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La gerencia moderna debe estar muy atenta al rol de lo que la gestin de procesos
conlleva, su alcance, su desarrollo, a la manera como definirlos, de tal forma que
garantice resultados positivos y favorezca exitosamente la operatividad de la empresa
en todos sus aspectillos procesos son el elemento ms apreciado, y utilizado de forma
ms general, en los modelos de gestin de organizaciones, sobre todo en las empresas
que toman la calidad total como base de su estrategia. Este inters por los procesos ha
originado gran cantidad de herramientas y tcnicas relacionadas tanto con la gestin de
los propios procesos como con la gestin basada en los mismos. La gestin de procesos
se basa en las herramientas de mejora, popularizadas por los resultados obtenidos por
empresas japonesas, generalmente integradas en el "mtodo sistemtico" o cientfico
de mejora de procesos. Entre los modelos de gestin de empresa basados en los
procesos se explican, por su aceptacin tan amplia, el Mapa de procesos y el Cuadro
de Mando Integral.