ao nal
ocorre antes da fabricao do produto.
desta etapa tem-se um conjunto
O Mtodo Taguchi atua, dessa forma,
de valores de parmetros (ou ca-
diretamente no projeto.
ractersticas) do produto que tor-
As Etapas Bsicas
nam seu desempenho robusto e
O Mtodo Taguchi pode ser dividido em
estvel em relao s caracters-
4 etapas bsicas e sequenciais, de forma
ticas ambientais e s variaes do
a facilitar seu entendimento:
processo.

Identicao dos Fatores (Etapa Validao dos Resultados (Etapa


1): Identicao dos rudos e dos 4): Os nveis timos obtidos atra-
fatores ambientais centrais. Alm vs da etapa anterior so base-
disso, so identicados os parme- ados em modelos estatsticos. A
tros do produto considerados mais etapa de validao produz uma
importantes e suas interaes. aproximao, ento, disso da rea-
lidade. Isto feito conduzindo um
Planejamento e Conduo dos
experimento com um prottipo
Experimentos (Etapa 2): a etapa
cujos parmetros so ajustados
de planejamento da coleta de da-
conforme os valores timos obti-
dos experimentais, que iro permi-
dos na fase anteior. Se os resulta-
tir a construo da funo perda.
dos forem satisfatrios, o modelo
considerado convel
21
. A Estatstica
e a Qualidade

Exemplo
Petrobras 2005 62
Considere a carta de controle estatstico de processo, representada pela
gura abaixo para responder s questes 62 e 63

Aps anlise da carta de controle estatstico, correto concluir que o pro-

cesso:

(A) est estvel.

(B) est instvel.


(C) estava inicialmente (quatro primeiras amostras) sob controle e depois

cou instvel.
(D) estava instvel inicialmente e depois se apresentou estvel.
(E) obtm os resultados esperados.
Soluo:

22
. A Estatstica
e a Qualidade

Inicialmente o processo apresentou-se instvel, com pontos alternados en-


tre as regies acima e abaixo do valor nominal, alm de um ponto acima do

limite superior de controle seguido de um ponto abaixo do limite inferior.


Em seguida, pode-se notar a estabilizao do processo, com pouqussima

variabilidade entre os resultados, e que apresentam uma tendncia ascen-


dente.
Resposta: D

Exemplo
Petrobras 2005 63

A partir da quarta amostra, que tipos de causas e/ou problemas aparecem

nesta carta de controle estatstico de processo?

(A) Causas normais.

(B) Causas especiais.

(C) Causas normais e especiais.


(D) Problemas crnicos.

(E) Problemas crnicos e causas normais.

Soluo:
O padro observado, que gera uma tendncia levemente ascendente t-
pico de causas especiais.
Resposta: B

23
. A Estatstica
e a Qualidade

Caiu no concurso!
CODESP - 2010 - Engenheiro de Produo - 58
Qual das tcnicas abaixo NO utilizada na avaliao e melhoria de um pro-
jeto?
(A)Desdobramento da funo qualidade
(B Anlise Ergonmica do Trabalho
(C)Engenharia de Valor

(D)Mtodo Taguchi

(E)JIT - Just In Time e Kanban

Soluo:

O Desdobramento da Fuo Qualidade (QFD) a transformao das deman-

das dos clientes em requisitos tcnicos de um projeto de engenharia. Dessa

forma, amplamente utilizada na avaliao e melhoria de projetos.

Uma Anlise Ergonmica do Trabalho fundamental para potencializar a

produtividade do trabalho, alem claro de aumentar a qualidade do mesmo.

A Engenharia de Valor pode ser denida como o esforo para se obter o va-
lor timo de um produto, isto , est amplamente conectada melhoria de
um projeto.

O Mtodo Taguchi (Projeto Robusto) uma abordagem da qualidade vol-


tada para os projetos do produto e do processo, sendo dessa forma uma ma-
neira de aferir a ampliar a qualidade.

24
. A Estatstica
e a Qualidade

Por m, o JIT e o Kanban no se encaixam nesses propsitos. O Kanban


uma tcnica de registro utilizada pela administrao da produo. O JIT, por

sua vez, uma losoa de produo baseada na ausncia de estoques, ou


em outras palavras, na manufatura enxuta.

Resposta: E

Caiu no concurso!
IBGE - 2010 - Engenheiro de Produo - 42

Analise as armaes a seguir, com relao ao grco de controle abaixo.

I - As amostras 1, 7 e 9 esto dentro dos limites de variao natural do


processo.

25
. A Estatstica
e a Qualidade

II - As amostras 5 e 12 esto dentro do LSE, mas fora dos limites de va-


riao natural do processo.

III - As amostras 5, 10 e 11 esto fora do limites de especicao e da

variao natural do processo.

IV - As amostras 3 e 4 esto fora da variao natural do processo.

Esto corretas APENAS as armaes

(A)I e II

(B I e III

(C)II e III

(D)I, II e IV

(E)I, III e IV

Soluo:

importante observar, antes de tudo, que o eixo Y do grco de controle

exibe o nmero de no conformidades da amostra, e no alguma medida.

Todas as amostras que esto dentro do intervalo compreendido entre o PIC

(Limite Inferior Central) e LSC (Limite Superior Central) so considerados


dentro da variao natural do processo. o caso das amostras de 1 a 4, e de

6 a 9. J a 5 est fora, apesar de estar dentro da LSE, mesmo caso das 11 e


12.
Resposta: A

26
. A Estatstica
e a Qualidade

Exemplo
Petrobras 2005 60
Um grupo de engenheiros, ao analisar um determinado processo produtivo,
constatou que este estava instvel, produzindo peas fora da especicao,
sendo afetado por uma causa especial. O recurso usado para analisar o pro-
cesso fabril, visando a descobrir as possveis causas do problema o diagrama
de:

(A) fase.

(B) pareto.

(C) barras.

(D) disperso.

(E) causa e efeito.

Soluo:

Uma ferramenta comumente utilizada para identicar localizaes de pro-

blemas e pontos de inspeo o diagrama de causa e efeito, tambm conhe-

cido como diagrama de Ishikawa ou diagrama em espinha de peixe. Nele, so


listadas possveis causas do problema, agrupadas e associadas a categorias
como material, mquinas, mo-de-obra e mtodos.

Resposta: E

27
. A Estatstica
e a Qualidade

Caiu no concurso!
Petrobras 2005 56
Considere, abaixo, os passos necessrios para construir uma carta de con-
trole estatstico de processo para mdia e range.
I. coletar os dados;
II. denir mtodo de amostragem e o tamanho da amostra;
III. determinar o valor central e os limites de controle;

IV. selecionar a caracterstica de qualidade a ser controlada;

V. utilizar a carta de controle para suas nalidades;

VI. determinar os limites de controle revisados

A seqncia em que esses passos devem ser executados :

(A) I - II - III - IV - V - VI

(B) II - I - III - V - VI - IV

(C) III - II - I - IV - V - VI

(D) IV - II - I - III - VI - V

(E) IV - II - III - VI - V - I
Resposta: D

28
. A Estatstica
e a Qualidade

Caiu no concurso!
Casa da Moeda - 2009 - Engenheiro de Produo - 26

Uma empresa utiliza a tcnica de Grco de Controle para garantir a qua-


lidade de seus produtos. Ela utiliza os grcos das mdias e amplitudes de

variveis mensurveis no processo produtivo. Analisando a gura acima, conclui-


se que o desvio apresentado na situao

29
. A Estatstica
e a Qualidade

(A) X pode ser identicado pelo grco de controle da mdia (Xm ).


(B) X pode ser identicado pelo grco de peas defeituosas (R).

(C) X pode ser identicado pelo grco de quantidade de defeitos (C).


(D) Y pode ser identicado pelo grco de controle da mdia (Xm ).

(E) Y pode ser identicado pelo grco de amplitudes (R).


Resposta: D

Caiu no concurso!
Petrobras - 2010/2 - Engenheiro de Produo Jnior - 53

No atual estgio de desenvolvimento das tcnicas de controle de qualidade,

vrias ferramentas estatsticas contam com o prestgio dos setores espe-

cializados da indstria, cada uma direcionada a aferir um aspecto do pro-

cesso de produo. Observe abaixo um modelo cujo objetivo identicar

variaes dos resultados do processo que se encontrem fora do padro de

variao aleatria esperado.

30
. A Estatstica
e a Qualidade

Considerando-se o exposto, a ferramenta descrita e representada acima

o(a)

(A) Grco de Shewhart.

(B) Mtodo Taguchi.

(C) Mapeamento de Processos.

(D) Anlise de Capacidade.


(E) Anlise de Varincia.

Resposta: A

31