Glosario
El glosario contiene147 trminos en el curso DIAGNOSTICO Y ANALISIS ORGANIZACIONAL
PARA UNIDADES PRODUCTIVAS (1181654).
ABCDEFGHIJLMNOPRSTUVW
A
Trmino
ACCIN CORRECTIVA
ACCIN PREVENTIVA
ACCIN
REMEDIAL/CORRECTORA
ALDEA GLOBAL
AMBIENTE ESTRATGICO Y
COMPETITIVO
AMENAZA
ANLISIS CONTINUO
ANLISIS FODA/DOFA
ARBITRAJE
RBOL DE OBJETIVOS
RBOL DE PROBLEMAS
Definicin
La accin correctiva es la que se toma para eliminar de raz
la causa de una no conformidad real.
La accin preventiva es la que se toma para eliminar de raz
la causa de una no conformidad potencial.
Solucin inmediata a una no conformidad presentada.
Nombre que se le ha dado a la nueva economa al mundo
empresarial que satisface un mercado de ms de 6.000
millones de consumidores
Importante nmero de variables que de manera simultnea
se presentan en el mundo y que estn influyendo en las
decisiones gerenciales de todas las compaas, sin importar
su tamao o lugar de ubicacin, y que marcan la nueva
forma de supervivencia empresarial.
Elemento o factor externo que limita a la organizacin en el
cumplimiento de su misin.
Recoleccin de datos de manera organizada y estructurada,
sobre un amplio sector de los factores del entorno
Herramienta utilizada para integrar las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas de una
Organizacin y, a partir de ella, completar una visin general
de la situacin en que se encuentra el negocio
Es una estrategia de resolucin de conflictos junto a la
conciliacin. Utiliza herramientas de negociacin y
mediacin entre las partes. Aqu, se est de mutuo acuerdo,
nombran a un tercero independiente, llamado rbitro a quien
le dan la autoridad para resolver el conflicto acatando sus
decisiones.
Diagrama propio de la metodologa de formulacin de
proyectos que muestra la relacin causa-efecto de un
problema central, y que usa el smil de un rbol para
establecer los medios, los resultados esperados y los fines
de un problema definido.
Diagrama propio de la metodologa de formulacin de
proyectos que muestra la relacin causa-efecto de un
problema central, y que usa el smil de un rbol para
 establecer las causas y las consecuencias de un problema
definido.
ASERTIVO Hace referencia a tener certeza de una cosa.
B
Trmino Definicin
Mtodo para medir las actividades de una empresa en
BALANCE SCORECARD
trminos de visin y estrategia
BRANDING Construccin de la marca
C
Trmino Definicin
Es una herramienta utilizada para representar un objeto de
estudio por medio de distintos colores o rayas diversas de
un mapa segn el motivo deseado, el objetivo del
CARTOGRAMA
cartograma es ilustrar de forma impactante una distribucin
temtica sobre un territorio, adquiriendo un tamao
proporcional al valor de la variable representada.
Origen de un suceso; razn por la que se presenta un evento
CAUSA
o situacin particular.
Tambin se conoce como entrenador y es aquella persona
COACH que dispone de su tiempo y esfuerzo para el
acompaamiento al entrenado en el logro de sus objetivos.
Persona entrenada. Como caracterstica principal, est
dispuesta a aprender, escuchar, reflexionar, sacar
COACHEE conclusiones y llevar a la prctica lo aprendido que, en
consecuencia, conllevar a cambios significativos como ser
humano y en su entorno.
Herramienta que permite el entrenamiento de una persona
COACHING
para lograr un objetivo trazado
Es el porcentaje que se aplica sobre el precio de venta a un
producto o servicio con el fin de incentivar el esfuerzo del
COMISIN
empleado por su venta, obteniendo mayor rentabilidad para
la empresa y mayores ingresos para el vendedor.
Son las destrezas, habilidades y conocimientos que
COMPETENCIA desarrolla una persona para desenvolverse ante diferentes
situaciones.
Aquellas empresas que participan en el mismo negocio y
COMPETIDORES
atienden la satisfaccin de la misma necesidad
Es la relacin entre distintos entes, pases, empresas y
dems que busca ofrecer un mejor servicio y obtener los
COMPETITIVIDAD mayores resultados de forma favorable con respecto al resto
del mundo. Este trmino se relaciona con la productividad,
ya que depende de la relacin entre el valor y la cantidad del
 producto ofrecido y de los costos y gastos necesarios para
obtenerlos.
Es el proceso por medio de cual se puede transmitir
informacin de una persona a otra. Se compone de los
COMUNICACIN
siguientes elementos: emisor, mensaje, receptor y
retroalimentacin.
Proceso mediante el cual se transmite informacin de
COMUNICACIN ASERTIVA
manera certera
Prev los posibles problemas que puedan resultar en la
COMUNICACIN EN CRISIS
empresa.
Proceso comunicacional relacionado con la imagen de la
COMUNICACIN EXTERNA
empresa
Proceso comunicacional que nace en el talento humano de
COMUNICACIN INTERNA
la empresa
Es una estrategia de resolucin de conflictos donde se
acude ante un conciliador que intermedia entre las partes
para motivar un acuerdo que resuelva las diferencias. Los
CONCILIACIN
acuerdos quedan en un acta que hace trnsito a cosa
juzgada, es decir que no puede debatirse en otra instancia
lo ya acordado.
Se refiere a todos los hechos, informacin y situaciones
CONOCIMIENTO aprendidas, a travs de la educacin, experiencia y
vivencias.
Grado de relacin que poseen unas actividades o acciones
CONSISTENCIA ejecutadas por un individuo en el tiempo de su interrelacin
con los planes generales de la empresa
Es el proceso mediante el cual una persona (consultor) pone
a disposicin de una compaa sus conocimientos,
CONSULTORA habilidades, tcnicas, metodologas y/o experiencia con el
fin de proponer y facilitar los cambios necesarios en la
empresa.
Es un sistema de valores y normas que comparten y
expresan patrones de conducta o el estilo de los empleados
de una organizacin. La creacin de la cultura
organizacional se da por medio de los lderes de la empresa,
CONSULTORA
la cultura del pas de origen, la historia y evolucin de la
ORGANIZACIONAL
empresa. Se mantiene por medio de prcticas de
contratacin y promocin del personal, estrategia de
recompensa, procesos de socializacin y estrategias de
comunicacin.
Mecanismo para determinar que las actividades se realicen
CONTROL
como fueron previstas
Desembolso o deduccin causado por el proceso de
COSTO
fabricacin o por la prestacin de un servicio
COSTOS TOTALES Sumatoria de los costos fijos ms los costos variables.
 Se llaman variables porque su valor aumenta y disminuye
COSTOS VARIABLES cada vez que la produccin y las ventas aumentan o
disminuyen.
Metodologa que busca usar tcnicas especficas de
CREATIVE PROBLEM
pensamiento crtico y creativo para alcanzar resultados
SOLVING CPS
tiles y novedosos
Acto desarrollado por los seres humanos para transformar
CREATIVIDAD
una realidad o una accin
CUALITATIVO Se refiere a las cualidades de alguien o la calidad de algo.
Se refiere a cantidad o a los valores numricos o
CUANTITATIVO
estadsticos de un hecho o fenmeno.
D
Trmino Definicin
Insuficiencia o dificultad interna que limita a la organizacin
DEBILIDAD
en el cumplimiento de su misin.
Es la etapa donde se lleva a cabo la recoleccin y el anlisis
DESARROLLO DEL de la informacin para dar as el resultado del proyecto,
PROYECTO realizando las pautas, los seguimientos y la asesora del
trabajo en equipo.
Es el monto que hay que pagar en nombre de un cliente por
DESEMBOLSO parte de la compaa. Es un tipo de gasto hacia un individuo
que paga una suma en nombre de otro.
La desviacin estndar o desviacin tpica es la raz
DESVIACIN ESTNDAR cuadrada de la varianza, es decir la raz cuadrada de la
media de los cuadrados de las puntuaciones de desviacin.
DIAGNSTICO Herramienta utilizada para conocer la situacin actual de
ORGANIZACIONAL una organizacin
Decisin que toma una empresa con el propsito de
destacarse en el mercado frente a las empresas que son
DIFERENCIACIN
competencia, dada por la certeza de que siempre hay una
mejor manera de hacer las cosas
Es el dilema en que se encuentran las personas cuando
tienen que decidir si deben actuar de una manera que pueda
DILEMA TICO
ayudar a otra persona o grupo aunque hacerlo puede estar
en contra de sus propios intereses. (Jones, 2008).
Proceso mediante el cual una organizacin formula la
DIRECCIONAMIENTO
ejecucin y evaluacin de las acciones que le permitirn
ESTRATGICO
lograr sus objetivos
Acto creativo que se concentra en un proceso sistemtico
DISEO DE ESTRATEGIA
de toma de decisiones
E
Trmino Definicin
 Resultado de las acciones dirigidas al mercado, al producto,
al servicio y en general a las diferentes reas de la
EFECTIVIDAD
organizacin que llevan a la empresa a obtener los mejores
resultados de acuerdo con el plan
Es la consecuencia positiva o negativa que genera un
EFECTO
suceso o evento determinado.
Es el nivel de capacidad que se tiene para lograr una meta
EFICAZ propuesta o en otras palabras, es el grado de efectividad en
la consecucin de metas y objetivos.
Ambiente en el cual se desempea la empresa e involucra
ENTORNO todas las reas que de manera directa o indirecta influyen
en el desempeo normal de la organizacin.
Encuentro y conversacin entre dos o ms personas para
ENTREVISTA
tratar un asunto determinado.
lugar real o imaginario donde una empresa se desempea o
ESCENARIO
proyecta desempearse
ESPECIALISTA DE El consultor fija su atencin en los mtodos de trabajo sin
PROCEDIMIENTO O DE prestar mucha atencin al contenido de los mismos con el
PROCESO fin de optimizarlos.
Es la ciencia de los datos, utilizada como herramienta
matemtica para organizar, analizar y describir la
ESTADSTICA
informacin que se ha recopilado por una serie de datos
numricos.
Parte de la estadstica que solo se ocupa de describir y
ESTADSTICA DESCRIPTIVA analizar un grupo dado, sin sacar conclusiones sobre un
grupo mayor.
Se llama estadstica inductiva o inferencia estadstica la fase
de la estadstica que trata de las condiciones bajo las cuales
ESTADSTICA INDUCTIVA
tal diferencia es vlida, ya que dicha inferencia no es del
todo exacta.
Resultado contables de una organizacin, como el balance
ESTADOS FINANCIEROS general, el estado de ganancias y prdidas y el estado del
patrimonio.
Conjunto de acciones que deben realizarse para mantener
y soportar el logro de los objetivos de la organizacin y de
ESTRATEGIA
cada unidad de trabajo, y as hacer realidad los resultados
esperados al definir los proyectos
Estudia las acciones humanas en lo que se relaciona con los
TICA
fines que determinan su moralidad.
F
Trmino Definicin
Una fila de datos consiste en datos recogidos, que no han
FILAS DE DATOS sido organizados numricamente, por ejemplo, las alturas
de 100 estudiantes por letra alfabtica.
 Ventaja o recurso de la organizacin que favorece o
FORTALEZA
potencializa el cumplimiento de su misin.
G
Trmino Definicin
Desembolso o deduccin causados por la administracin de
GASTO
una empresa
Trmino que se refiere a las actividades propias de la
GERENCIA DE LA operatividad de la empresa. Se concentra en el desarrollo y
COTIDIANIDAD cumplimiento de las acciones definidas en la gerencia
estratgica.
Un grfico es una representacin de la relacin entre
GRFICO
variables.
Son el conjunto de programas de informtica que integran el
trabajo de muchos usuarios en un solo proyecto de acceso
GROUPWARES para todos, usando software colaborativo a travs de la red
interna de informacin de la empresa (intranet) o a travs de
Internet.
Es una tcnica creativa empleada para facilitar la generacin
de ideas y el anlisis de problemas. Este anlisis se lleva a
GRUPO NOMINAL cabo de un modo altamente estructurado, permitiendo que
al final de la reunin, se alcance un buen nmero de
conclusiones sobre las cuestiones planteadas.
Corresponde a una reunin grupal abierta y organizada, en
la cual un grupo de personas desde su experiencia y
GRUPOS FOCALES
experticia discuten una temtica, situacin o hecho que es
objeto de investigacin.
H
Trmino Definicin
Es un esquema de barras verticales donde se construyen
barras rectangulares en los lmites de cada clase, el
HISTOGRAMA DE histograma de frecuencia tiene el fin de resumir e ilustrar la
FRECUENCIA variacin que se presenta en un conjunto de datos. Sirve
para investigar la solucin de problemas o para mejorar un
proceso.
Capacidad para analizar desde diferentes perspectivas y
HOLSTICO
obtener un punto de vista integral.
I
Trmino Definicin
Es la agrupacin de la imagen grfica y conceptual de la
IDENTIDAD EMPRESARIAL
empresa.
IMAGEN EMPRESARIAL Es la identidad de la marca en el cliente.
INDICADOR Instrumento utilizado para mostrar o indicar algo
 Relacin de cifras que permite reflejar el comportamiento de
INDICADOR FINANCIERO
una organizacin o de sus partes
INDICADORES DE Unidades de medida creadas por la empresa para verificar
DESEMPEO O MEDICIN el cumplimiento de un objetivo o de una meta
Factores que han definido como clave para el logro de los
INDICADORES DE XITO
objetivos
Indicador que se encarga de medir la capacidad que tiene
NDICE de LIQUIDEZ una empresa para enfrentar las obligaciones contradas en
el corto plazo
J
Trmino Definicin
Es el rgano de gobierno de la sociedad que le sigue en
importancia a la asamblea general de accionistas.
Usualmente, est conformado al menos por tres personas
JUNTA DIRECTIVA
(siempre nmero impar) con sus respectivos suplentes que
pueden o no ser convocados a las reuniones. Sus funciones
estn definidas en el artculo 434 del cdigo de comercio.
Es un trmino que viene de los sistemas de produccin de
la empresa Toyota, hace referencia a una filosofa y a un
sistema integrado de gestin de la produccin, que busca
disminuir su costo a travs de la bsqueda y disminucin de
JUSTO A TIEMPO acciones innecesarias. Por ejemplo, el almacenamiento. As
se debe producir sobre rdenes de pedido, en las
cantidades adecuadas, con los insumos precisos, que llegan
a tiempo y se usan de manera adecuada para evitar
desperdicios y sobre costos.
L
Trmino Definicin
Se puede definir como la capacidad que tiene el hombre
para tomar decisiones de manera individual con respecto al
LIBERTAD mundo material y la interaccin social que conforman su
personalidad y lo caracterizan como un ser nico y
autentico.
Es una tcnica de pensamiento creativo que se utiliza para
estimular la produccin de ideas. Para su desarrollo es
necesario resaltar 4 principios fundamentales: la crtica no
LLUVIA DE IDEAS
est permitida, es indispensable la libertad de pensamiento,
es fundamental la cantidad y debe ponerse en prctica la
combinacin y mejora.
LOBBYING Grupos de presin, comunicacin persuasiva
M
Trmino Definicin
Fuerzas externas y no controlables por la empresa. Recoge
MACRO ENTORNO
factores econmicos, polticos, sociales, demogrficos,
 tecnolgicos, ambientales que instruyen en el accionar de la
empresa y sus clientes.
Es el pago de trabajo realizado a las personas que
MANO DE OBRA AL DESTAJO intervienen en la elaboracin de un bien o servicio, sin tener
un salario fijo ni beneficios adicionales.
Concepto de convertirse no solo en su propia marca, sino
MARCA PERSONAL que abarca valores y habilidades propias de cada ser
humano.
MARKETING PERSONAL Concepto que cada persona proyecta a los dems
Son los materiales que se transforman en el producto
MATERIA PRIMA
terminado y quedan incorporados en l.
Tambin conocida popularmente como promedio, resulta de
MEDIA ARITMTICA la suma de todos y cada uno de los valores dividida entre el
total de valores.
Este es el valor que divide al conjunto ordenado de datos,
en dos subconjuntos con la misma cantidad de elementos.
MEDIANA
La mitad de los datos son menores que la mediana y la otra
mitad son mayores.
Cuando se habla de tendencia central se hace referencia al
MEDIDAS DE TENDENCIA
punto medio de una distribucin. Las medidas de tendencia
CENTRAL
central son llamadas medidas de posicin.
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para
MEJORA CONTINUA
cumplir los requisitos.
Herramienta o proceso mediante el cual un mentor transfiere
MENTORING sus conocimientos y experiencias a una persona bajo su
tutora
Est compuesto por los actores que estn ms cerca a la
empresa: clientes, proveedores, distribuidores, socios,
MICRO ENTORNO
medio ambiente, comunidad, estado, y, aunque est dentro
de la empresa, tambin se incluye a los empleados.
Software especializado que permite elaborar
MIND MAPPING
presentaciones interactivas
Se refiere al valor que se presenta de manera ms frecuente
MODA
en un conjunto de datos.
Segn lvarez (2009), es un conjunto de reglas o normas de
comportamiento en que se establece la distincin entre lo
bueno y lo malo como criterio de perfeccin humana. Por
MORAL moral tambin se puede entender la dimensin de nuestra
vida o rasgo de nuestra personalidad, en la que se vivencian
estas normas y se emiten juicios o valoraciones sobre el
comportamiento.
N
Trmino Definicin
 Proceso mediante el cual dos o ms partes, se renen,
discuten o establecen un acuerdo o contrato, compran o
NEGOCIACIN venden un producto o servicio, solucionan diferencias,
estructuran un plan de trabajo, establecen un cronograma,
entre otras actividades.
O
Trmino Definicin
Los resultados que una organizacin o un individuo espera
alcanzar en el desarrollo y operacionalizacin de su plan
OBJETIVOS
estratgico. Se recomienda que sean medibles y con
posibilidad de evaluacin.
Resultados globales que una organizacin espera alcanzar
en el desarrollo y operacionalizacin concreta de su misin
OBJETIVOS ESTRATGICOS y visin. Por ser globales, estos objetivos deben involucrar
a toda la organizacin y, por ello, deben tenerse en cuenta
todas las reas que integran la empresa.
ONTOLGICO Se refiere la ciencia del ser considerado en s mismo.
Ventaja o condicin externa presente en el entorno que
OPORTUNIDAD
favorece a la organizacin en el cumplimiento de su misin.
Se refiere a las tendencias econmicas, sociales, polticas,
tecnolgicas y competitivas, as como a hechos que podran
OPORTUNIDADES
de forma significativa beneficiar a una organizacin en el
futuro.
Diagrama que representa la manera como est organizada
la empresa. Muestra sus jerarquas a travs de los niveles
ORGANIGRAMA
organizacionales, las divisiones y, en cierta forma, sus
lneas de comunicacin y hasta rasgos de su cultura.
Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin
ORGANIZACIN
de responsabilidades, autoridades y relaciones.
(Neologismo ingls) tambin conocido como tercerizacin,
es el proceso econmico empresarial en el que una
organizacin deja de realizar un proceso interno para
OUTSOURCING
adquirirlo de manera sistemtica con un tercero dedicado a
la prestacin de dichos servicios especializados, por medio
de un contrato.
P
Trmino Definicin
Composicin con informacin personal y referencias sobre
PERFIL BIOGRFICO los eventos ocurridos en la vida de una persona u
organizacin.
Instrumento que se utiliza para registrar una tras una, las
PLAN DE ACCIN actividades que debe realizar un gerente en un perodo
determinado.
 Es una herramienta de proceso metdico que sirve para
PLANEACIN
obtener un objetivo determinado.
Consiste en coordinar los esfuerzos y los recursos de una
actividad, minimizando el riesgo y reduciendo la
PLANIFICACIN
incertidumbre que conlleva la accin, para lograr el xito que
se pretende alcanzar.
Conjunto de objetos, personas, animales o situaciones que
POBLACIN posee una o varias particularidades o propiedades en
comn
Forma de mostrar contenido o informacin sobre un tema a
PRESENTACIN
un pblico objetivo
Es conocido como el principio de Pareto y significa que, en
PRINCIPIO 80/20 el comn de los casos, el 80% de los resultados se obtienen
con un buen desarrollo del 20% de las acciones.
Actividad o accin que debe ser ejecutada en primer lugar
PRIORIDAD por encima de las dems ya que permitir la consecucin de
los mejores resultados
Mide la mayor o menor posibilidad de que se d un resultado
o suceso cuando se realiza un experimento aleatorio. La
PROBABILIDAD
probabilidad toma valores expresados en porcentajes o
valores entre 0 y 1.
Dificultad o inconveniente que genera efectos negativos y
PROBLEMA
que requiere una solucin
Es el proceso que permite la sucesin de la direccin de la
compaa de una generacin a otra. Los acuerdos se
plasman en un documento que recoge los acuerdos a los
PROTOCOLO DE SUCESIN que padres e hijos han llegado para hacer dicha
transferencia de poder. Debe ser un proceso planeado,
armnico y concertado, preferiblemente realizado por
consultores expertos.
Consiste en el conjunto de investigaciones, procedimientos
y anlisis de una actividad o trabajo, con el fin de cumplir los
PROYECTO
objetivos propuestos. Tiene lugar durante un tiempo limitado
para su emprendimiento, apuntando a un solo resultado.
R
Trmino Definicin
El consultor busca aumentar la base de decisin del cliente
de tal manera que refleja los acontecimientos y
REFLECTOR observaciones relevantes. Se pone en el lugar del cliente y
repasa los puntos de vista que pueden favorecerlo en
determinadas circunstancias.
Resultado de la divisin obtenida entre la utilidad y las
RENTABILIDAD
ventas
 Indicador que se encarga de medir el negocio, entre ms
RENTABILIDAD SOBRE LA
alto sea este valor, ms favorable para la empresa, tendr
EMPRESA
mayor rentabilidad y beneficios con relacin a sus activos.
RENTABILIDAD SOBRE LOS Indicador que se encarga de medir la utilidad neta/ activo
ACTIVOS *100
S
Trmino Definicin
Percepcin del cliente sobre el grado en que se han
SATISFACCIN DEL CLIENTE
cumplido sus requisitos.
Se refiere a las actividades econmicas que involucran la
obtencin y aprovechamiento de los recursos naturales,
SECTOR PRIMARIO
dentro de este grupo se pueden incluir las empresas
dedicadas a la agricultura, ganadera, minera, entre otros.
Se refiere a las actividades econmicas que se encargan de
SECTOR SECUNDARIO trasformar los recursos obtenidos por el sector primario para
producir productos manufacturados.
Hace referencia a las empresas u organizaciones que se
dedican a la prestacin de servicios de diferente tipo, tales
SECTOR TERCIARIO
como transporte, turismo, entretenimiento, etc. Estos
servicios son intangibles.
Proceso de anlisis que consiste en la definicin en
SEGMENTACIN
pequeos grupos de un mercado especfico
SEGUIMIENTO Observacin detallada del desarrollo de un proceso
Se define como la capacidad de un elemento o proceso de
SOSTENIBILIDAD resistir, permanecer y mantenerse activo a lo largo de un
tiempo determinado con el fin de cumplir una accin.
Statistical Product and Service Solutions. Es un programa
SPSS estadstico informtico con la capacidad de trabajar con
grandes bases de datos.
Grupos de inters que intervienen en la matriz de
STAKEHOLDERS
comunicaciones
T
Trmino Definicin
Acciones detalladas que una empresa debe seguir para
TCTICAS
cumplir las estrategias
Esta tcnica se utiliza para mejorar los pronsticos y
decisiones del futuro, comparando juicios independientes
TCNICA DELPHI
que son resumidos y son luego enviados a expertos quienes
proveen un nuevo juicio sobre ese tpico.
Son diferentes formas y procedimientos que se utilizan para
TCNICAS DE RECOLECCIN
obtener informacin y evidencias frente a una situacin
DE INFORMACIN
investigada.
 U
Trmino Definicin
UTILIDAD Resultado de la resta entre las ventas y los costos totales.
V
Trmino Definicin
Es una propiedad que tiene los argumentos cuando los
VALIDEZ LGICA antecedentes implican una conclusin. Si la conclusin es
lgica se dice que es vlida.
Desde un punto de vista econmico, agregar valor a una
VALOR AGREGADO DE LA compaa significa el aumento de su precio en el mercado,
ORGANIZACIN a pesar de que casi nunca es posible determinar si este
aumento de valor obedece a la intervencin del consultor.
Constituyen las pautas que guan la actuacin de los
individuos dentro de la organizacin. Es la filosofa de vida
VALORES que se quiere tener dentro de la compaa al ser aplicada
por cada uno de sus miembros en sus relaciones
interpersonales.
Corresponde a una caracterstica que puede ser medible en
VARIABLE
varios individuos, y que puede adoptar diferentes valores.
Es aquella que se agrupa de manera parcial por categoras,
VARIABLE CONTINUA ya que por su naturaleza puede tener un valor cualquiera
durante una escala numrica continua.
Es aquella que se congrega naturalmente por categoras,
VARIABLE DISCRETA ya que la variable slo puede tomar valores determinados o
enteros.
Es una medida de dispersin definida como el promedio de
VARIANZA las distancias al cuadrado que van de las observaciones la
media.
Son los aspectos que realmente diferencian la oferta de
valor de una compaa de las dems. Por esto es necesario
VENTAJA COMPETITIVA que sea realmente nica, que se pueda mantener, que sea
visiblemente diferenciada y aplicable a varias situaciones del
mercado.
Declaracin amplia y suficiente de donde se quiere ubicar a
VISIN
la empresa en los siguientes 3 o 5 aos.
W
Trmino Definicin
Son talleres de trabajo intensivo que se desarrollan en
WORKSHOP
grupos interdisciplinarios.