INDICE

4.1 introduccin.
4.2 concepto e importancia....
4.3 principios...
4.4 Tipos de control..
4.5 Proceso bsico de control....
4.5.1 Establecimiento de estndares
4.5.2 Medicin..
4.5.3 Correccin de desviaciones..
4.5.4 Retroalimentacin.
4.5.5 Puntos crticos de control ...
4.6 Tcnicas y herramientas de control....
4.7 Sistema de informacin gerencial ..
4.7.1 Evolucin, definicin y taxonoma del sistema de informacin..
4.7.2 Tecnologa de informacin y comunicacin en los negocios....
4.7.3 Rol de los sistemas de informacin en los negocios....
4.7.4 Perspectivas de los sistemas de informacin
4.7.5 Enfoques actuales de los sistemas de informacin..
Conclusiones
 INTRODUCCION

La presente investigacin consiste en analizar y comprender el control como

funcin administrativa tomando en cuenta a grandes autores como lo son
Reyes Ponce y Munch Lourdes Galindo, entre otros.
En este apartado hablaremos sobre la ltima etapa administrativa, es decir, el
control, ya que es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una
empresa cuente con magnficos planes, una estructura organizacional
adecuada y una direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cual es la
situacin real de la organizacin si no existe un mecanismo que se cerciore e
informe si los hechos.
Adema conoceremos cuales son los principales tipos de este mismo su
importancia, principios, clasificacin, proceso, tcnicas y herramientas.

Tambin veremos los elementos ms importantes que integran esta

infraestructura para procesar y almacenar la informacin, como tambin
conoceremos el rol que juegan los sistemas de informacin en los negocios,
perspectivas y los enfoques actuales.
CONCEPTO E IMPORTANCIA

CONTROL COMO FUNCION ADMINISTRATIVA

4.2 CONCEPTO DE CONTROL
El Control se estudia como la ultima etapa del proceso administrativo, esto no
significa que en la prctica suceda de la misma manera; la planeacin y el
control estn relacionados a tal grado, que en muchas ocasiones el
administrador difcilmente puede delimitar si esta planeando o controlando.
El control es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una
empresa cuente con magnficos planes, una estructura organizacional
adecuada y una direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cual es la
situacin real de la organizacin si no existe un mecanismo que se cerciore e
informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
El control es una serie de procedimientos complicados que se utilizan para
corregir defectos o desviaciones en la ejecucin de los planes, una vez que han
sucedido. Esta etapa se percibe como un mtodo que reprime y presiona a los
individuos de la organizacin, que establece lmites arbitrarios para la actuacin
y que comprende solo hechos pasados o histricos.
El control bien aplicado es dinmico, promueve las potencialidades de los
individuos y, ms que histrico, su carcter es pronstico, ya que sirve para
medir la temperatura presente y futura de la actuacin.
A fin de poder emitir una definicin formal de este concepto, se revisaran
algunas de las definiciones mas aceptadas.
Much Galindo.
-El control tiene como objetivo cerciorarse de que los hechos vayan de
acuerdo con los planes establecidos.
Burt K. Scalan.
Es la regulacin de las actividades, de conformidad con un plan creado para
alcanzar ciertos objetivos.
Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet.
El proceso para determinar lo que se esta llevando acabo, valorizndolo y, si es
necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecucin se
desarrollo de acuerdo con lo planeado.
George R. Terry.
 Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con
las instrucciones emitidas y con los principios establecidos
Henry Fayol.
La medicin y correccin de las realizaciones de los subordinados con el fin de
asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para
alcanzarlos se cumplan eficaz y econmicamente
Robert C. Appleby.
Definicin de Maddock.
Es la medicin de los resultados actuales y pasados en relacin con los
esperados, ya sea total o parcialmente, con el fin de corregir mejorar y formular
nuevos planes.
Es la recoleccin sistemtica de datos para conocer la realizacin de los
planes. Por su forma de operar, el control puede ser de dos tipos:
a) Control automtico (Feedback control)
b) Control sobre resultados (Open control)
Como ya sea sealado todo control implica necesariamente la comparacin de
lo obtenido de lo esperado. Pero tal comparacin puede realizarse al final de
cada periodo prefijado, sea cuando se ha visto ya si los resultados obtenidos
no alcanzaron, igualaron superaron o se apartaron de lo esperado, tal
procedimiento constituye el control sobre resultados.
Reyes Ponce
ELEMENTOS DEL CONCEPTO
Del estudio de las anteriores definiciones, es posible obtener sus elementos
coincidentes.
-Relacin con lo planeado: El control siempre existe para verificar el logro de
los objetivos que se establecen en la planeacin.
-Medicin: Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.
-Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al control es descubrir
las diferencias que se prestan entre la ejecucin y la planeacin.
-Establecer mediadas correctivas. El objetivo del control es preveer y corregir
los errores.
Much Galindo
 .
IMPORTANCIA
El control es de vital importancia dado que:
1.- Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se
alcancen los planes exitosamente.
2.- Se aplica a todo, a las cosas a las personas y a los actos.
3.- Determina y analiza rpidamente las causas que pueden originar
desviaciones.
4.- Localiza a los sectores responsables de la administracin, desde el
momento en que se establecen medidas correctivas.
5.- Proporciona informacin acerca de la situacin de la ejecucin de los
planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse al proceso de planeacin.
6.- Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
7.- Su aplicacin incide directamente en la racionalizacin de la administracin
y consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos de la
empresa.
Much Galindo.
A) Cierra el ciclo de la Administracin. De hecho los controles son a la vez medios
de previsin.
B) Se da en todas las dems funciones administrativas hay control de la
organizacin, de la direccin, la integracin, etc. Es por ello un medio para
manejarlas o administrarlas.
. Reyes Ponce
PRINCIPIOS

4.3 PRINCIPIOS

La aplicacin racional del control debe fundamentarse en los siguientes

principios:
-EQUILIBRIO
A cada grupo conferido debe proporcionarse al grado del control
correspondiente. De la misma manera que la autoridad se delega y la
responsabilidad se comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los
mecanismos suficientes para verificar que se est cumpliendo con la
responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada est siendo
debidamente ejercida.
-DE LOS OBJETIVOS
Se refiere a que el control existe en funcin de los objetivos, es decir, el control
no es un fin, si un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos. Ningn
control ser vlido si no se fundamenta en los objetivos y si, a travs de l, no
se evala el logro de los mismos.
La efectividad del control est en la relacin directa con la precisin de los
estndares.
-DE LA OPORTUNIDAD
El control, para que sea eficaz, necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse
antes de que ocurra, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas,
con anticipacin.
-DE LAS DESVIACIONES
Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relacin con los
planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que sea posible
conocer las causas que las originaron, a fin de tomar las medidas necesarias
para evitarlas en el futuro.
Un control solo deber implantarse si su costo se justifica ante los resultados
que se esperan de l; de nada servir establecer un sistema de control si los
beneficios financieros que redite resultan menores que el costo y el tiempo
que implica su implantacin.
-DE EXCEPCION
El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades excepcionales o
representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando adecuadamente
cuales funciones estratgicas requieren de control. Este principio auxilia
mtodos probabilsticos, estadsticos o aleatorios.
-DE LA FUNCION CONTROLADA
La funcin controlador por ningn motivo debe comprender a la funcin
controlada, ya que pierde efectividad el control. Este principio seala que la
persona o la funcin que realiza el control no debe estar involucrada con la
actividad a controlar.
Much Galindo.
-DEL CARCTER ADMINISTRATIVO DEL CONTROL
Es necesario distinguir las operaciones de control de la funcin de control. La
funcin es de carcter administrativo y es la respuesta al principio de la
delegacin, esta no se podra dar sin el control, como ya se hizo notar.
En cambio, las operaciones son de carcter tcnico. Por lo mismo, son un
medio para auxiliar a la lnea en sus funciones. Por ello deben actuar como
staff. De ah la necesidad de convencer y no imponer, los medios de control.
-DE LOS ESTANDARES
El control es imposible si no existen estndares de alguna manera prefijados,
y ser tanto mejor cuanto ms precisos y cuantitativos sean dichos
estndares.
Pero no se podr decir que se controla algo si lo obtenido no se valoriza y
para ello se compara con algo de ah la regla de definir y perfeccionar los
estndares como un medio de preparar el control.
-DEL CARCTER MEDIAL DEL CONTROL
De l se deduce tambin espontneamente una regla: un control solo deber
usarse si el trabajo, gasto etc., que impone, se justifican ante los beneficios
que de l se esperan. En sentido positivo, surge el peligro del especialista en
la tcnica de control de que se trate, el que casi siempre vera la bondad de su
tcnica, y tratara de lograr a toda costa que se implante.
-DEL PRINCIPIO DE EXCEPCION
El control administrativo mucho ms eficaz y rpido cuando se concentra en los
casos en que no se logro lo previsto, ms bien que en los resultados que se
obtuvieron como se haba planeado.

Este principio tiende a convertir el cumplimiento en lo normal, y las

desviaciones de los planes en lo excepcional: los controles versaran sobre esto
ltimo exclusiva o al menos, principalmente.
TIPOS DE CONTROL

4.4 TIPOS DE CONTROL

Existen tres tipos de controles administrativos preventivos, concurrentes y de
retroalimentacin. Cada uno de ellos es relevante en una fase diferente del
ciclo de las actividades de entrada- operacin salida de la organizacin. Y
todos cumplen un papel muy importante en la bsqueda de productividad a
largo plazo y de desempeo elevado.
Control preventivo: Tambin llamados controles preliminares, se realizan antes
de que se realice una actividad de trabajo. Aseguran que los objetivos sean
claros que establezcan el rumbo adecuado y que estn disponibles lo recursos
apropiados. Se encuentran en lo que sucede durante el proceso de trabajo
llamados a veces controles de direccin, monitorean las operaciones y
actividades en curso para asegurar que las cosas se hagan de acuerdo con lo
planeado.
Controles de retroalimentacin: Se implementan despus de que el trabajo
est terminado. Se concentran en la calidad de los resultados finales y no en
las entradas y procesos.
Schermerhorn John R
El control preventivo es de responsabilidad exclusiva de cada organizacin
como parte integrante de sus propios sistemas de control interno. El control
preventivo siempre es interno. Ya que los administradores de cada empresa
son responsables de asegurar que el control preventivo est integrado dentro
de los sistemas administrativos y financieros, y sea efectuado por el personal
interno responsable de realizar dicha labor.
Los controles concurrentes, son los que se realizan mientras se desarrolla una
actividad. La forma ms conocida de este tipo de control es la supervisin
directa. En la actualidad, los sistemas computarizados pueden ser
programados para brindar al operador una respuesta inmediata si comete un
error, o si se ha procesado una informacin equivocada, los controles
concurrentes del sistema rechazarn la orden y le dirn donde se encuentra el
error.
 Los controles posteriores, son los que se llevan a cabo despus de la accin.
De esta forma, se determinan las causas de cualquier desviacin del plan
original, y los resultados se aplican a actividades futuras similares. Por ejemplo,
en las Auditorias Contables, estadstica, contabilidad, etc.

PROCESO

4.5 PROCESO BSICO DE CONTROL

1.-Etapas de todo control:
A) Establecimiento de los medios de control
B) Operaciones de recoleccin y concentracin de datos
C) Interpretacin y valoracin de los resultados
D) Utilizacin de los mismos resultados
La primera y la ltima de estas etapas son esencialmente propias del
administrador. La segunda ciertamente es del tcnico en el control de que se
trate. La tercera suele ser del administrador, con la ayuda del tcnico.
2.-Entre la innumerable variedad de medios de control posibles en cada campo
hay que escoger los que puedan considerarse como estratgicas.
3.- Los sistemas de control deben reflejar, en todo lo posible, la estructura de la
organizacin.
La organizacin es la expresin de los planes y a la vez un medio de control.
Por eso, cundo el control rompe los canales de la organizacin,
sistemticamente distorsiona esta, los reportes que se obliga a los obreros,
oficinistas, etc., que entreguen a contabilidad u otro departamento de control
directamente tienden a distorsionar la organizacin.
4.- Al establecer los controles, hay que tener en cuenta su naturaleza y la de la
funcin controlada para aplicar el que sea ms til.
Determina la naturaleza de los controles, servir la siguiente clasificacin de
los medios de control. Puramente personas, supervisin, revisin de
operaciones, etc.
5.- Los controles deben ser flexibles
Cuando un control no es flexible, un problema que exija rebasar lo calculado
en la previsin hace que o bien no pueda realizarse adecuadamente la
funcin o bien que se tienda abandonar el control considerndolo inservible.
En ellos se registran en forma grafica, sobre el eje de las ordenadas, los gastos
fijos, como rectas horizontales, y los variables proporcionales, como lneas
oblicuas.
Reyes Ponce
La funcin gerencial de control es la medicin y correccin del desempeo para
garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseados para
alcanzarlos se logren, y se relaciona estrechamente con la funcin de planear;
de hecho algunos autores sobre administracin consideran que estas
funciones no pueden separarse aunque es sensato distinguirlas
conceptualmente y por ello se analiza de manera independiente.
Proceso de control bsico.
Las tcnicas y los sistemas de control son en esencia los mismos para
controlar el efectivo, los procedimientos administrativos, la tica organizacional,
la calidad del producto y cualquier otra cosa. El proceso de control bsico, en
cualquier lugar y para lo que sea que se controle, incluye tres pasos:

1.- Establecer estndares

2.- Medir el desempeo contra estos estndares

3.- Corregir las variaciones de los estndares y planes.

ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES

4.5.1 ESTABLECIMIENTO DE ESTNDARES

Los estndares son criterios de desempeo, los puntos seleccionados de todo
un programa de planeacin en los que se establecen medidas de desempeo
para que los administradores reciban indicios sobre cmo van las cosas y no
tengan que vigilar cada paso en la ejecucin de los planes.
Existen tipos de estndares, y entre los mejores estn las metas u objetivos
verificables, como se analizo en la administracin por objetivos.
Los estndares son puntos de referencia respecto de los cuales se mide el
desempeo real o esperado. En condiciones operativas simples, un
administrador podra ejercer el control mediante una cuidadosa observacin
personal del trabajo que se realiza; sin embargo, en la mayora de las
operaciones esto no es posible por su complejidad y el hecho de que tiene
mucho ms cosas que hacer que observar personalmente el desempeo todo
el da.
Harold Koontz, Heinz weihrich, Mark cannice
Un estndar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como
modelo, gua o patrn con base en la cual se efecta el control.
Los estndares representan el estado de ejecucin deseado, de hecho, no son
ms que los objetivos definidos de la organizacin.
Much Galindo
Los estndares no deben limitarse a establecer niveles operativos de los
trabajadores, sino que, preferentemente, deben abarcar las funciones bsicas
y ares clave de resultados: INDICIO
1.-Rendimiento de beneficios. Es la expresin de los beneficios obtenidos por
la empresa, que resulta de la comparacin o relacin entre las utilidades y el
capital empleado en cada una de las funciones.
2.- Posicin en el mercado. Estndares utilizados para determinar la
aceptacin de algn producto en el mercado, y la efectividad de las tcnicas
mercadolgicas.
3.- Productividad: Este tipo de modelo debe establecerse no solo para el rea
de produccin, si no para todas las areas de la empresa.
4.- Calidad del producto. Este estndar se establece para determinar la
primaca en cuanto a calidad del producto, en relacin con la competencia.
5.- Desarrollo del personal. Su objetivo es medir los programas de desarrollo
de la gerencia, y su efectividad.
6.- Evaluacin de la actuacin. Establece las condiciones que deben existir
para que el trabajo se desempee satisfactoriamente; sirve para determinar,
objetivamente, los lmites de productividad del personal de la empresa.

TIPOS DE ESTANDARES
1.- Estndares estadsticos: Se elaboran con base en el anlisis de datos de
experiencias pasadas, ya sea de la misma empresa o de empresas
competidoras.
2.-Estandares fijados por apreciacin: Se refiere a ciertas actividades cuyo
carcter es intangible o cualitativo, tales como la moral de la empresa, actitud
del personal otras, pero cuya importancia es vital; su fijacin, como ya se dijo,
es subjetiva o a juicio de los ejecutivos.

3.- Estndares tcnicamente elaborados. Son aquellos que se fundamentan en

un estudio objetivo y cuantitativo de una situacin de trabajo especfica. Se
desarrollan en relacin con la productividad de la maquinaria, del equipo, y de
los trabajadores.

MEDICIN, CORRECCIN Y RETROALIMENTACIN

4.5.2 MEDICIN
La medicin de desempeo frente a los estndares debera hacerse
apropiadamente de forma anticipada para detectar las desviaciones antes de
que ocurran y evitarlas mediante acciones apropiadas. El administrador que
est alerta y tiene visin de futuro puede, en ocasiones, predecir posibles
desviaciones de los estndares; sin embargo, en ausencia de tal capacidad
estas deben descubrirse tan pronto como sea posible.
Harold Koontz, Heinz weihrich, Mark cannice
Consiste en medir la ejecucin y los resultados mediante la aplicacin de
unidades de medida deben ser definidas de acuerdo con los estndares.
Esta etapa se vale primordialmente de los sistemas de informacin; por tanto,
la efectividad del proceso de control depender directamente de la
informacin recibida, misma que debe ser oportuna (a tiempo), confiable
(exacta), valida ( que mida realmente el fenmeno que intenta medir), con
unidades de medida apropiadas y fluida ( que se canalice por los adecuados
canales de comunicacin).
Una vez efectuada la medicin y obtenida esta informacin, ser necesario
comparar los resultados medidos en relacin con los estndares
preestablecidos, determinndose as las desviaciones, mismas que debern
reportarse inmediatamente.
Much Galindo
4.5.3 Correcciones de desviaciones
Los estndares deben reflejar los diversos cargos en la estructura de una
organizacin, ya que si el desempeo se mide apropiadamente, es ms fcil
corregir las desviaciones.
La correccin de desviaciones es el punto en que el control puede verse como
una parte de todo el sistema de administracin y relacionarse con las otras
funciones gerenciales. Los administradores pueden corregirlas al modificar sus
planes o metas ( esta es una puesta en prctica del principio del cambio de
rumbo en la navegacin o evaluar planes derivados), o al ejercer su funcin de
organizacin a partir de la resignacin o aclaracin de las tareas, tambin
pueden corregirlas mediante la asignacin de personal adicional, una mejor
seleccin y capacitacin de los subordinados.
Harold Koontz, Heinz weihrich, Mark cannice

La utilidad concreta y tangible del control en la accin correctiva para integrar

las desviaciones en relacin con los estndares. El tomar accin correctiva es
funcin de carcter netamente ejecutivo; no obstante, antes de iniciarla, es de
vital importancia reconocer si la desviacin es un sntoma o una causa.
El establecimiento de medidas correctivas de lugar a la retroalimentacin; es
aqu en donde se encuentra la relacin mas estrecha entre la planeacin y el
control.
Much Galindo

4.5.4 Retroalimentacin
Es bsica en el proceso de control, ya que atraves del proceso de la
retroalimentacin, la informacin obtenida se ajusta al sistema administrativo
al correr del tiempo. De la calidad de la informacin, depender el grado y
rapidez con que se retroalimenta el sistema.
Much Galindo
El control gerencial es, en esencia, el mismo proceso de control bsico que se
encuentra en los sistemas fsicos, biolgicos y sociales. Muchos sistemas se
auto controlan mediante la realimentacin de informacin que muestra las
desviaciones de los estndares e inicia los cambios; en otras palabras, los
sistemas utilizan parte de su energa para realimentar informacin que
compara el desempeo con un estndar e inicia una accin correctiva.

El control administrativo se considera como un sistema de realimentacin

similar al que opera en el termostato de los hogares. Este sistema coloca la
funcin de control e una perspectiva ms compleja y realista que si se le
considera solo como cuestin de establecer estndares, medir el desempeo y
corregir las desviaciones. Para hacer las correcciones necesarias, deben
desarrollar un programa de accin correctiva e instrumentarlo para llegar al
desempeo deseado.

PUNTOS CRITICOS

4.5.5 PUNTOS CRTICOS DE CONTROL

El control estratgico requiere del monitoreo sistemtico en puntos del control
estratgicos, as como de modificar la estrategia de la organizacin con base
en esta evaluacin.
Planear y controlar se relacionan estrechamente; por tanto, los planes
estratgicos requieren control estratgico y ya que el control facilita la
comparacin de las metas propuestas con el desempeo real, tambin
permite oportunidades de aprendizaje, no solo del desempeo organizacional,
sino tambin del siempre variable ambiente, al monitorearlo.
Tres tipos de puntos referenciados:
1.- Compara varias estrategias e identifica los elementos estratgicos claves
para el xito
2.- Compara costos relativos o posibilidades de diferenciacin de productos
3.- Se enfoca a funciones de apoyo como la planeacin de mercados y los
sistemas de informacin, la logstica, la administracin de recursos humanos,
etctera.
Much Galindo
 TCNICAS Y HERRAMIENTAS DE CONTROL

4.6 TCNICAS Y HERRAMIENTAS DE CONTROL

Son las herramientas que auxilia al administrador para llevar a cabo el proceso
de control. Las tcnicas de planeacin son, a su vez, de control y, en esencia,
los controles no son ms que sistemas de informacin.
Tcnicas de control:

Sistemas de informacin:
- Contabilidad
- Auditoria: Financiera y Administrativa
-Presupuestos
-Informes
-Formas
-Archivos memorias
Graficas diagramas
-proceso, procedimientos, Gantt, etc.
Estudio de mtodos
Estudio de mtodos
-Tiempos y movimientos estndares
Mtodos cuantitativos
-Redes
-Modelos matemticos
-Investigaciones de operaciones
-Estadstica
-Clculos probabilsticos
-Programacin dinmica
Reportes e informes:
Existen mltiples tipos de reportaje e informes; bsicamente pueden
clasificarse en:
a) Informes de control que se utiliza para el control directo de las operaciones.
b) Reportes de informacin que presentan datos mas extensos a fin de que la
gerencia pueda formular planes.
Al disear, elaborar y presentar un informe, es conveniente tomar en cuenta las
siguientes consideraciones:
1.-Unidad del tema. Cada informe debe referirse a un solo tema a fin de evitar
confusiones.
2.- Concentracin sobre las excepciones. Debe revelar indicadores
importantes, puntos dbiles y fuertes ms que situaciones comunes.
3.- Claridad y concisin. Los informes muy largos, detallados y genricos,
originan confusin y desatencin por parte de quien los recibe.
Informes de las operaciones:
Informes de control: Usados para el control directo de las operaciones
Reportes de informacin. Utilizados para planeacin y determinacin de
normas.
Informes sobre la apreciacin de renglones:
Informes de actividad individual. Coincidiendo el rengln y la responsabilidad.
Informes de actividad conjunta: Renglones bajo responsabilidad conjunta.
Informes estticos. Limitaos a un anlisis de la fortaleza financiera y de la
estructura con la fecha dad.
Informes dinmicos:
Informes de control financiero. Miden la condicin financiera real contra la
condicin planeada.
Informes de cambio y de condicin financiera. Resumen y analizan cambios en
la condicin financiera durante un periodo dado.
4.-Complementarse con presentaciones graficas, audio visuales y verbales.
5.- Equilibrio entre la uniformidad y la variedad. La empresa debe contar con
una estructura fundamental de informes, mismos que no deben cambiarse
constantemente
6.- Frecuencia de los reportes. El hecho de que para controlar sea necesario
contar con informacin oportuna y peridica.
7.-Evaluacion de la informacin. Es necesario evaluar frecuentemente la
utilidad que redita la informacin.
FORMAS
Son elementos indispensables para la transmisin y registro de datos relativos
las actividades que se desarrollan en cada departamento; existen multitud de
formas que se utilizan e las empresas que van desde una tarjeta de control
de asistencia hasta una pliza de contabilidad.
 Facilitan la transmisin de informacin a la vez que sirven para registrar
adecuadamente las operaciones. Al disear las formas es conveniente
observar los siguientes lineamentos:
a) Aprovechamiento adecuado de los espacios
b) Claridad y concisin
c) Uniformidad de diseo
d) Disear un diagrama de control de formas
e) Disear un catalogo de formas
f) Disear solo las necesarias (evitar papeleo excesivo)
g) Asegurarse de que los asuntos y las actividades importantes se registren
adecuadamente
h) Que el costo de su implantacin se justifique
Control interno
Se refiere a la aplicacin de los principios de control a todo el funcionamiento
de la organizacin; sus propsitos bsicos son:
a) La obtencin de informacin
b) La proteccin de los activos de la empresa
c) La promocin de la eficiencia en la operacin

Much Galindo.
 SISTEMAS DE INFORMACIN
4.7 SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
Para organizar y explotar de manera ms efectiva la informacin, es necesario
un sistema de informacin gerencia, que es un sistema formal para la
recopilacin, integracin, comparacin anlisis y dispersin de informacin
interna y externa de la empresa de manera oportuna, eficaz y permanente.
Un sistema de informacin gerencial est constituido por componentes,
actividades y flujos de informacin. Los componentes del sistema de
informacin gerencial incluyen a los gerentes, sus necesidades de informacin,
las fuentes de datos, el banco de datos, la informacin y sus decisiones. Las
actividades consisten en determinar las necesidades de datos y las actividades
consecuentes de reunin, organizar transformar y analizar los datos.
Para disearlo es necesario establecer objetivos, identificar restricciones,
determinar necesidades de informacin y sus fuentes, y desarrollar el sistema.
Los administradores tomaran decisiones ms efectivas en la medida en que:
- Obtengan avisos ms temprano de alerta respecto a los problemas que se
avecinan
- -Obtengan la informacin que les ayude en la toma de decisiones.
- El sistema tome de manera automtica las decisiones que no requieran de
informacin o sancin de los administradores.
- Se automaticen las operaciones rutinarias de oficina.
Se deben establecer objetivos especficos para ayudar a lograr estos
propsitos. Estos propsitos se relacionan con los objetivos del sistema de
informacin gerencial y los objetivos de la compaa.
Las limitaciones del diseo del sistema de informacin gerencial pueden ser
impuestas de manera externa o interna.
Benavide Peada Javier
Los sistemas de informacin comprenden todos aquellos medios a travs de
los cuales el administrador se allega de los datos e informes relativos al
funcionamiento de todas y cada una de las actividades de la organizacin. Los
sistemas de informacin que pueden utilizar una empresa son mltiples y
variables y deben establecerse de acuerdo con las particularidades de cada
empresa.
Los sistemas de informacin comprende tcnicas tales como: contabilidad,
auditoria, presupuestos, sistemas computarizados, sistemas mecanizados,
archivos formas y reportes e informes.
Es importante establecer un sistema de informacin es aplicar los principios de
excepcin, de contabilidad, de oportunidad y el del objetivo, a fin de que
realmente reditu beneficios su utilizacin.
Es trascendental tomar en cuenta la implantacin de un sistema de
informacin, ya que muchas veces el deseo de controlar puede originar
papeleo excesivo, burocratizacin y obstaculizar la eficiencia.
Much Galindo

EVOLUCIN, DEFINICIN Y TAXONOMA DE SISTEMAS DE

INFORMACIN Y TECNOLOGA DE INFORMACIN Y
COMUNICACIN EN LOS NEGOCIOS

4.7.1 Evolucin, definicin y taxonoma de sistemas de informacin

Se define como un sistema formal para recopilar, integrar, comparar, analizar y
difundir informacin interna y externa a la empresa de manera oportuna,
efectiva y eficiente para apoyar los gerentes en el desempeo de sus tareas.
Much Galindo.
4.7.2 Tecnologa de informacin y comunicacin en los negocios
El desarrollo de las tecnologas de la informacin (TI) facilita mucho el control
organizacional a un costo relativamente bajo. El modelo sistemtico de
administracin muestra que, para realizar las funciones gerenciales y enlazar
la organizacin con su ambiente externo, se requiere de la comunicacin, esta
y sistema de informacin de gestin son el enlace que hace posible la
administracin.
Los datos son hechos crudos que pueden no ser muy tiles hasta que se
convierten en informacin, es decir, una vez procesados se vuelven
significativos y comprensibles para el recepto, si bien esto se aplica a la
comunicacin interpersonal, tambin es vlida para las TI, que abarca una
variedad de tecnologas, incluidos diversos tipos de hardware ( computadoras
e impresoras ), software ( sistemas operativos y procesadores de palabras o
 datos) y tecnologas de computo y comunicacin ( telecomunicacin y
administracin de base de datos).
Las TICS en las empresas pueden clasificarse en dos grandes grupos:
-Infraestructura, incluyen el hardware, software bsico (sistemas operativos,
base de datos, etc.) y las redes de comunicaciones.
- Aplicaciones informticas: Aplicaciones de soporte a la gestin empresarial
(entre los que podramos destacar a los ERPS y los CRMS) herramientas
ofimticas, workflows, aplicaciones de fusiness.
Robles Valds Gloria

Un sistema de informacin gerencial est constituido por componentes,

actividades y flujos de informacin. Los componentes del sistema de
informacin gerencial incluyen a los gerentes, sus necesidades de informacin,
las fuentes de datos, el banco de datos, la informacin y sus decisiones. Las
actividades consisten en determinar las necesidades de datos y las actividades
consecuentes de reunin, organizar transformar y analizar los datos.
Para disearlo es necesario establecer objetivos, identificar restricciones,
determinar necesidades de informacin y sus fuentes, y desarrollar el sistema.
Los administradores tomaran decisiones ms efectivas en la medida en que:
- Obtengan avisos ms temprano de alerta respecto a los problemas que se
avecinan
- -Obtengan la informacin que les ayude en la toma de decisiones.
- El sistema tome de manera automtica las decisiones que no requieran de
informacin o sancin de los administradores.
- Se automaticen las operaciones rutinarias de oficina.
Se deben establecer objetivos especficos para ayudar a lograr estos
propsitos. Estos propsitos se relacionan con los objetivos del sistema de
informacin gerencial y los objetivos de la compaa.
Las limitaciones del diseo del sistema de informacin gerencial pueden ser
impuestas de manera externa o interna.
Benavide Peada Javier
Los sistemas de informacin comprenden todos aquellos medios a travs de
los cuales el administrador se allega de los datos e informes relativos al
funcionamiento de todas y cada una de las actividades de la organizacin. Los
sistemas de informacin que pueden utilizar una empresa son mltiples y
variables y deben establecerse de acuerdo con las particularidades de cada
empresa.
Los sistemas de informacin comprende tcnicas tales como: contabilidad,
auditoria, presupuestos, sistemas computarizados, sistemas mecanizados,
archivos formas y reportes e informes.
Es importante establecer un sistema de informacin es aplicar los principios de
excepcin, de contabilidad, de oportunidad y el del objetivo, a fin de que
realmente reditu beneficios su utilizacin.
Es trascendental tomar en cuenta la implantacin de un sistema de
informacin, ya que muchas veces el deseo de controlar puede originar
papeleo excesivo, burocratizacin y obstaculizar la eficiencia.
Much Galindo

PERSPECTIVAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

4.7.3 PERSPECTIVAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Partiendo de la definicin y el valor que adquiere la informacin para una

empresa, se sigue con la descripcin y diferenciacin de los distintos
conceptos de proceso de negocio, flujos de informacin y proceso de
informacin que, junto con la aplicacin de metodologas, permitirn la
estructuracin de un esquema base para evaluar la necesidad de incorporar
reingeniera de procesos que optimicen las formas de trabajo actuales.
4.7.3 ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LOS
NEGOCIOS

4.7.3 ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS

Para aplicar las tecnologas de la informacin, es importante identificar en

primera instancia el valor que representa la informacin para el individuo, para
la sociedad, y por ende, para una empresa y pas.
Se define como un conjunto de datos seleccionados que se unen con el objeto
de generar un conocimiento o comunicar un significado preciso, es apreciada
de manera distinta por cada cultura.
Algunas de las caractersticas de la informacin son:
-Una necesidad mayor para la investigacin del significado, propsitos y
formas de aplicar la informacin
-Desarrollo de diversas aplicaciones de la tecnologa de la informacin
-Incremento en el consumo y usos de la informacin.
- Nuevos efectos de la informacin en las formas de trabajo y en la economa.
- Surgimiento d profesiones relacionadas con el manejo de la informacin.
Cmo se define el administrador ante la informacin?
Se define el papel del administrador como una estrategia tecnolgica de la
informacin, es un nuevo administrador de la informacin que adems de
conceptualizar las tecnologas de la informacin en un menor tiempo y mayor
precisin, su aplicacin es distinta en la toma de decisiones.
- Aplicaciones informticas: Aplicaciones de soporte a la gestin empresarial
(entre los que podramos destacar a los ERPS y los CRMS) herramientas
ofimticas, workflows, aplicaciones de fusiness.
Robles Valds Gloria

Un sistema de informacin gerencial est constituido por componentes,

actividades y flujos de informacin. Los componentes del sistema de
informacin gerencial incluyen a los gerentes, sus necesidades de informacin,
las fuentes de datos, el banco de datos, la informacin y sus decisiones. Las
actividades consisten en determinar las necesidades de datos y las actividades
consecuentes de reunin, organizar transformar y analizar los datos.
 Para disearlo es necesario establecer objetivos, identificar restricciones,
determinar necesidades de informacin y sus fuentes, y desarrollar el sistema.
Los administradores tomaran decisiones ms efectivas en la medida en que:
- Obtengan avisos ms temprano de alerta respecto a los problemas que se
avecinan
- -Obtengan la informacin que les ayude en la toma de decisiones.
- El sistema tome de manera automtica las decisiones que no requieran de
informacin o sancin de los administradores.
- Se automaticen las operaciones rutinarias de oficina.
Se deben establecer objetivos especficos para ayudar a lograr estos
propsitos. Estos propsitos se relacionan con los objetivos del sistema de
informacin gerencial y los objetivos de la compaa.
Las limitaciones del diseo del sistema de informacin gerencial pueden ser
impuestas de manera externa o interna.
Benavide Peada Javier
Los sistemas de informacin comprenden todos aquellos medios a travs de
los cuales el administrador se allega de los datos e informes relativos al
funcionamiento de todas y cada una de las actividades de la organizacin. Los
sistemas de informacin que pueden utilizar una empresa son mltiples y
variables y deben establecerse de acuerdo con las particularidades de cada
empresa.
Los sistemas de informacin comprende tcnicas tales como: contabilidad,
auditoria, presupuestos, sistemas computarizados, sistemas mecanizados,
archivos formas y reportes e informes.
Es importante establecer un sistema de informacin es aplicar los principios de
excepcin, de contabilidad, de oportunidad y el del objetivo, a fin de que
realmente reditu beneficios su utilizacin.
Es trascendental tomar en cuenta la implantacin de un sistema de
informacin, ya que muchas veces el deseo de controlar puede originar
papeleo excesivo, burocratizacin y obstaculizar la eficiencia.
Much Galindo