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Docente: Angela Velsquez.

Unidad Didctica: Atencin


al cliente y tcnicas de
ventas.

GRUPO: The Ladies


Ozejo Yerecsi
Delgado Rosmeri
Bustamante Rosa
Tamayo Maribel
Ore Yolanda
MAPEO: Quejas por mal servicio del banco de la nacin de distintas regiones a nivel
nacional.

DIAGNSTICO:

Denuncian inconvenientes a causa de las largas colas que se realizan en el Banco de


la Nacin.

Ausencia del personal en las ventanillas del Banco.

Clientes de la entidad bancaria realizaron quejas por el Mal funcionamiento de los


cajeros automticos del Banco de la Nacin que retiene las tarjetas.

La atencin es muy lenta y encima si es tarde, los policas cierran las puertas y te
botan, te dicen vuelva maana.

MEJORA:

Capacitacin del personal del banco para lograr buenas prcticas para la atencin de
los usuarios.

Establecer una orden al menos en las fechas de pago para prevenir que todas las
ventanillas estn completas y as atender con ms facilidad.

Plataforma web para pagar online y evitar colas (Lanzado el 25/07/2017).

CONTROL:

Capacitacin constante para lograr buenas prcticas para la atencin de los clientes.

Capacitar constantemente al personal para trabajar bajo presin, hbil, capaz de


resolver cualquier consulta.

Implementar estrategias para asegurar que los clientes conozcan los servicios que
presta el banco.

Mantenimiento constante a los cajeros automticos para evitar fallas.

OBJETIVO FINAL:

Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios, la integridad


de su gente y por su contribucin al desarrollo nacional.