MANGO, socializando la moda

1.- Haz una Breve descripcin de la Estrategia de Comunicacin

y Marketing para MANGO.

La comunicacin es un aspecto fundamental para MANGO. Una de las claves del

xito de la empresa, es que antes de querer comunicar algo hacia el exterior, cuenta
con un slido sistema de comunicacin interno que se basa en un sistema
informtico constantemente renovado. Brinda a todos sus empleados oportunidades
de desarrollo para ofrecer una buena atencin a los clientes, prioridad para la
empresa, para obtener y canalizar opiniones sobre los productos y para mejorar
diversos aspectos negativos que se encuentren

Dota de una gran importancia al punto de venta (que funciona como valla
publicitaria) y la presentacin del producto, por lo que elementos como la
iluminacin, el espacio, la decoracin, el escaparate son bsicos para transmitir la
imagen de la marca y crear identificacin con el consumidor.

En cuestiones de marketing, MANGO invierte el 4 % del valor facturado en

publicidad, a diferencia de otras empresas como Zara que destina nicamente el 0.3
% de sus ingresos. Busca transmitir a los consumidores una parte intangible, el
concepto de glamour, belleza, frescura, desenfado, juventud, alegra y protagonismo
a travs del significado de su nombre y la participacin de actrices y modelos
vistiendo o diseando parte de alguna coleccin.

Tambin realizan desfiles dos veces al ao y sacan convocatorias para

jvenes diseadores alrededor de todo el mundo para participar en concursos de
diseo con el posible lanzamiento de su coleccin.

Por otra parte la marca se ha introducido en la dinmica de la venta on-line.

Desarroll su propia tienda digital, la cual ofrece un servicio de asistencia remota
para establecer un contacto directo con el cliente y atenderlo o guiarlo durante su
experiencia de compra en lnea.

2. Realiza un anlisis de FORTALEZAS Y DEBILIDADES de la

compaa.

Entre las principales fortalezas de la empresa se encuentra la velocidad y

eficiencia del sistema informtico con el que cuentan, que permite gestionar de una
forma gil los movimientos del sistema logstico desde un solo punto. Esto les ha
dado la oportunidad de reducir los tiempos del proceso de produccin venta, y
responder a los cambios del mercado rpidamente.

Como ya se mencion anteriormente, otro punto clave es su cultura de las

relaciones humanas, en donde las relaciones tienen una direccin horizontal ms
que vertical, por lo que todos los empleados aportan ideas para mejorar el servicio,
de las cuales, un altsimo porcentaje son escuchadas y aplicadas. Adems, como
empleado de MANGO, recibes muchas ofertas y descuentos en sta y otras marcas
de consumo. Est, adems, la cultura del error, en donde se le permite a sus
empleados equivocarse para aprender de sus error y evitar cometerlos en el futuro.

Otra fortaleza es el gran nmero de franquicias con las que se ha permitido

expandirse alrededor del mundo. A pesar de ser franquicias, no se separan de la
identidad de marca, y la compaa ofrece los insumos necesarios para entrenar a los
empleados y seguir mostrando unidad, cohesin y coherencia.

Tambin tiene como fortaleza el que a travs de los aos haya logrado
mantener su objetivo de mercado principal, que era el de vestir a las mujeres
jvenes y urbanas conforme a sus necesidades, con prendas de calidad media-alta,
pero a precio muy asequible sin dejar a un lado la cuestin de la moda. La compaa
misma se define como la socializacin de la moda.

Del lado de las debilidades podemos observar su sistema de produccin

podra reducir a la larga su margen de ganancias, adems de que actualmente le
quita un poco de control sobre la produccin de sus productos, ya que son
maquilados por un tercero.

Otra debilidad es que tiene una muy rpida rotacin del personal, lo que a
largo plazo necesitara una inversin cada vez mayor en la capacitacin,
mantenimiento y evaluacin del personal. Asimismo han permanecido cerrados, o
ms bien, no han sabido abrirse, y por mucho tiempo se han enfocado a un solo
segmento sin expandirse a otros que podran resultar muy fructferos.

3.- Qu crees que deberan hacer los directivos de MANGO

frente a las decisiones a las que se enfrentan al final del caso:

a. Crear una lnea de precios ms altos

En este caso, tal vez debera enfocarse en un mercado con cultura diferente
como Mxico. Aqu los hbitos de consumo arraigados entre las personas, colocan
en un sitio preponderante las compras, sin importar si el pas (o su misma familia)
est en crisis o no. La cultura del mexicano, gracias a su historia que ha ido
formando identidad y forma de pensar, prefiere seguir gastando en objetos que
podran brindarle status, que aceptar que las cosas van mal.

Debido a su eficiente software, expandirse en Mxico no es nada

complicado, ya que es vecino de un pas en donde se encuentra una clula nuclear
de la compaa. Como si eso fuera poco, los costes arancelarios para introducir
mercanca al pas no son caros (en comparacin con otros pases).

b. Potenciar la lnea HE by MANGO

Las tendencias en el mercado han demostrado que cada vez ms hombres y

mujeres estn rompiendo los estereotipos antes impuestos. Cada da hay ms
hombres que se separan de su calidad de feos, fuertes y formales, y comienzan a
preocuparse ms por su salud y esttica personal, interesndose en las tendencias
de moda as como varias prcticas de belleza. Desde esta perspectiva, potencializar
la lnea HE no suena descabellado.

Otro ejemplo de oportunidad en hombres, es dentro de la creciente

comunidad gay, en la cual las estadsticas indican que en los estilos de vida de los
hombres homosexuales se gasta mucho ms en el cuidado y esttica personal, que
las mujeres lesbianas. Este segmento se ha convertido en un blanco para las
marcas, ya que el 76 % de los homosexuales tiene ingresos superiores a la media
de la poblacin.

4.- Si tuvieras que desarrollar una Estrategia de Mercadotecnia

(digital y fsica) para generar ms trfico en la tienda, qu
propondras? (establecer una estrategia y sus respectivas acciones
tcticas)

Como la empresa se enfoca en mujeres (y ahora tambin) de 20 a 30 aos,

yo propondra que en vez de usar a modelos y actrices como representantes de
MANGO, se incluyera la presencia de influencers cono algunos youtubers para ser
embajadores de marca. Creo que esto causara cercana con los consumidores.

Adems, de manera fsica los compradores ms fieles deberan recibir algn

reconocimiento por su lealtad, como por ejemplo en fechas especiales, enviar
tarjetas de regalo.

Para generar nuevos clientes debera realizarse alguna dinmica como

tarjetas acumuladoras, en donde al alcanzar cierta cantidad de dinero en compras,
reciban un regalo o una cortesa.

Podran tambin hacer convenios con marcas que vayan enfocadas al mismo
target y que tengan un concepto similar al de MANGO, para as reforzar el mensaje
de llevar cierto estilo de vida.

En cuanto a lo digital, se debera crear una base de datos con perfiles

bsicos de los consumidores, para as enviar correos personalizados en donde a los
consumidores se les de una pequea muestra de la siguiente temporada y las
prendas o productos que vayan mejor con sus preferencias.

Tambin podra realizarse una dinmica fotogrfica en redes como Instagram,

donde se tengan que subir imgenes de los compradores usando la mercanca de
MANGO, y otros usuarios elijan a los que ms les gusten. As lo ganadores se
haran acreedores de un descuento en la tienda on-line o fsica.

Cibergrafa

- https://www.clarin.com/sociedad/consumo-gay-crece-nuevo-objetivo-
empresas_0_Hk7MLckyRYg.html