ENCUESTA DIRIGIDA A LOS COLABORADORES DE LA DISTRIBUIDORA DE LIBROS MUNDO TEXTOS

Objetivo: Recopilar la informacin que ayude a formular el plan estratgico para la distribuidora de libros MUNDO TEXTO

1. Cuenta la distribuidora de libros MUNDO TEXTO, con un plan estratgico

Si _______
No _______
Porque?

2. Considera usted que la imagen corporativa de la distribuidora de libros MUNDO TEXTO es

Alta _______
Media _______
Baja _______
Por qu?

3. En qu grado considera usted que la distribuidora de libros MUNDO TEXTO., es agresiva para enfrentar a la competencia
Alto _______
Medio _______
Bajo _______

5. Cuenta la distribuidora de libros MUNDO TEXTO., con el personal calificado para distribuir de estos productos.

Si No Nmero Por qu?

6. Considera
Alto Medio Bajo Por qu?
_______
_______
_______
usted que el posicionamiento de la distribuidora de libros MUNDO TEXTO., es:
_______
_______
_______
_______
7. Cuenta actualmente la empresa Disempack Ltda., con estrategias que le permitan ganar nuevos clientes.
Si No NS/NR Por qu?
_______
_______
_______
_______
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Tabulacin Encuesta Dirigida A Los Directivos

Pregunta 1 a. 2 b. 0 c. 0
a. Si b. No c. NS/NR
Pregunta 2 a. Alto b. Medio c. Bajo a. 1 b. 1 c. 0
Pregunta 3 a. Alto b. Medio c. Bajo a. 1 b. 1 c. 0
Pregunta 4 a. Si b. No c. NS/NR a. 2 b. 0 c. 0
Pregunta 5 a. Si b. No c. NS/NR a. 1 b. 1 c. 0
Pregunta 6 a. Alto b. Medio c. Bajo a. 1 b. 1 c. 0
Pregunta 7 a. Si b. No c. NS/NR a. 1 b. 1 c. 0
ENCUESTA DIRIGIDA AL CLIENTE INTERNO DE DISEMPACK LTDA...
Objetivo: Recopilar la informacin que ayude a formular el plan estratgico para la empresa Disempack Ltda.
Fecha: ____________________________ Cargo: ____________________________
1. El objeto social de la empresa DISEMPACK LTDA... es: a. Elaboracin y comercializacin de productos plsticos. b. Servicio de termoformado. c. Servicio de
corte y empaque de plsticos.
d. Elaboracin y comercializacin de empaques plsticos termo formados.
2. Conoce usted la misin de la empresa Disempack Ltda.? a. Si. b. No.
3. Conoce usted los objetivos y principios corporativos de la empresa DISEMPACK LTDA...? a. Si Cules?___________ b. No.
4. Conoce usted cuales son los valores que se manejan en la empresa DISEMPACK LTDA... Mencinelos. a. Si. b. No.
5. Tiene usted claras las polticas que se manejan en la empresa? a. Si. b. No.
6. Conoce usted el organigrama de la empresa?
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a. Si. b. No.
7. Sabe usted cuales son las estrategias que est implementando la empresa? a. Si. b. No
8. Conoce usted el manual de funciones del cargo que desempea en la empresa? a. Si. b. No.
9. Existe una persona en la organizacin encargada de la coordinacin y /o supervisin de los empleados? a. Si. b. No.
10. Cmo considera usted a su jefe? a. Lder. b. Autoritario. c. Democrtico. d. Exigente. e. Accesible. f. Solidario.
11. Piensa usted que cuenta con una participacin activa en la empresa? (son tenidas en cuenta sus ideas y opiniones). a. Si. b. No Por
qu?__________________
12. Conoce y pone en prctica usted las normas establecidas en el reglamento interno de trabajo de su empresa? a. Si. b. No. Por qu? __________________
13. Cree usted que los productos que produce su empresa estn mejor posicionados en el mercado que los de la competencia? a. Si. b. No.
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14. Cul cree usted que es la principal razn que los clientes eligen los productos de la empresa? a. Calidad en los productos. b. Atencin y cumplimiento. c.
Precio y facilidad de pago.
15 Conoce usted como son comercializados los productos de la empresa: a. Puntos de venta especializados. b. Por va telefnica. c. Pedido directo del cliente.
16. Conoce usted la publicidad que implementa su empresa: a. Si b. No
17. La empresa se esmera permanentemente por prestar un buen servicio al cliente? a. Si. b. No. c. Depende del cliente.
18. Considera usted que la programacin del rea de produccin es la adecuada para que la empresa cumpla a tiempo con los pedidos? a. Si. b. No.
Porque____________
19. Considera usted que la distribucin en la planta de produccin es la adecuada para las labores que desempean tanto usted como sus compaeros? a. Si b.
No Porque____________
20. Conoce usted la existencia de un plan de trato de desperdicios que produce la empresa? a. Si. b. No.
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Tabulacin Encuesta Dirigida Al Cliente Interno
a. Elaboracin y comercializacin de productos plsticos. b.
Servicio de termoformado.
Pregunta 1 c. Servicio de corte y empaque de plsticos. d. Elaboracin a. 1 b. 0 c. 0 d. 13
y
comercializacin empaques plsticos termoformados.
de
Pregunta 2 a. Si b. No a. 3 b. 11
Pregunta 3 a. 3 b. 11
a. Si b. No
Pregunta 4 a. Si b. No a. 7 b. 7
Pregunta 5 a. Si b. No a. 5 b. 9
Pregunta 6 a. Si b. No a. 5 b. 9
Pregunta 7 a. Si b. No a. 3 b. 11
Pregunta 8 a. 11 b. 3
a. Si b. No
a. Si b. No
Pregunta 9 a. 14 b. 0

a. Lder. b. Autoritario. c. Democrtico. d. Exigente. e.

Pregunta 10 a. 4 b. 2 c. 7 d. 6 e. 5 f. 5
Accesible. f. Solidario.

Pregunta 11 a. 10 b. 4
a. Si b. No
Pregunta 12 a. 11 b. 3
a. Si b. No
Pregunta 13 a. Si b. No c. Ns/Nr a. 5 b. 2 c. 7
Pregunta 14 a. Calidad en los a. 7
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productos. b. Atencin y cumplimiento. c. Precio y
b. 0 c .0 d. 7
facilidad de pago. d. Ns/Nr
a. Puntos de venta especializados. b. Por va
Pregunta 15 telefnica. c. Pedido directo del cliente. a. 2 b. 3 c. 7 d. 7
d. Ns/Nr
Pregunta 16 a. Si b. No a. 2 b. 12
Pregunta 17 a. 14 b. 0
a. Si b. No
Pregunta 18 a. Si b. No c. Ns/Nr a. 5 b. 8 c. 1
a. Si b. No
Pregunta 19 a. 4 b. 10
Pregunta 20 a. Si b. No a. 10 b. 4
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA DISEMPACK LTDA... Objetivo: recopilar la informacin suficiente que ayude a formular el plan de
marketing y el plan estratgico para la empresa DISEMPACK LTDA... Fecha: _______________
Nombre de la empresa: ___________________
1. Cuntos aos lleva Disempack Ltda., siendo su proveedor? a. Menos de un ao___ b. Msdeunao____ c. Menos de 5 aos ___
2. Conoce el portafolio de productos de DISEMPACK LTDA...?
Si ___ No___
3. Quinloayudoenelmomentoefectuarsucompraenlaempresa?
a. Gerentedelaempresa____
b. Secretariadelaempresa___
c. Asesor comercial ___
d. Otro,Quin?____________________________________
4. Cree usted que los productos que produce y comercializa Disempack Ltda., son superiores en calidad a los de la competencia? a. Si___ b. No___
5. Piensa usted que los precios de los productos que ofrece Disempack Ltda., frente a la competencia son:
a. Superiores___ b. Inferiores___ c. Similares___
6. Los precios de los productos vendidos por Disempack Ltda., son realmente competitivos? a. Si___ b. No___
7. Cmo conoci los servicios que presta Disempack Ltda.?
a. Publicidadenradiootelevisin___
b. Publicidadenperidicoointernet___
c. Referido de otros compradores___
d. OtroCul?______________________________________________
8. Cree usted que Disempack Ltda., debe incrementar su publicidad? a. Si___ b. No___
9. Cree usted que el servicio que ofrecen los empleados de Disempack Ltda., es :
a. Excelente__
b. Bueno__
c. Regular __
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d. Deficiente__
10.Las obligaciones financieras que usted adquiere con las empresa deben ser canceladas:
a. Decontado____
b. Acrdito____
 c. Lo obligacin es negociable____
11.Considera usted que el personal que labora en la empresa Disempack Ltda., est lo suficientemente capacitado para las labores que desarrolla?
a. SI__ b. NO ___
12.La calidad de los productos y los procesos de DISEMPACK LTDA.., usted la considera:
a. Buena__
b. Regular__
c. Deficiente__ Por qu?___________________________________________
13. Le parece que Disempack Ltda., es una empresa innovadora?
a. Si___
b. No___
c. Ns/Nr___ Por qu?____________________________________________
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Tabulacin Encuesta Dirigida A Los Clientes Externos

a. Menos de un ao
Pregunta 1 a. 5 b. 4 c. 11
b. Ms de un ao
c. Menos de 5 aos

Pregunta 2 a. Si b. No a. 12 b. 8

a. Gerente de la empresa
b. Secretaria de la empresa
Pregunta 3 a. 10 b. 0 c. 2 d. 8
c. Asesor comercial
d. Otro
Pregunta 4 a. Si a. 5
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b. No b. 15
Pregunta 5 a. Superiores b. Inferiores c. Similares a. 3 b. 3 c. 14
Pregunta 6 a. Si b. No a. 11 b. 9
 a. Publicidad en radio o televisin
b. Publicidad en peridico o internet
Pregunta 7 a. 0 b. 5 c. 7 d. 8
c. Referido de otros compradores
d. Otro

Pregunta 8 a. 19 b. 1
a. Si b. No
Pregunta 9 a. Excelente b. Bueno c. Regular d. Deficiente a. 1 b. 14 c. 3 d. 2
a. Decontado b. Acrdito c. La obligacin es
Pregunta 10 a. 0 b. 20 c. 0
negociable
Pregunta 11 a. Si b. No a. 18 b. 2
Pregunta 12 a. Buena b. Regular c. Mala a. 17 b. 3 c. 0
a. Si b. No c. Ns/Nr
Pregunta 13 a. 9 b. 3 c. 8

Entrevista Estructurada
1. cules son las clases de tecnologas que se utilizan en la entidad?
2. esimportantelatecnologaenelgirodelnegociodelaempresa?
3. Cul es el nivel tecnolgico que usa la organizacin?
4. es esencial la tecnologa como elemento diferenciador de la compaa?
5. es un objetivo para la organizacin poseer tecnologa de punta?
6. es la tecnologa una variable dependiente o independiente del nivel de ventas y utilidades de la organizacin?
7. Cuntohainvertidolacompaaentecnologa?
8. Cules tecnologas ha implementado? Por qu?
9. La empresa cuenta con instalaciones efectivamente localizadas y diseadas?
10.Son altos los costos de transporte por recibos de insumos y despacho de
productos? 11.Qu clase de sistema de produccin utiliza la compaa? 12.Son altos los costos de produccin? 13.Cul es el nivel de productividad de
la empresa? 14.Se han diseado en forma eficiente y efectiva los puestos de trabajo? 15.Se mide el desempeo de la fuerza de trabajo? De qu
manera? 16.Se tiene un plan de produccin? 17.Existe un proceso de calidad en su empresa? 18.Est definida la estrategia de calidad? 19.Estn
definidos los estndares de calidad? 20.Existe un sistema de participacin para la calidad: equipos de mejoramiento,
crculos de calidad, equipos de participacin, otros? 21.Est involucrada la alta gerencia en los procesos de calidad, lo hace activa y
persistentemente? 22.Existe un manual de calidad en su empresa? 23.Tienen un plan de manipulacin, transporte y disposicin de los residuos
slidos que cumpla con las disposiciones legales. 24.Se dictan normas sobre proteccin y conservacin de la audicin, de la salud y
el bienestar de las personas, por causa de la produccin y emisin de ruidos. 25.Tienen un programa de aseo de los residuos y de la planta que cumpla con las
disposiciones de ley.