Claro Prepago 2016

Reglamento de la Promocin Favorito ilimitado

El presente Reglamento establece las disposiciones que regularn las actividades de la Empresa
Nicaragense de Telecomunicaciones, S.A (ENITEL), para la Promocin Favorito
ilimitado.

La Empresa Nicaragense de Telecomunicaciones (ENITEL), en funcin de la legalidad y transparencia

de la Promocin informa lo siguiente:

I. Bases de la Promocin:

Participantes: Participan en esta Promocin todos aquellos clientes, personas naturales o jurdicas,
incluyendo extranjeros residentes en Nicaragua, que adquieran equipos CLARO en planes Prepago.
Tambin aplica para clientes existentes de Prepago, que deseen participar en la promocin, segn el
procedimiento descrito a continuacin:

II. Procedimiento General:

Los clientes nuevos y existentes con servicio de telefona mvil bajo la modalidad Prepago suscritos al
Favorito ilimitado recibirn los beneficios que se describen a continuacin:

Tarifa nica de U$0.29+IVA por minuto para llamadas dentro de la Red Claro (Fijo o Mvil) y
U$0.39+IVA por minuto a otras compaas de Nicaragua.

Utilizar el saldo promocional para hablar a toda la Red Claro (Fijo o Mvil) y a los
destinos internacionales que se detallan a continuacin: USA, CANADA, COSTA RICA,
CBA, ESPAA, HONDURAS, PANAM, GUATEMALA, EL SALVADOR Y MEXICO.

El orden de Consumo de las Cuentas es: PRINCIPAL - BONO.

Llamadas Ilimitadas y SMS ilimitados para comunicarse con 01 nmero seleccionado de la

Red Claro.

Cmo configurar Favorito ilimitado:

Clientes nuevos y existentes de Prepago que deseen darse de alta en la promocin, debern enviar 01
nmero destino de la Red Claro mediante un SMS al nmero 3100, para recibir los beneficios del
Favorito ilimitado para comunicarse con el nmero seleccionado, hasta por 12 meses a partir de su
activacin, en perodos renovables de cada quince (15) das.

El envo del mensaje no tendr costo.

Se aplicarn las siguientes condiciones para activar el beneficio de Favorito ilimitado:

Clientes Nuevos:

Para clientes Prepago que activen una nueva lnea durante el perodo promocional y activen el beneficio
con un costo de C$15 (IVA incluido) podrn suscribir a la promocin Favorito ilimitado.

Claro Prepago 2016

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Clientes Existentes:

Para clientes Prepago existentes que No activen la lnea durante el perodo promocional pero que se
suscriban a Favorito ilimitado durante el mismo perodo se les aplicar un costo de suscripcin de
C$15 (IVA Incluido). Este monto ser debitado de la cuenta principal al momento de activar el
beneficio.

Para renovar el beneficio los clientes nuevos y existentes debern contar con un saldo mnimo en
cuenta principal de C$15 (Debitado).

Si el cliente se suscribe con xito en la promocin Favorito ilimitado, recibir el siguiente mensaje de
confirmacin:

Has activado llamadas y SMS Ilimitados al nmero Favorito XXXXXXXX por 15 das. Esta
promocin es autorenovable si cuentas con saldo suficiente. Claro que s.

Una vez que el cliente recibe el mensaje de confirmacin de suscripcin a la promocin, tiene 15 das
para gozar de este beneficio.

Si el cliente ya est activo al beneficio de Favorito ilimitado, e intenta suscribirse nuevamente,

recibir el siguiente mensaje de notificacin:

Estimado usuario, Claro le informa que ya tiene activo el beneficio de llamadas y SMS
ilmitados con el numero XXXXXXXX. Gracias por preferirnos.

Si el cliente existente no tiene el saldo suficiente en la cuenta principal, recibir el siguiente mensaje:

Para activar Favorito ilimitado debes tener al menos 15 crdobas en tu cuenta principal,
favor recargue saldo e intente nuevamente.

Si el cliente existente no tiene el saldo suficiente en la cuenta principal al momento de la renovacin,

recibir el siguiente mensaje:

Para seguir disfrutando de los beneficios de Favorito Ilimitado debe tener al menos C$ 15 de
saldo en su cuenta principal, favor ingrese una nueva recarga

Si el cliente no cumple con la condicin de la recarga de C$15 mayor en el perodo establecido de 15

das, recibir el siguiente mensaje de notificacin 01 da antes de cumplir el perodo, indicando la
cantidad que debe recargar para mantener el beneficio:

El da de maana a las XX:XX hrs vence el plazo de tu promocin FAVORITO ILIMITADO, se

renovara automticamente por C$15. Envia SALIR al 1351 para finalizar.

Los clientes suscritos a las promociones: 100x1, 300x1, Llamadas Ilimitadas (Tarjeta Claro Mastercard)
que intenten activar el beneficio Favorito ilimitado recibirn el siguiente mensaje de notificacin:

Para suscribirte al Favorito ilimitado debes enviar primeramente SALIR al 1351 perdiendo
los beneficios de tu promocin actual.

Los clientes activos en el plan promocional AVON, no podrn de ninguna manera suscribirse a este
beneficio y recibirn el siguiente mensaje de notificacin:

Estimado cliente, su plan actual no le permite aplicar a la promocin solicitada, para mayor
informacin favor consulte al 121. Gracias por preferirnos.

Claro Prepago 2016

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Los clientes activos en Favorito ilimitado podrn suscribir paquetes de minutos onnet y a Estados
Unidos/Canad.

Los clientes activos en Favorito ilimitado que deseen suscribirse a las promociones: 100x1,
300x1, Llamadas Ilimitadas (Tarjeta Claro Mastercard) recibirn el siguiente mensaje de notificacin:

Para suscribirte a la promocin solicitada debes enviar primeramente SALIR al 1351

perdiendo los beneficios de tu promocin actual. Gracias por preferirnos.

Para cancelar la Promocin Favorito ilimitado el cliente deber enviar un SMS a la marcacin corta
1351 con la palabra SALIR. El envo del mensaje no tendr costo.

Al enviar la palabra SALIR a la marcacin corta 1351 recibirn el siguiente mensaje de notificacin:

A partir de este momento los beneficios de llamadas Y SMS Ilimitados con tu numero favorito
XXXXXXXX han sido desactivados. Gracias por perferirnos.

Al enviar SALIR al 1351, se desactivar la promocin, perdiendo automticamente sus beneficios. Si el

cliente desea activarse nuevamente deber realizar el procedimiento establecido.

En caso que el cliente que No sea Prepago intente suscribirse al Favorito ilimitado, recibir el
siguiente mensaje:

Estimado cliente, su plan actual no le permite aplicar a la promocin solicitada, para mayor
informacin favor consulte al 121. Gracias por preferirnos.

En caso que el cliente enve a la marcacin 3100 un nmero de la competencia un nmero

internacional, recibir el siguiente mensaje de notificacin:

Estimado cliente, el nmero enviado no pertenece a la red de Claro, verifique e intente

nuevamente, Gracias.

En caso que el cliente enve a la marcacin 3100 un nmero incompleto o con caracteres especiales,
recibir el siguiente mensaje de notificacin:

Estimado cliente, por favor enve un nmero de telfono de la red de Claro, sin incluir
espacio, smbolos ni letras.

Si el cliente activo en Favorito ilimitado, recarga C$15 ms recibir el siguiente mensaje de

renovacin del beneficio:

A partir de ahora gozas nuevamente de Llamadas y SMS Ilimitados a tu numero favorito,

recuerda recargar C$15 o MAS para seguir disfrutando de los beneficios.

Si el cliente ya tiene los 10 nmeros de la promocin Favoritos habilitados en su totalidad, e intenta

suscribirse a Favorito ilimitado, el cliente recibir el siguiente un mensaje de respuesta, detallando la
lista de Favoritos:

Lista favoritos completa: lista F&F enve al 3101 el nmero que desea dar de baja."

Al dar de baja al nmero, se reemplazar por el nuevo nmero enviado por el cliente y recibir el
siguiente mensaje de notificacin:

Estimado cliente, su nmero favorito XXXXXXXX ha sido desactivado y el nuevo nmero

XXXXXXXX ha sido agregado exitosamente a la promocin.

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En caso que el cliente intente dar de baja un nmero que no est en la lista de Favoritos, recibir el
siguiente mensaje:

Estimado cliente, el nmero que desea dar de baja no est en la lista de favoritos, favor
verifique e intente nuevamente, Gracias.

En caso que el cliente intente suscribir ms de 01 nmero en la promocin, recibir el siguiente

mensaje:

Estimado cliente, el beneficio aplica a 01 nmero de la red Claro, favor verifique e intente
nuevamente, Gracias.

Los clientes que durante el transcurso de la promocin deseen cambiar el nmero registrado como
Favorito, debern enviar el nuevo nmero a la marcacin 3102. El costo para realizar el cambio ser de
U$2.00 (IVA incluido), el cual ser debitado de la cuenta principal. El envo del mensaje no tendr costo

Al realizar exitosamente el cambio, el cliente recibir el siguiente mensaje de notificacin:

Estimado cliente, el cambio de nmero XXXXXXXX fue realizado exitosamente por el nmero
XXXXXXXX. Gracias por preferirnos.

Si el cliente no tiene saldo suficiente en la cuenta principal para realizar el cambio de nmero, recibir
el siguiente mensaje:

Estimado cliente, para realizar el cambio de nmero solicitado debe tener al menos US$2.00
en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente.

III. Condiciones y Restricciones:

a) Aplica nicamente para clientes con servicio Prepago.

b) No aplica para planes Pospago libre, ni Cuenta Controlada.
c) No aplica para planes Corporativos, Pyme, ni Grandes Clientes.
d) No Aplica para planes Escalables ni Planes AVI (Administrador virtual).
e) No aplica para clientes con perfiles ENITEL, FITEL, Polica Nacional ni semipblicas.
f) El cliente podr enviar nicamente 01 nmero destino de la Red Claro (Celular Claro y/o Lnea
Fija) para suscribirse a la promocin. No aplica ningn nmero de otra red celular o
internacional para activar el beneficio.
g) El orden de consumo en esta promocin es Cuenta principal y luego bono.
h) Esta promocin aplica simultneamente con los beneficios de las promociones: Mega Chip.
i) Para cancelar FAVORITO ILIMITADO el cliente deber enviar la palabra SALIR a la
marcacin corta 1351 para darse de baja y posteriormente suscribirse a la
promocin de su preferencia. El envo de este mensaje no tendr costo.
j) Para mayor informacin los clientes pueden llamar gratuitamente al Call Center de
Claro

IV. Vigencia de la promocin: Desde el 01 de Marzo de 2016 hasta el 31 de Marzo de 2016

V. Reclamos: No se admitirn reclamos en contra de las normas establecidas en este Reglamento.

VI. Modificaciones al Reglamento: Cualquier modificacin adicional al presente reglamento, ser

debidamente notificada de manera pblica a travs de medios de comunicacin masiva.

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