DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIN EN GESTIN PBLICA

6ta SEMANA DE ESTUDIO

TEMA:
GESTION DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PBLICA
(SEXTO EXAMEN)

De los materiales de estudio adjunto responda y desarrolle de manera detallada las

siguientes interrogantes:

DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD CONTRIBUYE A LA

MODERNIZACION DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE Yulessy Ogando,
responda:

Para qu sirve la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad?

La implementacin del sistema de Gestin de Calidad, en definitiva es trabajar con un

sistema de gestin de la calidad para adoptar una nueva forma de pensar la tarea cotidiana,
ms racional, ms eficiente, con ms y mejores elementos para la toma de decisiones.

En que consiste el sistema internacional estandarizado ISO 9000

Es la mejora continua: Planear, hacer, verificar y actuar

- Planear: Desarrollo de los objetivos y las estrategias.
- Hacer: Se implementa el plan.
- Verificar: Comprobar lo que se ha ejecutado va acorde a lo planeado y a su vez
detectar oportunidades de mejora.
- Actuar: Mejora de la calidad.

Cul es el objetivo principal de la implementacin de un Sistema de Gestin de

Calidad en la Administracin Pblica?

La gestin de la calidad es una herramienta para la mejora en el desempeo y en la

eficiencia. Solo entendiendo este concepto, y comprendiendo la necesidad de mejorar se
puede implementar y luego sostener un sistema de gestin de calidad.

DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION

PUBLICA del Departamento de Formacin y Calidad de la Diputacin de Alicante,
responda:
 Cules son los elementos influyentes en el diseo e implementacin de un
Sistema de Gestin de Calidad en una organizacin?

- La satisfaccin de los clientes.

- El liderazgo de la direccin.
- La mejora continua
- La participacin del personal.

Desarrolle un resumen y apreciacin personal del captulo la Calidad en la

Administracin Pblica

Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien

documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las
acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la
organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y
bajos costos para la calidad.

DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD EN EL AMBITO DE LA

ADMINISTRACION PUBLICA, Potencialidades para un Cambio Gerencial, de
Guillermo A. Malvicino, responda:

Cul es el significado de la aplicacin del concepto Calidad

La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto

de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer
necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la
percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que
asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer
sus necesidades.

En su opinin es cul cree que sea la importancia de certificar un sistema,

proceso o producto propio de la Administracin Pblica?

La certificacin por tercera parte del sistema de gestin de la calidad ha devenido en un

instrumento permanente de este modelo a efectos de demostrar de manera neutra, es decir,
por concurso de un organismo de certificacin, el cumplimiento de todos los requisitos de
la norma adoptada.

Desarrolle -en sus propias palabras- el modelo de carta de Compromiso con el

Ciudadano
 El Programa Carta Compromiso con el Ciudadano tiene como finalidad principal
mejorar la relacin de la Administracin Pblica con los ciudadanos, especialmente a travs
de la calidad de los servicios que brinda. En este sentido, el Programa pretende restablecer
la confianza del ciudadano, mejorar su percepcin del Estado y su relacin con los mismos,
transparentar y legitimar la gestin de los organismos pblicos y tambin establecer un
mayor nivel de compromiso del ciudadano con sus obligaciones y con su responsabilidad
social.

DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD Y MEJORA CONMTINUA EN LA

ADMINISTRACION PUBLICA (Autor Adith Rios) responda:

En sus propias palabras, cual es el significado de gestin de calidad y mejora

de calidad?

- La gestin de calidad se centra no solo en la calidad de un producto o servicio, sino

en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestin de calidad utiliza al
aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener una calidad
ms consistente.

- La mejora de la calidad es uno de los 8 principios de la gestin de la calidad. La

norma UNE-EN-ISO 9000:2005 dice que la mejora continua del desempeo global
de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
El objetivo de la mejora continua de la calidad debera ser incrementar la capacidad
de la organizacin para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfaccin a
travs de la mejora de su desempeo. Las acciones generales que son necesarias
para llevar a cabo la mejora continua son:

o El anlisis y la evaluacin de la situacin existente para identificar reas de

mejora
o El establecimiento de objetivos para la mejora
o La bsqueda de soluciones para alcanzar esos objetivos
o La seleccin de soluciones
o La implantacin de las acciones decididas
o El anlisis de los resultados de las acciones implantadas para determinar si
se han conseguido los objetivos

Como se integra un Sistema de Gestin de la Calidad en la Administracin

Pblica?

El sistema de Gestin de calidad debe estar integrado e inmerso en los procesos, en los
procedimientos, en los manuales de organizacin de funciones, en los manuales de
procedimientos, en la ejecucin de actividades de programas y proyectos, mediciones de
resultados y controles establecidos, etc., de las propias operaciones que desarrolla la
entidad u organizacin pblica utilizando los modelos de excelencia de la calidad,
proporcionados por las diversas estndares elaborados para tal fin.
 En sus propias palabras desarrolle el concepto de Gobierno corporativo y
polticas pblicas de calidad

El gobierno corporativo abarca un conjunto de relaciones entre la administracin de la

empresa, su consejo de administracin, sus accionistas y otras partes interesadas. Tambin
proporciona la estructura a travs de la que se fijan los objetivos de la compaa y se
determinan los medios para alcanzar esos objetivos y supervisar el desempeo.

Las polticas de calidad y los objetivos de la calidad deben ser coherentes con las
polticas globales y se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la
organizacin y ejecutar acciones y estrategias efectivas que alcancen las metas de una
manera puntual. Determinando ambos, los resultados deseados y ayudando a las
organizaciones a aplicar sus recursos con eficiencia y alcanzar dichos resultados.