Netiquette

Sólo 29% de empresas cuenta con un Social Media Policy

¿Tu empresa ya diseñó la suya?
Políticas Internas1
1. Recuerda que todo lo que publicas o recibes en los social media es por
naturaleza de orden público. Cualquiera con acceso a la web puede
acceder a lo que publicas en los Social Media. Y sin importar cuán
separados los trates de mantener, en los ambientes Social Media, tu vida
profesional y tu vida personal se entremezclarán.

2. Sí, tienes una vida personal, pero para la sociedad, llevas la etiqueta de
la empresa para la que trabajas o la organización a la que perteneces el
100% de tu tiempo.

3. Obviamente, se recomienda que no participes en actividades en Internet

que puedan afectar tu reputación o la de la empresa. Hoy los buscadores
rastrean y almacenan prácticamente todo.

4. Nunca uses Internet para criticar a tus superiores, tus colegas o incluso a
tu competencia… es muy mal visto.

5. Internet es permanente: Lo que publicaste no lo puedes retirar, aunque lo

borres de tus redes sociales. Para entonces ya habrá sido publicado en la
de todos tus amigos.

6. Recuerda que la información que tú generas y que se publica en Internet

pronto tendrá vida propia, será sindicada, retwiteada, republicada. Una
vez generada, dejarás de tener control sobre ella.

7. ¿Sabían que en el ambiente empresarial no es bien visto que un jefe le

pida a un subordinado ser su amigo en Facebook?

8. Si tienes dudas… no postees. Si no sabes si estás incurriendo en falta, si

no sabes si puedes hacerlo, si no sabes si lo que vas a hacer es correcto,
si no sabes si la información es correcta… no lo publiques en redes
sociales!

1
Basado en IBM Social Computing Guideline, Nacional Public Radio,
Washington Post, Associated Press, BBC, New York Times,
 
Pablo  Bermúdez  
Director  |  Hashtag  
Twitter:@pablober  |  @hashtagpe  
Facebook:  facebook.com/hashtagPE    
Website:    www.hashtag.pe  
Celular:  993525451
9. Recuerda siempre que tus posts locales pueden tener significados
globales. Vives en la aldea global, no lo olvides. Es más, lo que dices de
forma correcta en un país, puede ser incorrecto o inapropiado en otro,
no lo olvides sobretodo, si tu audiencia es internacional.

10. Recuerda que los social media y las comunidades en línea tienen sus
propias reglas (algunas tácitas y muy particulares) su propia netiquette,
sus propias normas, respétalas y compórtate de acuerdo a ellas).

11. Lee y respeta las políticas internas con respecto al uso de equipos
informáticos y manejo de información corporativa.

12. Cada funcionario es libre de crear y mantener cuentas en redes sociales,

blogs, wikis o cualquier UGM (user generated media); sin embargo, es
también responsable de cualquier contenido que publique en dichos
medios y que pueda afectar su reputación o la reputación de la empresa.
Recuerde que estos medios son públicos y que dicha información
permanecerá en Internet por mucho tiempo

13. Identifícate con tu nombre e incluso con tu cargo como un funcionario

de la empresa cuando estés discutiendo acerca de temas corporativos o
por lo menos asegúrate que antes de que se inicie la discusión todos
sepan quién eres y a quién representas. De ese modo tus posiciones no
sobrevenderán a la compañía.

14. Si publicas información fuera del sitio corporativo asegúrate de usar

Disclaimers similar al siguiente: “Esta información es de mi propiedad y
no representa de forma alguna la posición e XYZ, sus estrategias o sus
opiniones”.

15. El mismo criterio que hay que tener para validar información en la vida
real, hay que tenerlo para validar información que proviene de la web.
Del mismo modo no publiques información nuevamente a menos que se
trate de una fuente confiable y no olvides citarla.

16. Sé muy cuidadoso y respeta escrupulosamente las políticas de derechos

de autor de terceros y de la empresa en todo momento.

17. Utiliza los mecanismos de seguridad que aseguren la máxima seguridad

y privacidad con respecto a tu información y la de la empresa cuando
sea necesario, pero ni aún así seas autocomplaciente. No eres un experto
en sistemas y finalmente, ten en cuentan que pueden violar lo que
consideras privado y hacerlo público.

 
Pablo  Bermúdez  
Director  |  Hashtag  
Twitter:@pablober  |  @hashtagpe  
Facebook:  facebook.com/hashtagPE    
Website:    www.hashtag.pe  
Celular:  993525451
18. No reveles información financiera, estratégica, prototipos o cualquier
proyecto que pueda afectar la posición de la empresa en el mercado o le
pueda dar una ventaja competitiva a la competencia.

19. A pesar de no publicar información crítica, puedes estar dando claves a

tu audiencia de hacia donde va la compañía en temas estratégicos que
no deberían hacerse públicos.

20. No cites, ni hagas referencias a clientes, socios o proveedores sin su

aprobación explícita y escrita. Si haces una referencia, utiliza un enlace
en la web a esa fuente

21. En lo que respecta a la imagen corporativa se absolutamente

transparente en cualquier ambiente web o social media. No se deben
permitir ni avalar destinos falsos, crear falsas expectativas ni buscar
controlar la conversación. Cada página, fan page, blog donde participen
sus marcas o empresas debe mostrarlo con total claridad.

22. Bloggers, influenciadores que trabajen para la empresa deben aclarar

que están trabajando con la marca o la empresa si lo están haciendo.
Hacerlo a escondidas no es ético ni moral, no se acostumbra en las
mejores consultoras y al final se sabrá haciéndole un mayor daño a la
campaña, la reputación, la marca y la empresa.

23. Nunca, use seeders o perfiles falsos.

24. Si durante una campaña en medios sociales va a recoger información de

sus consumidores hágaselo saber, pida su permiso y prémielos por su
información. Informe acerca de cómo recogerá esa información, qué
hará con ella y cómo la usará en el futuro.

25. Respeta a tu audiencia. No utilices términos xenófobos, no insultes, no

publiques obscenidades, no hagas comentarios sexistas, ni practiques
conductas que no serían inaceptables dentro de tu ambiente laboral. Es
recomendable evitar participar en temas que podrían ser controversiales
como los políticos o religiosos.

26. Una buena idea es dejar en blanco la sección acerca de preferencias

políticas, y si puedes, las religiosas.

27. Ojo con los grupos o las causas a las que te afilies. Pueden ir en tu
contra, en la de la empresa o en contra de la de tus clientes.

28. Utiliza lo que los demás está publicando en blogs, la web o las redes
sociales y cítalos.
 
Pablo  Bermúdez  
Director  |  Hashtag  
Twitter:@pablober  |  @hashtagpe  
Facebook:  facebook.com/hashtagPE    
Website:    www.hashtag.pe  
Celular:  993525451
29. Si alguien te provee información y la quieres publicar en la web o redes
sociales, infórmale que lo harás y te podrás evitar muchos problemas
futuros.

30. Sea proactivo con respecto a la información que detecta en las redes
sociales y en la web. Si encuentra información, positiva o negativa, de
los productos, los servicios, las marcas, la reputación o las personas de la
empresa recójala, registre la fuente, la fecha y la hora donde la
identificó. Si Usted no es la persona “oficial” para tratar el tema, no
intervenga, canalice la información prontamente a la persona adecuada
de acuerdo al protocolo que ha puesto en marcha para tal fin.

31. Es mejor no publicar fotos de la oficina, de tus amigos de la oficina, de

las instalaciones de la oficina en redes sociales, para eso está la
intranet.… nunca sabes si podrás haber incurrido en una falta, si
molestaste a alguien o si se filtró información involuntaria. Si se trata de
un evento de la oficina, asegúrense que los jefes den los permisos del
caso.

32. En caso de un evento con clientes, un seminario o un taller, se debe

hacer la consulta del caso a los asistentes para saber si no les molesta
que se usen esas imágenes en medios sociales.

33. Si participas en un foro, aún cuando participes en forma personal,

recuerda que podrán luego utilizar todo lo que has dicho en contra de la
empresa u organización en la que trabajas, así que condúcete con recato
y prudencia.

34. Recuerda que en redes sociales, terceras personas puede publicar

información relativa a tu persona, tu empresa o tu vida personal que
puede afectar tu reputación. Debes monitorear dichas redes
sistemáticamente, eliminar rápidamente esos comentarios y hablar con la
persona que los está haciendo.

35. Sé conciente de cómo te presentas en las redes sociales. Si estas

asociado con la empresa que tus post y el contenido de tus ambientes
web sean consistentes con los de la empresa y cómo te gustaría que te
vean clientes y socios.

36. Algunos foros se transmiten en línea o se graban y luego se publican en

la web. Mucha gente también postea en línea y en vivo lo que puedes
estar diciendo en una presentación. Ten eso siempre en cuenta.

 
Pablo  Bermúdez  
Director  |  Hashtag  
Twitter:@pablober  |  @hashtagpe  
Facebook:  facebook.com/hashtagPE    
Website:    www.hashtag.pe  
Celular:  993525451
 37. Tu empresa debe definir políticas claras con respecto a qué información
puede ser pública y qué información buscan que se replique de forma
viral en redes sociales. Asegúrate de no llevar a dichas redes información
privada de la compañía.

38. Recuerda que de acuerdo a las leyes norteamericanas, la ley les puede
permitirles acceso a cualquier información que tú publiques en una red
social o cualquier servicio en la nube.

39. No busques peleas. Sé el primero en corregir tus propios errores y no

alteres posts previos sin hacerle saber a tu público que lo estás haciendo.

40. Trata de añadir valor. Provee información valiosa y una perspectiva de

interés. Nadie mejor que un profesional inteligente y proactivo con
respecto a su entorno para representar a su marca o su empresa en las
redes sociales.

Prácticas
1. Piensa antes de hacer un post. Resiste la tentación de responder cuando
estás molesto. Aplica siempre un pensamiento lógico y crítico a cada
post.

2. Sé quien realmente eres. Algunos bloggers usan pseudónimos o avatars

para expresarse en la web 2.0. La nueva web es acerca de transparencia
y honestidad. La verdad saldrá tarde o temprano a la luz.

3. Sé inteligente con respecto a qué publicas. No hagas tu vida privada

pública al punto que la afecte negativamente. Del mismo modo, no
expongas tu vida laboral tanto que afecta a la empresa en la que laboras
o tu posición en ella, por el contrario, si trabajar inteligentemente en
redes sociales, tu perfil profesional y laboral puede ser recompensado.

4. Sé conciente acerca de cómo te presentas en redes sociales. Las líneas

que separan lo público de lo privado, lo profesional de lo personal son
muy tenues en las redes sociales. Recuerda que en las redes sociales
agrupas a amigos, familiares, colegas y tal vez incluso clientes. Que tu
perfil sea claro al mostrar para quién trabajas.
 
Pablo  Bermúdez  
Director  |  Hashtag  
Twitter:@pablober  |  @hashtagpe  
Facebook:  facebook.com/hashtagPE    
Website:    www.hashtag.pe  
Celular:  993525451
5. Exprésate en primera persona. Adopta tu propio tono de voz, tu propia
personalidad. Expresa lo que está en tu mente pero tomando en cuenta
que son todos tus stakeholders los que te escuchan.

6. Utiliza Disclaimers. Es una muy buena práctica utilizar Disclaimers para

que quede claro que lo que estás publicando es tu posición personal. Te
evitarás problemas futuros.

7. Sé muy conciente de cuando participes online de qué redacta, cómo lo

redactas y quién lo podría leer.

8. Es muy conveniente que incluyas Social bookmarks en tu forma

electrónica (la que usas en tu correo) y en tus tarjetas personales (por lo
menos, (Twitter y LinkedIn) y la página en Facebook de tu empresa.

9. No olvides tu trabajo diario. Las redes sociales pueden ser sumamente

absorbentes.

 
Pablo  Bermúdez  
Director  |  Hashtag  
Twitter:@pablober  |  @hashtagpe  
Facebook:  facebook.com/hashtagPE    
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Celular:  993525451