EL INFORME TCNICO

ISMAEL ANTONIO REYES CRDENAS

SHIROSAMA HERRERA

LICENCIADO

GRADO 102

CARTAGENA DE INDIAS

2017
 Concesionario Chevrolet

A: Departamento de Ventas sede pie de la Popa cr 35 N48 b15

De: Ismael Antonio Reyes Crdenas

Fecha: Cartagena de Indias, 11 de Octubre de 2017

Asunto: Plan Estratgico De Ventas

Introduccin

El propsito de ste informe es dar a conocer los resultados de la investigacin sobre la importancia

que tiene la sociedad de invertir en Chevrolet. Chevrolet es una marca de automviles y camiones

con sede en Estados Unidos perteneciente al grupo General Motors. Es una empresa que se

encarga de fabricar, comercializar y exportar rentablemente, los mejores vehculos, destacndonos

por la felicidad de nuestros clientes y empleados, as como por el creciente valor agregado industrial

en Colombia.

Objetivos

Objetivo general

Proporcionar felicidad a nuestros clientes a travs de la Comercializacin de los Vehculos,

asesora especializada en gestora financiera, Suministro de Mano de Obra calificada en

nuestros talleres y Repuestos Originales, siempre trabajando bajo el enfoque de

mejoramiento continuo en nuestros procesos internos y en el bienestar del equipo humano

para as de esta manera lograr crear clientes para toda la vida.

Objetivos especficos

Dar a conocer los beneficios de comprar vehculos en Chevrolet a todas las personas.

Proveer facilidades de pago a los clientes que desean ser parte de la familia Chevrolet.

Antecedentes

Chevrolet naci de la alianza de Louis Chevrolet y William Crapo Durant el 3 de noviembre de 1911,

en los Estados Unidos, fabricando en primer lugar automviles robustos y ms tarde modelos de

bajo costo.

El logo de Chevrolet surgi cuando Durant estaba en Pars en un viaje de negocios, y durante su

estada en un hotel parisino, observ el decorado de las paredes de su habitacin presentaban un

extrao dibujo que mostraba un cuadrado sobre un paralelogramo, formando una extraa figura

geomtrica. Aquel dibujo capt fuertemente la atencin de Durant, por lo que arranc un trozo de

ese decorado y se lo guard en la billetera pensando que sera un buen logo para una marca de

automviles. La primera vez que Chevrolet us su logo "bowtie" fue en 1913.

Actualmente, Chevrolet increment su participacin en el mercado mundial a partir de la

implementacin del nuevo concepto de diseo global llamado GPix o Global Pix, con el cual

comenz a presentar sus primeros vehculos denominados "globales", los cuales comenzaron a ser

vendidos en Asia, Europa y Amrica junto a los Estados Unidos. El primer vehculo presentado con

esta caracterstica fue el Chevrolet Aveo, presentado en el mercado de China. Ms tarde,

comenzaron a sucederse nuevas presentaciones, teniendo como protagonistas a los modelos

Chevrolet Cruze, Chevrolet Impala y Chevrolet Captiva, quienes compartan rasgos de diseo con el

Aveo. Esta poltica, adems de renovar la cara de Chevrolet en el mundo, reafirm su posicin en

diferentes mercados, donde la marca utilizaba modelos de otras marcas propiedad de General
Motors para venderlos bajo la marca Chevrolet. Otro proyecto generado por esta nueva corriente de

diseo es el denominado "Proyecto Viva", desarrollado en el Mercosur y del cual fueron concebidos

los modelos Chevrolet Agile, Chevrolet Montana y la nueva generacin del Chevrolet Cobalt,

presentado el 16 de junio de 2011 en el Saln del Automvil de Buenos Aires.

A partir de 2005 Chevrolet desarrolla una campaa de globalizacin con la transformacin de la filial

coreana GM-Daewoo en Chevrolet Europa' basando primero su gama en modelos de origen

Daewoo. Posteriormente inicia la comercializacin de vehculos globales, como ser el Chevrolet

Aveo, el Chevrolet Cruze o el Chevrolet Captiva, agregando a esta gama al estadounidense

Chevrolet Malib, en su versin presentada en el ao 2011.

A lo largo de su historia, Chevrolet fabric modelos que tuvieron xito alrededor del mundo, como el

Chevrolet Corvette y el Chevrolet Camaro. Tambin son recordados los modelos Chevrolet Impala,

Chevrolet Malib y Chevrolet Monte Carlo. En otros pases como Argentina o Brasil, fueron

producidos los modelos Chevrolet Chevy y Chevrolet Opala respectivamente. El primero, era un

derivado del estadounidense Chevrolet Nova, sin embargo a pesar de ser un xito en el mercado

solo durara 9 aos en produccin, producto del retiro de GM de Argentina en 1978. Mientras que el

segundo, fue el coche ms exitoso de la industria brasilea, alcanzando el milln de unidades

producidas, en sus 28 aos de existencia.

I. Investigacin de Mercado

Barrios visitados

El da 20 de Septiembre 2017 se realizaron encuestas a los residentes de los barrios de Nuevo

Bosque, Caracoles, Blas de Lezo y las Delicias con el fin de indagar acerca de las percepciones que

tienes las personas de la empresa Chevrolet y cuando deciden comprar autos donde desean ir.
En esta parte del informe queremos nombrar los temas ms resaltantes que han sido de gran

ayuda para mejorar nuestro plan estratgico de ventas:

Como vender a clientes difciles:

En este punto se pudo aprender sobre la gran variedad de clientes con los que nosotros contamos,

teniendo en cuenta cmo enfrentarlos con respeto y hacer de la venta un xito.

Financiamiento

A. ChevyPlan, un sistema innovador.

Es un Sistema de Autofinanciamiento Comercial exclusivo para adquirir un Chevrolet 0 km., sin

endeudarse y sin intereses, mediante la creacin de grupos de personas que con sus cuotas netas

mensuales conforman un fondo comn para la adquisicin de los vehculos. ChevyPlan de

Chevrolet ofrece planes con cuotas mensuales desde $ 14.114 por milln. Usted elige el plan de

Autofinanciamiento para el Chevrolet de su preferencia a un plazo de 60, 72 y 84 meses

dependiendo de la cuota que se ajuste a su capacidad de pago.

B. Cambio de vehculo

Si desea cambiar el bien patrn por otro tipo de vehculo y an no ha resultado adjudicado, es muy

sencillo: solictelo diligenciando el formato que encontrar en el concesionario o en la pgina web

www.chevyplan.com.co, y si la Sociedad acepta el cambio cancele el valor correspondiente antes de

la fecha lmite de pago, su plan ser ajustado automticamente. Con esta opcin, usted podr

acceder y escoger el Chevrolet de su preferencia dependiendo del plazo en que se encuentre.

nicamente se aceptarn cambios de bien para vehculos de servicio pblico a 60 meses.

Conclusiones:

GM Colmotores ensambla 47 versiones de vehculos en 12 plataformas diferentes. Modelos

orgullosamente colombianos como el Spark Life, Sail, Cobalt, taxis y toda la lnea de buses y

camiones Chevrolet han permitido que la marca Chevrolet ocupe el primer lugar del mercado

automotor por 29 aos consecutivos.

Tenemos el orgullo de haberle dado vida a la primera planta de ensamble de Colombia en 1956 y

desde entonces hemos ensamblado ms de 1 milln de vehculos; de igual manera en 2013 pusimos

en marcha la primera planta de fabricacin de carroceras de vehculos en el pas, somos la segunda

compaa industrial ms importante de Colombia y estamos dentro de las 20 de mayor tamao,

generando cerca de 1.300 empleos directos y 16.000 indirectos, contribuyendo con todo ello al

desarrollo econmico y social del pas.

La competitividad de nuestra operacin es determinante para asegurar nuestra sostenibilidad futura,

por eso desde hace dos aos pusimos en marcha un proyecto de transformacin industrial que nos

permiti traer nuevas tecnologas, procesos, generar nuevos empleos, incrementar el valor agregado

en nuestros vehculos y buscar mercados de exportacin para competir globalmente; cuidando tener

los mejores niveles de costos, calidad, seguridad y flexibilidad laboral.

Cordialmente,

Ismael Antonio Reyes Crdenas

Director mercadotecnia Chevrolet
El anterior informe es un informe tcnico porque es una exposicin de datos o hechos
dirigidos a alguien, sobre una cuestin o asunto sobre lo que conviene hacer del
mismo. El objetivo del informe tcnico es presentar de forma clara y detallada un
trabajo cientfico o tcnico de investigacin o desarrollo, o describir en qu estado o
situacin se encuentra algn proyecto. A su vez es de tipo analtico porque se tiene
como finalidad justificar una decisin o una accin ya realizada planteada previamente
como "propuesta" o "proyecto".

El informe tcnico es la exposicin por escrito de las circunstancias observadas en el

examen de la cuestin que se considera, con explicaciones detalladas que certifiquen
lo dicho.

Caractersticas del informe tcnico

Es un documento instructivo. Ilustra, suministra elementos de juicio.

Orienta las acciones de la autoridad, particularmente en el tratamiento,

esclarecimiento o solucin de problemas o hechos delicados que requieren
conocimientos especializados

Es un instrumento valioso para la toma de decisiones.

Es elaborado por uno o ms especialistas.

 EL INFORME TCNICO

ELVIS LUIS ORTEGA PEDROZA

SHIROSAMA HERRERA
PROFESOR

GRADO 102

CARTAGENA DE INDAS

2017
 CHEVROLET

DEPARTAMENTO DE GERENCIA

PARA: DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE CHEVROLET

DE: ELVIS LUIS ORTEGA PEDROZA

Cartagena de Indias, Octubre 9 de 2017

ASUNTO: Anlisis en La Atencin al Cliente e Investigacin Del Mercado

INTRODUCCIN

Para nosotros es importante resaltar las preferencias de cada cliente potencial de la

marca Chevrolet, por lo tanto se hace necesario a la tarea de segmentar el
mercado que nosotros como marca nos disponemos a mirar bajo un anlisis de
gustos y preferencias a la hora de comprar un auto Chevrolet, adems de analizar
estadsticamente un muestreo en donde se tomen factores demogrficos como la
poblacin objetivo segmentndola por edades, estado civil, genero, etc. Adems se
busca resolver algunas inquietudes que nos quedaron con respecto a la
investigacin cuantitativa como por qu Chevrolet est perdiendo participacin en
ventas y porque otras marcas se ve tan favorable en el mercado y analizar porque
estas compaas se estn convirtiendo en competencias importantes y muy
peligrosas para el futuro de Chevrolet .Por lo tanto se busca como podra redefinir
las preferencias de consumo, buscar alternativas para que Chevrolet vuelva a ser la
empresa absoluta en el mercado, para lograr una mejor segmentacin debemos
utilizar una segmentacin en donde enfoquemos nuestros esfuerzos a analizar a las
personas de los mismos parmetros como el nivel econmico, costumbres, formas
de comportamiento y ubicacin geogrfica. Adems de encontrar sugerencias con
base a la modernizacin y la aplicacin de tecnologa de punta en los autos
Chevrolet lo cual sera un complemento atractivo para la gran marca, como tambin
buscar opciones de hacer ms hincapi a las propuestas de los mismos

consumidores.

OBJETIVOS

Objetivo general

Determinar las especificaciones y valor agregado que debe tener un nuevo

tipo de vehculo Chevrolet y qu espera el consumidor colombiano del

servicio.

Objetivos Especficos

Conocer las preferencias y tendencia del cliente en cuanto a vehculos en el

mercado colombiano.
Determinar los factores que influyen en el proceso de decisin del cliente
antes de adquirir un vehculo Chevrolet.
Identificar cual es nivel de conocimiento que tienen los clientes sobre la
marca Chevrolet y los medios de comunicacin donde llega ms fcil la
informacin sobre las promociones y actividades de la compaa.
Examinar un nuevo segmento de personas que quieren un diseo deportivo

en sus autos
ANTECEDENTES

Chevrolet es una marca de automviles y camiones con sede en Estados Unidos

perteneciente al grupo General Motors. Naci de la alianza de Louis Chevrolet y
William Crapo Durant el 3 de noviembre de 1911,1 en los Estados Unidos, fabricando

en primer lugar automviles robustos y ms tarde modelos de bajo costo.

Actualmente, Chevrolet increment su participacin en el mercado mundial a partir

de la implementacin del nuevo concepto de diseo global llamado GPix o Global
Pix, con el cual comenz a presentar sus primeros vehculos denominados
"globales", los cuales comenzaron a ser vendidos en Asia, Europa y Amrica junto a
los Estados Unidos. El primer vehculo presentado con esta caracterstica fue el
Chevrolet Aveo, presentado en el mercado de China. Ms tarde, comenzaron a
sucederse nuevas presentaciones, teniendo como protagonistas a los modelos
Chevrolet Cruze, Chevrolet Impala y Chevrolet Captiva, quienes compartan rasgos

de diseo con el Aveo.

A nivel deportivo, Chevrolet tuvo participaciones en categoras de nivel

internacional, como as tambin en categoras locales de distintos pases. A nivel
mundial, fue tres veces campeona mundial de escuderas en el Campeonato
Mundial de Turismos, a la vez de haber cosechado cuatro ttulos de pilotos con el
modelo Chevrolet Cruze I, mientras que si bien, nunca obtuvo victorias absolutas en
la popular competencia de resistencia, conocida como las 24 Horas de Le Mans, s
obtuvo triunfos en las clases GTS (2001, 2002 y 2004), GT1 (2005, 2006 y 2009) y

GTE (2011 y 2015), todas con el modelo Chevrolet Corvette.

A partir de 2005 Chevrolet desarrolla una campaa de globalizacin con la

transformacin de la filial coreana GM-Daewoo en Chevrolet Europa' basando
primero su gama en modelos de origen Daewoo. Posteriormente inicia la
comercializacin de vehculos globales, como ser el Chevrolet Aveo, el Chevrolet
Cruze o el Chevrolet Captiva, agregando a esta gama al estadounidense Chevrolet

Malib, en su versin presentada en el ao 2011.

A lo largo de su historia, Chevrolet fabric modelos que tuvieron xito alrededor del
mundo, como el Chevrolet Corvette y el Chevrolet Camaro. Tambin son
recordados los modelos Chevrolet Impala, Chevrolet Malib y Chevrolet Monte
Carlo. En otros pases como Argentina o Brasil, fueron producidos los modelos
Chevrolet Chevy y Chevrolet Opala respectivamente. El primero, era un derivado del
estadounidense Chevrolet Nova, sin embargo a pesar de ser un xito en el mercado
solo durara 9 aos en produccin, producto del retiro de GM de Argentina en 1978.
Mientras que el segundo, fue el coche ms exitoso de la industria brasilea,

alcanzando el milln de unidades producidas, en sus 28 aos de existencia.

Actualmente, Chevrolet est utilizando su experiencia con el VOLT Chevrolet Volt

(presentado como un vehculo elctrico de autonoma extendida ya que es un
hbrido con motor elctrico y de combustin en lnea) para lanzar el BOLT, este ya
completamente elctrico y de autonoma prevista por encima de los 300 km .

Anlisis De La Demanda

1.1. Caractersticas y Comportamiento del Comprador:

1.2. Desarrolle un anlisis de segmentacin con base en el perfil geogrfico,
demogrfico y psicogrfico.

Qu compra?
Los clientes de la Chevrolet pueden tener la confianza de que sus vehculos
cuentan con una garanta de 5 aos el cual le cubre todos los repuestos
originales que necesiten, adems la atencin en sus concesionarios es excelente
debido a que nuestros trabajadores estn calificados para resolver cualquier
inquietud que tengan nuestros clientes y su cobertura se encuentra en todo el
pas, la atencin inmediata en caso de siniestro es muy buena dado a que da al
cliente una cobertura en caso de heridos o muerte, tambin sus equipos de

ltima tecnologa brindan la confianza que el conductor necesita para conducir.

Quin compra?

Para comprar un vehculo hay que pensar no solo en su precio comercial sino
tambin en los gastos que se puedan tener despus de un tiempo debido al
mantenimiento que los autos necesitan, quien compra los vehculos los
clasificamos por medio de estrato social por ejemplo una persona de estrato 3 y
4tendra dinero para comprar un auto como el spark que es de gama baja y de
bajo consumo que solo necesita transportarse para ir al trabajo o a la
universidad o un otra para la familia y sus paseos, una persona estrato 5 y 6
tendra el suficiente dinero para comprar un cruce o una captiva y adems

tienen la necesidad de ms espacio y comodidad.

Dnde compra?

Chevrolet cuenta con una cobertura en todo el pas, pero nuestra investigacin
se basa en la ciudad de Cali en donde cuenta con un total de 10 concesionarios
en donde se brinda el mejor servicio al cliente con personal capacitado y esto

hace que el cliente se sienta como en casa.

Por qu compra?
Cuando un cliente piensa en Chevrolet llega a su mente economa y comodidad
en cuanto a los repuestos y el mantenimiento de su vehculo adems los
vehculos Chevrolet se especializan en mejorar la comodidad de sus clientes
brindndoles ms espacio en el interior del auto, tambin el respaldo de los

talleres certificados da al cliente confianza y garanta de calidad.

RESULTADOS

A travs de las entrevistas realizadas en diferentes sectores de la ciudad de

Cartagena de Indias se identific que un poco ms de la mitad de las personas
de este segmento no tienen recursos para adquirir un auto de la marca
Chevrolet. Aqu se podra aprovechar este ndice impulsando los planes de
ahorro (Chevyplan) para la adquisicin de vehculos, ya que estos poseen
cuotas muy bajas y en vez de cobrar tasas inters, cobran una pequea cuota
de administracin. Se observ que el ndice con ms votos fue de 20 a 30
millones, aqu podramos gestionar disminucin en el precio de la lnea Aveo
Emotion, para que se mueva dentro de este rango y las personas de este
segmento querrn comprar este auto que es muy atractivo para la vista de los
compradores. Tambin podemos aumentar el ndice de 10 a 20 millones
lazando promociones en donde se baje el precio del Spark para que muchas
personas tomen la decisin de irse por comprar este auto. Por ltimo
podramos inferir de manera global que las personas de este segmento del
mercado prefieren carros entre los 10 y los 40 millones, as que deberamos

enfocarnos en vender carros que estn ubicados en estos precios.

Dirigir nuestros esfuerzos a un mercado ms asequible como los jvenes y

Personas de estrato.
Capacitar los empleados del servicio post venta para mejorar la manera de
dirigirse al cliente.
 Fortalecer el proceso de post venta en nuestros empleados con

asesoramiento y capacitacin,

En conclusin y gracias a los resultados que nos arroj la investigacin se pudo dar
cuenta que la mayora de las personas del segmento escogido prefieren la marca
Chevrolet por su antigedad en el servicio, diseo y garanta. Los cuales nos
permiten que como equipo de trabajo mejoremos las falencias que estamos

presentando.

Atentamente,

ELVIS LUIS ORTEGA PEDROZA

GERENTE DE CHEVROLET

2. El anterior informe es de tipo tcnico porque Es un tipo de informe dirigido a

personal con capacitacin suficiente como para entender el vocabulario especfico
de investigacin comercial. Segn la funcin del informe, el anterior informe es de
tipo Analticos porque presenta informacin, interpreta, deduce conclusiones y
formula recomendaciones. Es el ms semejante a la concepcin tradicional del
informe, en el sentido de incluir tanto conclusiones como recomendaciones, si es
necesario. Tambin en base a su finalidad es Para Cambios: Destinados al anlisis, a
la exposicin o a la promocin de modificaciones importantes en la forma de hacer
las cosas dentro de la organizacin. Tienen carcter innovador, cambios planeados
y se mantienen al da en relacin con los cambios exigidos por la dinmica
empresarial.