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HEALTH CENTER SYSTEMS busca que toda institucin de salud tenga un nivel superior
a la competencia, mediante el uso de tecnologas que permitir el crecimiento profesional
y econmico de cada una.
HEALTH CENTER SYSTEMS est integrado no slo por expertos en el rea de software
y sistemas de informacin, adems incluye bilogos, administrativos, especialistas
Plan de
mdicos y farmaclogos, los cuales siempre trabajan en conjunto basndose en sus
comunicacin
experiencias personales, profesionales y acadmicas. La visin al futuro siempre es uno
de los pilares en cada proyecto generado, esto significa que todos los productos de estratgica:
HEALTH CENTER SYSTEMS siempre podrn ser mejorados, integrndosele nuevos
Anlisis del
mdulos, sin que otros se vean afectados.
entorno:
Misin
HEALTH CENTER
Desarrollar aplicaciones y soluciones para el manejo de informacin de empleados y
SYSTEMS es una
clientes de las instituciones de salud, a travs de productos y servicios de calidad e
empresa dedicada
innovacin.
a la generacin de
tecnologas
Visin
relacionadas con
Ser los lderes de desarrollo de tecnologas en el sector salud a nivel amrica latina,
el sector salud, fue
integrando estndares de calidad de talla internacional, estando siempre comprometidos
creada con la
con la integridad de las personas, los clientes y la sociedad en general.
finalidad de que la
informacin
Valores
manejada en los
Innovacin: Estar al da con el avance tecnolgico y proponer productos nuevos.
hospitales,
Responsabilidad: Cumplir con todos y cada uno de los acuerdos y compromisos
clnicas, farmacias
establecidos con los clientes.
y dems
Honestidad: Ofrecer y recibir lo justo.
establecimientos
Calidad: En todos nuestros servicios y productos.
tica: Ser completamente discretos con la informacin de nuestros clientes.
Estrategias
Para cubrir los objetivos de apoyo al sector salud y la innovacin, en HEALTH CENTER
SYSTEMS se ha creado las metodologas de trabajo en la que se debe trabajar en
conjunto las reas de sistemas y especialidad mdica, con el fin de optimizar todos los
recursos y tener la mejor calidad en el servicio con los clientes, adems el trabajo
conjunto con proveedores, instituciones reguladoras y clientes.
relacionados con la salud, estuvieran conectados entre s, permitiendo tener informacin confiable y rpida
sobre los pacientes.
HEALTH CENTER SYSTEMS est integrado no slo por expertos en el rea de software y sistemas de
informacin, adems incluye bilogos, administrativos, especialistas mdicos y farmaclogos, los cuales
siempre trabajan en conjunto basndose en sus experiencias personales, profesionales y acadmicas
Objetivo del plan: Es determinar el modelo de comunicacin que se utilizara para desarrollar el proyecto.
Fase1: EL anlisis del problema, la reunin de informacin necesaria para la elaboracin del proyecto.
Fase2: La implantacin de los programas dentro de las instituciones pertenecientes al sector salud.
Misin
Desarrollar aplicaciones y soluciones para el manejo de informacin de empleados y clientes de las
instituciones de salud, a travs de productos y servicios de calidad e innovacin.
Visin
Ser los lderes de desarrollo de tecnologas en el sector salud a nivel amrica latina, integrando estndares de
calidad de talla internacional, estando siempre comprometidos con la integridad de las personas, los clientes y
la sociedad en general.
Valores
Innovacin: Estar al da con el avance tecnolgico y proponer productos nuevos.
Responsabilidad: Cumplir con todos y cada uno de los acuerdos y compromisos establecidos con los clientes.
Honestidad: Ofrecer y recibir lo justo.
Calidad: En todos nuestros servicios y productos.
tica: Ser completamente discretos con la informacin de nuestros clientes.
Objetivos generales:
Cumplir las necesidades del cliente en un 100% y con los estndares de calidad.
Optimizacin de recursos.
Tener una lnea de contacto con el pblico por medio de redes sociales o atencin
telefnica.
El plan de comunicacin garantiza que todos los posibles clientes dispongan de la informacin necesaria para
que estn informados de lo que realiza nuestra empresa.
Para poder obtener esta informacin se debe realizar un anlisis profundo de los pblicos a los que se va dirigir
dicha comunicacin. Se debe determinar cules son las principales audiencias a las que se requiere llegar, para
saber las necesidades de esas audiencias.
A quin se quiere llegar, quienes son parte de esa audiencia? Se quiere llegar a todos los centros de servicios
mdicos, farmacias y todos los establecimientos relacionados con el sector salud, de todo el pas y extranjero;
su audiencia es el personal que colabora en el funcionamiento de estos centros.
Quin puede dar informacin? Los responsables de cada establecimiento o centro mdico. Como directores o
dueos.
Entonces se debe influir directamente a las personas encargadas de cada lugar encargado del sector salud y el
mensaje que ser transmitido ser distinto segn la persona a quien se envi.
Mdicos: A los cuales se les dar informacin genrica del servicio que ofrece la empresa por medio
de llamadas, email, visita personal, carta de presentacin.
Pblico general: A estos usuarios se les transmitir el mensaje solo cuando ya se encuentre algn
producto instalado, haciendo ver de las mejoras de las dependencias y de los beneficios que conllevan
para ellos, por medio de anuncios.
HEALTH CENTER SYSTEMS, fue creada con la finalidad de que la informacin manejada en los hospitales,
clnicas, farmacias y dems establecimientos relacionados con la salud, estuvieran conectados entre s.
El mensaje a transmitir a la audiencia podra ser: Conecta, informa y conoce tu salud, esto es porque hay
que dar entender que con el diseo de estos programas podemos conectar a todas las dependencias del
sector salud y otros y as si se receta algn medicamento para determinado cliente se pueda tener acceso a
esa informacin desde cualquier lugar del sector salud que cuente con este servicio, como podra ser una
farmacia a lo cual tambin se podra mandar el mensaje de: Del doctor a la farmacia, todo en un clic.
El mensaje debe depender de las personas a las que se piensa transmitir. Para poder dar el mensaje
debemos preguntarnos que deseamos conseguir con l? La respuesta a esto es que se desea implementar e
innovar en las dependencias del sector salud para el control de la informacin que conlleva estos tipos de
empresas.
- Anuncios en revistas, las cuales debe ser las ms utilizadas por el pblico receptor
La comunicacin interna, dentro de las dependencias del sector salud como el contacto con el personal
involucrado dentro de ellos, preguntando como es que se realizan los procedimientos en la actualidad y que
pasara si se implementara alguno de nuestros servicios.
Para definir bien como se debe difundir el mensaje y por qu medios deben realizarse, se deben de conocer
los medios que utiliza cada pblico objetivo a informarse. Cul es el medio lder en el entorno de ese pblico y
medios sern los que sern de ms utilidad para llegar a los distintos pblicos, si son suficientes los medios
establecidos o se debe tomar en cuanta alguno ms.
ManImage, sistema que permite la administracin y control de unidades de imagenologa, que incluye
conexiones con PACS y servidores web. ManImange permite administracin de caja, incluyendo la
facturacin electrnica y contabilidad, adems de enlaces con las instituciones bancarias.
ManHos, sistema para la administracin de hospitales y clnicas, en l se llevan historiales mdicos, pacientes
activos, hospitalizados, citas, recetas, programacin de cirugas, administracin de personal base y
practicantes, expedicin de certificados, adems de la administracin contable y financiera.
ManHosWeb, permite la concertacin de citas va web.
Encuestas: Las encuestas deben contar con el logotipo de la empresa y debe realizar una serie de
preguntas para poder obtener una retro alimentacin, deben contar con el logotipo de la empresa y
letra legible, preguntas claras y aportar el espacio suficiente para la respuesta de las personas
encuestadas.
Anuncios Espectaculares: Los anuncios deben de mostrar en una imagen clara y de acorde a la
empresa, un mensaje simple y sencillo, con letra grande y lo suficiente clara para que todas las
personas al pasar puedan leerlo rpido y hacerles llegar el mensaje.
Anuncios en peridicos y revistas: Este debe ser el mismo que el del espectacular solo que ser
introducido a publicaciones.
Debido a que estos programas sern implementados solo en los lugares que pertenezcan al sector salud, las
preguntas deben ser planteadas para los usuarios de nuestros productos ManImage, ManLab, ManHos,
ManHosWeb.
Las encuestas correspondientes a los usuarios externos a las dependencias serian:
Calendarizacin de eventos.
Presupuesto de operacin.
Los costos del trabajo a realizar contaran de la siguiente manera:
Personal.
HEALTH CENTER SYSTEMS est integrado no slo por expertos en el rea de software y sistemas de
informacin, adems incluye bilogos, administrativos, especialistas mdicos y farmaclogos, los cuales
siempre trabajan en conjunto basndose en sus experiencias personales, profesionales y acadmicas. La
visin al futuro siempre es uno de los pilares en cada proyecto generado, esto significa que todos los
productos de HEALTH CENTER SYSTEMS siempre podrn ser mejorados, integrndosele nuevos mdulos,
sin que otros se vean afectados.
Mtodos cualitativos
Investigacin de mercados: vamos investigar el grado de inters que tiene el pblico por nuestros productos
y esto lo haremos, por medio de llamadas telefnicas, correos electrnicos y el uso de las redes sociales para
ver la reaccin del pblico con nuestros servicios.
En cada una de las opciones se realizara una breve explicacin de lo que hace la empresa y des pues de
plantear una serie de preguntas, en base a las respuestas podremos saca un veredicto del gusto del publico
hacia HEALTH CENTER SYSTEMS.
1.- Cree que es importante que en cualquier institucin del sector salud cuenten con informacin sobre ti y tu
salud?
2.- Si respondiste no, entonces no te agradara que si usted tiene una alergia o algn familiar suyo y va a
algn lugar por atencin mdica, los doctores ya estuvieran informados sobre que medicamento darle?
3.- Que le parecera que le hicieran una receta electrnica, sin malos entendidos, si un no s qu dice aqu?
4.- Considera importante que los mdicos con un simple click tuvieran acceso a tu historial mdico en donde
fuera, sin la necesidad de contar con un expediente en papel, sin hojas perdidizas?
5.- Qu opinas sobre la innovacin en los centros mdicos, farmacias y otras dependencias del sector salud?
En base al resultado de esa encuesta en los distintos medios a dispersarla, podremos saber la opinin del
pblico en general.
Esos mismos resultados nos servirn para mostrarlos a los dueos y directores de las diferentes instituciones y
negocios que se encargan de la salud de las personas en todo el mundo.
En esta parte determinaremos la competencia existente en productos similares, para lo cual existe la empresa
InterSystem, http://www.intersystems.com/our-products/trakcare/trakcare-overview-2/, sus productos son
similares a los de esta empresa, lo importante es siempre innovar para no dejar que la empresa competidora
nos gane el mercado, el lema de esa empresa es pasar ms tiempo con los pacientes que buscando
informacin y tambin controlan las bases de datos de todo un hospital.
Marco de tiempo y duracin del crecimiento y la madurez: El tiempo que dure el producto en el
mercado, estar involucrado con la innovacin y la calidad que ofrezcamos a nuestros clientes, si el
cliente se encuentra satisfecho no vera la opcin de irse a buscar la competencia, la madurez estar en
su cspide cuando el software se logre acomodar en diferentes lugares gracias a la calidad y
satisfaccin del pblico. Para ello va detrs una gran campaa de publicidad y de trabajo en equipo.
Velocidad del crecimiento y decadencia: El producto crecer tan rpido como sea promocionado, si se
da a conocer masivamente el producto y ofrecido a diferentes lugares de servicio de salud, conllevara a
un aumento rpido de ventas de paquetes de cada producto segn las necesidades de nuestros
clientes. La decadencia vendr cuando el producto ya sea distribuido la mayora de los lugares a los que
est destinado, adems de que si no se realiza bien la parte de la comunicacin, el producto
difcilmente se sostendr porque no habr clientes que quieran adquirirlo. Para evitar que producto
decaiga debemos estar siempre a la vanguardia innovando para ofrecer servicios extra.
Tamao de la demanda global, sobre todo durante la fase de madurez: La demanda global es buena,
porque todos los lugares necesitan de una farmacia, de doctores, de hospitales, entonces podemos
abarcar a nivel internacional el proyecto, entre ms contentos estn los clientes con nuestros productos
ms ser el nivel de recomendacin y por tanto ms grado de madurez de nuestro producto, para
evitar que el grado de madurez llegue a su tope y el producto decaiga tenemos que pensar en las
soluciones para siempre estar un paso delante de la competencia y as lograr que los productos esten
posicionados en los mejores.
Mtodos cuantitativos
Estimacin del promedio:
Nos basaremos en el historial de venta del producto, el historial est basado en ventas mensuales de
los ltimos 8 meses, las cuales corresponden:
Mes Cantidad
1 30
2 40
3 25
4 45
5 50
6 48
7 60
8 57
El periodo de venta abarca todos los productos en general, que son manejados por la empresa.
La grafica corresponde a:
Chart Title
60 57
50 48
45
40
30
25
1 2 3 4 5 6 7 8
La suma total de ventas en el mes es:
355
350 355
300
250
200
150
100
50 50 60 57
40 45 48 44.38
30 25
0
1 2 3 4 5 6 7 8 Total Promedi o
Enfoque simple:
En este al igual que el anterior veremos la demanda posible de venta de productos para el mes siguiente, pero
de un modo ms simple solo comparando las ventas de los ltimos 2 meses y as calculamos el pronstico del
mes siguiente; de esa forma podemos tener un estimado de las ventas que se obtendrn para esa fecha.
Si la demanda de ventas en el ltimo sptimo mes es de 60, se esperaba que en el octavo mes se vendieran
60 productos, pero segn los datos histricos la venta real para ese mes fue de 57 y para el mes 9
esperbamos tambin la misma cantidad de 60, pero la venta real sobre paso el pronstico concretndose 75
ventas.
Mes Cantidad
1 30
2 40
3 25
4 45
5 50
6 48
7 60
8 57
9 75
Entonces calculamos que el pronstico para la venta de productos del mes 10 es de: 93 ventas esto se calcul
restando la diferencia del mes 8 y 9 a lo cual da un resultado de 18 y a este resultado le sumamos el resultado
del ltimo mes: 75+18=93.
Para poder innovar nuestros productos es necesario conocer la opinin de las personas, el pblico en general,
as como los altos mandos de las instituciones del sector pblico y los dueos o administradores de
determinado negocio tambin perteneciente a este sector.
Innovacin en el producto.
Ya que conocemos los pensamientos de los clientes, ahora veremos los factores que pueden provocar el
cambio de los productos, es decir la innovacin de estos.
Nivel primario: Que son las innovaciones que afectan al ser humano, medio, economa.
Nivel secundario: La utilizacin de la tecnologa ya existente.
Producto:
ManHosWeb: permite la concertacin de citas va web.
Aqu podemos ver lo que significa para el cliente el producto y lo que desea que contenga aparte de lo queya
contiene, en este caso se har una innovacin del producto ya existente, modificndolo segn las necesidades
del cliente.
El valor simblico es el significado profundo que involucra un conjunto de ideas y conceptos que los clientes
asocian con el producto, segn sus verdaderos deseos y necesidades.
Se trata de examinar las peores y mejores posibilidades, proyectndolas a los niveles ms extremos de la
solucin.
Producto:
Ideas extremas:
Descargar resultados desde cualquier parte
Descargar resultados con cualquier medico
Acceso personal a los datos de historial del usuario
Acceso personal al expediente
Acceso a verificacin de horarios y requisitos de anlisis
Acceso al diagnstico desde cualquier parte, solo con la clave de usuario
De todas estas lluvias de ideas podemos tomar la mejor o simplemente ver que podra ser til para innovar
este producto.
Listas de verificacin:
Esta tcnica se basa en la realizacin de una lista de acciones que invitan a la produccin de ideas, es el
estmulo de ideas.
Producto:
Lista de verificacin:
Cada paso planteado es parte de un proceso que se debe realizar para poder obtener recompensas, que es el
de ver a la empresa sobrevivir con el paso del tiempo y mantenindose en el gusto del pblico.
Podemos ver a empresas muy grandes como Bimbo, que se la pasa innovando con productos, a veces solo
cambian la presentacin, a veces solo los hacen en modelo ms pequeo, o simplemente ponen estrategias de
venta, la publicidad que se le da, por medio de premios, carteles, anuncios de televisin, que van dirigidos al
pblico en general y los cuales somos la causa de que esta empresa siga subsistiendo a travs del tiempo,
porque la empresa nos anima a probar sus productos o hace que nuestros hijos lo hagan llamando su atencin
con su buen plan de comunicacin e innovacin de sus productos.