SISTEMAS DE INFORMACIN DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL

TEMAS A TRATAR:
1 Qu es un proceso de negocio? Cmo se relacionan con los sistemas de informacin?
2 Tipos de sistemas de informacin.
3 De qu manera y con qu herramientas se integran los sistemas de informacin?
Los sistemas de informacin garantizan a las empresas el manejo de su informacin con el fin de
proporcionarles apoyo en la toma de decisiones y la ejecucin de procesos de negocios.

1. QU ES UN PROCESO DE NEGOCIO?
Es un conjunto de actividades que se realizan dentro de la organizacin, coordinacin y orientacin de
una empresa con el fin de producir un producto o servicio.
Ejemplo: La compra de suministro a los proveedores de un empresa es un proceso de negocio.
El desempeo de una empresa depende de qu tan bien estn diseados y coordinados sus procesos
de negocios.

CMO MEJORAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN A LOS PROCESOS DE NEGOCIOS?

Hacen ms eficiente los procesos existentes ya que automatizan los procesos manuales, por ejemplo,
llevar la contabilidad en una empresa ya no se realiza mediante cuadernos, sino mediante sistemas
que realizan las cuentas y llevan registros de la contabilidad de la empresa.
Transforman o crean nuevos procesos de negocios que abarcan a la tecnologas de informacin (TI)
que desarrollan el potencial de la empresa ya que gracias a estas se pueden realizar tareas como
acceso a informacin por parte de ms personas, realizar tareas simultneamente y eliminar atrasos
en la toma de decisiones.

2. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL:

Los sistemas de informacin deben ajustarse segn los distintos niveles, especialidades y trabajadores
de una organizacin, es por esto que podemos ver los distintos tipos de S.I. desde dos puntos de vista,
uno funcional, que depender de las actividades que se realizadas, y otra que depender de los grupos
a los que se les presta servicio.

PERSPECTIVA FUNCIONAL:
Sistemas de ventas y marketing: orientados al apoyo en la venta de productos y servicios, es decir, los
procesos de negocios tales como:
Procesamiento de pedidos (Gerencia Operacional)
Anlisis de fijacin de precios (Gerencia Intermedia)
Pronstico de las tendencias de ventas (Alta direccin)
Sistemas de Manufactura y Produccin: Se relacionan con la planeacin del desarrollo y el
mantenimiento de las instalaciones de produccin; establecimiento de las metas de produccin;
adquisicin, almacenamiento y disponibilidad de los materiales de la materia prima; programacin de
equipo y mano de obra, especficamente podemos verlos en:
Sistemas que reflejan el estatus de las tareas de produccin (Gerencia de operaciones)
Anlisis y vigilancia de costos y recursos de manufactura y produccin (Gerencia Intermedia)
Sistemas que reflejan metas de manufactura a largo plazo (Alta direccin)

Sistemas Financieros y Contables: Apoya las actividades de administracin de finanzas de la empresa

(activos financieros y flujos de fondos) generando informacin que sirve para:
Proporcionar pronsticos a largo plazo del desempeo financiero (Alta direccin)
Vigilar y controlar los recursos financieros de la empresa (Gerencia Intermedia)
Seguimiento del flujo de fondos a travs de transacciones (Gerencia de Operaciones)

Sistemas de Recursos Humanos: Dan apoyo en la identificacin de empleados potenciales, en los

registros de los empleados existentes y en la creacin de programas para adiestramiento del personal,
estas funciones se pueden ver de la siguiente forma:
Identificacin de requerimientos en recursos humanos referente a las aptitudes necesarias para
lograr los objetivos propuestos. (Alta direccin)
Supervisin y anlisis de reclutamiento, colocacin y remuneracin de personal (Gerencia
Intermedia)
Seguimiento de reclutamiento y colocacin de personal (Gerencia de Operaciones)

PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS:

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS): Generan informacin que permite dar
seguimiento a transacciones elementales de la organizacin como rdenes de venta, nmina, pedidos,
registros de empleados, entre otros; en general, operaciones internas y relaciones de la empresa con el
exterior. Estos sistemas responden a:
Cuntos productos hay en existencia?
Qu ocurri con el pago de la empresa XYZ?

Sistemas de Informacin Gerencial y Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones: Estn divididos

de la siguiente forma:
MIS: estos sistemas generan informacin sobre el estado actual de la organizacin, es decir, su
desempeo con el fin de supervisar los resultados en intervalos de tiempo determinados (horas,
semanas, meses) y as controlar las decisiones a mediano plazo. Estos sistemas responden:
Cmo est funcionando todo?
 DSS: apoyan a la gerencia intermedia cuando esta necesita tomar decisiones para problemas poco
habituales, es decir que necesita una medida de accin que no est predefinida. Estos sistemas
procesan grandes cantidades de datos provenientes de los MIS, TPS y fuentes externas con la
finalidad de generar anlisis sencillos para el usuario. Responden a:
Qu podemos hacer por el problema X?

Sistema de Apoyo a los Ejecutivos: Ayudan a la alta direccin a manejar problemas de largo plazo
informando sobre el estado de la empresa tales como estados crticos para los cuales el ejecutivo debe
tomar una decisin que se ejercer a largo plazo. Generalmente se utiliza una interfaz Web que
proporciona un informe personalizado. Estos sistemas responde a preguntas como:
Cul es la tendencia de los costos a largo plazo?
Qu productos debemos disear en 5 aos?

3. INTEGRACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Si tenemos diferentes tipos de sistemas de informacin, Cmo pueden estos trabajar en conjunto para
el desarrollo de la empresa?
Existen aplicaciones empresariales que se encargan de integrar distintas reas funcionales para el
manejo de la empresa como un todo.

Sistemas Empresariales: Sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP): debido a que una
empresa se divide en diferentes reas de productividad, es necesario el uso de un sistema que unifique
todos los datos pertinentes a cada rea en una base de datos comn con el propsito de facilitar el flujo
de informacin entre estas para una mejor comunicacin.

Sistemas de administracin de la cadena de suministros (SCM): Se encargan del manejo de las

relaciones entre los proveedores y las empresas, es decir, garantizan el desarrollo eficiente de las
actividades que se realizan con los proveedores como realizacin de pedidos, produccin, inventario y
entrega, todo esto se realiza buscando invertir menos tiempo al costo ms bajo posible.

Sistemas de Administracin de las Relaciones con el Cliente (CRM): Se encargan de la

administracin de las relaciones entre la empresa y sus clientes captando informacin que ayuda a estas
a identificar, atraer y conservar a los clientes ms provechosos. Todo esto lo hacen mediante la
integracin de todos los procesos de negocios relacionados con el cliente y consolidando toda su
informacin sobre este; esto mejora los servicios de atencin y las campaas de marketing, ya que
pueden conocer el tipo de clientes que atraen y sus necesidades