Teoras de la Ciencia

y la Creatividad
Tatiana Isabel lvarez Becerra
taty.0502@hotmail.com
 CALIDAD

Tatiana Isabel lvarez Becerra

taty.0502@hotmail.com
TIPOS FIGURADOS DE PROFESIONALES

Carro carcocha
(Profesional desfasado).

Carro del ao
(Profesional recin egresado).

Carro de coleccin
(Profesional actualizado-innovado).
 Simplemente por:

HACER LO
CORRECTO EN LA
MANERA CORRECTA

Deming.

El flojo trabaja doble

 Por qu la calidad?

La satisfaccin del cliente Productividad

Competitividad Rentabilidad
 Philip Crosby:

Autocontrol de una persona:

Que sepa hacerlo: CMO.

Pueda hacerlo: MEDIOS
Quiera hacerlo: MOTIVADO

CALIDAD ES CERO DEFECTOS

 CUANDO NO HAY
INGRESOS

Sacrificamos las 4 Cs:

C: caf 1i
C: cadete (conserje) +
C: Capacitacin Imagen de la
institucin.
C: Calidad
ENFOQUES HISTRICOS
DE LA CALIDAD
No es responsable de la calidad del
producto

SLO LA MIDE!!!
 ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD

Es responsable de la calidad
del producto
 La calidad
es enfocada como:

Toda la organizacin es responsable de la

calidad, empezando por el nivel ms alto.
ALGUNAS DEFINICIONES
DE CALIDAD!!!
 Departamento de
Defensa (USA)

La composicin de todos los atributos y

caractersticas, incluyendo el rendimiento
de un determinado producto.
 Segn ISO 9000:2000

Grado en el que un
conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los
requisitos.
 American National
Standars Institute
(ANSI)

La totalidad de particularidades y
caractersticas de un producto o servicio que
influye sobre su capacidad de satisfaccin de
determinadas necesidades
Katzan
 ENTONCES:

Hacer el trabajo bien a

la primera y al menor
Satisfaccin del costo Conformidad con el
cliente. objetivo

Productos y servicios
buenos, tanto internos Percepcin del cliente
CALIDAD ES:
como externos.

Satisfaccin de los
miembros de la Cumplimiento de
organizacin especificaciones
Mejora como visin
dinmica de la calidad
El cliente
QUIEN ES EL CLIENTE?
 LA

INTELIGENCIA

EMOCIONAL ES TU

MEJOR

MARCA REGISTRADA

EN LA ATENCIN DE

CALIDAD???