21/10/2017

ISO/IEC 20000:2005
INTEGRANTES:
- BAUTISTA CALLE NEIRI
- FLORES CRUZ ALEXANDER
- RAMOS QUIONES MAYLEN

Qu es ISO 20000?
Norma internacional para la Gestin de Servicios de TI.
Se concentra en la gestin de problemas de tecnologas de la informacin
mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia.
Describe un conjunto integrado de procesos y un enfoque de gestin para la
provisin efectiva de servicios de TI a clientes internos o externos.

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Sistema de Gestin de Servicios de TI

(SGSTI)
La ISO 20000, ofrece a las compaas la oportunidad de demostrar a sus
clientes y accionistas la integridad y seguridad de sus operaciones, y
promueve una cultura de mejora continua de la calidad en materia de gestin
de servicios tecnolgicos.

En qu consiste?
La norma ISO 20000 se concentra en la gestin
de problemas de tecnologa de la informacin
mediante el uso de un planteamiento de servicio
de asistencia

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OBJETIVOS

Ayudar a las
Medir la comprensin
organizaciones a
Promover la adopcin de nuestras buenas
generar facturacin, o
de procesos integrados prcticas, objetivos,
bien, generar costes
con el fin de beneficios y posibles
efectivos o beneficios
suministrar la gestin problemas dentro de
dentro de la va
de los servicios. nuestro Sistema de
profesional del
Gestin.
servicio TI.

CARACTERSTICAS PRINCIPALES
Reduccin de costes en cuanto al crecimiento y resolucin de los incidentes
de TI.
Asegurar y demostrar el cumplimiento de la funcin de TI en la entrega de
servicios de acuerdo con las mejores prcticas de la industria mundialmente
aceptadas.
Proporcionar servicios que se adecuen a las necesidades del negocio, del
cliente y del usuario.
Control inmediato de las TIC.

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VENTAJAS
Demuestra que una organizacin dispone de controles y procedimientos
adecuados.
Ofrece la posibilidad de seleccionar y gestionar a los proveedores de servicios
externos con mayor eficacia.
Ms oportunidades de mejorar la eficacia, fiabilidad y coherencia de los
servicios de TI.
Permite demostrar altos niveles de calidad y fiabilidad de los servicios de
tecnologa de informacin.

Especificacin para la gestin de servicios:

Su alcance incluye:
Requisitos para un sistema de gestin
Planificacin e implantacin de la gestin del servicio
Planificacin e implantacin de servicios nuevos o cambiados
Proceso de prestacin de servicios
Procesos de relaciones
Procesos de resolucin
Procesos de control y liberacin

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A quin va dirigido?
Organizaciones que busquen mejorar sus servicios de TI, mediante la
aplicacin efectiva de los procesos para mejorar la calidad de los servicios.
Negocios que requieren de un enfoque consistente por parte de sus
proveedores de servicio en la cadena de suministro.
Organizaciones TI que necesiten demostrar su capacidad para proveer
servicios que cumplan con los requisitos de los clientes.
Proveedores de servicio TI para medir y comparar la gestin de sus servicios
mediante una evaluacin independiente.

POR QU IMPLANTAR LA ISO 20000?

Las empresas dependen cada vez ms de sus Sistemas
TI y necesitan una correcta gestin y mantenimiento de
stos.
Los fallos e incidencias son cada da ms visible.
Aumenta exponencialmente el nmero de demandantes
de servicios TI a nivel mundial.
Las infraestructuras son cada vez ms complejas y el
mercado necesita especialistas en el sector.
Continuo cambio de los Sistemas TI (continuo avance
de la tecnologa).

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Planteamiento del servicio de TI(Nivel de madurez)

CONCLUSIONES
En conclusin tenemos que la norma ISO se concentra en problemas de
tecnologas de informacin mediante el uso de un planteamiento de sistema
de asistencia.
La norma ISO 20000 contribuye a la gestin efectiva de los suministradores
entre el servicio provisto y cualquiera de las terceras partes del servicio.
Asegurar y demostrar el cumplimiento de la funcin de TI en la entrega de
servicios de acuerdo con las mejores prcticas de la industria mundialmente
aceptadas.