Antecedentes de la Calidad Total:

Al principio de la historia del hombre, ste requiri de algunas herramientas para poder
sobrevivir en el medio en el que se encontraba, as utiliz sus manos como una primera
herramienta, lo que hizo que la fuerza fsica fuera determinante para su supervivencia. Lo
ms importante es tener las manos fuertes y desarrolladas, encontrando ms tarde que los
huesos de los animales fueran de mayor utilidad que sus propias manos; posteriormente
descubri que los troncos de algunos rboles eran incluso ms efectivos que los huesos de
los animales u hombres.

El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante en las operaciones de produccin

en toda la historia. los murales egipcios de alrededor de 1450 a. c. muestran actividad de
inspeccin.

La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los tiempos ms
remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido
observa las caractersticas del producto y enseguida procura mejorarlo.

La prctica de la verificacin de la calidad se remonta a pocas anteriores al nacimiento de

Cristo. En el ao 2150 a. C., la calidad en la construccin de casas estaba regida por el
Cdigo de Hammurabi, cuya regla # 229 estableca que "si un constructor construye una
casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el
constructor debe ser ejecutado". Los fenicios tambin utilizaban un programa de accin
correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repeticin de errores. Los
inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad
insatisfactoria.

En los vestigios de las antiguas culturas tambin se hace presente la calidad, ejemplo de
ello son las pirmides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc. Sin embargo,
la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japn donde ahora es una especie de
religin que todos quieren practicar.

Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los
productos, se populariz la costumbre de ponerles marca y con esta prctica se desarroll
el inters de mantener una buena reputacin (las sedas de damasco, la porcelana china,
etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspeccin del producto terminado es responsabilidad
del productor que es el mismo artesano.

Con el advenimiento de la era industrial esta situacin cambi, el taller cedi su lugar a la
fbrica de produccin masiva, bien fuera de artculos terminados o bien de piezas que iban
a ser ensambladas en una etapa posterior de produccin.

La era de la revolucin industrial, trajo consigo el sistema de fbricas para el trabajo en

serie y la especializacin del trabajo. Como consecuencia de la alta demanda aparejada
con el espritu de mejorar la calidad de los procesos, la funcin de inspeccin llega a formar
parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la
inspeccin simplemente sealaba los productos que no se ajustaban a los estndares
deseados.)

A fines del siglo XIX y durante las tres primeras dcadas del siglo XX el objetivo es
produccin. Con las aportaciones de Taylor la funcin de inspeccin se separa de la
produccin; los productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables,
el mercado se vuelve ms exigente y todo converge a producir.

El cambio en el proceso de produccin trajo consigo cambios en la organizacin de la

empresa. Como ya no era el caso de un operario que se dedicara a la elaboracin de un
artculo, fue necesario introducir en las fbricas procedimientos especficos para atender la
calidad de los productos fabricados en forma masiva. Dichos procedimientos han ido
evolucionando, sobre todo durante los ltimos tiempos.

El control de la calidad se practica desde hace muchos aos en Estados Unidos y en otros
pases, pero los japoneses, enfrentados a la falta de recursos naturales y dependientes en
alta grado de sus exportaciones para obtener divisas que les permitieran comprar en el
exterior lo que no podan producir internamente, se dieron cuenta de que para sobrevivir en
un mundo cada vez ms agresivo comercialmente, tenan que producir y vender mejores
productos que sus competidores internacionales como Estados Unidos, Inglaterra, Francia
y Alemania.

Lo anterior los llev a perfeccionar el concepto de calidad. Para ellos debera haber calidad
desde el diseo hasta la entrega del producto al consumidor, pasando por todas las
acciones, no slo las que incluyen el proceso de manufactura del producto, sino tambin
las actividades administrativas y comerciales, en especial las que tienen que ver con el ciclo
de atencin al cliente incluyendo todo servicio posterior

Durante la segunda guerra mundial, las esferas militares estadounidenses comenzaron a

utilizar procedimientos estadsticos de muestreo, y a establecer normas estrictas a los
proveedores. As el control estadstico de calidad se populariz y otras industrias lo
adoptaron en forma gradual.
Razones para el cambio a una Cultura de Calidad Total:
La Gestin de la Calidad Total es un enfoque para la mejora continua de cada uno de los aspectos
del negocio; mejorar las actividades (calidad interna) y el rendimiento de las empresas (calidad
externa) (Powell, 1995; Kaynak, 2003), permitir a las empresas lograr una mejora significativa en
la satisfaccin de los clientes, la satisfaccin de los empleados, el impacto social y los resultados
empresariales (Kanji y Asher, 1993, 1996) y permitir superar las expectativas de los mismos. En
este sentido, Al-Kahalifa y Aspinwall (2000) afirman que la Gestin de la Calidad pone su nfasis en
satisfacer las necesidades del cliente (externo e interno) y la importancia de hacer bien las cosas a
la primera.

La implantacin de Sistemas de Gestin de la Calidad en el mbito de la calidad est impulsada por

los beneficios (motivos) que de ella se derivan, en el sentido, de que la mejora continua de la calidad
de los productos y servicios ofrecidos genera resultados positivos y medibles para la empresas,
como son, mayores beneficios, ahorro de costes, incremento de cuota de mercado y adems dicha
implantacin nos proporciona una ventaja competitiva frente a nuestros competidores en trminos
de coste (Crosby, 1979; Deming, 1982) como en diferenciacin (Ghobadian et al., 1994).

La implementacin de una Cultura de Calidad Total debe de ofrecer e incorporar valor aadido a la
organizacin, permitiendo el desarrollo de las actividades de manera ms econmica, veloz y
persiguiendo la mejora continua.

La principal motivacin que impulsa a las empresas a llevar a cabo la implementacin de una Cultura
de Calidad Tota es muy diversa y evoluciona con el paso del tiempo.

Pueden establecerse tres grupos principales en relacin a las motivaciones que llevan a las
organizaciones a inclinarse por la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Estas
motivaciones son las siguientes:

Motivos de carcter externo o de mercado. Son aquellos que incluyen ciertos aspectos relacionados
con el entorno competitivo de la organizacin. Entre ellos encontramos la presin de la
competencia, continuar con la corriente de mercado, desarrollar nuevos mercados internacionales
o aumentar la competitividad internacional, entre otras.

Motivos de carcter interno. Son aquellos que tienen un origen interno y agrupan la implantacin
del Sistema de Gestin de la Calidad como meta establecida por la alta direccin o para mejorar la
calidad del producto o servicio.

Motivos de eficiencia. Entre ellos encontramos la reduccin de costes y mejorar la satisfaccin de

los trabajadores.
Razones especficas:
Dentro de las razones especificas encontramos una variedad de ventajas para la organizacin que
decida aplicar una Cultura de Calidad Total.

1.- Estandarizacin de los procesos:

Hay dos razones fundamentales por las que miles de grandes empresas ya han implementado la
estandarizacin de procesos en el seno de su organizacin: el tiempo y el dinero o, mejor dicho,
el ahorro de tiempo de trabajo y el ahorro de recursos econmicos propios y ajenos.

Por qu? La respuesta la encontramos en el significado del trmino estandarizacin de

procesos: implantacin de normas claras y precisas de los mtodos y formas de ejecutar un
proceso concreto, un procedimiento de trabajo, la forma de actuar de un equipo de trabajo, etc.

La implantacin de estas normas no supone burocratizar y, as, ralentizar el funcionamiento normal

de un proceso, sino prever problemas y soluciones, aclarar normas de actuacin ante un reto
concreto, prever la necesaria adquisicin de maquinaria y software, detectar las principales
habilidades de nuestros directivos y potenciarlas, acelerar la curva de aprendizaje de los nuevos
talentos que se incorporen a la organizacin, limitar las responsabilidades en caso de fallos
humanos, etc.

La estandarizacin de procesos sera, as, una especie de gua de navegacin, una pauta de
actuaciones sencilla y clara que nos permitir ahorrar tiempo a la hora de gestionar procesos
individuales o grupales, un ahorro de tiempo que se traducir en:

* Una mejora de nuestra eficiencia como empresa.

* Un aumento de nuestro potencial para competir a nivel nacional e internacional.

* Un ahorro inmediato de los recursos econmicos que necesitamos reservar para convertirlos en
beneficios para la compaa y sus accionistas.

2.- Productos y/o servicios de Calidad:

Al lograr que nuestros productos o servicios sean de calidad certificada nos permite cumplir con los
requisitos que posteriormente puede solicitarnos un cliente potencia, en la actualidad diversas
empresas exigen a sus proveedores o socios estratgicos la aplicacin de un sistema de gestin de
calidad para asegurarse que trabajar a la par con una empresa que aplica sus mismos estndares.

Esto facilita el trabajo entre dos o varias empresas en simultaneo evitando errores humanos o
reprocesos que se pueden presentar.

3.- Mayor comunicacin entre las reas:

El aplicar un sistema de gestin de calidad implica un cambio total en la cultura organizacional, tanto
con nuestros clientes internos como con nuestros clientes externos.