TARGET MINIMAL JUMLAH RESPONDEN KEPUASAN PELANGGAN

PUSKESMAS BADAK BARU

PERIODE APRIL - JUNI 2015

NO UNIT KUNJ rata2 SAMPEL TARGET

perbulan 5% 10% 30% populasi HARIAN
1 PENDAFTARAN 1316 65.8 131.6 394.8 50
2 APOTIK 1316 65.8 131.6 394.8 30
3 PU 740 37 74 222 20
4 PA 409 20.45 40.9 122.7 3
5 KIA 99 4.95 9.9 29.7 3
6 P.GIZI 99 4.95 9.9 29.7
7 P. GIGI 63 3.15 6.3 18.9
8 LABORAT 113 5.65 11.3 33.9
9 Rawat Inap 10 0.5 1 3 10
10 UGD 3 0.15 0.3 0.9 3
11 Tata Usaha 130 7 13 39

Target Pelaksanaan : APRIL 2015

Pelaksanaan : di setiap unit
Pengumpulan : JUNI 2015

BADAK BARU, FEBRUARI 2015

Disetujui Oleh Dibuat Oleh

Manajemen Representatif Koordinator UPM

(Khairil Anwar) (Yundanita, S.Kep)

N

KETERANGAN

Menyesuaikan

ADAK BARU, FEBRUARI 2015

Dibuat Oleh
Koordinator UPM

(Yundanita, S.Kep)
 PENGUKURAN KINERJA
Bagian : Tangiable

100 50
P TP jumlah P TP Jumlah Average Kinerja
Kuesioner 2 1 responden

1 100 0 100 200 0 200 2.00 100.00%

2 97 3 100 194 3 197 1.97 98.50%
3 86 14 100 172 14 186 1.86 93.00%
4 98 2 100 196 2 198 1.98 99.00%
5 100 0 100 200 0 200 2.00 100.00%
6 99 1 100 198 1 199 1.99 99.50%
7 76 24 100 152 24 176 1.76 88.00%
8 96 4 100 192 4 196 1.96 98.00%
9 82 18 100 164 18 182 1.82 91.00%

834 66 1668 66
Total 1734

average nilai 1.93

Tk Kepuasan 96%
 PENGUKURAN KINERJA
Bagian : Realiability

100 50
P TP jumlah P TP Jumlah Average Kinerja
Kuesioner 2 1 responden

1 86 14 100 172 14 186 1.86 93.00%

2 95 5 100 190 5 195 1.95 97.50%
3 92 8 100 184 8 192 1.92 96.00%
4 93 7 100 186 7 193 1.93 96.50%
5 82 18 100 164 18 182 1.82 91.00%
0 0 0 0.00 0.00%

448 52 896 52
Total 948

average nilai 1.58

Tk Kepuasan 79%

Keterangan :
Nilai P ( Puas ) :2
TP ( Tidak Puas ) :1
Badak Baru, 18 Oktober 2017

Dibuat Oleh Disetujui Oleh Disahkan oleh

Koordinator UPM Manajemen Representative Kepala Puskesmas Badak Baru
 Yundanita, Amd. Kep Ambo Alwi, SKM dr.Rahmawati Rifai

PENGUKURAN KINERJA
Bagian : Emphaty

P TP jumlah P TP Jumlah Average Kinerja

Kuesioner 2 1 responden

1 94 6 100 188 6 194 1.94 97.00%

2 98 2 100 196 2 198 1.98 99.00%
3 98 2 100 196 2 198 1.98 99.00%
4 96 4 100 192 4 196 1.96 98.00%
5 96 4 100 192 4 196 1.96 98.00%
6 95 5 100 190 5 195 1.95 97.50%

577 23 1154 23
Total 1177

average nilai 1.96

Tk Kepuasan 98%

Keterangan :
Nilai P ( Puas ) :2 Badak Baru, 18 Oktober 2017
TP ( Tidak Puas ) :1
Dibuat Oleh Disetujui Oleh Disahkan oleh
Koordinator UPM Manajemen Representative Kepala Puskesmas Badak Baru
 Yundanita, Amd. Kep Ambo Alwi, SKM dr.Rahmawati Rifai

PENGUKURAN KINERJA
Bagian : Responsivenes

100 50
P TP jumlah P TP Jumlah Average Kinerja
Kuesioner 2 1 responden

1 80 20 100 160 20 180 1.80 90.00%

2 79 21 100 158 21 179 1.79 89.50%
3 94 6 100 188 6 194 1.94 97.00%
4 94 6 100 188 6 194 1.94 97.00%

347 53 694 53
Total 747

average nilai 1.87

Tk Kepuasan 93%

Badak Baru, 18 Oktober 2017

Keterangan :
Nilai P ( Puas ) :2 Dibuat Oleh Disetujui Oleh Disahkan oleh
TP ( Tidak Puas ) :1 Koordinator UPM Manajemen Representative Kepala Puskesmas Badak Baru

Yundanita, Amd. Kep Ambo Alwi, SKM dr.Rahmawati Rifai

 PENGUKURAN KINERJA
Bagian : Assurance

P TP jumlah P TP Jumlah Average Kinerja

Kuesioner 2 1 responden

1 99 1 100 198 1 199 1.99 99.50%

2 96 4 100 192 4 196 1.96 98.00%
3 96 4 100 192 4 196 1.96 98.00%
4 99 1 100 198 1 199 1.99 99.50%
5 94 6 100 188 6 194 1.94 97.00%

484 16 968 16
Total 984

average nilai 1.97

Tk Kepuasan 98%

Badak Baru, 18 Oktober 2017

Keterangan :
Nilai P ( Puas ) :2 Dibuat Oleh Disetujui Oleh Disahkan oleh
TP ( Tidak Puas ) :1 Koordinator UPM Manajemen Representative Kepala Puskesmas Badak Baru

Yundanita, Amd.Kep Ambo Alwi, SKM dr.Rahmawati Rifai

PENGUKURAN KINERJA
Bagian : Keterjangkauan Pelayanan Puskesmas

TIDAK YA jumlah t TP STP Jumlah Average Kinerja

Kuesioner 2 1 responden

1 93 7 100 186 7 193 1.93 96.50%

2 96 4 100 192 4 196 1.96 98.00%

189 11 378 11
Total 389

average nilai 1.95

Tk Kepuasan 97%

Badak Baru, 18 Oktober 2017

Keterangan :
Nilai P ( Puas ) :2 Dibuat Oleh Disetujui Oleh Disahkan oleh
TP ( Tidak Puas ) :1 Koordinator UPM Manajemen Representative Kepala Puskesmas Badak Baru
Yundanita, Amd.Kep Ambo Alwi, SKM dr.Rahmawati Rifai
 cari permenpan no.15 & 16 2014
1 penyempurnaan dari IKM kepmenpan no.25 tahun 2004

2 IKM hitungnya permasing-masing poli

1 poli IKM brp

 PENCAPAIAN SASARAN MUTU KEPUASAN PELANGGAN
PUSKESMAS BADAK BARU
PERIODE SEPTEMBER - OKTOBER 2017

NO UNIT TARGET PENCAPAIAN KETERANGAN

1 Tangiable 75% 96% TERCAPAI
2 Realiability 75% 79% TERCAPAI
3 Emphaty 75% 98% TERCAPAI
4 Responsivenes 75% 93% TERCAPAI
5 Assurance 75% 98% TERCAPAI
6 Keterjangkauan Pelayanan 75% 97% TERCAPAI
Puskesmas

BADAK BARU, 18 Oktober 2017

Dibuat Oleh Disahkan oleh

Koordinator UPM Kepala Puskesmas Badak Baru

Yundanita, Amd. Kep dr.Rahmawati Rifai

Tabel Rekomendasi bagian: Pendaftaran

Prestasi perlu dipertahankan dan ditingkatkan Prestasi Kurang, Pelaksanaannya kurang memuaskan

1.Keramahan dan kesopanan petugas pendaftaran dalam memberikan pelayanan

2.Ketepatan waktu buka dan tutup loket pendaftaran
3.Kecepatan petugas pendaftaran dalam memberikan pelayanan
4.Penjelasan petugas tentang prosedur pendaftaran
5.Kerapihan pakaian yang dikenakan oleh petugas pendaftaran
6.Kemudahan petugas untuk dihubungi dan selalu berada di tempat

Tabel : Rekomendasi untuk Pendaftaran

Prioritas Perbaikan Rekomendasi

Tabel Rekomendasi bagian: Apotik

Prestasi perlu dipertahankan dan ditingkatkan Prestasi Kurang, Pelaksanaannya kurang memuaskan

1.Keramahan petugas obat

2.Kerapihan pakaian yang dikenakan oleh petugas
3.Kecepatan petugas dalam menyiapkan obat
4.Kejelasan informasi mengenai tata cara penggunaan obat
5.Pemberian informasi mengenai efek samping obat tertentu
6.Pemberian informasi mengenai cara penyimpanan obat tertentu
7.Kemudahan petugas untuk dihubungi dan selalu berada di tempat

Tabel : Rekomendasi untuk Apotik

Prioritas Perbaikan Rekomendasi

Tabel Rekomendasi bagian: Pelayanan umum

Prestasi perlu dipertahankan dan ditingkatkan Prestasi Kurang, Pelaksanaannya kurang memuaskan

1.Papan informasi dalam menyediakan informasi yang dibutuhkan

2.Kemudahan dalam mendapatkan informasi pelayanan
3.Fasilitas ruang tunggu yang disediakan di Puskesmas
4.Kebersihan lingkungan Puskesmas
5.Kebersihan ruang tunggu
6.Kebersihan kamar mandi dan WC
7.Kenyamanan ruang tunggu Puskesmas

Tabel : Rekomendasi untuk Pelayanan umum

Prioritas Perbaikan Rekomendasi

Tabel Rekomendasi bagian: Poli Anak

Prestasi perlu dipertahankan dan ditingkatkan Prestasi Kurang, Pelaksanaannya kurang memuaskan

Keramahan dan kesopanan petugas (dokter dan bidan) dalam menangani pasien
Kejelasan informasi mengenai penyakit Anda, cara penggunaan obatnya, dan tindakan yang akan
dilakukan
Kenyamanan saat Anda diperiksa dan melakukan konsultasi
Kecepatan petugas (dokter dan bidan) dalam menangani keluhan penyakit Anda
Tanggapan petugas (dokter dan bidan) yang diberikan tentang keluhan penyakit Anda
Jaminan privasi selama pemeriksaan atau konsultasi
Keterampilan petugas (dokter dan bidan) dalam menangani penyakit Anda
Kerapihan pakaian yang dikenakan petugas (dokter dan bidan)
Kebersihan tempat tidur untuk pemeriksaaan pasien
Kemudahan petugas untuk dihubungi dan selalu berada di tempat

Tabel : Rekomendasi untuk Poli Anak

Prioritas Perbaikan Rekomendasi

Tabel Rekomendasi bagian: Poli Umum

Prestasi perlu dipertahankan dan ditingkatkan Prestasi Kurang, Pelaksanaannya kurang memuaskan

1.Keramahan dan kesopanan petugas (dokter danPerawat) dalam menangani pasien

2.Kejelasan informasi mengenai penyakit Anda, cara penggunaan obatnya, dan tindakan yang
akan dilakukan
3.Kenyamanan saat Anda diperiksa dan melakukan konsultasi
4.Kecepatan petugas (dokter dan Perawat) dalam menangani keluhan penyakit Anda
5.Tanggapan petugas (dokter dan Perawat) yang diberikan tentang keluhan penyakit Anda
Jaminan privasi selama pemeriksaan atau konsultasi
Keterampilan petugas (dokter dan Perawat) dalam menangani penyakit Anda
Kerapihan pakaian yang dikenakan petugas (dokter dan Perawat)
Kebersihan tempat tidur untuk pemeriksaaan pasien
Kemudahan petugas untuk dihubungi dan selalu berada di tempat

Tabel : Rekomendasi untuk Poli Umum

Prioritas Perbaikan Rekomendasi

Tabel Rekomendasi bagian: Poli Gigi

Prestasi perlu dipertahankan dan ditingkatkan Prestasi Kurang, Pelaksanaannya kurang memuaskan

1.Keramahan dan kesopanan petugas (dokter gigi) dalam menangani pasien

2.Kejelasan informasi mengenai penyakit Anda, cara penggunaan obatnya, dan tindakan yang
akan dilakukan
3.Kenyamanan saat Anda diperiksa dan melakukan konsultasi
4.Kecepatan petugas (dokter gigi) dalam menangani keluhan penyakit Anda
5.Tanggapan petugas (dokter gigi yang diberikan tentang keluhan penyakit Anda
6.Jaminan privasi selama pemeriksaan atau konsultasi
7.Keterampilan petugas (dokter gigi) dalam menangani penyakit Anda
8.Kebersihan kursi gigi untuk pemeriksaaan pasien
9.Kerapihan pakaian yang dikenakan petugas (dokter gigi)
10.Kemudahan petugas untuk dihubungi dan selalu berada di tempat

Tabel : Rekomendasi untuk Poli gigi

Prioritas Perbaikan Rekomendasi

Tabel Rekomendasi bagian: KIA

Prestasi perlu dipertahankan dan ditingkatkan Prestasi Kurang, Pelaksanaannya kurang memuaskan

1.Keramahan dan kesopanan petugas (bidan) dalam menangani pasien

2.Kejelasan informasi kehamilan Anda atau mengenai penyakit Anda, cara penggunaan obatnya,
dan tindakan yang akan dilakukan
3.Kenyamanan saat Anda diperiksa dan melakukan konsultasi
4.Kecepatan petugas (bidan) dalam menangani keluhan penyakit Anda
5.Tanggapan petugas (bidan) yang diberikan tentang keluhan penyakit Anda
6.Jaminan privasi selama pemeriksaan atau konsultasi
7.Keterampilan petugas (bidan) dalam menangani kehamilan Anda ataupun penyakit Anda
8.Kebersihan tempat tidur untuk pemeriksaaan pasien
9.Kerapihan pakaian yang dikenakan petugas (bidan)
10.Kemudahan petugas untuk dihubungi dan selalu berada di tempat

Tabel : Rekomendasi untuk KIA

Prioritas Perbaikan Rekomendasi

Tabel Rekomendasi bagian: Laboratorium

Prestasi perlu dipertahankan dan ditingkatkan Prestasi Kurang, Pelaksanaannya kurang memuaskan

1.Keramahan petugas laboratorium dalam menangani pasien
2.Keterampilan petugas laboratorium dalam menangani pasien
5.Tersedianya peralatan laboratorium yang memadai
6.Keyakinan dengan kemampuan petugas laboratorium
7.Keyakinan dengan hasil pemeriksaan laboratorium yang diperoleh
3.Kejelasan informasi yang diberikan sebelum
pengambilan tindakan
4.Pasien tidak menunggu lama di laboratorium

Tabel : Rekomendasi untuk Laboratorium

Prioritas Perbaikan Rekomendasi

Tabel Rekomendasi bagian: Rawat Inap

Prestasi perlu dipertahankan dan ditingkatkan Prestasi Kurang, Pelaksanaannya kurang memuaskan

1.Keramahan dan kesopanan petugas (dokter, Perawat dan bidan) dalam menangani pasien
2.Kejelasan informasi mengenai penyakit Anda, cara penggunaan obatnya, dan tindakan yang
akan dilakukan
3.Kenyamanan saat Anda diperiksa dan melakukan konsultasi
4.Kecepatan petugas (dokter, Perawat dan bidan) dalam menangani keluhan penyakit Anda
5.Tanggapan petugas (dokter, Perawat dan bidan) yang diberikan tentang keluhan penyakit Anda
6.Jaminan privasi selama pemeriksaan atau konsultasi
7.Keterampilan petugas (dokter, Perawat dan bidan) dalam menangani penyakit Anda
8.Kerapihan pakaian yang dikenakan petugas (dokter, Perawat dan bidan)
9.Kebersihan Kamar Rawat Inap
10.Kemudahan petugas untuk dihubungi dan selalu berada di tempat

Tabel : Rekomendasi untuk Rawat Inap

 Prioritas Perbaikan Rekomendasi

Tabel Rekomendasi bagian: UGD

Prestasi perlu dipertahankan dan ditingkatkan Prestasi Kurang, Pelaksanaannya kurang memuaskan

1.Keramahan dan kesopanan petugas (dokter, Perawat dan bidan) dalam menangani pasien 10.Kebersihan tempat tidur untuk pemeriksaaan pasien
2.Kejelasan informasi mengenai penyakit Anda, cara penggunaan obatnya, dan tindakan yang
akan dilakukan
3.Kenyamanan saat Anda diperiksa dan melakukan konsultasi
4.Kecepatan petugas (dokter, Perawat dan bidan) dalam menangani keluhan penyakit Anda
5.Tanggapan petugas (dokter, Perawat dan bidan) yang diberikan tentang keluhan penyakit Anda
6.Jaminan privasi selama pemeriksaan atau konsultasi
7.Keterampilan petugas (dokter, Perawat dan bidan) dalam menangani penyakit Anda
8.Kerapihan pakaian yang dikenakan petugas (dokter, Perawat dan bidan)
9.Kelengkapan alat yang tersedia
11.Kemudahan petugas untuk dihubungi dan selalu berada di tempat

Tabel : Rekomendasi untuk UGD

Prioritas Perbaikan Rekomendasi