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A Importncia da Auditoria na Gesto da Qualidade

Ldia Fernanda Costa Oliveira

Dissertao de Mestrado
Mestrado em Auditoria

Porto Outubro de 2016

INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAO DO PORTO


INSTITUTO POLITCNICO DO PORTO
A Importncia da Auditoria na Gesto da Qualidade

Ldia Fernanda Costa Oliveira

Dissertao apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade e


Administrao do Porto para a obteno do grau de Mestre em Auditoria,
sob orientao da Doutora Maria Clara Ribeiro e da Doutora Isabel Vieira

Porto Outubro de 2016

INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAO DO PORTO


INSTITUTO POLITCNICO DO PORTO
Resumo

Com a evoluo e a competitividade dos mercados, cada vez mais, as organizaes tm


necessidade de informaes atempadas e teis que permitam gesto atingir os seus
objetivos e conseguir desenhar as futuras estratgias. A auditoria assume um papel
fundamental nas empresas pois permite responder s necessidades de informao sentidas
por gestores e por stakeholders.

Na presente dissertao, desenvolve-se a temtica da importncia da superviso e da auditoria


para a gesto da qualidade. Pretende-se com este trabalho relevar a importncia do tema,
conhecer os benefcios da implementao do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) e as
vantagens da aplicao de normas de qualidade para as empresas, em particular da norma
ISO 9001:2015.

O estudo emprico foca-se sobre empresas de vrios sectores, como por exemplo, calado,
indstria alimentar e bebidas, txteis e fabricao de equipamento de mquinas e produtos
metlicos, operando no Norte de Portugal, maioritariamente de capital nacional e de dimenso
pequena e mdia.

Recorreu-se a uma metodologia quantitativa, tendo por base um questionrio elaborado para
tentar responder a questes em torno: da existncia e do grau de importncia da auditoria
interna, da implementao de um sistema de gesto de qualidade e dos procedimentos de
controlo e, finalmente, da satisfao dos stakeholders. A amostra de duzentas empresas foi
extrada da base SABI, tendo-se obtido 27% de respostas vlidas.

As concluses vo no sentido da inexistncia de departamentos autonomizados de auditoria


interna nas empresas respondentes, ainda que seja relevada a sua importncia; a necessidade
de um efectivo sistema de controlo de qualidade assume-me como fundamental pelas
empresas da amostra para o sucesso das organizaes, bem como garante da satisfao dos
stakeholders, sendo cumpridos pela maioria das empresas os requisitos da norma ISO 9001.

Palavras chave: Auditoria, Superviso, Gesto da Qualidade, ISO 9001:2015

i
Abstract

With the markets evolution and competitiveness, organizations have an


increasing need for timely and useful information that allows management to make ends
meet and design future strategies. Auditing plays a major role in companies, as it makes
way for answering the need for information felt by managers and stakeholders.

In this dissertation, the importance of supervision and auditing to quality


management is developed. It is aimed to underline the importance of the theme, know
the benefits of implementing the Quality Management System (QMS) and the
advantages of defining quality norms for companies, in particular the ISO norm
9001:2015.

The empirical study focused on seveveral companies, from different sectors, like
shoes, beverages, textiles and making of machinery equipment and metallic products,
operating on the North of Portugal, mainly of national capital and of medium and small
dimension.

A quantitative methodology was used, having as the foundation a questionnaire,


created to try and answer matters around the existence and degree of importance of
internal auditing, the implementation of a quality and control procedures management
system and, finally, the stakeholders satisfaction. The sample of two hundred
companies was extracted from the SABI database, having obtained 27% of valid
answers.

The conclusions point to the inexistence of autonomous departments of internal


auditing in the answering companies, although its importance is underlined. The need
for an effective quality control system arises as crucial to the sample companies for the
organizations success, as well as a guarantee for the stakeholders satisfaction, the
requirements of the ISO norm 9001 being by the majority of companies.

Keywords: Auditing, Supervision, Management Quality, ISO 9001

ii
Agradecimentos

Quero expressar o meu agradecimento a todos os que deram o seu contributo para o sucesso
deste trabalho.

Coordenadora do Mestrado em Auditoria do Instituto Superior de Contabilidade e


Administrao do Porto, Professora Doutora Alcina Portugal Dias, atravs do qual pude
enriquecer a minha formao acadmica.

s minhas orientadoras, a Professora Doutora Maria Clara Ribeiro e a Professora Doutora


Isabel Vieira, pelo apoio em todos os momentos em que senti dificuldades em encontrar os
recursos necessrios para prosseguir com a realizao desta dissertao.

Um especial obrigado s empresas que responderam ao meu questionrio.

Aos meus amigos, pelos apoios e incentivos nos momentos mais difceis, especialmente Paula
Baptista, Tiago Arajo e Eng Ldia Costa, pela sua disponibilidade e apoio durante a
realizao deste trabalho.

iii
Lista de Abreviaturas

ASF Autoridade de Superviso de Seguros e de Fundos de Penses


CMVM Comisso de Mercado de Valores Mobilirios
CNSA Conselho Nacional de Superviso de Auditoria
CSC Cdigo das Sociedades Comerciais
DIS Danish Institute for Study
EN European Norm (Standard)
EY Ernst &Young
IFAC International Federation of Accountants
ISO International Organization for Standardization
ISO 9000 International Organization for Standardization 9000
ISO 9001 International Organization for Standardization 9001
KPMG Management Assurance Services
NP Norma Portuguesa
OROC Ordem dos Revisores Oficiais de Contas
PDCA Plan Do Check Act
PWC Price Waterhouse Coopers
ROC Revisores Oficiais de Contas
SGQ Sistemas de Gesto da Qualidade
SROC Sociedades de Revisores Oficiais de Contas

iv
ndice

Introduo ..................................................................................................................................... 1
Parte I REVISO DA LITERATURA................................................................................................ 2
1. A AUDITORIA ..................................................................................................................... 2
1.1 Evoluo Histrica da Auditoria ................................................................................. 2
1.2 Definio da Auditoria .......................................................................................... 3
1.3 Auditoria Interna vs Auditoria Externa ........................................................... 5
1.4 As Empresas de Auditoria .................................................................................. 7
2. A FUNO DA SUPERVISO ........................................................................................ 8
2.1 A Importncia e a Funo da Superviso .................................................... 8
2.2 As principais alteraes s regras de Superviso da Auditoria .......... 9
3. A QUALIDADE ................................................................................................................. 10
3.1 O Conceito da Qualidade .................................................................................. 10
3.2 A Importncia da Qualidade............................................................................. 12
3.3 A Qualidade da Auditoria .................................................................................. 12
3.4 A Certificao ISO 9001 .................................................................................... 14
PARTE II ESTUDO EMPRICO ..................................................................................................... 19
4. METODOLOGIA............................................................................................................... 19
4.1 Opes Metodolgicas ....................................................................................... 19
4.2 Hipteses de Investigao ............................................................................... 20
4.3 Construo do Questionrio ............................................................................ 21
5. APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS ................................................ 22
5.1. Caracterizao da Amostra............................................................................. 22
5.2 Interpretao dos Resultados ......................................................................... 35
Concluso .................................................................................................................................... 41
Referncias Bibliogrficas ........................................................................................................... 44
Apndices .................................................................................................................................... 47
Anexos ......................................................................................................................................... 71

v
ndice de Tabelas

Tabela 1: Tipos de Auditorias 4


Tabela 2: Caractersticas das atividades desenvolvidas pelas Auditorias interna e
externa 6
Tabela 3: A norma ISO 9000 e as suas sries 11
Tabela 4: As principais caractersticas da pesquisa qualitativa e quantitativa 20
Tabela 5: Critrio de definio das empresas 22
Tabela 6: Empresa pertence a um grupo internacional 23
Tabela 7: Nmero de colaboradores permanentes da empresa 23
Tabela 8: Volume de Negcios 23
Tabela 9: Mercado de Vendas 23
Tabela 10: Departamento de Auditoria Interna 24
Tabela 11: Benefcios do controlo do sistema interno 24
Tabela 12: Colaboradores qualificados para a realizao das auditorias internas 25
Tabela 13: Grau da importncia da atividade de Auditoria 25
Tabela 14: Influncia no processo de tomada de deciso 25
Tabela 15: A Gesto assegura os requisitos da ISO 9001 26
Tabela 16: Empresas que possuem programas de sugestes 27
Tabela 17: Metodologias PCDA 27
Tabela 18: Controlar os riscos e avaliar a sua eficcia 28
Tabela 19: Existncia de um sistema de controlo interno 28
Tabela 20: Procedimentos administrativos e organizacionais da empresa 28
Tabela 21: Existncia de mecanismos especficos de controlo interno 29
Tabela 22: Garantir a melhoria contnua do SGQ 29
Tabela 23: Obteno da certificao ISO 9001 30
Tabela 24: Verso da ISO 9001 obtida pela primeira vez 30
Tabela 25: Eficcia do SGQ implementado na empresa 31
Tabela 26: Grau da influncia da implementao do sistema de qualidade ISO 9001 31
Tabela 27: Razes da implementao do sistema de qualidade ISO 9001 32
Tabela 28: Motivos para a implementao do sistema de qualidade ISO 9001 32
Tabela 29: Dificuldades na implementao do SGQ ISO 9001 33
Tabela 30: Dificuldades depois da implementao do SGQ ISO 9001 33
Tabela 31: Lidar com riscos que podem comprometer os objetivos 34
Tabela 32: Satisfao da implementao da norma ISO 9001 34
Tabela 33: Implementao da nova ISO 9001:2015 35
Tabela 34: Existncia e benefcio da Auditoria Interna 37
Tabela 35: Grau da importncia da atividade de Auditoria 37
Tabela 36: Influncia no processo de tomada de deciso 38
Tabela 37: Sistema de Controlo nas empresas 38

vi
Tabela 38: Influncia das razes para a implementao de um SGQ 39
Tabela 39: Satisfao da norma ISO 9001 39
Tabela 40: Razes para a implementao SGQ 40
Tabela 41: Principais dificuldades verificadas na implementao do SGQ 40
Tabela 42: Anlise e avaliao dos processos para estimar eficazmente os potenciais riscos 40

ndice de Figuras

Figura 1: Modelo de Gesto estabelecido pela ISO 9001 13


Figura 2: Razes para a mudana 17
Figura 3: Relao entre questes e hiptese de anlise 1 36
Figura 4: Relao entre questes e hiptese de anlise 2 36
Figura 5: Relao entre questes e hiptese de anlise 3 36

ndice de Apndices

Apndice 1 Carta de Apresentao (1. via 03.05.2016) 47


Apndice 2 Carta de Apresentao (2. via 16.05.2016) 48
Apndice 3: Questionrio 49
Apndice 4: Lista das Empresas 59
Apndice 5: Output do SPSS 61

ndice de Anexos

Anexo 1: Decreto Lei n. 225/2008 71

vii
Introduo

O surgimento de novas tecnologias tem obrigado as empresas a evolurem em busca da


melhoria contnua dos processos e/ou produtos como forma de alcanarem um resultado
eficiente por meio de uma postura organizacional mais eficaz. A globalizao da economia e o
acesso fcil a todo o tipo de informao tem formado clientes cada vez mais exigentes,
seletivos e criteriosos. Em funo disso as empresas so obrigadas a desenvolver, cada vez
mais, estratgias de melhoria contnua que assegurem a busca pela excelncia de produtos e
processos. Sendo assim, o conceito de qualidade para as empresas cada vez mais
importante na sua atividade. Atravs da certificao ISO, a qualidade ganhou uma
expressividade em todo o mundo, e as empresas esto a sentir necessidade de adaptarem os
seus processos internos, com o objetivo de conseguir tal certificao, pois esta representa
cada vez mais um forte diferencial competitivo na captao dos clientes e demais stakeholders.

Esta dissertao tem como objetivo principal identificar os benefcios da implementao da


norma ISO 9001 nas organizaes.

O trabalho est segmentado em duas partes: na Parte I faz-se uma reviso da literatura,
focando temas como a Auditoria, a Superviso e a Gesto da Qualidade. Na Parte II ser
elaborado o estudo emprico, recorrendo a uma metodologia quantitativa, com base num
questionrio desenvolvido para o efeito.

Esta investigao enquadrar pela reviso da literatura abordando o tema da Auditoria, a sua
evoluo histrica, a diferena entre Auditoria Interna e a Auditoria Externa, as empresas de
Auditoria e a funo da Superviso, as principais alteraes s regras de Superviso.
Pretende-se, adicionalmente, perceber a importncia da existncia de um Sistema de Gesto
da Qualidade nas empresas. Especificamente, aborda-se a norma ISO 9001: quais as
vantagens e os benefcios que esta norma trouxe para as organizaes, assim como as
mudanas resultantes da nova ISO 9001: 2015.

Nesta investigao so formuladas trs hipteses. A primeira hiptese consiste na existncia


de Auditoria Interna nas empresas, a segunda hiptese trata da implementao de um sistema
de controlo e a terceira hiptese refere-se satisfao e s necessidades dos stakeholders.
Para a confirmao ou infirmao das hipteses avanadas, recolheu-se uma amostra de
empresas industriais operando no Norte de Portugal, eleitas a partir da base SABI. No estudo
emprico recorreu-se ao mtodo quantitativo que permitir a anlise dos dados estatsticos
recolhidos de um questionrio a duzentas empresas, com uma taxa de respostas vlidas de
27%. Para a realizao deste trabalho foi, portanto, elaborado um questionrio que foi enviado
para empresas dos diferentes tipos: Micro, Pequena, Mdia e Grandes. As respostas foram
analisadas, com recurso ao programa SPSS (Statistical Package for Social Sciences).

1
Parte I REVISO DA LITERATURA

1. A AUDITORIA

1.1 Evoluo Histrica da Auditoria

O termo Auditoria baseia-se na Auditoria por ouvido, a prpria palavra deriva da palavra latina
audire (ouvir) e foi utilizada inicialmente pelos ingleses para representar o conjunto de
procedimentos tcnicas para a reviso da contabilidade.

Antigamente os auditores eram vistos como os ouvidos do Rei, pronunciando-se sobre o seu
patrimnio e sobre a forma como este estava a ser gerido. Este termo adequava-se poca
durante a qual os registos de Contabilidade governamental eram aprovados somente depois da
leitura pblica, na qual as contas eram lidas em voz alta. Desde os tempos medievais e durante
a Revoluo Industrial, foram realizadas Auditorias com o intuito de determinar se os
indivduos, com posies de responsabilidade oficial no governo e no comrcio em geral,
atuavam e apresentavam toda a informao de forma honesta.

De acordo com Cardoso et al. (1995), aps a Revoluo Industrial, foram estabelecidas novas
diretrizes s tcnicas contabilsticas e especialmente s de Auditoria, com o objetivo de
responder s necessidades criadas pelo aparecimento de grandes empresas. Com o
crescimento das empresas, o aumento da sua complexidade e das necessidades de
financiamento, surge a figura do auditor com a misso de zelar pela transparncia da gesto e
detetar possveis irregularidades.

Na Gr-Bretanha, a Auditoria surgiu na segunda metade do sculo XIX, devido s exigncias


resultantes da Revoluo Industrial. Com o desenvolvimento da atividade econmica surgiu a
necessidade de um sistema contabilstico e de controlo interno organizado e controlado, com o
objetivo de obter informaes fiveis e normalizadas, de forma de evitar erros e fraudes
(Marques, 1997). At dcada de 30, do sculo XX, a deteo da fraude era o objetivo
principal da Auditoria; mais tarde, j na dcada de 40, essa responsabilidade foi-se mudando
para os responsveis da gesto, e os auditores externos passaram a ter uma funo relevante
na deteo da fraude devido sua incapacidade em detet-la quando envolve transaes no
registadas, roubos e outras irregularidades. A partir deste momento a Auditoria, especialmente
a Externa, comeou-se a generalizar em pases como os Estados Unidos da Amrica e o
Canad, responsveis principais pelo seu aperfeioamento tcnico. Aps a crise de 1929 foi
ento, que a Auditoria se revelou ainda mais importante porque veio satisfazer a necessidade
de informaes rpidas e exatas sobre as empresas, quando se imps a obrigatoriedade das
sociedades cotadas em Bolsa serem auditadas. Depois da 2 Guerra Mundial, esta atividade
continuou a desenvolver-se principalmente devido ao aparecimento das empresas

2
multinacionais norte americanas que se posicionaram na Amrica Latina, pois os auditores s
podiam emitir o seu parecer sobre as demonstraes financeiras consolidadas se tambm
pudessem auditar as respetivas empresas subsidirias.

Em Portugal a Auditoria surgiu como consequncia do Decreto-Lei n.49 381 de 15 de


Novembro/1969 e a obrigatoriedade de certificao legal de contas. Esta lei veio impor que as
Sociedades Annimas teriam de incluir pelo menos um Revisor Oficial de Contas (ROC) no seu
Conselho Fiscal ou designar um Fiscal nico.

Hoje em dia, a certificao legal das contas aplica-se s sociedades annimas e s sociedades
por quotas que tenham obrigatoriedade de conselho fiscal, bem como s sociedades que se
encontram nas condies previstas no art. 262. do Cdigo das Sociedades Comerciais (CSC),
s empresas pblicas e s Caixas de Crdito Agrcola Mtuo.

1.2 Definio da Auditoria

Segundo Morais et al. (2013) refere que a Auditoria o processo sistemtico de objetivamente
obter e avaliar prova acerca da correspondncia entre informaes, situaes ou
procedimentos e critrios preestabelecidos, assim como comunicar concluses aos
interessados. De acordo com o IFAC (Manual do TC Volume I,1999 p. 22), a Auditoria uma
verificao ou exame feito por um auditor dos documentos de prestao de contas com o
objetivo de o habilitar a expressar uma opinio sobre os referidos documentos de modo a dar
aos mesmos a maior credibilidade.

O Tribunal de Contas (Manual do TC Volume I,1999, p. 22) define Auditoria como:


Um exame ou verificao de uma dada matria, tendente a analisar a conformidade da
mesma com determinadas regras, normas ou objetivos, conduzido por uma pessoa idnea,
tecnicamente preparada, realizado com observncia de certos princpios, mtodos e tcnicas
geralmente aceites, com vista a possibilitar ao auditor a formar uma opinio e emitir um parecer
sobre a matria analisada.

Existem vrios tipos de Auditoria, tal como se pode ver na Tabela 1: a Auditoria das
demonstraes financeiras, a Auditoria de conformidade, a Auditoria operacional, a Auditoria
de Gesto, a Auditoria Estratgica entre outras. A finalidade da Auditoria de desempenho
contribuir de forma construtiva, para uma eficiente e eficaz governao, mas tambm
transparente, bem como para a responsabilizao dos seus decisores e transparncia da sua
gesto.

3
Tabela 1: Tipos de Auditorias

DESIGNAO DEFINIO

Consiste num exame s demonstraes


financeiras com o objetivo de expressar uma
AUDITORIA DAS DEMONSTRAO opinio sobre a conformidade, ou no, de
FINANCEIRAS acordo com os critrios preestabelecidos, os
princpios contabilsticos geralmente aceites
e as normas de contabilidade. Os resultados
da auditoria so comunicados a uma vasta
gama de utilizadores.

Consiste na verificao do cumprimento,


pela entidade auditada, das condies,
AUDITORIA DE CONFORMIDADE regras e regulamentos especificados por
diversas fontes, externas ou internas. Os
resultados de uma Auditoria deste tipo so,
geralmente, comunicados autoridade que
estabeleceu os critrios a cumprir.

Consiste numa reviso sistemtica das reas


operacionais da entidade, com o objetivo de
AUDITORIA OPERACIONAL avaliar a eficincia e eficcia das atividades
e, ou, operaes. Os resultados de uma
auditoria deste tipo so comunicados
somente entidade que a solicitou.

AUDITORIA DE GESTO Consiste na avaliao da performance da


entidade e o desempenho dos gestores.

AUDITORIA ESTRATGICA Consiste na avaliao da conformidade das


decises com as polticas estratgicas
previamente estabelecidas.

Consiste no exame independente da


eficincia e da efetividade das atividades e
AUDITORIA DESEMPENHO dos programas, que permite prestar ateno
a economia, com o objetivo de realizar
melhorias.

Fonte: Elaborao prpria baseada na informao de Duarte, Lara (2010) em 18.09.2016

4
1.3 Auditoria Interna vs Auditoria Externa

O Institute of Internal Auditors (2003) define Auditoria Interna como uma atividade
independente de garantia e consultoria que tem como funo ajudar a melhorar as operaes
de uma organizao e os seus objetivos, atravs de uma abordagem sistemtica e
disciplinada, na avaliao e melhoria da eficcia dos processos de gesto de risco, de controlo
e de governao.

Inicialmente, a Auditoria Interna tinha como funes principais a salvaguarda dos ativos das
empresas e a verificao do cumprimento dos procedimentos e regras criados pelos gestores.
Como se sabe, uma das principais funes da gesto reside na implementao de um
adequado sistema de Controlo Interno cujos principais objetivos consistem em assegurar:
A confiana e a integridade da informao;
O cumprimento das polticas e da legislao aplicvel;
A custdia dos ativos;
A utilizao econmica e eficiente dos recursos;
A realizao dos objetivos fixados.

A Auditoria Interna definida como uma tcnica de controlo de gesto, mediante a anlise,
verificao e avaliao independente das atividades da empresa. Cabe ao Auditor Interno
garantir o cumprimento dos objetivos da Administrao pelo que, deve exercer as suas funes
de forma independente dos servios que estiver a auditar.

A Auditoria Externa tem como sua funo primeira a verificao da situao financeira, ou seja,
se os resultados das operaes de um dado perodo foram adequadamente apresentados nas
Demonstraes Financeiras e se esto de acordo com as normas vigentes. Para isso, sempre
que for necessrio, os auditores externos podem recorrer aos trabalhos efetuados pelos
auditores internos.

As caractersticas das atividades desenvolvidas pelas Auditorias

A Auditoria Interna apareceu como uma ramificao da Auditoria Externa, uma vez que o
Auditor Externo passava um perodo de tempo muito curto na empresa e o seu trabalho estava
totalmente direcionado para o exame das demonstraes financeiras.

Sendo assim, para tomar em considerao as necessidades da gesto das organizaes,


tornou-se necessria uma atuao da Auditoria, com maior grau de profundidade e apontando
tambm outras reas no relacionadas com a Contabilidade, como o sistema de controlo da
qualidade e a administrao de pessoal, entre outras.

5
A Tabela 2 compara, de forma sinttica, algumas caractersticas das atividades desenvolvidas
pelas Auditorias Interna e Externa.

Tabela 2: Caractersticas das atividades desenvolvidas pelas Auditorias Interna e Externa


Auditoria
Caratersticas
Externa Interna

1. Objetivo Principal
-Emitir parecer sobre as demonstraes financeiras x
-Assessorar a administrao e apoiar a organizao x
2. Destinatrios
-Fundamentalmente externos: acionistas, governo, pblico x
-Internos: administrao e servios auditados x
3. mbito
-Incide fundamentalmente sobre as demonstraes financeiras x
-Incide sobre todas as funes da unidade econmica x
4. Realizao
-Por profissionais de entidade independente da unidade econmica auditada x
-Por profissionais da prpria unidade econmica x
5. Metodologia
-nfase na verificao de saldos, com vista emisso de parecer sobre as x
demonstraes financeiras de publicao obrigatria
-nfase na anlise de procedimentos e de critrios, avaliando o cumprimento x
de normas, polticas e a eficcia do sistema de controlo interno
-Anlise por sondagem aos registos contabilsticos x
-Anlise com maior extenso e profundidade x
-Baseia-se na comparao com padres standards x
-Baseia-se em tcnicas de Auditoria de gesto e de controlo x
-A anlise e a apresentao do trabalho baseiam-se nas reas de balano e x
demonstrao de resultados
-A anlise e apresentao do trabalho atende s reas operacionais x
6. Normas de referncia
-Normas e princpios contabilsticos geralmente aceites x
-Regras, tcnicas e princpios de registo e controlo das operaes e de gesto x
em todas as reas, atividades, funes das organizaes x
7. Frequncia
-Peridica, em princpio anualmente x
-Peridica, mas geralmente sem tempo determinado x
8. Independncia
-Em relao unidade econmica x
- Em relao s atividades e servios auditados x
Fonte: Marques (1997), pg. 54

6
1.4 As Empresas de Auditoria

Avila et al. (2006) mencionam que, atualmente, as organizaes tm sentido a necessidade de


controlar todos os acontecimentos que ocorrem no interior das mesmas, em termos das
vertentes financeiras, administrativos ou stock de matrias-primas e produtos acabados. Essa
necessidade de controlo tornou-se uma prioridade em algumas empresas, devido aos inmeros
escndalos financeiros que se alastraram no mundo dos negcios, revelando a falta de tica e
de transparncia na elaborao e divulgao das contas das empresas.

Hoje em dia, o cenrio internacional exige reflexes e uma redefinio sobre o papel dos
auditores. As crises provocadas pelas quebras de algumas instituies financeiras, e a
complexidade dos modelos de negcio, fizeram com que as instituies fortalecessem os seus
controlos internos, em parte por exigncia dos rgos reguladores, mas tambm pela
necessidade ao nvel da Gesto.

Este novo enquadramento macro e microeconmico gerou, no s riscos, como tambm,


novas oportunidades de negcios para as empresas de Auditoria, que passaram a oferecer
outros servios aos seus clientes. Tais servios passaram do trabalho de reviso de sistemas
contabilsticos e de controlos internos para a sua prpria implementao, superviso e
aperfeioamento, representando, assim, um substancial incremento na faturao empresas de
Auditorias.

A Auditoria surge ento como reposta necessidade premente das organizaes terem acesso
a informao pertinente para a tomada de decises. Ao auditor cabe a tarefa de avaliar se as
demonstraes financeiras, e as operaes internas representam ou no os resultados das
operaes da entidade (Mattos, 2005).

A International Federation of Accountants (IFAC) analisa as questes de relacionamento dos


auditores com as entidades auditadas, na viso do pblico externo, pode comprometer a
qualidade dos trabalhos de Auditoria executados. A IFAC considera ainda, que o auditor deve
tomar medidas para que haja uma rotao ordenada do pessoal que trabalha no servio de
Auditoria. Quando no for prtico fazer esta rotao, devem-se planear procedimentos de
reviso para atingir os mesmos objetivos. Uma rotao desse tipo deve prever uma mistura
harmoniosa de pessoal de substituio e pessoal experiente, assim como uma transio
ordenada.

As quatro maiores empresas mundiais de contabilidade especializadas em Auditoria e


consultadoria que operam no mercado internacional so: a Ernest and Young, a
Pricewaterhouse Coopers, a Deloitte e a Klynveld Peat Marwick Goerdeler (KPMG). Estas
empresas internacionais controlam uma parte importante no mercado de servio de Auditoria e
consultoria, e tm uma excelente credibilidade. Conhecidas como Big Four formam uma rede
de empresas de Auditoria de grande dimenso. Prestam servios diversos em matrias do foro

7
fiscal e jurdico, detendo os conhecimentos tcnicos necessrios quele acompanhamento
(Krishnan, 2003, 2005). Segundo Francis et al. (1988) as grandes empresas de auditoria
investem mais na reputao da sua marca para garantir maior qualidade da auditoria.

As grandes empresas de Auditoria tm procedimentos de auditoria mais rigorosos com


utilizao de procedimentos analticos, o que permite maximizar a probabilidade da emisso de
pareceres de auditoria qualificada.

2. A FUNO DA SUPERVISO

2.1 A Importncia e a Funo da Superviso

A Superviso bastante comum no mbito das empresas, onde costuma existir a categoria de
supervisor. Neste sentido, a superviso uma atividade tcnica e especializada cujo objetivo
consiste em fazer uma utilizao racional dos fatores produtivos. Compete ao supervisor
verificar se os trabalhadores, as matrias-primas, a qualidade do servio e as vendas aos
clientes e todos os recursos da empresa esto devidamente coordenados, contribuindo, assim,
para o xito da empresa.

A Superviso a ao e o efeito de supervisionar, isto , consiste na inspeo de um trabalho


ou de uma tarefa executada por outra pessoa. Quem supervisiona encontra-se numa posio
de superioridade hierrquica, uma vez que tem a capacidade de verificar se a tarefa foi
corretamente executada, ou seja, a superviso o ato de vigiar certas atividades de modo a
que estas sejam realizadas de forma satisfatria. Consta-se que a superviso tem vrias
funes, pois envolve muitos agentes e profissionais com o intuito de observar toda a atividade
realizada na organizao. No s ver, mas intervir e agir com mais perspiccia e consistncia
de forma a marcar a diferena na instituio.

Segundo Lima et al. (2000) a Superviso no serve apenas para controlar, mas tambm para
assessorar, acompanhar, acompanhar, orientar, monitorar e analisar sistematicamente todo o
processo.

Conselho Nacional de Superviso de Auditoria

Em 20 de novembro de 2008 foi criada o Conselho Nacional de Superviso de Auditoria


(CNSA), pelo Decreto-Lei n. 225/2008 (Ver Anexo 1), para a organizao de um sistema de

8
superviso pblica da atividade dos revisores oficiais de contas (ROC) e das sociedades de
revisores oficiais de contas (SROC).

Alm da Superviso da atividade dos revisores oficiais de contas e das sociedades de


revisores oficiais de contas, cabe ao CNSA assegurar a cooperao e a assistncia a
entidades internacionais competentes para a aprovao, registo, controlo de qualidade,
inspeo e disciplina dos ROC e das SROC. O CNSA constitudo e gerido por um membro do
Conselho de Administrao da Comisso do Mercado de Valores Mobilirios (CMVM), um
membro do Conselho de Administrao do Banco de Portugal, um membro da Autoridade de
Superviso de Seguros e de Fundos de Penses (ASF) e um membro da Ordem dos Revisores
Oficiais de Contas (OROC) e por um Subinspetor-Geral da Inspeo-Geral de Finanas.

Relativamente presidncia do CNSA ela rotativa por perodos de um ano, coincidente com
o ano civil. Sendo assim, as atribuies do CNSA no prejudicam as atribuies e
competncias legalmente reconhecidas Comisso do Mercado de Valores Mobilirios e s
1
restantes entidades envolvidas.

2.2 As principais alteraes s regras de Superviso da Auditoria

A partir de 1 de Janeiro de 2016 entrou em vigor um diploma que aprova o novo regime jurdico
de Superviso de Auditoria, que d poderes Comisso de Mercado de Valores Mobilirios. A
CMVM passa a ser a supervisora e a ter poderes de sano e os auditores vo ter de respeitar
novas regras.

Na sequncia dos problemas que aconteceram nos casos como o BES e a PT, o Conselho
Nacional de Superviso de Auditoria admitiu ao Governo, que a Superviso aos Auditores no
estava a funcionar, surgindo, assim, a necessidade de um novo regime jurdico.

As principais alteraes s regras da Superviso da Auditoria so as seguintes:


Superviso pela CMVM: a CMVM passa a ser a autoridade competente para a
regulao e superviso da atividade de auditoria.
Coimas mais pesadas: a CMVM passa a ser responsvel pelos processos de inspeo,
instruo e deciso sobre processos sancionatrios.
Rotao obrigatria de auditores ao fim de oito ou nove anos: com o objetivo de
melhorar a qualidade e independncia da atividade, passa a ser obrigatrio mudar de
auditor ou sociedade auditora ao fim de dois ou trs mandatos, consoante estes
tenham a durao de quatro ou trs anos.

1
Consultado http://www.cnsa.pt em 01.12.2015

9
Um s cliente no pode pesar mais de 15% das receitas: cada cliente no pode
representar mais de 15% dos honorrios totais da auditora e 30% de outros servios
prestados (que no de auditoria) na faturao total com o mesmo cliente. A sociedade
que audita as contas no pode, simultaneamente, prestar servios de consultoria,
fiscalidade e relacionados com o financiamento.
Comit de auditoria obrigatrio: as entidades de interesse pblico passam a ter
obrigatoriamente um comit de auditoria, que deve ter uma maioria de membros
independentes.
Dispensa de auditoria s contas mantm-se: os limites a partir dos quais as sociedades
por quotas so obrigadas a ter um auditor mantm-se, mas h uma maior exigncia de
fiscalizao para empresas.
Reforo da informao prestada: os auditores ficam obrigados elaborao de um
relatrio de auditoria, bem como de um relatrio adicional para as entidades de
interesse pblico, que tem de ser entregue pelo auditor ao comit de auditoria, com
informao aprofundada sobre o trabalho realizado. Os ROC e SROC que auditam
contas de entidades de interesse pblico tm ainda de elaborar um relatrio anual de
transparncia.
Cooperao europeia: a legislao visa ainda facilitar a criao de um mercado nico
de auditoria na Unio Europeia e prev uma melhor coordenao entre as autoridades
.2
competentes pela superviso da auditoria nos vrios Estados membros.

3. A QUALIDADE

3.1 O Conceito da Qualidade

Quality... you know what it is, yet you dont know what it is. (...) But some things are better than
others are, that is, they have more quality. But when you try to say what the quality is, part from
the things that have it, it all goes poof! (...) Obviously some things are better than others... but
whats the betterness? ... What the hell is Quality? What is it? (Pirsig, 1974, pg. 93)

Segundo o Rodo et al. (2007) a Qualidade uma meta possvel de medio, e um esforo
contnuo para melhorar alm de um grau de excelncia pr definido. A qualidade empresarial
um estado dinmico associado a produtos, servios, pessoas, processos e ambientes que
atendem ou excedem expectativas. Paladini (2004) afirma que sob a tica da competitividade,
o desenvolvimento de um Sistema de Gesto de Qualidade slido, pode favorecer a empresa
em diversos aspetos, tais como:
Satisfao do Cliente, isto , melhoria do desempenho do produto e consequentemente
maior satisfao do consumidor.
2
Consultado www.negcios.pt Andr Verssimo e Diogo Cavaleiros em 09.09.2015

10
Reduo de Custos, ou seja, a reduo de custos, movida pelo aumento da
produtividade e eficincia.

Porm, podem-se conjugar estes dois conceitos definindo Qualidade como a conformidade dos
produtos ou servios s necessidades expressas pelos clientes externos e internos, ou seja,
considerando por um lado o vetor externo do cliente e por outro o vetor interno de cumprimento
de especificao.

Especialmente relevante na Qualidade o papel da International Organisation for


Standardization (ISO) sediada em Genebra, Sua, que um consrcio de aproximadamente
100 Naes. A norma ISO 9000 um sistema de qualidade aplicvel a qualquer produto,
servio ou processo em qualquer pas do mundo. Atravs da International Standard for
Organization (ISO), surgem as normas internacionais, entre elas a srie das normas ISO 9000
constitudas pela ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004. As ISO 9001, 9002 e 9003 so
normas tcnicas de conformidade para sistemas de garantia da qualidade e dizem respeito s
relaes clientes/fornecedores. As normas ISO 9000 e 9004 so as orientaes e relacionam-
se com o desenvolvimento de sistemas de gesto dentro da empresa (Curkovic e Pagell,
1999).

A Tabela 3 apresenta uma breve descrio da norma ISO 9000 e das respetivas srias.

Tabela 3: A norma ISO 9000 e as suas sries


ISO 9000 - engloba ISO 9001 - a mais abrangente, garantindo a qualidade na
pontos referentes conceo e desenvolvimento, produo, instalao e assistncia
garantia da ps-venda
qualidade, ISO 9002 - garantia da qualidade na produo, instalao e
desenvolvimento, assistncia tcnica
produo, instalao ISO 9003 - garantia da qualidade na inspeo e ensaio final
e servios com o ISO9004 - fornece normas para implementar o sistema da qualidade:
objetivo da fatores tcnicos, administrativos e humanos que afetem a qualidade
satisfao do cliente de produtos ou servios; aperfeioamento da qualidade; referncia
pela preveno de para o desenvolvimento e implementao de um sistema da
no conformidades qualidade
Fonte: Elaborao prpria baseada nas informaes do Renan Bardine em 18.09.2016

11
3.2 A Importncia da Qualidade

Uma organizao composta por diversos departamentos e a sua produo por diversos
processos. Sendo assim, todos tm as suas tarefas definidas, mas o mais importante que
todos os departamentos so corresponsveis por funes do mbito geral, tais como relaes
humanas, finanas e de qualidade. Ao analisarmos apenas sobre o mbito da qualidade, Juran
(1999) comenta que A funo qualidade a nvel da empresa surge do fato de que a qualidade
do produto resultado do trabalho de todos os departamentos ao longo da Espiral, cada um
desses departamentos especializados responsvel por suas funes especiais e deve fazer o
seu trabalho o mais corretamente possvel os seus produtos devem adequar-se ao uso.

Quando se fala de qualidade o melhoramento dos produtos e servios que cumprem com as
expectativas do cliente. Somente atravs da vivncia de um ambiente de qualidade se pode
conseguir a satisfao duradoura dos interesses dos clientes. Mas num ambiente de qualidade,
no s so os clientes que so satisfeitos, os empregados e acionistas tambm. Os interesses
dos empregados apenas se encontram assegurados a partir do momento em que h clientes
satisfeitos, j que so estes que justificam o seu prprio trabalho.

Na vertente financeira, no que toca aos interesses dos acionistas necessrio assegurar que a
rentabilidade do capital investido justifique a manuteno do investimento na empresa e o seu
contnuo reinvestimento.

O processo de qualidade nas empresas constitui um elemento essencial da empresa, exigindo


um esforo contnuo de satisfao total dos clientes, investindo nos empregados e na
remunerao dos acionistas. De tal modo que Cruz e Carvalho (1998) mencionam a qualidade
como a essncia da atividade empresarial.

3.3 A Qualidade da Auditoria

A Auditoria tem como objetivo a emisso de uma opinio sobre as demonstraes financeiras,
enquanto o principal objetivo do controlo de qualidade assegurar que essa opinio
credvel.

A Auditoria da Qualidade no garante a qualidade do produto ou servio, mas tem como


finalidade controlar e melhorar o produto ou servio.
Atualmente a Auditoria e Qualidade so temas essenciais para a sobrevivncia de uma
organizao, uma vez que o mercado cada mais exigente e as empresas tm que utilizar e
melhorar todas as ferramentas que lhe permitam melhorar a sua posio, ou seja, ser um
concorrente altura.

12
O Controlo de Qualidade tenta assegurar que o risco de erro associado s prticas de Auditoria
esteja a um nvel aceitvel. Existem, para isso, procedimentos que so os seguintes:
Designao de um responsvel pelo controlo de qualidade e atitude de mostrar a
importncia da qualidade perante todos os colaboradores;
Recrutamento de pessoal com um nvel acadmico adequado (licenciatura ou
bacharelato em contabilidade ou equivalente)
Formao na rea, complementada com sesses promovidas dentro da empresa e
cursos especficos no exterior;
Utilizao de checklists e de programas padro;
Reviso do trabalho por um segundo responsvel.

O Controlo executado por uma equipa independente que aplica os procedimentos, em todas
as fases do trabalho, para garantir a qualidade adequada prestao do servio.

O Modelo de Gesto da Qualidade

Figura1: Modelo de Gesto estabelecido pela ISO 9001

3
Fonte: Rigoni (2013), Sobre Administrao Norma ISO 9001

A Figura 1 exemplifica o sistema de gesto da qualidade no processo de realizao de um


produto ou servio, de acordo com os requisitos do cliente e de forma a obter a sua satisfao.
Tem como objetivo de identificar, compreender, e gerir os processos interrelacionados com um
sistema, que contribui para a organizao para atingir as suas metas com eficcia e eficincia.

3
http://www.sobreadministracao.com/o-que-como-funciona-iso-9001/ acedida em 05.05.2016

13
Segundo Cerqueira Neto (1992) as normas da qualidade baseiam-se nos oitos princpios de
gesto da qualidade, cuja aplicao permite a uma organizao a melhoria contnua do seu
desempenho, a saber:
Focalizao no cliente: as organizaes dependem dos seus clientes e,
consequentemente devero compreender as suas necessidades, atuais e futuras,
de modo a satisfazer os seus requisitos e esforar-se por exceder as suas
expectativas.
Liderana: os lderes estabelecem unidade no propsito e na orientao da
organizao. Devero criar e manter o ambiente interno que permita o pleno
envolvimento das pessoas para se atingirem os objetivos da organizao.
Envolvimento das pessoas: as pessoas, em todos os nveis, so a essncia de
uma organizao e o seu pleno envolvimento permite que as suas aptides sejam
utilizadas em benefcio da organizao.
Abordagem por processos: um resultado desejado atingido de forma mais
eficiente quando as atividades e os recursos associados so geridos como um
processo.
Abordagem da gesto como um sistema: identificar, compreender e gerir
processos interrelacionados como um sistema, contribui para que a organizao
atinja os seus objetivos com eficcia e eficincia.
Melhoria contnua: a melhoria contnua do desempenho global de uma
organizao dever ser um objetivo permanente dessa organizao.
Abordagem tomada de deciso baseada em factos: as decises eficazes so
baseadas na anlise de dados e de informaes.
Relaes mutuamente benficas com fornecedores: uma organizao e os
seus fornecedores so interdependentes e uma relao de benefcio mtuo
potencia a aptido de ambas as partes para criar valor.

3.4 A Certificao ISO 9001

No mercado cada vez mais competitivo, as empresas esto a enfrentar muitos problemas,
devido situao de crise econmica, sendo necessrio adotar medidas organizacionais que
permitam a melhoria da eficincia dos seus processos, atravs da reduo dos custos (Pires,
2012).

O Sistema de Gesto da Qualidade um conjunto de elementos inter-relacionados, que as


organizaes utilizam para formular normas e os objetivos da qualidade e estabelecer os
processos que so necessrios para assegurar que essas normas sejam seguidas e estes
objetivos sejam alcanados" (Praxiom Research Group Limited, 2015).
Todos os procedimentos de Gesto da Qualidade, ou seja, a implementao de grupo de
normas ISO 9000, ajudam a aumentar a eficincia dos negcios e a melhorar a satisfao do
cliente. Segundo a filosofia da srie ISO 9000, a Qualidade deve ser construda em sistemas e

14
procedimentos da organizao, onde a nfase est na preveno e no a cura. Para ser capaz
de atender aos requisitos da norma ISO 9000 de uma organizao, o departamento de
Qualidade da empresa tem de construir, em cada etapa, o processo para assegurar a
conformidade do produto ou servio de acordo com a sua especificao (Sallis, 2005).

De acordo com Ganho et al. (1992) certificar a conformidade de um produto ou servio a


ao de comprovar que esse produto ou servio est em conformidade com determinadas
normas ou especificaes.

Vantagem para a organizao

Outra norma relevante a referir, a NP EN ISO 9001, est relacionado com os Sistemas de
Gesto da Qualidade, em que os requisitos so os seguintes:
Sistema de Gesto da Qualidade: requisitos gerais e de documentao do SGQ;
Responsabilidade da Gesto: comprometimento da gesto de topo com a
qualidade, focalizao no cliente, poltica da qualidade, objetivos da qualidade,
planeamento do SGQ, responsabilidades e autoridades, representante da gesto,
comunicao interna, reviso pela gesto;
Gesto de Recursos: competncia, formao e consciencializao dos
colaboradores, infraestrutura e ambiente de trabalho, necessrios para assegurar a
conformidade do produto;
Realizao do Produto: Planeamento da realizao do produto, processos
relacionados com o cliente, conceo e desenvolvimento, compras, produo e
fornecimento de servio, controlo do equipamento de monitorizao e medio;
Medio, Anlise e Melhoria: avaliao da satisfao dos clientes, auditoria
interna, medio e monitorizao dos processos e dos produtos/servios, controlo
do produto no conforme, anlise de dados, aes corretivas e preventivas.

A implementao desta norma gera vantagens para a empresa ao nvel da organizao


interna, atravs da melhoria dos processos com procedimentos de trabalho sistematizados,
uma vez que permite melhorar o controlo da gesto, aumentando a eficincia da organizao.
Com base na ISO 9001 o Sistema de Gesto da Qualidade assegurar:
A melhoria da credibilidade junto dos seus Clientes, pela garantia da conformidade
dos processos e dos produtos;
A melhoria da organizao interna, pela definio de processos eficientes e
procedimentos de trabalho mais organizados e sistemticos;
A maior consciencializao dos colaboradores para o cumprimento das regras e
para a melhoria contnua;

15
Maior facilidade para trabalhar para clientes/mercados que exijam a certificao do
SGQ;
Realizao de registos que demonstram que as atividades so realizadas de forma
organizada;
A gesto dos processos baseada em dados mensurveis, com objetivos /
indicadores / metas / responsveis / periodicidade de acompanhamento, etc
A diminuio do nmero de erros dos colaboradores;
A reduo do produto no conforme (defeitos recuperveis e irrecuperveis);
A reduo dos custos da no qualidade (refugos, retrabalho, devolues, etc);
A reduo dos desperdcios;
O aumento da produtividade.

A incorporao da norma na atividade da empresa permite documentar as melhores prticas


do setor e os guardar os conhecimentos dos colaboradores mais experientes e com mais
formao, assegurando que se um colaborador estiver ausente ou se deixar o emprego, as
boas prticas sero mantidas de maneira mais fcil. Ainda ajuda na formao de novos
colaboradores na funo, j que sistematiza os procedimentos sempre que existem atividades
complexas e coloca todos os colaboradores que exercem a mesma atividade a trabalhar da
mesma forma.
A ISO 9001 aplicvel a qualquer tipo de organizao, independentemente do seu tipo,
dimenso e produto.
A certificao de uma organizao consiste no reconhecimento formal por um Organismo de
Certificao acreditado no mbito do Sistema Portugus da Qualidade (SPQ). Aps a
realizao de uma Auditoria, a empresa auditada passa a ter implementado um sistema de
gesto da qualidade que cumpre com a NP EN ISO 9001, dando lugar emisso de um
certificado.

Reviso da norma ISO 9001: 2015

Em 2012 foi iniciado o processo de reviso do modelo para a gesto de qualidade, ISO 9001,
que visou a atualizao da verso em vigor, publicada em 2008.

Esta nova ISO 9001 est mais focada no cliente e nas partes interessadas, uma vez que as
empresas encontram-se num ambiente complexo e dinmico em que se lhes apresentam
novos desafios continuamente. Em termos a gesto de risco, a gesto do conhecimento e a
liderana desempenham um papel de importncia fundamental.
A necessidade de alterar a norma ISO 9001: 2015 pode ser representada pelo diagrama da
Figura 2 e os novos objetivos so:

16
Sugerir um quadro estvel de requisitos
requisitos para os prximos dez anos;
Ser suficientemente genrica, mas relevante para todos os tipos de organizaes,
independentemente
temente do sector de atividade;
Manter
ter o atual foco na gesto por processos e na avaliao da sua eficcia a fim
de se alcanarem
narem os resultados esperados;
Ter em conta as atualizaes das prticas da Gesto da Qualidade e da tecnologia
desde a ltima grande reviso em 2000;
Refletir as alteraes num ambiente de trabalho cada vez mais complexo e mais
dinmico, no qual as organizaes atuam;
Aplicar uma estrutura uniforme dos textos e definies definidos para garantir
compatibilidade e adequao com outros sistemas de gesto;
Utilizar frases
ases simples de modo a garantir o entendimento comum e interpretao
uniforme dos requisitos.

Em todo o mundo so mais de 1,1 milhes as organizaes certificadas com a norma ISO
9001, tornando-a a norma mais popular de sistemas de gesto.

Figura 2: Razes para a mudana

Estvel
para 10
anos

Ambiente
Aumentar Adequada complexo
a ao seu exigente
confiana propsito e
dinmico

Melhor
uso
implemen
-tao e
avaliao

Fonte: APCER | ISO DIS 9001:2015 Perspetivas Futuras Joana Guimares S Diretora de
4
Desenvolvimento APCER em 05.05.2016

A norma ISO 9001: 2015 pretende refletir as mudanas no ambiente em que usada e
assegurar que a norma se mantm adequada para o seu propsito, que so os seguintes:

4
Consultado http://www.qualidademadeira.com.pt/noticia/apcer-iso-dis-90012015-perspetivas-futuras
http://www.qualidademadeira.com.pt/noticia/apcer turas em 02.06.2016

17
Atualizao: aceitar as mudanas nas prticas de sistemas de gesto e nas
tecnologias e fornecer um conjunto estvel de requisitos para os prximos dez anos ou
mais;
Mudana: assegurar que os requisitos reflitam as mudanas no ambiente cada vez
mais complexo, exigente e dinmico em que as organizaes operam;
Facilitao: refere-se a certificar que os requisitos so definidos para facilitar a sua
implementao eficaz pelas organizaes e avaliao em auditorias de certificao
eficazes, quando aplicvel;
Confiana: aumentar a confiana na capacidade da organizao fornecer bens e
servios conformes, melhorando a sua capacidade de satisfazer os seus clientes e
aumentar a sua confiana dos seus clientes nas organizaes que tm sistemas de
gesto da qualidade baseados na ISO 9001.

A norma ISO 9001:2015 introduz um conjunto de alteraes significativas que podem ter um
impacto varivel nas organizaes.

Outro aspeto tambm importante a referir que a norma ISO 9001: 2015 tem como finalidade
reforar o papel da gesto da qualidade nas organizaes, ajudando-a a desenvolver os seus
sistemas como uma ferramenta de gesto eficaz para o alcance dos objetivos da organizao
relacionados com o enfoque no seu cliente, potenciando a sua integrao efetiva no sistema de
gesto e aumentando a confiana de todos os interessados na sua adoo e certificao.

18
PARTE II ESTUDO EMPRICO

4. METODOLOGIA

4.1 Opes Metodolgicas

Este trabalho tem como finalidade demonstrar a importncia da existncia da Superviso e da


Auditoria na Gesto da Qualidade das empresas. Na parte I desta investigao foi efetuada
uma reviso da literatura relevante existente sobre o assunto. O enquadramento terico do
tema permite clarificar alguns conceitos e enquadrar as matrias que sero objeto do estudo
emprico. Segundo o Hill e Hill (2005) mencionam que, nas cincias sociais como em todas as
cincias naturais, a investigao emprica contribui para a construo de explicaes mais
adequadas a determinado problema.

A fase da metodologia de indiscutvel importncia, pois de acordo como o Fortin (1999), para
que os resultados da investigao sejam fiveis e de qualidade.

Qualquer trabalho de pesquisa deve ter uma base metodolgica cientfica, que permita a
organizao crtica dos procedimentos de investigao. No entanto, esta no deve ser reduzida
aos seus mtodos e tcnicas. Uma investigao consiste em alargar o campo dos
conhecimentos, na disciplina a que diz respeito, e facilitar o desenvolvimento da rea. O
conhecimento adquire-se de muitas formas, mas na perspetiva de Fortin (1999), de todos os
mtodos de aquisio de conhecimentos, a investigao cientfica o mais rigoroso e
aceitvel, dotado de um poder descritivo e explicativo dos factos e dos fenmenos.

Na realizao da investigao essencial definir um mtodo, que pode ser classificado em


quantitativo ou qualitativo. Os mtodos quantitativos so caraterizados por usarem o mtodo
experimental, que permite a formulao de hipteses para a explicao de fenmenos. Permite
tambm a verificao de hipteses atravs da anlise de dados estatsticos recolhidos, assim
como a generalizao dos resultados obtidos a partir de uma amostra, desde que,
estatisticamente significativa. Os mtodos qualitativos pretendem descrever, observar e a
compreender os dados. No existem hipteses pr concebidas. Na Tabela 4 apresentam-se as
caratersticas mais importantes de cada um dos mtodos.

19
Tabela 4: As principais caractersticas da pesquisa qualitativa e quantitativa

CARACTERSTICAS

Abordagem qualitativa Abordagem quantitativa

- a investigao qualitativa tem o ambiente natural como a - conduo da investigao


fonte direta de dados e o investigador como instrumento com hipteses claramente
fundamental; especificadas e variveis
operacionalmente
- a investigao qualitativa descritiva;
definidas;
- o significado que as pessoas do s coisas e a sua vida a
- preocupa-se com a
preocupao essencial do investigador;
medio objetiva e a
-o investigador utiliza o enfoque indutivo na anlise dos seus quantificao dos
dados; resultados;

- a pesquisa qualitativa no procura enumerar e/ou medir os - procura a preciso,


eventos estudados, nem emprega instrumental estatstico na evitando distores na
anlise de dados; etapa de anlise e
interpretao dos dados.
- parte de questes ou focos de interesses, amplos, que se
vo definindo medida que o estudo se desenvolve;

- envolve a obteno de dados descritivos sobre pessoas,


lugares e processos interativos pelo contato direto do
investigador com a situao estudada, procurando
compreender os fenmenos segundo as perspetivas dos
participantes da situao em estudo.

Fonte: Adaptado de Godoy (1995, pg. 58-63)

4.2 Hipteses de Investigao

Segundo Yin (2005), numa investigao emprica, o estudo de caso investiga um fenmeno
contemporneo dentro de seu contexto da vida real apropriado se as circunstncias so
complexas e podem mudar, quando as condies que dizem respeito no foram encontradas
antes, quando as situaes so altamente politizadas e onde existem muitos interessados.
Outro aspeto tambm importante a referir a garantia da qualidade e o sucesso da pesquisa
cientfica, Gummesson (2007) e Yin (2005) destacam que a investigao precisa de cumprir
trs critrios: validade, generalizao e confiabilidade.

20
Uma hiptese um enunciado formal das relaes previstas entre duas ou mais variveis, ou
seja, a relao esperada entre as variveis independentes e dependentes. Procura-se
combinar as hipteses com o problema e com os objetivos de forma a explicar os resultados. A
presente investigao pretende estudar a existncia de uma relao entre a implementao de
procedimentos e outros aspetos de auditoria, incluindo a importncia de obter a certificao do
produto/servio.

Como base no enquadramento terico foram avanadas trs hipteses que se pretendem
estudar neste trabalho:

Hiptese 1 (H1): O servio de Auditoria Interna e/ou de Comit de Auditoria nas


organizaes contempla o sistema de gesto da qualidade (Ganho et al. 1992, pg.
29).
Hiptese 2 (H2): A implementao de controlo prvio de qualidade do produto e os
seus procedimentos facilitam o sistema de gesto da qualidade (Ganho et al. 1992,
pg. 29).
Hiptese 3 (H3): A Auditoria da qualidade deve assegurar satisfao das
necessidades dos stackholders (Lindsay, pg. 3).

Resumindo, iremos analisar a relevncia de existir o controlo interno nas organizaes (H1),
importncia de existir procedimentos para o controlo interno para facilitar a gesto de qualidade
(H2) e a satisfao das necessidades dos stakesholders (H3). Atualmente a existncia de
qualidade um aspeto fundamental para a satisfao dos clientes, que cada vez so mais
exigentes. Para isso, necessrio que numa organizao haja um setor de Auditoria Interna
com os respetivos procedimentos de controlo interno bem definidos com o objetivo de garantir
que tudo corra em conformidade.

4.3 Construo do Questionrio

Quivy et al. (1992) define o inqurito como uma pesquisa sistemtica e o mais rigorosa
possvel, de dados sociais significativos, a partir de hipteses j formuladas, de modo a poder
fornecer uma explicao.

A recolha de dados foi realizada atravs da elaborao de um questionrio que tem como
objetivo obter uma viso global sobre a existncia do servio da auditoria nas organizaes,
assim como prtica e procedimentos de auditoria interna, bem como da importncia que lhes
atribuda. O questionrio constitudo fundamentalmente por perguntas de natureza
quantitativa, havendo, no entanto, algumas de natureza qualitativa, principalmente para obter
uma opinio e observao em algumas questes relevantes. O questionrio teve por base o

21
apresentado no trabalho de Costa (2008) e foi implementado atravs da ferramenta Google
Forms.

Este questionrio, que se encontra no Apndice 3, foi enviado a empresas industriais,


escolhidas atravs da base de dados SABI. Estas empresas so de diferentes sectores de
atividade (indstrias alimentares, bebidas, txteis e fabricao de equipamentos de mquinas e
produtos metlicos), como se pode confirmar no Apndice 4.

O questionrio est dividido em quatro blocos, precedidos de questes de resposta aberta para
saber o nome da empresa, CAE, funo do respondente, data, etc. O Bloco I, que abarca as
perguntas 1.1 a 1.4, corresponde descrio das empresas que responderam ao questionrio.
O Bloco II, constitudo pelas perguntas 2 a 6, reporta s questes em torno da Auditoria
Interna. O Bloco III, do qual fazem parte as perguntas 7 a 14, debrua-se sobre o Controlo de
Qualidade. Por ltimo, o Bloco IV, com as perguntas 15 a 25, trata, especificamente, da
Auditoria da Qualidade e da sua implementao por via da norma ISO 9001.

5. APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

5.1. Caracterizao da Amostra

O questionrio foi enviado no dia 03.05.2016 para 200 empresas, via correio eletrnico,
acompanhado de uma carta de apresentao (Apndice 1). No dia 16.05.2016 foi enviada uma
2. via da carta (Apndice 2), no sentido de tentar obter mais respostas. No conjunto, foram
obtidas 54 respostas vlidas o que correspondem a 27% da populao alvo.

5
Bloco I - Descrio das empresas respondentes

A Tabela 5 mostra os critrios que foram usados para a definio do tipo das empresas.

Tabela 5: Critrio de definio das empresas


Tipo de empresa N colaboradores Volume do negcio
(M=Milhes de euros)
Micro empresa [1-9] At 2M

Pequena empresa [10-49] 2M at 5M

Mdia empresa [50-249] 5M at 50M

Macro empresa [250 ou mais] Mais de 50M

5
Para consulta exaustiva das medidas descritivas ver apndice (Output SPSS)

22
1. Caracterizao da amostra

Das 54 respostas vlidas obtidas verifica-se que: 83% no pertencem a qualquer grupo
internacional (ver Tabela 6); 35% tm entre 10 e 49 colaboradores (ver Tabela 7); 24% tm um
volume de negcios entre 5.000.001 e 10.000.000 euros bem como um volume de negcios
at 2.000.000 euros (ver Tabela 8); e perto de 52% trabalha com vendas de mercado de
exportao e importao (ver Tabela 9).

Tabela 6: Empresa pertence a um grupo internacional

Frequncia %
No 45 83,3
Sim 9 16,7
Total 54 100,0

Tabela 7: Nmero de colaboradores permanentes da empresa

Frequncia %
At 9 3 5,6
Entre 10 e 49 19 35,2
Entre 50 e 99 12 22,2
Entre 100 e 249 13 24,1
250 ou mais 7 13,0
Total 54 100,0

Tabela 8: Volume de Negcios


Frequncia %

At 2M 13 24,1
2M at 5M 11 20,4
5M at 10M 13 24,1
10M at 50M 11 20,4
Mais de 50M 6 11,1
Total 54 100,0

Tabela 9: Mercado de Vendas


Frequncia %

Exportao 23 42,6
Importao
3 5,6
Importao e
28 51,8
Exportao
Total 54 100,0

23
Bloco II Auditoria Interna

2. A empresa contm um Departamento de Auditoria Interno? (H1 Q1.1)


Sobre a existncia de um departamento de Auditoria Interna 52% respondeu que no (ver
Tabela 10), sendo a inexistncia explicada por:
Dimenso reduzida da empresa, no se justifica por ser uma micro-empresa;
Custo e Autonomia;
Auditorias so efetuadas por elementos do departamento de Qualidade, Ambiente e
Segurana ou por empresas externas atravs de prestao de servio.

Tabela 10: Departamento de Auditoria Interna


Frequncia %

No 28 51,9
Sim 26 48,1
Total 54 100,0

3. O controlo do sistema interno contm benefcios e vantagens para a empresa?


Quando questionados se o controlo do sistema interno contm benefcios e vantagens para a
empresa grande maioria das empresas (91%, ver Tabela 11) assegura que o controlo do
sistema interno apresenta vantagens, em situaes como:
Todos os nveis da empresa, rea organizacional e operacional;
Reclamaes, produto no conforme, satisfao do cliente;
Identificao de problemas e resoluo internos/falhas/responsabilizaes;
reas de produo e controlo do produto;
Menos necessidade de recorrer a servios externos.

Tabela 11: Benefcios do controlo do sistema interno

Frequncia %
No 5 9,3
Sim 49 90,7
Total 54 100,0

Na questo se os colaboradores da empresa esto devidamente qualificados para a realizao


das auditorias internas (como exemplo, participao em aes de formao/seminrios),
constata-se que 72,2% das organizaes possuem colaboradores qualificados (ver Tabela 12).

24
4. Os colaboradores da empresa esto devidamente qualificados para a realizao das
auditorias internas (como exemplo, participao em aes de formao/seminrios)

Tabela 12: Colaboradores qualificados para a realizao das auditorias internas


Frequncia %

No 15 27,8
Sim 39 72,2
Total 54 100,0

5. Grau de importncia atividade de auditoria interna como instrumento de avaliao do


sistema de controlo interno e do cumprimento dos procedimentos. (H1 Q1.2)
Sobre o grau de importncia dado atividade de auditoria interna como instrumento de
avaliao do sistema de controlo interno e do cumprimento das normas e dos procedimentos,
nota-se que o maior nmero de resposta foi de 44,4% para o nvel Alto, ver Tabela 13 e apenas
1,9% indicou que era Baixo.

Tabela 13: Grau da importncia da atividade de Auditoria


Frequncia %

Baixo 1 1,9
Mdio 15 27,8
Alto 24 44,4
Muito Alto 14 25,9
Total 54 100,0

6. Considera que as informaes veiculadas pela atividade de auditoria interna tm


influncia no processo de tomada de deciso dos gestores? (H1 Q1.2)
Quanto s informaes veiculadas pela atividade de auditoria interna se tm influncia no
processo de tomada de deciso dos gestores, 48,1% respondem algumas vezes e 44,4%
muitas vezes, ver Tabela 14.

Tabela 14: Influncia no processo de tomada de deciso

Frequncia %
Muito poucas vezes 1 1,9
algumas vezes 26 48,1
muitas vezes 24 44,4
sempre 3 5,6
Total 54 100,0

25
Boco III Controlo de Qualidade

7. A Gesto assegura que os requisitos da ISO 9001 referentes ao SGQ so


implementados? H2 Q2.
De acordo com a Tabela 15 a grande maioria (90,7%) das empresas respondentes assegura
que os requisitos da ISO 9001 so implementados, tendo dado como justificao:
O cumprimento dos requisitos e regras internas para que ocorra melhoria interna e a
empresa continue a crescer;
Acompanha a manuteno do sistema e toma medidas em consonncia com
resultados;
Porque o requisito bsico para os SGQ consiste em identificar e gerenciar a famlia de
processos necessrios para assegurar a conformidade. Embora a documentao seja
importante, deve-se dar mais nfase ao desenvolvimento e implementao de
processos eficazes para o SGQ. O sistema documentado deve refletir as atividades
que sejam realmente realizadas, a fim de assegurar conformidade;
Porque a implementao dos requisitos da norma so fundamentais para a
manuteno da certificao e porque a adoo do modelo da ISO 9001 base da
organizao da empresa;
Os processos so gerenciados de forma a verificar o desempenho do sistema, e
melhorados continuamente. As atividades de melhoria incluem monitorizao,
medio e anlise dos processos;
Faz parte da cultura interna da empresa implementar padres internacionais da
exigncia.

Tabela 15: A Gesto assegura os requisitos da ISO 9001


Frequncia %
No 5 9,3
Sim 49 90,7
Total 54 100,0

8. A empresa possui programas de sugestes para estimular e recompensar os


funcionrios que apresentam sugestes de melhorias?
A questo da empresa possuir programas de sugestes para estimular e recompensar os
funcionrios que apresentam sugestes de melhorias foi respondida negativamente por 57,4%
das empresas, ver Tabela 16, e dos 42,6% que responderam afirmativamente deram como
exemplos da implementao de melhoria:
Investir na segurana ambiental, apostar mais na formao individual;
Colocao de grades de proteo numa plataforma de acesso a prateleiras elevadas;
Aquisio de novos equipamentos;

26
Melhoria dos equipamentos necessrios s mudanas de formato sugeridas pelos
colaboradores e que permitiram diminuir os tempos dessas operaes;
Novo modelo de gesto da logstica (gesto de armazns e transportes);
Melhorias de tcnicas de produo e rentabilidade;
Atribuio de prmios pelos resultados econmicos da empresa,
Reduo de utilizao de plstico na proteo do produto final.

Tabela 16: Empresas que possuem programas de sugestes

Frequncia %
No 31 57,4
Sim 23 42,6
Total 54 100,0

6
9. A empresa segue a metodologia plan-do-check-act (PDCA)?
Ao analisarmos a Tabela 17 verifica-se em 75,9% dos casos a empresa segue a metodologia
PDCA, o que mostra a importncia dessas metodologias nas organizaes.

Tabela 17: Metodologias PCDA

Frequncia %
No 13 24,1
Sim 41 75,9
Total 54 100,0

10. Concorda, que a ao corretiva planear de forma a controlar os riscos e avaliar a


sua eficcia?
Na questo sobre planear de forma a controlar os riscos e avaliar a sua eficcia 43 (79,6%)
empresas responderam que sim, enquanto as outras 11 (20,4%) responderam que no, ver
Tabela 18, argumentando:

Um bom planeamento uma ferramenta essencial para garantir um nvel produtivo


satisfatrio, o cumprimento de prazos de entrega, logo uma diminuio do nvel de
stress fator essencial para uma boa qualidade;
Os procedimentos documentados asseguram que acidentes, incidentes e no-

6
O ciclo PDCA um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contnua. O PDCA aplicado para se atingir
resultados dentro de um sistema de gesto e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso
nas empresas. Consulta http://dicionario.sensagent.com/Ciclo%20PDCA/pt-pt/ em 19.09.2016

27
conformidades, esto a ser investigados e que as aes corretivas vo sendo iniciadas,
de forma a eliminar as suas causas e assim prevenir sua repetio;
A ao corretiva corrige uma No Conformidade, no planeia nem previne. Caso
contrrio, nunca se perceberia qual a causa do problema e se a proposta de resoluo
tinha efetivamente resultados positivos, evitando nova no conformidade;
A ao corretiva visa a eliminao das causas de uma no conformidade, que em
algum momento dever ser avaliada em termos de eficcia. Para planear o controlo
dos riscos, dever ser implementado um processo de "Gesto do Risco" que passar
pela implementao de aes preventivas.

Tabela 18: Controlar os riscos e avaliar a sua eficcia

Frequncia %
No 5 9,3
Sim 49 90,7
Total 54 100,0

11. A empresa dispe de um sistema de controlo interno? H2 Q2.2

A Tabela 19 mostra que 49 das empresas respondentes (90,7%) dispe de um sistema de


controlo interno; e que apenas 5 (9,3%) no dispe deste sistema.

Tabela 19: Existncia de um sistema de controlo interno

Frequncia %
No 5 9,3
Sim 49 90,7
Total 54 100,0

12. O sistema de controlo interno cobre todos os procedimentos administrativos e


organizacionais da empresa?
Atravs da Tabela 20 constata-se que 42 (77,8%) das organizaes concorda que o sistema de
controlo interno cobre todos os procedimentos administrativos e organizacionais da empresa,
12 no concordam.

Tabela 20: Procedimentos administrativos e organizacionais da empresa

Frequncia %
No 12 22,2
Sim 42 77,8
Total 54 100,0

28
13. Mesmo no caso de a empresa no dispor de um sistema, existem procedimentos /
mecanismos especficos de controlo interno? H2 . Q2.2
Ao analisar a Tabela 21 repara-se que 70,4% das empresas apesar de no terem um sistema
de controlo interno dispem de mecanismos de controlo interno, e que as restantes nem isso
tm, explicando que:

Os mecanismos conduzem a uma maior dinmica entre os departamentos existentes e


as auditorias. Somente com sistemas de controlo interno eficazes e potentes se
conseguem minimizar eventuais erros na tomada de deciso;
O envolvimento da gesto de topo em todas as reas da empresa uma constante.
Como tal, devem existir mecanismos que monitorizem a evoluo de cada rea, para
que a atuao na resoluo de problemas seja rpida e efetiva;
fundamental para a gesto conhecer se as regras definidas so cumpridas, de modo
a evitar erros e fraudes e a garantir que os objetivos da organizao so cumpridos;

Verificou-se que a maior parte das empresas aplicam um sistema de mecanismo de controlo
em todas as reas, principalmente na rea financeira e na produo.

Tabela 21: Existncia de mecanismos especficos de controlo interno

Frequncia %
No 16 29,6
Sim 38 70,4
Total 54 100,0

14. Concorda que a forma de garantir a melhoria contnua do SGQ atravs da eficcia
dos processos regularmente verificada?
Sobre a forma de garantir a melhoria contnua do SGQ atravs da eficcia dos processos
regularmente verificada, as respostas foram quase unnimes 51 empresas concordaram e
apenas 3 discordaram.

Tabela 22: Garantir a melhoria contnua do SGQ

Frequncia %
No 3 5,6
Sim 51 94,4
Total 54 100,0

29
Boco IV Auditoria da Qualidade e a sua implementao ISO 9001

15. A empresa certificada pela Norma Internacional de Qualidade ISO 9001?


Perto de 76% das empresas respondeu que tinham certificao da norma ISO 9001 (ver
Tabela 23), apresentando como principais razes:
Burocracia e custos;
Existncia de vrias condicionantes como por exemplo, as instalaes, o grau
acadmico de alguns funcionrios e a dimenso da empresa quando se trata quase
de uma empresa familiar.

Tabela 23: Obteno da certificao ISO 9001

Frequncia %
No 13 24,1
Sim 41 75,9
Total 54 100,0

16. Qual a verso da ISO 9001 obtida aquando da primeira certificao?


A maior parte das organizaes (35,2%) obteve a primeira certificao da ISO 9001 em 2008, e
11 empresas no responderem, ver Tabela 24.

Tabela 24: Verso da ISO 9001 obtida pela primeira vez

Frequncia %
1994 9 16,7
2000 12 22,2
2008 19 35,2
2015 3 5,6
Total 43 79,6
Ausente Sistema 11 20,4
Total 54 100,0

17. Como classifica a eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade implementado na


empresa?
Quanto eficcia do SGQ implementado nas empresas a classificao Boa aparece em
42,6% e Muito Boa em 18,5%, mas mesmo assim existe a opinio de que Insuficiente com
3,7%, ver tabela 25.

30
Tabela 25: Eficcia do SGQ implementado na empresa

Frequncia %
Insuficiente 2 3,7
Suficiente 19 35,2
Boa 23 42,6
Muito Boa 10 18,5
Total 54 100,0

18. Como classifica o grau de influncia da implementao do sistema de qualidade ISO


9001 para a melhoria de desempenho (1 - Irrelevante, 2 - Pouco importante, 3 -
Importante, Muito importante, 5 Fundamental).
Para classificar o grau de influncia da implementao do sistema de qualidade ISO 9001 para
a melhoria de desempenho escolheu-se uma escala: 1 - Irrelevante, 2 - Pouco importante, 3 -
Importante, 4- Muito importante, 5 Fundamental para classificar vrios aspetos, consultar
Tabela 26.
Considera-se, que um SGQ promove a organizao, processos mais eficazes e eficientes, e a
melhoria que se traduz na reduo de custos e na satisfao do cliente e das partes
interessadas, da a sua influncia na melhoria de desempenho das diferentes reas.

Tabela 26: Grau da influncia da implementao do sistema de qualidade ISO 9001


1 2 3 4 5 Moda
Satisfao do cliente 0 0 4 27 23 4
Motivao dos funcionrios 0 3 10 37 4 4
Melhoria do desempenho geral das
atividades de front-office 0 2 9 34 9 4
Melhoria do desempenho geral das
atividades de back-office 0 2 10 31 11 4
Melhoria dos resultados operacionais 0 7 32 15 0 3
Reduo dos custos operacionais 0 1 9 28 16 4
Monitorizao e avaliao de processos 0 0 5 31 18 4

19. Como classifica as razes para a implementao de um Sistema de Gesto da


Qualidade (1 - Irrelevante, 2 - Pouco importante, 3 - Importante, Muito importante, 5 -
Fundamental).
Uma escala igual foi aplicada para analisar as razes para a implementao de um SGQ em
vrios parmetros, ver Tabela 27.

31
Tabela 27: Razes da implementao do sistema de qualidade ISO 9001
1 2 3 4 5 Moda
Melhorar a organizao e controlo de
0 0 10 27 17 4
documentos
Melhorar a gesto dos aprovisionamentos 0 3 5 38 8 4
Melhorar a gesto dos equipamentos 0 2 5 37 10 4
Melhorar a gesto dos recursos humanos 0 1 10 33 10 4
Melhorar a relao com os clientes 0 2 3 30 19 4
Melhorar a relao com os fornecedores 0 1 8 30 15 4
Melhorar a qualidade do produto/servio 0 0 2 27 25 4
Atingir novos mercados 1 0 5 29 19 4
Seguir a tendncia do mercado 2 2 9 32 9 4

20. Classifique os motivos da questo anterior (n19) quanto realizao (1 - No


alcanado, 2 - Insuficientemente alcanado, 3 - Alcanado, 4 - Satisfatoriamente
alcanado, 5 - Totalmente alcanado)

Tabela 28: Motivos para a implementao do sistema de qualidade ISO 9001


1 2 3 4 5 Moda
Melhorar a organizao e controlo de 0 1 6 31 16 4
documentos
Melhorar a gesto dos aprovisionamentos 0 4 6 39 5 4
Melhorar a gesto dos equipamentos 0 3 6 35 10 4
Melhorar a gesto dos recursos humanos 0 2 10 35 7 4
Melhorar a relao com os clientes 0 1 5 34 14 4
Melhorar a relao com os fornecedores 0 1 11 33 9 4
Melhorar a qualidade do produto/servio 0 0 5 37 12 4
Atingir novos mercados 1 3 9 31 10 4
Seguir a tendncia do mercado 1 2 8 33 10 4

21. Como classifica as principais dificuldades verificadas na implementao do SGQ (1 -


Nenhuma dificuldade, 2 - Alguma dificuldade, 3 - Dificuldade mdia, 4 - Dificuldade
significativa, 5 Extrema dificuldade)
As principais causas das dificuldades na implementao do SGQ so: a equipa estava a
crescer, prevendo que algumas dificuldades de tempo e conhecimento durante a
implementao, assim como a implementao do SGQ foi feita em 1997 onde a prpria ISO
9001 tinha outra abordagem.

32
Tabela 29: Dificuldades na implementao do SGQ ISO 9001

1 2 3 4 5 Moda
Disponibilidade de tempo 3 7 32 10 2 3
Envolvimento da gesto de topo 14 10 21 9 0 3
Envolvimento dos colaboradores 6 11 29 8 0 3
Competncias em gesto da qualidade 14 12 22 6 0 3
Interpretao da norma relativamente 14 11 26 3 0 3
atividade da empresa
Custo (com consultoria, auditoria, 7 11 23 11 2 3
departamento qualidade
Disponibilidade de recursos humanos 4 17 24 8 1 3
Disponibilidade de recursos materiais 12 13 25 4 0 3
Disponibilidade de recursos financeiros 11 13 25 5 0 3

22. Como classifica, das dificuldades identificadas na questo anterior (n21) as que
persistem depois da implementao do SGQ e o grau de dificuldades ainda associado
a elas (1 - Nenhuma dificuldade, 2 - Alguma dificuldade, 3 - Dificuldade mdia, 4 -
Dificuldade significativa, 5 Extrema dificuldade).

A dificuldade depois da implementao do SGQ classifica-se com alguma dificuldade.

Tabela 30: Dificuldades depois da implementao do SGQ ISO 9001


1 2 3 4 5 Moda
Disponibilidade de tempo 4 15 27 7 1 3
Envolvimento da gesto de topo 14 16 1 5 1 2
Envolvimento dos colaboradores 4 22 21 6 1 2
Competncias em gesto da qualidade 15 14 20 4 1 3
Interpretao da norma relativamente 16 14 21 2 1 3
atividade da empresa
Custo (com consultoria, auditoria, 7 12 27 6 2 3
departamento qualidade)
Disponibilidade de recursos humanos 5 19 25 4 1 3
Disponibilidade de recursos materiais 13 13 24 3 1 3
Disponibilidade de recursos financeiros 11 15 24 3 1 3

33
23. A empresa lida regularmente com os riscos que podem comprometer as metas dos
objetivos, atravs da anlise e avaliao dos processos para estimar eficazmente os
potenciais riscos.
Para 53, 7% das empresas importante a anlise e avaliao dos processos para estimar
eficazmente os potenciais riscos.

Tabela 31: Lidar com riscos que podem comprometer os objetivos

Frequncia %
Pouco importante 5 9,3
Importante 29 53,7
Muito importante 14 25,9
Fundamental 6 11,1
Total 54 100,0

24. A empresa encontra-se satisfeita com a implementao da norma ISO 9001, ou seja,
os resultados obtidos depois da utilizao da norma compensam quanto aos gastos da
organizao? (H3 -Q3.1)
Os feedback na implementao da norma ISO 9001 so os seguintes:
A monitorizao implementada permite caracterizar fragilidades e tomar aes
adequadas;
A melhoria evidente dos resultados da organizao e da eficincia;
Porque nos permitiu criar o enquadramento certo para a melhoria contnua, de modo a
incrementar a satisfao dos clientes e das outras partes interessadas;
Todo o processo torna a empresa mais competitiva, no consideramos como gasto
mas sim como investimento;
A implementao da norma ISO 9001 melhorou o desempenho dos diversos processos
identificados, pelo que os ganhos verificados superaram largamente os custos
suportados, quer em termos quantitativos quer em termos qualitativos;
uma exigncia de mercado que queremos ver cumprida;
Diminuio dos custos de no qualidade associados a no conformidade internas.

Tabela 32: Satisfao da implementao da norma ISO 9001

Frequncia %
No 10 18,5
Sim 44 81,5
Total 54 100,0

34
25. A empresa est a implementar a nova norma ISO 9001:2015? (H3-Q3.2)
Verificou-se que 53,7% das empresas esto a implementar a nova norma, porque considera
que a experincia com a implementao das verses anteriores das normas foi muito positiva.
Por outro lado, a abordagem da nova norma parece adequar-se evoluo das necessidades
das empresas (nomeadamente com a abordagem pela gesto de risco), pelo que continuar a
ser uma boa ferramenta de gesto.
Enquanto as restantes 46,3% empresas iro implementar mais tarde aquando da reavaliao,
aps a empresa se encontrar certificada.

Tabela 33: Implementao da nova ISO 9001: 2015

Frequncia %
No 25 46,3
Sim 29 53,7
Total 54 100,0

5.2 Interpretao dos Resultados

Ao elaborar o questionrio, nas questes 18 a 22, foi associada uma escala de medida s
vrias alternativas de resposta, de forma a possibilitar a sua anlise por meio de tcnicas
estatsticas. Foi utilizada uma escala do tipo Likert, em que feita uma ordenao numrica
com cinco alternativas de resposta, das quais o inquirido deve selecionar uma. No caso das
perguntas 18 e 19 a ordenao numrica foi: 1-Irrelevante, 2-Pouco importante, 3-Importante,
4-Muito importante, 5-Fundamental, e no caso das questes 21 e 22 foi: 1-Nenhuma
dificuldade, 2-Alguma dificuldade, 3-Dificuldade mdia, 4-Dificuldade significativa, 5-Extrema
dificuldade e no caso da pergunta 20 foi semelhante. Deste modo o inquirido concorda com
uma das proposies. Este tipo de escala pretende medir o grau de importncia relativamente
s proposies de opinio.
Foi feita uma anlise bivariada de forma a examinar simultaneamente as respostas de duas
questes diferentes, tendo como objetivo procurar influncias, causalidades ou coincidncias.
Atravs de uma anlise estatstica, pretende-se verificar se os dados confirmam ou no as
hipteses levantadas.

35
Figura 3: Relao entre H1 e as questes

H1: Normalmente o servio de Auditoria Interna e/ou de Comit de


Auditoria nas organizaes contempla o SGQ. Ganho et al. (1992,
pg. 29)

Q1.1: A empresa tem departamento de Auditoria


Interna e/ou de Comit de Auditoria? vila et al.
(2006, pg. 71)

Q1.2: Qual o grau da importncia da garantia de


Qualidade do departamento de Auditoria nas
organizaes? Lindsay (2008, pg. 4)

Figura 4: Relao entre H2 e as questes

H2: A implementao de controlo prvio de qualidade do produto e os


seus procedimentos podem facilitar o SGQ. Ganho et al. (1992, pg.
29)

Q2.1: Ser que a realizao das Auditorias tem


contribuido para que as empresas atinjam os
seus objetivos? Pires (2007, pg. 32)

Q2.2: Ser que existe um controlo prvio de


qualidade do produto nas empresas? Ganho et
al. (1992, pg. 29)

Figura 5: Relao entre H3 e as questes

H3: A Auditoria da Qualidade deve tratar da satisfao e das necessidades dos


stakeholders. Lindsay (2008, pg. 3)

Q3.1: Ser que a Auditoria de Qualidade


corresponde s perspetivas dos stakeholders quanto
a fiabilidade o produto/servio? Deming (1982,
pg.89)

Q3.2: Como ser o impacto da implementao da


nova ISO9001:2015 nas organizaes? Pires (2012,
pg. 76)

36
Foi aplicado o teste estatstico no paramtrico de Wilcoxon-Mann-Whitney. Aplicvel a dois
conjuntos de dados e permitem decidir se estes so, ou no, estatisticamente diferentes um do
outro. Obriga os dados a serem ordinais e por isso se transformaram as respostas num
conjunto numrico 1,2,3,4,5.

Hiptese 1
H1: Normalmente o servio de Auditoria Interna e/ou de Comit de Auditoria nas organizaes
contempla o sistema de gesto de qualidade.
Na tabela 33 os resultados mostra-nos que a existncia da Auditoria Interna maior numa
Macro e Mdia empresa do que numa Micro e Pequena - empresa. Em geral as empresas
esto de opinio que o servio de Auditoria Interna traz benefcios e vantagens para uma
organizao, sendo o grau de importncia
Quanto Tabela 34, o grau de importncia atividade de Auditoria Interna muito alto nas
Mdias e Macros - empresas em relao s Micro e Pequenas empresas, pois devido
dimenso da organizao devem existir uma avaliao do sistema de controlo interno assim
como o cumprimento as normas e procedimentos.

Tabela 34: Existncia e benefcio da Auditoria Interna


Tipo de N Existncia da Auditoria
Benefcios p/ empresa
empresas empresas Interna

Micro e
Pequena 22 6 27% 18 81%
empresa

Mdia e
Macro 32 20 63% 31 97%
empresa

Tabela 35: Grau da importncia da atividade de Auditoria

Tipo de N
Baixo Mdio Alto Muito Alto
empresas empresas
Micro e
Pequenas - 22 1 5% 6 27% 13 59% 2 9%
empresa
Mdia e
Grandes - 32 0 0% 9 28% 13 41% 10 31%
empresa

37
Hiptese 2
H2: A implementao de controlo prvio de qualidade do produto e os seus procedimentos
podem facilitar o sistema de gesto de qualidade.
fundamental a existncia do sistema de controlo nas organizaes, pois podemos verificar no
nas tabelas 35 e 36 que em algumas vezes as informaes veiculadas pela atividade de
auditoria interna tm influncia no processo de tomada de deciso dos gestores nas Mdias e
Macro empresas Enquanto nas Micro e Pequena empresas as informao ajudam muito
para decidir as decises.

Tabela 36: Influncia no processo de tomada de deciso

Muito
Tipo de N Algumas Muitas
poucas Sempre
empresas empresas vezes vezes
vezes
Micro e
Pequena 22 1 5% 13 59% 7 31% 1 5%
empresa
Mdia e
Macro 32 0 0% 13 40% 17 54% 2 6%
empresa

Tabela 37: Sistema de Controlo nas empresas


Existncia de um O sistema de controlo
Tipo de N
Sistema de Controlo interno cobre todos os
empresas empresas
Interno procedimentos da empresa
Micro e
Pequena 22 18 82% 9 41%
empresa
Mdia e
Macro- 32 31 97% 14 44%
empresa

Hiptese 3
H3: A Auditoria da Qualidade deve tratar da satisfao e as necessidades dos stakeholders
A implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade essencial para uma organizao
para garantir a satisfao dos stakeholders. As razes principais so tais como: o
melhoramento a gesto dos aprovisionamentos, a relao com os clientes, a relao com os
fornecedores e gesto dos recursos humanos.
Nota-se claramente uma reao positiva na implementao da norma ISO 9001 nas
organizaes. Isso v-se principalmente nas Macro empresas, uma vez que a maior parte
das empresas querem continuar implementar a nova norma ISO 9001:2015 para assegurar a
sua fiabilidade perante o mercado econmico.

38
Tabela 38: Influncia das razes para a implementao de um Sistema de Gesto da
Qualidade (1-Irrelevante, 2-Pouco importante, 3-Importante, 4-Muito importante, 5-
Fundamental)

Tipo de N
2 3 4 5
empresas empresas
Micro e
Pequenas 22 0 0% 3 14% 16 72% 3 14%
empresa
Mdia e
Macro 32 1 3% 1 3% 22 69% 8 25%
empresa

Tabela 39: Satisfao da norma ISO 9001 (1-Irrelevante, 2-Pouco importante, 3-Importante, 4-
Muito importante, 5-Fundamental)

Tipo de Satisfao da norma ISO Implementao da nova


N empresas
empresas 9001 norma ISO 9001:2015
Micro e
Pequena 21 14 64% 10 45%
empresa
Mdia e Macro
empresa
32 30 94% 19 59%

Nesta amostra foi calculado o desvio padro, que uma medida de disperso usada com a
mdia. Mede a variabilidade dos valores volta da mdia. O valor mnimo do desvio padro 0
indicando que no h variabilidade, ou seja, que todos os valores so iguais mdia.
Ao fazer o teste mostrou diferenas estatisticamente significativas, a um nvel de significncia
de 5%, em trs situaes, que so os seguintes:
- Seguir a tendncia do mercado, para uma mdia ou macro empresa a competitividade um
ponto muito forte para existir um Sistema de Gesto da Qualidade.
- Disponibilidade de recursos humanos, para uma micro e pequena a existncia de pessoal
muito menor do que nas outras empresas, devido a dimenso da organizao e as suas
necessidades.
- Os riscos que podem comprometer as metas dos objetivos, devido a dimenso da mdia e
macro empresa, muito maior sendo necessrio ter os sistemas de controlos para que as
empresas consigam atingir os objetivos.

39
Tabela 40: Razes para a implementao SGQ

Razes para a implementao de um Sistema de Gesto da


Qualidade - Seguir a tendncia do mercado (Questo 19).
Mann-Whitney U 239,500
Wilcoxon W 492,500
Z -2,238
Sig. Assint. (2 caudas) 0,025

Tabela 41: Principais dificuldades verificadas na implementao do SGQ

Principais dificuldades verificadas na implementao do SGQ -


Disponibilidade de recursos humanos (Questo 21)
Mann-Whitney U 197,000
Wilcoxon W 725,000
Z -2,913
Sig. Assint. (2 caudas) 0,004

Tabela 42: Anlise e avaliao dos processos para estimar eficazmente os potenciais riscos

A empresa lida regularmente com os riscos que pode


comprometer as metas dos objetivos, atravs da anlise e
avaliao dos processos para estimar eficazmente os potenciais
riscos (Questo 23).
Mann-Whitney U 243,500
Wilcoxon W 496,500
Z -2,102
Sig. Assint. (2 caudas) 0,036

40
Concluso

Esta investigao teve por objectivo analisar quais os factores que afetam a superviso e a
auditoria do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) e a sua funo dentro da empresa.

A Auditoria surgiu devido ao desenvolvimento da atividade econmica e consequente


necessidade de um sistema contabilstico e de controlo interno nas organizaes. Tem como
funo obter informaes fiveis e normalizadas, de forma a evitar erros e fraudes.

Foram definidos e discutidos os conceitos de Auditoria, diferenciando-se Auditoria Interna e


Externa. Auditoria Interna uma tcnica de controlo de gesto das atividades da empresa,
enquanto a Auditoria Externa preocupa-se com a verificao da situao financeira
apresentada nas demonstraes financeiras com o objetivo de demostrar a situao que uma
empresa se encontra. A Superviso necessria para as organizaes, pois envolve aes
tais como orientar, monitorizar e analisar sistematicamente todo o processo das atividades.
Para isso, um supervisor deve ter um bom conhecimento da empresa, em termos de polticas e
dos regulamentos da organizao e do seu funcionamento. A Qualidade, que se define como o
melhoriamento nos produtos/servios e que pretende ir ao encontro das expectativas do
cliente. A existncia da norma ISO 9001: 2015 fundamental no desempenho da garantia da
Qualidade. Um dos objetivos da Qualidade aumentar a confiana na capacidade da
organizao de fornecer bens e servios conformes, melhorando a sua capacidade de
satisfazer os seus clientes.

Com o estudo emprico, a presente investigao pretendeu demostrar a necessidade da


existncia, da implementao de procedimentos e da obteno da certificao do
produto/servio. Com base na reviso da literatura foram formuladas trs hipteses. A primeira
hiptese (H1) refere-se existncia de Auditoria Interna e ao seu grau da importncia
prececionado pelas empresas. A segunda hiptese (H2) debrua-se sobre as prticas da
implementao do sistema de gesto da qualidade e os procedimentos de controlo. A terceira
hiptese (H3) relaciona a Auditoria da Qualidade e a satisfao das necessidades dos
stakeholders.

Para a anlise das hipteses avanadas foi elaborado um questionrio que foi enviado para
200 empresas industriais, tendo-se conseguido 54 respostas vlidas. O questionrio foi dividido
em quatro blocos. No primeiro bloco caracterizou-se a empresa, no segundo bloco avanatm-
se com questes sobre a implementao da Auditoria Interna, o terceiro bloco debruou-se
sobre oo Controlo da Qualidade e o ltimo analisa a efectivao da Auditoria da Qualidade e a
implementao da norma ISO 9001 pelas empresas.

As concluses para a primeira hiptese (H1) foram os seguintes: das 54 empresas


respondentes, 52% no tem um departamento de Auditoria Interna, apesar de terem avanado

41
com a opinio de que a Auditoria Interna traz benefcios e vantagens para uma organizao
(Q1.1/ ponto 2 do questionrio). A razo principal por no ter Auditoria Interna so os custos,
devido a dimenso reduzida da empresa. O grau da importncia atribudo Auditoria Interna
maior nas mdias e macro empresas do que nas micro e pequenas empresas (Q1.2/ ponto 6
do questionrio).

Da segunda hipteses (H2) conclui-se que fundamental a existncia do sistema de controlo


nas organizaes, sendo que as informaes veiculadas pela atividade de auditoria interna tm
influncia no processo de tomada de deciso dos gestores (da Q2.1/ ponto 7 do questionrio).
Uma das principais razes o cumprimento dos requisitos e das regras internas para que
ocorra melhoria interna e a empresa continue a crescer. Para isso a adoo do modelo da ISO
9001 como base da organizao da empresa afigura-se pertinente. Os processos so geridos
de forma a verificar o desempenho do sistema e melhorados continuamente. As atividades de
melhoria incluem monitoriamente, medio e anlise dos processos. Para a maior parte das
organizaes fundamental a existncia de um sistema de controlo para se atingir o sucesso
(Q.2.2/ponto 11 do questionrio).

Por fim, quanto terceira hiptese (H3) conclui-se que a implementao de um sistema de
Gesto da Qualidade essencial para uma empresa para garantir a satisfao dos
stakeholders (Q3.1/no ponto 24 do questionrio). A importncia da implementao da norma
ISO 9001, segundo os respondentes, prendeu-se com mltiplos factores, a saber:
A monitorizao implementada permite caracterizar fragilidades e tomar aes
adequadas
A melhoria evidente dos resultados da organizao e da eficincia
Permite criar o enquadramento certo para a melhoria contnua, de modo a incrementar
a satisfao dos clientes e das outras partes interessadas.
Todo o processo torna a empresa mais competitiva, no consideramos como gasto mas
sim investimento
A implementao da norma ISO 9001 melhorou o desempenho dos diversos processos
identificados, pelo que os ganhos verificados superaram largamente os custos
suportados, quer em termos quantitativos quer em termos qualitativos.
uma exigncia de mercado que queremos ver cumprida
Diminuio dos custos de no qualidade associados a no conformidade internas.
Conclui-se, que implementao da norma positiva, pois as empresas querem assegurar a
sua fiabilidade perante a crescente complexidade da envolvente econmica (Q3.2/ ponto 25 do
questionrio).
Atravs da anlise estatstica, verificou-se que entre as micro e as pequenas empresas e
mdias e macro empresas existem opinies diferentes nas seguintes situaes: a seguir a
tendncia do mercado, a disponibilidade de recursos humanos e os riscos que pode
comprometer as metas dos objetivos, atravs da anlise e avaliao dos processos para
estimar eficazmente os potenciais riscos.

42
Em suma, esta investigao mostrou como importante a existncia de Auditoria Interna e de
um Sistema de Gesto da Qualidade para que as organizaes atinjam os seus objetivos e
contribuam para a satisfao dos stakeholders.

O estudo apresentou limitaes que, desde logo, se prenderam com o tamanho da amostra
validada, bem como a orientao geogrfica e sectorial da mesma. Ser interessante, para
futuras investigaes, replicar a metodologia a outros sectores de actividade e alargar a rea
geogrfica do estudo ao territrio nacional, bem como complementar a anlise por via do
cruzamento entre indicadores de performance, nomeadamente financeira, e as prticas de
auditoria/SGQ.

43
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46
Apndices

APNDICE 1 - CARTA DE APRESENTAO

Ldia Fernanda Costa Oliveira


R. Augusto Nogueira da Silva, 1498
Castelo da Maia
4475-675 Maia
Tlm: 912818024
E-mail: lidiafernanda05@gmail.com

Maia, 03 de Maio de 2016

Assunto: Envio de questionrio

Exmo(a) Sr(a)

Encontro-me a realizar uma investigao, no mbito da dissertao de Mestrado em Auditoria


do Instituto Superior de Contabilidade e Administrao do Porto, cujo tema A Importncia da
Superviso e da Auditoria na Gesto da Qualidade.

Um dos objetivos principais deste estudo o grau da importncia da garantia de Qualidade do


departamento de Auditoria para que as organizaes consigam atingir os seus objetivos.

Para conseguir o objetivo acima enunciado, foi elaborado um questionrio sobre o sistema de
Gesto da Qualidade assim como a relevncia da implementao da norma ISO 9001 para as
empresas.

Neste sentido, venho pela presente solicitar a V/ colaborao para o preenchimento do


questionrio que se anexa. Assim, muito apreciaramos a sua resposta, se possvel, at 15 de
Maio de 2016. Na eventualidade de surgir alguma dvida no preenchimento, poder utilizar os
contactos acima para quaisquer esclarecimentos. Para o envio da resposta dever utilizar o
seguinte link:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdbirYAM9xJ5aGYI8BCoFOeZ_oylibifyTHUP
hGeQ_n17dU6A/formResponse

Os resultados depois tratados podero ser disponibilizados V/ empresa no sentido de permitir


que tenham a informao sobre o posicionamento de relativo da V/ instituio.

Agradeo, desde j, a sua compreenso e disponibilidade, ficando a aguardar a resposta to


breve quanto possvel.

Atentamente,
Ldia Oliveira

47
APNDICE 2 - CARTA DE APRESENTAO 2 VIA

Ldia Fernanda Costa Oliveira


R. Augusto Nogueira da Silva, 1498
Castelo da Maia
4475-675 Maia
Tlm: 912818024
E-mail: lidiafernanda05@gmail.com

Maia, 16 de Maio de 2016

Assunto: Envio de questionrio

Exmo(a) Sr(a)

No mbito da minha dissertao sobre A importncia da Superviso e da Auditoria na Gesto


da Qualidade, do mestrado em auditoria ministrado no ISCAP / IPP, venho solicitar a vossa
colaborao para o preenchimento do questionrio para a realizao da investigao-

Este questionrio dever ser respondido preferencialmente pelo responsvel do departamento


de Qualidade/Auditoria e demora apenas cerca de 10 minutos a preencher.

O link para aceder ao questionrio o seguinte:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdbirYAM9xJ5aGYI8BCoFOeZ_oylibifyTHUP
hGeQ_n17dU6A/formResponse

Nesta investigao a sua participao ser fundamental, uma vez que ser importante
perceber a relevncia da existncia da Auditoria na Qualidade.

Para qualquer esclarecimento sobre o assunto, podem contatar para o e-mail.

Obrigada pela sua ajuda e disponibilidade!

Atentamente,
Ldia Oliveira

48
APNDICE 3 - QUESTIONRIO

49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
APNDICE 4 - LISTA DAS EMPRESAS RESPONDENTES

CLASSIFICAO PORTUGUESA DE
NOME DA EMPRESA
ATIVIDADES ECONMICAS (CAE)
SEARA INDSTRIA DE CARNES, LDA. 10110
LACTOGAL PRODUTOS ALIMENTARES 10510
PRODITE ZEELANDIA PRODUTOS
10893
ALIMENTARES, LDA
GRAN CRUZ PORTO 11021
CAVES SANTA MARTA VINHOS E DERIVADOS,
11021
C.R.L
ETANOR/PENHA PRODUO ALIMENTAR E
11072
CONSULTORIA TCNICA, S.A.
FBRICA DE TECIDOS DE VILARINHO, LDA 13201
GABRITEX CONFECES TXTEIS, LDA 14131
TAKE A WALK INDUSTRIA DE CALADO, LDA 15201
ECCO'LET (PORTUGAL) FBRICA DE SAPATOS,
15201
LDA
KLAVENESS FOOTWEAR, S.A. 15201
CLAUDIFEL-INDSTRIA DE CALADO,LDA 15201
WW LAUREL (MANUAL ALVES DA SILVA, S.A.) 16101
AMORIM & REVESTIMENTOS, S.A. 16294
LAFITE CORK PORTUGAL, SA 16294
LIMA VANZELLER & LEAL, LDA 16294
NS - MQUINAS INDUSTRIAIS, LDA. 24810
MANUAO MANUTENES METLICOS,
25110
UNIPESSOAL, LDA.
DEXTER TECHNOLOGIES, S.A. 25110
IRMOS SOUSA S.A. 25110
LOPES CALDAS, LDA 25120
ETMA - EMPRESA TCNICA DE METALURGIA, SA 25501
GALVANOCHROME REVESTIMENTOS A
25610
CROMODURO, UNIPESSOAL, LDA.
ANTICOR CORROSO, DECAPAGEM E
25610
METALIZAO, LDA
JFCC - JOS FRANCISCO COSTA CRUZ &
25620
FILHOS, LDA
CUSNAG - SERRALHARIA, LDA 25620
ESS, LDA 25734
J. R. RIBEIRO - MOLDES, LDA. 25734
LINDOVALE EMBALAGENS METLICOS, LDA. 25920
FERBAL, LDA 25920
CARVALHO,RIBEIRO & NEVES,LDA 25992
ARTINVOGUE, S.A. 25992
CONFORMETAL INDSTRIA
25992
TRANSFORMADORA DE CHAPAS, LDA
INOCAMBRA CONSTRUES EM AO INOX,
25992
LDA
BHIA - EQUIPAMENTOS METLICOS, S.A. 25992

59
KRISTALTEK LASER E MECNICA DE
26512
PRECISO, LDA
PETROTEC INOVAO E INDSTRIA, LDA 28130
CIFIAL, SA 28140
AGGELOS - TONEIRAS, LDA 28140
A.G.MONTEIRO, LDA 28140
SCHMITT - ELEVADORES, LDA. 28221
ANTIPODA LDA 28222
JOS JLIO JORDO, LDA 28250
AGB, LDA 28250
ADIRA METAL FORMING SOLUTIONS, S.A 28410
SILVINO LINDO - IBRICA, S.A. 28992
ANTNIO ALMEIDA BERNARDES & FILHOS LDA 28992
SEREAFIM TOM MARQUES & FILHOS, LDA 29320
SUNVIAUTO, S.A. 29320
COLUNEX PORTUGUESA. INDSTRIA E
31030
DISTRIBUIO DE SISTEMAS DE DESCANSO, SA
FENABEL INDSTRIA DE MOBILIRIO, LDA 31091
PIEDADE SA 46762
DELVESTE COMRCIO DE VESTURIO, S.A. 47711

60
APNDICE 5 OUTPUT DO SPSS

Frequncias

Tipo Empresa
Frequncia Porcentual Porcentagem vlida
Vlido Fabricao Mquinas e
15 27,8 27,8
Mecanica
Informtica e Comunicao 1 1,9 1,9
Agricultura, Alimentao e txtil 19 35,2 35,2
Metlica 19 35,2 35,2
Total 54 100,0 100,0

Responsvel SGQ
Porcentagem
Frequncia Porcentual Porcentagem vlida acumulativa
Vlido No 21 38,9 41,2 41,2
Sim 30 55,6 58,8 100,0
Total 51 94,4 100,0
Ausente Sistema 3 5,6
Total 54 100,0

Dimenso_empresa
Porcentagem
Frequncia Porcentual Porcentagem vlida acumulativa
Micro 3 5,6 5,6 5,6
Pequena 19 35,2 35,2 40,7
Mdia 25 46,3 46,3 87,0
Macro 7 13,0 13,0 100,0
Total 54 100,0 100,0

Q2 A empresa contm um Departamento de Auditoria Interna


Porcentagem
Frequncia Porcentual Porcentagem vlida acumulativa
No 28 51,9 51,9 51,9
Sim 26 48,1 48,1 100,0
Total 54 100,0 100,0

61
Q2.2 auditoria atua em todas as reas
Porcentagem
Frequncia Porcentual Porcentagem vlida acumulativa
Vlido No 5 9,3 19,2 19,2
Sim 21 38,9 80,8 100,0
Total 26 48,1 100,0
Ausente Sistema 28 51,9
Total 54 100,0

Q2.2.1 reas
Porcentagem
Frequncia Porcentual Porcentagem vlida acumulativa
Vlido Qualidade 4 7,4 36,4 36,4
Financeira 1 1,9 9,1 45,5
Outro 6 11,1 54,5 100,0
Total 11 20,4 100,0
Ausente Sistema 43 79,6
Total 54 100,0

Q6 AI Influencia Deciso
Frequncia Porcentual Porcentagem vlida % acumulativa
Muito poucas vezes 1 1,9 1,9 1,9
algumas vezes 26 48,1 48,1 50,0
muitas vezes 24 44,4 44,4 94,4
sempre 3 5,6 5,6 100,0
Total 54 100,0 100,0

Q8 empresa possui programas de sugestes


Porcentagem
Frequncia Porcentual Porcentagem vlida acumulativa
No 31 57,4 57,4 57,4
Sim 23 42,6 42,6 100,0
Total 54 100,0 100,0

62
Q8.1 implementao com resultados positivos
Porcentagem
Frequncia Porcentual Porcentagem vlida acumulativa
Vlido No 1 1,9 4,3 4,3
Sim 22 40,7 95,7 100,0
Total 23 42,6 100,0
Ausente Sistema 31 57,4
Total 54 100,0

Q15 A empresa certificada pela ISSO 9001


Porcentagem
Frequncia Porcentual Porcentagem vlida acumulativa
Vlido No 13 24,1 24,1 24,1
Sim 41 75,9 75,9 100,0
Total 54 100,0 100,0

Q25 A empresa est a implementar a nova norma ISO 9001 2015


Porcentagem
Frequncia Porcentual Porcentagem vlida acumulativa
Vlido No 25 46,3 46,3 46,3
Sim 29 53,7 53,7 100,0
Total 54 100,0 100,0

Q25.1 Se respondeu sim todos os colaboradores envolvidos


Porcentagem
Frequncia Porcentual Porcentagem vlida acumulativa
Vlido No 28 51,9 51,9 51,9
Sim 26 48,1 48,1 100,0
Total 54 100,0 100,0

63
Estatsticas Descritivas

Estatsticas descritivas
Desvio
N Mnimo Mximo Mdia padro
Q5_Importancia Auditoria 54 2 5 3,94 ,787
Q6_Influencia Deciso 54 2 5 3,54 ,636
Q17_eficacia SGQ 54 2 5 3,76 ,799
Q18 Satisfao do cliente 54 3 5 4,35 ,619
Q18 Motivao dos
54 2 5 3,78 ,664
funcionrios
Q18 Mehoria do desempenho
geral das atividades de front- 54 2 5 3,93 ,696
office
Q18 Melhoria do desempenho
geral das atividades de back- 54 2 5 3,94 ,738
office
Q18C Melhoria dos resultados
54 3 5 4,15 ,627
operacionais
Q18C Reduo dos custos
54 2 5 4,09 ,734
operacionais
Q18 Monitorizao e
54 3 5 4,24 ,612
avaliao de processos
Q19 Melhorar a organizao e
54 3 5 4,13 ,702
controlo de documentos
Q19Melhorar a gesto dos
54 2 5 3,94 ,685
aprovisionamentos
Q19 Melhorar a gesto dos
54 2 5 4,02 ,658
equipamentos
Q19 Melhorar a gesto dos
54 2 5 3,96 ,672
recursos humanos
Q19 Melhorar a relao com
54 2 5 4,22 ,718
os clientes
Q19 Melhorar a relao com
54 2 5 4,09 ,708
os fornecedores
Q19 Melhorar a qualidade do
54 3 5 4,43 ,570
produto/servio
Q19 Atingir novos mercados 54 1 5 4,20 ,762
Q19 Seguir a tendncia do
54 1 5 3,81 ,892
mercado

64
Q20 Melhorar a organizao e
54 2 5 4,15 ,684
controlo de documentos
Q20 Melhorar a gesto dos
54 2 5 3,83 ,694
aprovisionamentos
Q20 Melhorar a gesto dos
54 2 5 3,96 ,726
equipamentos
Q20 Melhorar a gesto dos
54 2 5 3,87 ,674
recursos humanos
Q20 Melhorar a relao com
54 2 5 4,13 ,646
os clientes
Q20 Melhorar a relao com
54 2 5 3,93 ,669
os fornecedores
Q20 Melhorar a qualidade do
54 3 5 4,13 ,551
produto/servio
Q20 Atingir novos mercados 54 1 5 3,85 ,856
Q20 Seguir a tendncia do
54 1 5 3,91 ,807
mercado
Q21 Disponibilidade de tempo 54 1 5 3,02 ,835
Q21 Envolvimento da gesto
54 1 4 2,46 1,059
de topo
Q21 Envolvimento dos
54 1 4 2,72 ,856
colaboradores
Q21 Competncias em gesto
54 1 4 2,37 ,996
da qualidade
Q21 Interpretao da norma
relativamente atividade da 54 1 4 2,33 ,932
empresa
Q21 Custo (com consultoria,
auditoria, departamento 54 1 5 2,81 1,029
qualidade)
Q21 Disponibilidade de
54 1 5 2,72 ,878
recursos humanos
Q21Disponibilidade de
54 1 4 2,39 ,920
recursos materiais
Q21 Disponibilidade de
54 1 4 2,44 ,925
recursos financeiros
Q22 Disponibilidade de tempo 54 1 5 2,74 ,851
Q22 Envolvimento da gesto
54 1 5 2,30 1,039
de topo

65
Q22 Envolvimento dos
54 1 5 2,59 ,858
colaboradores
Q22 Competncias em gesto
54 1 5 2,30 1,021
da qualidade
Q22 Interpretao da norma
relativamente atividade da 54 1 5 2,22 ,984
empresa
Q22 Custo (com consultoria,
auditoria, departamento 54 1 5 2,70 ,964
qualidade)
Q22 Disponibilidade de
54 1 5 2,57 ,838
recursos humanos
Q21Disponibilidade de
54 1 5 2,37 ,977
recursos materiais
Q21 Disponibilidade de
54 1 5 2,41 ,942
recursos financeiros
NPar Tests
Mann-Whitney Test

@18 Melhoria do
desempenho geral
@18 Satisfao do @18 Motivao dos das atividades de
cliente funcionrios front-office
Mann-Whitney U 325,500 338,500 323,000
Wilcoxon W 578,500 591,500 576,000
Z -,542 -,266 -,582
Sig. Assint. (2 caudas) ,588 ,790 ,560
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)]

a
Test Statistics
@18 Melhoria do @19 Melhorar a
desempenho geral @18 Melhoria dos organizao e
das atividades de resultados controlo de
back-office operacionais documentos
Mann-Whitney U 297,500 310,500 312,000
Wilcoxon W 825,500 838,500 840,000
Z -1,053 -,831 -,769
Sig. Assint. (2 caudas) ,292 ,406 ,442
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)]

66
a
Test Statistics
@19 Melhorar a @19 Melhorar a @19 Melhorar a
gesto dos gesto dos gesto dos recursos
aprovisionamentos equipamentos humanos
Mann-Whitney U 348,500 346,500 336,000
Wilcoxon W 601,500 599,500 589,000
Z -,077 -,118 -,323
Sig. Assint. (2 caudas) ,939 ,906 ,747
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)]

a
Test Statistics
@19 Melhorar a @19 Melhorar a @19 Melhorar a
relao com os relao com os qualidade do
clientes fornecedores produto/servio
Mann-Whitney U 301,500 314,500 333,000
Wilcoxon W 554,500 567,500 586,000
Z -1,003 -,736 -,380
Sig. Assint. (2 caudas) ,316 ,462 ,704
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)]

a
Test Statistics
@20 Melhorar a
organizao e
@19 Atingir novos @19 Seguir a controlo de
mercados tenncia do mercado documentos
Mann-Whitney U 295,000 239,500 350,500
Wilcoxon W 548,000 492,500 878,500
Z -1,121 -2,238 -,030
Sig. Assint. (2 caudas) ,262 ,025 ,976
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)]

67
a
Test Statistics
@20 Melhorar a @20 Melhorar a @20C Melhorar a
gesto dos gesto dos gesto dos recursos
aprovisionamentos equipamentos humanos
Mann-Whitney U 347,500 343,500 346,500
Wilcoxon W 875,500 871,500 874,500
Z -,101 -,176 -,114
Sig. Assint. (2 caudas) ,920 ,860 ,909
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)]

a
Test Statistics
@20 Melhorar a @20 Melhorar a @20 Melhorar a
relao com os relao com os qualidade do
clientes fornecedores produto/servio
Mann-Whitney U 315,500 344,000 331,000
Wilcoxon W 843,500 872,000 859,000
Z -,751 -,162 -,453
Sig. Assint. (2 caudas) ,453 ,872 ,651
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)]

a
Test Statistics
@20 Atingir novos @20C Seguir a @21 Disponibilidade
mercados tenncia do mercado de tempo
Mann-Whitney U 297,500 296,000 340,500
Wilcoxon W 550,500 549,000 593,500
Z -1,073 -1,129 -,229
Sig. Assint. (2 caudas) ,283 ,259 ,819
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)]

a
Test Statistics
@21 Competncias
@21 Envolvimento @21 Envolvimento em gesto da
da gesto de topo dos colaboradores qualidade
Mann-Whitney U 325,500 331,000 309,000
Wilcoxon W 853,500 584,000 837,000
Z -,488 -,405 -,797
Sig. Assint. (2 caudas) ,625 ,685 ,426
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)]

68
a
Test Statistics
@21 Custo (com
consultoria,
auditoria, @21 Disponibilidade @21Comoclassificaa
departamento de recursos sprincipaisdificuldad
qualidade) humanos esverificadasnai
Mann-Whitney U 314,000 259,000 197,000
Wilcoxon W 842,000 787,000 725,000
Z -,720 -1,722 -2,913
Sig. Assint. (2 caudas) ,471 ,085 ,004
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)]

a
Test Statistics
@21 Disponibilidade @21 Disponibilidade
de recursos de recursos @22 Disponibilidade
materiais financeiros de tempo
Mann-Whitney U 291,500 285,000 311,500
Wilcoxon W 819,500 813,000 839,500
Z -1,138 -1,259 -,773
Sig. Assint. (2 caudas) ,255 ,208 ,440
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)]

a
Test Statistics
@22C
@22 Envolvimento @22 Envolvimento Competncias em
da gesto de topo dos colaboradores gesto da qualidade
Mann-Whitney U 324,500 335,500 320,000
Wilcoxon W 577,500 863,500 573,000
Z -,505 -,311 -,590
Sig. Assint. (2 caudas) ,614 ,756 ,555
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)]

a
Test Statistics
@22 Interpretao @22 Custo (com
da norma consultoria,
relativamente auditoria, @22 Disponibilidade
atividade da departamento de recursos
empresa qualidade) humanos

69
Mann-Whitney U 331,500 280,500 282,500
Wilcoxon W 584,500 808,500 810,500
Z -,381 -1,357 -1,322
Sig. Assint. (2 caudas) ,703 ,175 ,186
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)]

a
Test Statistics
@22 Disponibilidade
@22 Disponibilidade de recursos
de recursos materiais financeiros n q23_riscos
Mann-Whitney U 315,500 311,500 243,500
Wilcoxon W 843,500 839,500 496,500
Z -,683 -,759 -2,102
Sig. Assint. (2 caudas) ,494 ,448 ,036
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)]

a
Test Statistics
q5_Importancia q6_Influencia
Volume_negcios Auditoria Deciso
Mann-Whitney U 65,500 306,000 291,000
Wilcoxon W 318,500 559,000 544,000
Z -5,163 -,866 -1,200
Sig. Assint. (2 caudas) ,000 ,386 ,230
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)]

a
Test Statistics
Q81_implementaao positiva
Mann-Whitney U 60,000
Wilcoxon W 126,000
Z -1,044
Sig. Assint. (2 caudas) ,296
b
Sig exata [2*(Sig. de 1-cauda)] ,740

a. Varivel de agrupamento: TAM_Empresa


b. No corrigido para vnculos.

70
Anexos

Anexo 1 Decreto-lei n225/2008

71
72
73