FACULTAD DE CIENCIA DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

TIPO DE PROYECTO: PROYECCIN SOCIAL CICLO: III-B

TITULO DEL PROYECTO: CAMPAA DE DIFUSIN SOBRE UTILIZAR EL LIBRO DE RECLAMACIN POR PUBLICIDAD ENGAOSA PARA PROMOVER EL CONSUMO
EN LA I. E. P. JAVIER HERAUD PEREZ, EN EL DISTRITO DE CARMEN ALTO, PROVINCIA: HUAMANGA, REGION DE AYACUCHO -2017-II

RESUMEN EJECUTIVO: la ULADECH Catlica en cumplimiento a su filosofa institucional y de acuerdo a sus documentos normativos: Estatuto, Reglamento
General, Reglamento de Extensin Cultural y Proyeccin Social, los estudiantes y docentes tutores, manejan los proyectos de responsabilidad social adscrita a la DIRES, en
las diversas organizaciones y comunidades de la sede central y filiales. Lo que significa que los estudiantes gestionan acciones de compromiso social en el desarrollo de
proyectos de los derechos humanos, para generar cambios de comportamientos en el respecto en el campo de accin de su profesin promoviendo la investigacin,
desarrollo e innovacin ( I+D+i) empleando las tecnologas de la informacin, la base de datos, desarrollando habilidades autonoma y respeta opiniones trabajando en
equipos.

Entre las personas con trastorno mental, las que se encuentran internadas en establecimientos de salud mental son las que afrontan una situacin de mayor indefensin.
Esto se debe a su alto grado de dependencia respecto de quienes les brindan tratamiento y cuidados, a las escasas posibilidades de acceder a mecanismos de
interposicin de quejas o denuncias y a la falta de terapias conducentes a su rehabilitacin y reinsercin social, en nuestro medio y en especial en la sociedad. La situacin
no es diferente esto se evidencia en los resultados del cuestionario aplicado en la I.E.P Javier Heraud Prez, en el que se percibe el problema de salud mental se
incrementa debido a factores socioeconmicos y culturales como consecuencia de la pobreza, violencias familiares, el buln, consumo de drogas, lo cual origina trastorno
mental o han adquirido algn otro tipo de discapacidad. Y segn los datos estadsticos el del grupo de inters le gustara recibir informacin sobre los servicios que brinda
el Estado Peruano.

Ante esta situacin se propone el desarrollo del proyecto: CAMPAA DE DIFUSIN SOBRE UTILIZAR EL LIBRO DE RECLAMACIN POR PUBLICIDAD ENGAOSA PARA
PROMOVER EL CONSUMO en la I.E.P Javier Heraud Prez Que se desarrollar teniendo en cuenta las fases: etapa de identificacin de la problemtica en la que la
actividad principal es la aplicacin y procesamiento de datos, etapa de elaboracin del proyecto en el que se establecen los objetivos, metas y cronograma de
actividades, la etapa de ejecucin en la cual se interviene en la comunidad y la etapa de evaluacin y mejora.

QU ES Y CMO FUNCIONA EL LIBRO DE RECLAMACIONES?

El libro de reclamaciones es un documento donde el consumidor informa sobre un reclamo: cuando tiene carcter de infraccin o sobre una queja, cuando est
relacionada a un malestar o descontento por el servicio.

Es adems un instrumento para que el proveedor resuelva el reclamo del usuario directamente, sin la intervencin de un intermediario, en plazo no mayor de 30 das.
Respecto a las quejas, la ley seala que no son obligatorias.

COMO APORTA EL USAR EL LIBRO DE RECLAMACIONES

las quejas tambin son un buen referente para que el dueo del establecimiento comercial conozca las deficiencias de su negocio, segn la percepcin de sus clientes.
Asimismo, estas quejas pueden ser tomadas en cuenta por Indecopi, al momento de realizar una revisin de oficio.

CUAL ES LA MULTA POR NO REQUERIR DEL LIBRO DE RECLAMOS

La multa a imponerse por no tener el libro, no ponerlo visible, no entregarlo si lo solicitan o no responder al usuario que ha dejado constancia de un reclamo, pueden ir
desde una amonestacin monetaria hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), que equivalen a 1.62 millones de nuevos soles. El monto es fijado por una
comisin de Indecopi.

Cules son tus obligaciones, como proveedor, sobre el libro de reclamaciones?

debes exhibir en un lugar visible un aviso que indique lo siguiente:

o que tu establecimiento cuenta con su libro de reclamaciones.

o que los consumidores tienen derecho de solicitar el libro de reclamaciones.

si cuentas con el libro de reclamaciones fsico, debes entregar al consumidor una de las tres hojas autocopiativas, como prueba de su reclamo.
 si cuentas con el libro de reclamaciones virtual, debes brindar al consumidor asistencia debida para ingresar el reclamo o queja.

es tu obligacin atender el reclamo o queja en los prximos 30 das calendario.

si tienes ms de un establecimiento, debes contar con un libro de reclamaciones en cada local as como con el aviso respectivo, adems de asignar a cada uno
de ellos un cdigo que permita su identificacin. debes conservar las hojas de reclamaciones por dos aos.

es importante que recuerdes que el consumidor puede hacer uso del libro de reclamaciones, as no haya comprado el bien o adquirido el servicio.

cuando el indecopi lo requiera, debes entregar o remitir las hojas de reclamaciones y dems documentacin correspondiente.

si sufres el robo del libro de reclamaciones, presenta la denuncia ante las autoridades policiales en 48 horas como mximo.

BIBLIOGRAFA

http://larepublica.pe/archivo/588472-como-funciona-el-libro-de-reclamaciones.

http://sistemas06.minedu.gob.pe/libroreclamaciones/Home.aspx

https://www.indecopi.gob.pe/libro-de-reclamaciones

http://www.indecopi.gob.pe/documents/20182/309848/5.DecretoSupremoN011.pdf

Anlisis del cdigo de proteccin y defensa del consumidor / Carbonell Obrien, Esteban. Lima: Jurista editores, 2015.
En tal sentido, la ULADECH catlica en cumplimiento a su filosofa institucional y a su marco normativo Estatuto, Reglamento General, Reglamento de
Extensin Cultural y Proyeccin Social, los estudiantes y docentes tutores, manejan los proyectos de proyeccin social, en las diversas organizaciones y
comunidades de la sede central y filial. Lo que significa que los estudiantes demuestran su formacin universitaria con la sociedad, compartiendo los
conocimientos propios de la carrera de PSICOLOGIA, los valores de solidaridad, generosidad y la conciencia social y a la vez demuestran el compromiso de
la ULADECH, con los ms necesitados; a fin de contribuir con el progreso de las organizaciones y comunidades ms pobres y vulnerables

OBJETIVOS:
O 1. Identificar la problemtica que requieren los alumnos en la poblacin, aplicando encuestas debidamente estructuradas
O 2. Elaborar y presentar el proyecto de CAMPAA DE DIFUSIN SOBRE UTILIZAR EL LIBRO DE RECLAMACIN POR PUBLICIDAD ENGAOSA PARA PROMOVER EL
CONSUMO en la I.E.P Javier Heraud Prez
O 3. Ejecutar el proyecto de CAMPAA DE DIFUSIN SOBRE UTILIZAR EL LIBRO DE RECLAMACIN POR PUBLICIDAD ENGAOSA PARA PROMOVER EL CONSUMO en la
poblacin huamanga
O 4. Elaborar el informe final y plan de mejora del resultado del desarrollo del proyecto.

ALCANCE:

Coordinador de Responsabilidad Social en las filiales activas.

Docente tutor
Estudiantes
Estudiantes de la escuela profesional

METAS DE ATENCION:
N de beneficiados: 18 alumnos
RESPONSABLE DEL PROYECTO: Muoz Gutirrez, Kevin

Docente Tutor: Felices Morales, Artemio Abel

DURACIN DEL PROYECTO:
Un semestre acadmico: 2017 II

ACTIVIDADES:
CRONOGRAMA
OBJETIVO ACTIVIDAD RESPONSABLE META INDICADORES SEMANAS
(S)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

PLANIFICACIN
O 1. 1 Evala e identifica con la X X X X X X X
-Estudiantes Encuestas
aplicacin de encuestas para elabora, Encuestas
en el proyecto de reclamacin por procesadas
publicidad engaosa para promover
el consumo en la poblacin los
barranqueos asent.humano las paz
EJECUCIN
1. Elabora e implementa el -Estudiantes 1 proyecto X X X
proyecto de reclamacin por Proyecto
O 2. publicidad engaosa para
promover el consumo en la
poblacin los barranqueos asent.
humano la paz, presentando las
evidencias en el Entorno Virtual
Angelino (EVA).
3. ejecuta el proyecto sobre -Estudiantes asistencias X X X
campaa de difusin sobre utilizar Registro de
el libro de reclamacin por asistencia
publicidad engaosa para promover
el consumo en la i. e. p. Javier
Heraud Prez
4. Registra las ocurrencias en el Estudiante anotaciones Registro de X X X
desarrollo del proyecto en la I.E.P ocurrencias
Javier Heraud Prez
 VERIFICACIN
-Docente verificaciones X X X
1. Verifica el desarrollo y Registro de
cumplimiento del proyecto in-situ. tutor verificaciones
O 3.
Total, de X
2 Verifica en la tutora presencial Docente estudiantes Registro de
el cumplimiento de la ejecucin en tutor matriculados asistencia
el EVA.
MEJORA CONTINUA
O 4. 1. Evala y presenta el desarrollo -Estudiantes 1 informe X X
de cumplimiento del proyecto, con Informe
el informe, I.E.P Javier Heraud
Prez en la Poblacin los
barranqueos asent.humano las paz.

PRESUPUESTO PARA EL CICLO ACADMICO

Unidad de Costo Fuente: Fuente:
Objetivos Actividades medida Cantidad unitario Subtotal estudiantes ULADECH
PLANIFICACIN
a. Identificar la problemtica 30 30 30 0

a.1. Seleccin y coordinacin con responsables Global 1 10 10 10

a.2. Elaboracin, aplicacin y tabulacin de
encuestas Encuestas 1 10 10 10
a.3. Diagnstico, elaboracin y presentacin del
proyecto
documento 1 10 10 10
EJECUCIN
b. Desarrollo del proyecto en un semestre acadmico 35.5 865 15 850
b.1. Difusin del proyecto Trpticos 100 0.5 50 50

b.2. Registro de participantes y fotografas Eventos 1 5 5 5

b.3. Ejecucin del proyecto Horas 1 10 10 10
b.4. Pago de docentes Horas 30 20 600 600
b.5 Servicios de Limpieza 1 100 100
b.6 Plataforma 1 100 100
EVALUACIN
c. Elaborar informe final 10 10 10 0

c.1. Elaboracin del informe preliminar del ciclo VII Informes 1 10 10 10

 PLAN DE MEJORA
d. Elaborar Plan de mejora 20 20 0

d.1. Evaluar resultados de informe Informe 1 10 10 10 0

d.2. Establecer conclusiones y recomendaciones Informe 1 10 10 10 0

e. Gastos administrativos de la ULADECH 75 75 0 75

e.1. Pago docentes Horas 0 0 0 0 0

e.2. Infraestructura y equipamiento Global 1 50 50 50

e.3. Servicios (agua, luz, etc) Global 1 15 15 15
e.4. Servicio internet Global 1 10 10 10
TOTAL 150.5 1000 75 925 1000

FINANCIAMIENTO

El presente proyectos est financiado de acuerdo al cumplimiento de la Ley Universitaria N 30220 Artculo 125

Elaborado por: Duran Yupanqui, Luis Fernando Fecha: 10/10/2017

Aprobado por: Mg. Felices Morales, Artemio Abel Fecha: 11/10/2017
 TABULACIN DE LAS ENCUESTA REALIZADA EN LA I. E. P. JAVIER HERAUD PEREZ

1. SABES QUE ES UN LIBRO DE RECLAMACIONES?

2. SABES PARA QUE SIRVE EL LIBRO DE RECLAMACIONES?

3. ALGUNA VEZ USASTE UN LIBRO DE RECLAMACIONES?

4. QUIERES SABER MAS SOBRE EL TEMA SI TE FUERA POSIBLE?

INTERPRETACIN

Con un total de 18 estudiantes encuestados podemos ver que la mayora conoce el libro de reclamaciones .un 95 % de estos presentan gran inters en
conocer ms acerca del libro de reclamaciones y que no han hecho un uso adecuado de este.

PROBLEMTICA

De la encuesta hecha a los jvenes de tercer grado de secundaria de la I.EP JAVIER HERAUD PEREZ se puede ver que la mayora de estudiantes
conoce el libro de reclamos y saben para que sirve pero nunca han hecho un uso de este. Al ser una cifra tan elevada de alumnos que respondieron si a
la pregunta 04 sobre querer saber ms acerca del libro de reclamos demuestra alto inters que llevan referentes a este tema y que debido a esto se
realizar una exposicin, charla de interaccin con los estudiantes de parte de nosotros de como es debido usar el libro de reclamaciones .
ANEXOS: