Universidade do Estado de Minas Gerais UEMG

Unidade Joo Monlevade

Graduao em Engenharia Metalrgica

EDUARDO AUGUSTO MALTA

JOO GABRIEL PAIVA
LEANDRO VICTOR
VALDIR NUNES

GESTO E GARANTIA DA QUALIDADE

Joo Monlevade
2017
 EDUARDO AUGUSTO MALTA
JOO GABRIEL PAIVA
LEANDRO VICTOR
VALDIR NUNES

GESTO E GARANTIA DA QUALIDADE

Trabalho apresentado como parte dos

requisitos para avaliao na disciplina de
Gesto e Garantia da Qualidade pela
Universidade do Estado de Minas Gerais na
Unidade de Joo Monlevade.
Professor: Graziela Ftima

Joo Monlevade
2017
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1. INTRODUO

Um sistema de gesto de qualidade ISO 9001 ir ajud-lo a monitorar

continuamente e a gerenciar a qualidade em todas as operaes. Como o padro de
gesto de qualidade mais amplamente reconhecido no mundo, ele delineia os
modos de alcanar, assim como as metas, os desempenhos e servios consistentes.
Com a ISO 9001, voc pode implantar processos que permitem que voc melhore o
funcionamento do seu negcio em todos os nveis.
A ISO 14001 uma norma aceita internacionalmente que define como colocar
um sistema eficaz de gesto ambiental em vigor. Ela projetada para ajudar as
empresas a continuar sendo bem-sucedidas comercialmente, sem esquecer as
responsabilidades ambientais. Ela tambm pode ajudar voc a crescer, reduzindo o
impacto ambiental deste crescimento. Um sistema ISO 14001 fornece uma estrutura
que lhe permite atender s expectativas de responsabilidades corporativas cada vez
mais elevadas dos clientes, assim como aos requisitos legais ou regulamentares.
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2. OBJETIVOS

Promover a normatizao de empresas e produtos, para manter a qualidade

permanente.

2.1 Objetivo Geral

Dispe em sua estrutura de boas prticas para assegurar a qualidade de

todos os processos.
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3. DESENVOLVIMENTO

3.1 ISO 9001:2015

Implementar um sistema de gesto da qualidade definitivamente para quem

quer crescer. Isso porque uma maneira de se organizar para ganhar
escala: padronizar trabalho, diminuir a quantidade de erro ao entregar produtos e
garantir a qualidade orientada ao cliente.
Pense que fazer um sanduche na sua casa uma tarefa muito fcil, mas
gerenciar milhes de sanduches feitos pelo mundo, como o Mc Donalds por
exemplo, impossvel se no for com processos! Um sistema como a ISO 9001 te
ajuda a organizar tudo para que seja possvel crescer. Veja bem, voc no precisa
ser uma grande empresa para implementar, basta querer crescer.
Para entender como essa melhoria da performance acontece, vamos falar sobre dois
aspectos que geram resultados:

3.1.1 Aumento da competividade

Empresas que possuem processos de avaliao de fornecedores e precisam

ter garantia da qualidade do material de produo/venda, normalmente utilizam a
certificao como um dos critrios para aquisio. Parece meio bvio porque quem
que no quer ter a garantia de que est comprando produtos de qualidade, no ?
Pois , a melhor forma de evidenciar que voc capaz de entregar esses produtos
atravs de certificaes de qualidade. Na indstria automotiva, por exemplo,
fornecedores que no possuem as certificaes de qualidade, muitas vezes no so
nem cogitados.
claro que isso no significa que empresas com ISO 9001 nunca vo errar,
mas significa que esto menos propensas ao erro, portanto, os certificados de
Gesto da Qualidade trazem maior credibilidade perante os clientes

3.1.2 Gerenciamento por processos

Para entregar um produto/servio de qualidade, voc primeiro ter que criar

um modelo de processo para ser seguido. Isso facilitar a compreenso e execuo
do trabalho proposto possibilitando a padronizao. Veja como esses benefcios
acontecem de forma interdependente:

Aumento da produtividade definir os processos evita que ocorram

desperdcios, tanto de recursos humanos quanto de recursos materiais e
tecnolgicos na linha de produo, diminuindo o tempo do ciclo de produo.
Resumidamente, todo mundo saber o que tem que fazer e como tem que fazer!
Monitoramento de no conformidades tendo o processo definido,
possvel prever problemas e reduzir as possibilidades de que ocorram. Ainda assim,
se ocorrerem, fica mais fcil identificar em qual etapa aconteceu e como ele pode
ser solucionado, reduzindo os danos. Voc conhecer os problemas da sua
empresa!
Melhoria na qualidade de produtos/servios com o processo detalhado e
com maior monitoramento das no conformidades, abrimos espao para a
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implantao de melhorias com segurana. Tratar uma no conformidade significa

fazer com que aquele problema nunca mais acontea, ou seja, voc estar
melhorando continuamente!
Aumento das vendas a melhoria na qualidade de produtos/servios
aumenta a satisfao do cliente, principalmente porque a ISO 9001 tem como
ncora atender os requisitos dos clientes. Isso elevar automaticamente suas
vendas, alm de fidelizar os clientes que j compram da sua empresa!

Essa alavancagem ocorre mais significativamente a longo prazo, e visto que,

normalmente, empresas sem certificao no mensuram seus desempenhos,
difcil comprovar que o avano foi obtido atravs da implantao da ISO, mas quem
passa pela transio do antes e depois, sente uma diferena expressiva.
Para utilizar todo o potencial da melhoria de desempenho que a
implementao de um SGQ oferece, necessrio trabalhar esses aspectos, mas
sem esquecer que a maior motivao estabelecer a qualidade para melhorar para
que a consequncia disso seja o crescimento da empresa.
No dia 23 de setembro, foi publicada a nova verso da ISO, a 9001:2015. O
enfoque dela mudou justamente para alterar o cenrio das empresas no que diz
respeito a evoluo em busca do crescimento sustentvel. Durante muito tempo,
achava-se que a padronizao era o principal objetivo dos sistemas de gesto, o que
gerou uma distoro de valores e difcil disseminao da cultura da qualidade.
Com esta reviso, ficou mais evidente que o envolvimento das pessoas no
SGQ o primordial. A comear pela retirada da figura de Representante da Direo,
onde os lderes da organizao passam a ser os principais incentivadores. O
cumprimento das tarefas e atividades e os treinamentos de procedimentos e
polticas do lugar ao envolvimento em resultados e conscientizao das pessoas
dos impactos que os erros podem trazer para o desempenho da organizao.
A mudana mais comentada, e mais esperada, a troca da nomenclatura
ao preventiva para o sistema de Gesto de Riscos. Ao invs de aplicar uma
ao isolada que evitaria apenas um problema em especfico, temos que voltar
nossas atenes para abordar os riscos que uma ao poder trazer para a
organizao e como poderemos contorn-los.

3.2 ISO 14001:2015

A sustentabilidade um dos principais temas que vem sendo discutido no

sculo XXI. Pela relevncia do assunto, organizaes de grande a pequeno porte
tm se preocupado em gerir o negcio de maneira ecologicamente correta. Nesse
sentido, a implantao da ISO 14001 se tornou imprescindvel para quem deseja
crescer de forma limpa e consciente.
A NBR ISO 14001 faz parte da famlia 14000 que dispe das premissas
bsicas do sistema de gesto ambiental. O objetivo da norma avaliar o processo
produtivo da empresa, identificando as atividades poluidoras, o desperdcio e
promover o monitoramento do sistema de gesto ambiental, de forma que a
empresa cresa sem aes dolosas ao meio ambiente.
Conhecida internacionalmente, a ISO 14001 tem como uma das
funcionalidades identificar aes das empresas que agridem o meio ambiente e criar
estratgias para minimizar o impacto. A norma pode beneficiar a organizao de
diversas formas. Uma delas na criao da reciclagem e coleta seletiva, que
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colabora com a imagem positiva da empresa internamente e externamente. Alm de

reduzir gastos com materiais.

3.2.1 Benefcios da iso 14001

Outro fator positivo trata-se do uso de processos que evitam o desperdcio de

materiais ou produtos, colaborando portanto para a economia de recursos e no
oramento da empresa. Organizaes que possuem a certificao divulgam tanto
para a sociedade quanto para o setor empresarial a marca de sustentabilidade que
vista como sinnimo de comportamento tico e inovador. Colaborando para bons
resultados dos negcios e na divulgao do nome da empresa.
Outro ponto a ser observado que muitas corporaes internacionais para
abrir relaes comerciais exigem a certificao. Portanto, implementar a norma para
alguns negcios trata-se de uma necessidade comercial. H tambm os benefcios
de financiamentos que muitas instituies financeiras oferecem para empresa
certificadas na ISO 14001. Os juros possuem taxas relativamente inferiores
comparados a outros tipos de empreendimentos que no se preocupam em se
manter ecologicamente aprovadas.
Implantar a ISO 14001 no deve ser apenas recomendvel, mas necessrio a
toda e qualquer empresa que espera seguir a tendncia mundial e alavancar novos
caminhos comerciais. Para orient-lo sobre quesitos importantes que devem ser
observados no momento da implementao da ISO 14001, oferecemos abaixo
algumas dicas gerais sobre o tema.

Compreenda a relevncia da norma para sua empresa

Conhea a ISO 14001 e a significao dela para o seu negcio. importante
entender os efeitos da norma no seu empreendimento para defender a
implementao
Alcance o apoio da Coordenao
preciso que a liderana compreenda a importncia da ISO 14001 e esteja ciente
das alteraes a serem executadas com a adequao da empresa aos requisitos da
norma.
Envolva toda a equipe de colaboradores
Mudanas geralmente provocam resistncia. Portanto, procure informar com clareza
as principais caractersticas da ISO 14001. Destaque os pontos positivos e os
resultados vantajosos para a empresa de maneira geral. preciso que as
informaes sejam transmitidas com segurana e aplicabilidade.
Observe as diferenas entre os sistemas existentes na sua empresa com os
requisitos da ISO 14001
Compare o sistema de gesto ambiental atual da sua empresa com os requisitos da
norma. Os processos de implantao da ISO 14001 geralmente so mais
complexos que os da ISO 9001, portanto organize-se para que no haja grandes
surpresas.
Neutralize foras negativas
A disseminao da poltica ambiental auxiliar na fixao da norma e nos v. Outra
ao, trata-se das atividades de motivao e treinamento dos colaboradores
proporcionam resultados positivos na adeso a norma.
Avalie a maneira como os clientes percebem seu sistema de gesto atual
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O feedback de quem recebe o seu servio ou produto pode auxili-lo em pontos

importantes a serem mudados no que tange a gesto ambiental. Alm de reafirmar a
relevncia da implantao da ISO 14001.
Estipule gestores que se ocuparo da implementao da norma
Com uma equipe preparada, h mais chances de melhores resultados em curto
tempo. Lembrando que as leis ambientais brasileiras so rigorosas.
Procure auxlio de uma empresa de consultoria
Profissionais experts no assunto podero auxiliar a equipe da sua empresa a passar
por esse procedimento da melhor possvel. A legislao pertinente ao Direito
Ambiental no Brasil bastante complexa e necessrio fazer um levantamento
minucioso da situao da empresa.

A contratao de profissionais especialistas no assunto evita gastos

financeiros e retirada da equipe da operao. O processo ocorre de forma mais
rpida e eficiente, facilitando a implementao em todos os setores da empresa.
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4. CONSIDERAES FINAIS

A implantao da ISO agora est focada muito mais em desenvolver um

sistema que atenda as necessidades da organizao, do que apenas para conseguir
uma certificao. Todas essas mudanas vm para facilitar a certificao em
empresas que vivem o processo de melhoria contnua e necessitam tambm de
outras certificaes, facilitando a integrao de todas as normas dentro do sistema
da organizao.
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5. REFERNCIAS

http://www.blogdaqualidade.com.br/como-a-iso-9001-pode-beneficiar-minha-
empresa/

https://www.bsigroup.com/pt-BR/ISO-9001-Gestao-da-Qualidade/Introducao-a-ISO-
9001/

https://www.bsigroup.com/pt-BR/ISO-9001-Gestao-da-Qualidade/Introducao-a-ISO-
9001/

https://www.consultoriaiso.org/como-implantar-iso-14001-na-minha-empresa/