O que SLA:

SLA a sigla de Service Level Agreement, que significa Acordo de Nivel de

Servio - ANS, na traduo para o portugus.

O SLA consiste num contrato entre duas partes: entre a entidade que
pretende fornecer o servio e o cliente que deseja se beneficiar deste.

Nestes SLA ou ANS esto especificados, detalhadamente, todos os aspectos

do tipo de servio que ser prestado, assim como os prazos contratuais, a
qualidade do servio e o preo a ser pago pelo trabalho.

Ou seja, os principais pontos do SLA podem ser resumidos em:

Definio dos resultados a ser obtidos;

Tempo de execuo da atividade a ser desenvolvida;

Definir os responsveis pelas atividades e o envolvimento que tero;

Definir as ferramentas que sero utilizadas;

Detalhar qual ser a qualidade do trabalho que dever ser entregue;