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Sistemas de

Administrao da
Produo

Logstica Empresarial
Aperfeioamento em Gesto da Produo - Montes Claros
Logstica Integrada
O modelo do ciclo do Pedido
Objetivo da Organizao

Gerar Valor para o Acionista

Satisfao
Entusiasmo Longo Prazo
x
Surpreender o consumidor, criando novas LUCRO
necessidades e expectativas.

Lealdade
Construir uma relao de lealdade com o consumidor
atravs de marcas, produtos e canal de distribuio.
Consumidor confia e acredita no que oferecido.

Satisfao

Entender e satisfazer as necessidades


e expectativas mais importantes dos
consumidores
ERP CRM SCM
(Integrao)

CRM
GRH GQ
Marketing
ERP
Gesto de processos
Fornecedor admin./operacionais internos Cliente
SCM APS SCM
Planejamento de produo
Shop Floor Supervisory
Automation Control
SCM

PREMISSAS
- Administrar operaes entre empresas
- Integrao de Sistemas
- Compartilhamento de Informaes
- Troca de informaes sobre estoques

ESCOPO ORIGINAL
Engloba o fluxo de mercadorias desde o fornecedor, passando pela fabricao e
pelas cadeias de distribuio at chegar ao consumidor final
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
(Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos)

FLUXO DE PRODUTOS E/OU SERVIOS

Fornecedores Distribuidores Consumidores

Fabricante Varejistas

FLUXO DE INFORMAES
SCM
Fatores que impactam a cadeia de suprimentos:
- Nmero Reduzido de Fornecedores
- Aumento de Competitividade
- Ciclo de vida dos produtos cada vez menor
- Tecnologia
- Risco reduzido ou compartilhado
Necessidades de uma cadeia de Suprimentos bem sucedida:
- Confiana
- Relaes de longo prazo
- Compartilhamento de informaes
- Foras individuais da organizao
SCM
Tendncia em Direo a uma Reduo do Nmero de Fornecedores

1,200 - 1991
Nmero de Fornecedores

- 1996
900

600

300

A B C D E
(IBM)
Empresas
SCM
Percentual de Empresas
Posio para quem a funo compras se reporta: 1988 1995

Presidente 16% 16%


Vice-presidente executivo 19 15
Vice-presidente snior ou conselho - 19
Vice-presidente financeiro 7 10
Vice-presidente Prod/Ops/Manufatura 24 15
Vice-presidente Materiais/Logstica 8 7
Vice-presidente de Engenharia 1 1
Vice-presidente Administrativo 13 9
Outros 12 8

Total 99% 100%


Gerao de Valor ao Consumidor

1. Escolha do Valor
Segmentao do Foco/Seleo de Posicionamento
Mercado Mercado do Valor

2. Fornecer o Valor
Desenvolvimento Estabelecimento Logstica Interna
do Produto do Preo

Produo Logstica Externa Desenvolvimento


Distribuio de Servios

3. Comunicar o Valor
Fora de Vendas Promoo Propaganda
de Vendas
Gerao de Valor ao Consumidor

Gerao de Valor ao Consumidor

1. Escolha do Valor
Segmentao do Foco/Seleo de Posicionamento
Mercado Mercado do Valor

2. Fornecer o Valor
Desenvolvimento Estabelecimento Logstica Interna
do Produto do Preo

Produo Logstica Externa Desenvolvimento


Distribuio de Servios

3. Comunicar o Valor
Fora de Vendas Promoo Propaganda
de Vendas
Fluxo Perfeito ao Consumidor

Esquema Cadeia de Valor

Matria - prima
Fornecedor Indstria Varejo Consumidor

Inovao
I Desenv. Marcas. Valor

custo

II Redues Internas de Custo


Fluxo Perfeito ao Consumidor

Esquema Cadeia de Valor

Matria - prima
Fornecedor Indstria Varejo Consumidor

IV Customizaes
Integradas Valor

Custo

III Reduo de Custos Integrada


Evoluo das Variveis de Deciso de Compra

No Perecveis
45%

40%

(escala 0 a 100%)
35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
1994 1995 1997 1998 1999 2000 2002*
Fonte: Coppead/UFRJ - Pesquisa Benchmark Servio ao Cliente 2000

Produto Preo
Servio ao Cliente Promoo e Propaganda
Desenvolvimento de Servios - MODELO

Fornecedor Cliente
Comunicao
Externa com
Clientes

Gap 4

Gap 2 Gap 3
Conhecimento
Especificao Servio Servio
Gap 5 Servio
das Expectativas
dos Clientes
do Servio Entregue Percebido Esperado

Suprimento
Produo
Servio ao Cliente

Gap 1

Satisfao do Cliente
Servio Percebido = Esperado
Desenvolvimento de Servios - PROCESSOS
Desenvolvimento de Servios - DEFINIR SERVIOS

Servios
Diferenciados
EDI
Paletizao
Cross-Docking
Ressuprimento Contnuo etc.

Servio Bsico
Disponibilidade
Performance Operacional
Confiabilidade
Desenvolvimento de Servios - MONITORAMENTO

Medio de Diagnstico de Definio de Implantao


Indicadores de Causas de Planos de das Aes e
Performance Ineficincia Ao/Projetos Projetos

Sistemas de Indicadores de Performance Agenda de trabalho Comprometimento


Organizao e Execuo
liderana
Desenvolvimento de Servios
INTEGRAO CLIENTES

Forma de trabalho...
Modelo Diamante
Cliente Empresa
Key Ac.
Comercial Manager

Marketing Category
Negcio Estratgico Management Vendedor
Comprador construindo o dilogo
Informtica Sistemas

Distribuio Customer
Logstica Service

Estratgia Multifuncional
coordenada pelos Diretores
O Ciclo do Pedido

Negociao Processamento Alocao Estoque

eXtrao Processamento Alocao

XPAFE

Entrega Faturamento
Entrega
Picking / Carregamento /
Faturamento
Questes logsticas bsicas

o que produzir e comprar


quanto produzir e comprar
quando produzir e comprar
com que recursos produzir
O papel dos sistemas de planejamento e
controle de produo
Planejar as necessidades futuras de capacidade produtiva

Planejar os materiais comprados

Planejar os nveis adequados de estoques

Programar atividades de produo

Ser capaz de saber e de informar a respeito da situao


dos recursos e das ordens

Ser capaz de prometer os menores prazos possveis ao cliente


e cumpr-los

Ser capaz de reagir eficazmente


Competitividade
Ser competitivo ser capaz de superar a concorrncia naqueles
aspectos de desempenho que os nichos de mercado visados mais
valorizam:

Custo percebido pelo cliente


Velocidade de entrega
Confiabilidade de entrega
Flexibilidade das sadas
Qualidade dos produtos
Servios prestados ao cliente
Dinmica do processo de
Planejamento
hoje
horizonte de planejamento

apontamento previses tempo

ESTADO PREVISES DE VENDAS E


ATUAL OUTROS PARMETROS SAP

DECISO
amanh
horizonte de planejamento
apontamento previses tempo
perodo de
replanejamento
SAP

NOVA DECISO
Planejamento Hierrquico

H o r iz o n te d e p la n e ja m e n to

P ra z o d e e fe tiv a o U m p e ro d o d e H o riz o n te d e in fo rm a e s
d a s d e c is e s re p la n e ja m e n to te is

H o r iz o n te s d e p la n e ja m e n to
h o je

te m p o
c u rto p ra z o
m d io p r a z o
lo n g o p r a z o
A - e fe ito B - e fe ito C - e fe ito
d e c is e s
A
B
C
D e c is e s t m d ife r e n te s in r c ia s , p o r ta n to n e c e s s r io c o n s id e r a r v r io s h o r iz o n te s
Incertezas de previso aumentam com
o horizonte

As incertezas das previses


aumentam com o horizonte
previso

tempo
Previso das vendas de sanduche
Previso de vendas de sanduche
Sanduche Previso de vendas para o ms passado
(feita h um ano e meio)
Quarteiro com queijo 2500
Big Mac 5000
Hamburguer 4500
Cheeseburger 3000
Fil de peixe 1200
MacChicken 1800

Total 18000

Vendas efetivas de sanduche e erros percentuais de previso


Sanduche Vendas efetivas no % erro de
ms passado previso
Quarteiro com queijo 1930 22,8%
Big Mac 6324 26,5% Mdia dos
Hamburguer 4980 10,7% erros das previses
Cheeseburger 2730 9,0% por sanduche
Fil de peixe 1429 19,1% 21,6%
MacChicken 1050 41,7%

Total 18443 2,5%


O conceito de hierarquia de decises de
planejamento.

Longo ms 1 ms 2 ms 3 ms 12
prazo Famlias

Mdio sem 1 sem 2 sem 3 sem 4 sem 5 sem 6 sem 11 sem 12


prazo Produtos

Curto sem 1 sem 2 sem 3 sem 4


prazo Componentes

Curtssimo seg ter qua qui sex sab


prazo
Operaes
desagregao
Origem
O surgimento da logstica se confunde com a
origem da atividade econmica organizada,
onde existia estoque, armazenagem e
transporte.
A logstica passou a diminuir a diferena
entre a produo e a demanda.
O conceito de logstica foi utilizada pelas
Foras Armadas norte-americanas durante a
Segunda Guerra Mundial.
Evoluo da logstica
O tratamento das atividades logsticas nas empresas passou por vrias
fases de acordo com o grau de inter-relacionamento entre os diversos
agentes da cadeia
Fragmentao Integrao parcial Integrao total
1960... 1980... 1990...

Estudo da demanda
Compras
Planif. de pedidos Administrao de materiais
Planif. de produo
Planif. de materiais Logstica
Armazenagem Integrada
TRANSPORTE
Manip. Materiais
Invent. Prod. Acabados
Planif. De distribuio
Processo de pedidos Distribuio Fsica
Embalagem industrial
Servio ao cliente
Fonte: Gesto de Estoques na Cadeia
Evoluo da logstica a partir de 1960 de Logstica Integrada - 1999
Subsistemas de Abordagem
Logstica
Administrao de Materiais: Compreende o
agrupamento de materiais de vrias origens
e a coordenao dessa atividade com
demanda de produtos ou servios da
empresa.
Distribuio Fsica: o transporte eficiente
de produtos acabados ao final da linha de
produo at o consumidor, incluindo em
alguns casos o transporte de matria-prima
da fonte de suprimento ao incio de
produo.
Logstica - Amplitude
A logstica no se concentra apenas na operao de distribuio dos produtos
para os clientes
Logstica de aquisio
Logstica de produo
Logstica de distribuio
Fornecedores Fornecedores Clientes Clientes Clientes
de segunda de primeira de primeira de segunda de terceira
camada camada EMPRESA camada camada camada
(atacadista) (varejista) (consumidor)
F
. F C C C
. ...
.
. VENDA E . .
. COMPRAS PRODUO . . C
F . DISTRIBUIO . .
. ...
.
. F C C C
F Logstica Logstica Logstica
de de de
aquisio produo distribuio
LOGSTICA

GESTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Legenda: Fluxo de servios


Fluxo de informaes

Fonte: Adaptado de Slack, Nigel. Engenharia da Produo.


Logstica - Definio
A logstica o processo de elaborao, implementao e
controle de um plano que serve para maximizar, da produo
ao consumo, enfrentando custos, a eficincia e a eficcia do
fluxo e da gesto das matrias-primas, semi-acabados,
produtos acabados e informaes; tudo isso conforme s
exigncias dos clientes (Council of Logistics Management
EUA)
O gerenciamento logstico engloba os conceitos de fluxo de
compras de matrias-primas, operaes de produo e
transformao, controle de materiais e processos, bem como
produtos acabados, compreendendo tambm todo o
gerenciamento de transporte e distribuio de produtos
destinados a vendas, desde depsitos intermedirios at a
chegada dos produtos aos consumidores finais (Hong Yuh
Ching)
Logstica: conceito gerencial
MUDANAS TECNOLGICAS MUDANAS ECONMICAS

Tecnologia de Informao Globalizao


Hardware Aumento das incertezas econmicas
Software Proliferao de produtos
Menores ciclos de vida de produtos
Maiores exigncias de servios

Otimizao do projeto de sistema Transforma a logstica em uma


logstico atividade estratgica, uma ferramenta
Gesto integrada dos diversos gerencial, uma fonte potencial de
componentes logsticos vantagem competitiva

LOGSTICA: moderno conceito gerencial


Razes do Interesse pela
Logstica
Rpido crescimento dos custos, particularmente dos relativos
aos servios de transporte e armazenagem.
Desenvolvimento de Tecnologias de Informao capazes de
tratar eficientemente a massa de dados necessria para a
anlise de um problema logstico.
Mudanas de mercado e de canais de distribuio,
especialmente para bens de consumo
Tendncias de os varejistas e atacadistas transferirem a
responsabilidade de administrao dos estoques para os
fabricantes
Complexidade crescente da administrao de materiais e da
distribuio fsica, tornando necessrios sistemas mais
complexos.
Logstica de Transporte
O transporte o principal componente do sistema
logstico. Sua importncia pode ser medida atravs
de pelo menos trs indicadores financeiros: custos,
faturamento, e lucro.
O transporte representa, em mdia, 60% dos custos
logsticos, 3,5% do faturamento, e em alguns casos,
mais que o dobro do lucro.
Alm disso, o transporte tem um papel
preponderante na qualidade dos servios logsticos,
pois impacta diretamente o tempo de entrega, a
confiabilidade e a segurana dos produtos.
Logstica de Transporte
Desde os tempos coloniais os setor de
transportes tem sido um desafio para o
Brasil, em razo do tamanho e da topografia
do Pas.
Este desafio est cada vez maior: adotar um
conduta sistemtica para planejar e
implementar um sistema integrado nacional
de transporte de superfcie, por rodovias,
ferrovias e por meio fluvial.
Logstica de Transporte
Administrar o transporte significa tomar
decises sobre um amplo conjunto de
aspectos. Estas decises podem ser
classificadas em dois grandes grupos:
Decises Estratgicas: Caracteriza-se pelos
impactos de longo prazo, e se referem
basicamente a aspetos estruturais
Decises Operacionais: So geralmente de
curto prazo e se referem s tarefas do dia a
dia dos responsveis pelo transporte.
Logstica de Transporte
Basicamente so quatro as principais
decises estratgicas no transporte:
a) Escolha de Modais
b) Decises sobre Propriedade da frota
c) Seleo e negociao com transportadores
d) Poltica de Consolidao de Cargas
Logstica de Transporte
Decises operacionais de curto prazo,
podemos destacar:
a) Planejamento de embarques
b) Programao de veculos
c) Roteirizao
d) Auditoria de Fretes
e) Gerenciamento de Avarias
Escolha de Modais
So basicamente cinco os modais de
transporte de carga:
a) Transporte Rodovirio
b) Transporte Ferrovirio
c) Transporte Aquavirio
d) Transporte Dutovirio
Transporte Rodovirio
O Total de Rodovias e auto-estradas no Brasil e de
aproximadamente 1,5 milhes de Km, o que reflete um
crescimento de mais de 300% em duas dcadas
Hoje so transportados 85% da populao e dos produtos
brasileiros
Empresas devero procurar maneiras de aperfeioar a
economia de combustvel e mtodos para aumentar a utilizao
dos equipamentos
Projetos de Motores Alternativos para veculos rodovirios
Caminhes movido por turbinas a gs podem receber maior
ateno dos engenheiros (rudos menores, manuteno, peso e
consumo de combustvel)
Buscar algumas tecnologias j existentes, como no caso dos
trens de carretas, que so dois ou trs reboques puxados por
um cavalo mecnico, que oferecem boa produtividade.
Transporte Ferrovirio
Tem vantagem de 3:1 (trs por um) em custo de
combustvel enquanto comparado com o rodovirio.
Tem uma abrangncia menor que o rodovirio,
entretanto, alguns projetos especiais tm sido
implementados, tais como Ferrovia do Ao, que liga
as reas de extrao das minas de ao com as de
siderurgia e portos na regio costeira do sudeste.
As ferrovias, que transportam mais carga que todos
os outros modais, devem melhorar sua
administrao para atender s demandas do futuro.
Melhorias tecnolgicas tero papel fundamental no
futuro.
Transporte Aquavirio
Tambm depender da tecnologia para
incrementar sua produtividade
A carga e descarga com certeza o aspecto
mais custoso para esse tipo de transporte.
O manuseio o procedimento de custo
elevado no caso de pequenas unidade de
movimentao manipuladas manualmente.
A conteinerizao deve continuar a expandir-
se no transporte internacional.
Transporte Dutovirio
Utilizado para o transporte de lquidos,
slidos e gasosos; aperfeioamentos
tecnolgicos devero ser implantados
na operao de dutos.
Decises sobre Propriedade da
frota
O processo decisrio deve considerar alm
do custo e da qualidade do servio, a
rentabilidade financeira das alternativas.
Tamanho da operao de transporte (quanto
maior, maior a possibilidade de que a
utilizao de frota prpria seja mais atraente
do que a utilizao de terceiros)
Capacitao interna para planejar, operar e
controlar, seja cada dia mais decisiva para o
desempenho da operao
Seleo e negociao com
transportadores
No caso de terceirizao observar:
confiabilidade, preo, flexibilidade
operacional; flexibilidade comercial,
sade financeira, qualidade de pessoal
operacional e informaes de
desempenho.
Consolidao de cargas
Buscar trabalhar com grandes volumes,
utilizando os maiores veculos possveis, a
plena capacidade, um dos principais
mecanismos para reduzir os custos de
transporte.
Postergar os embarques para uma
determinada rota, at que haja carga
suficiente para atingir a capacidade mxima
do veculo ao cliente, tanto no que diz
respeito ao prazo de entrega, quanto
consistncia destes prazos.
Logstica integrada: conceito
A base do conceito de logstica integrada consiste em entender que a logstica deve ser
vista como um instrumento de marketing, uma ferramenta gerencial, capaz de agregar
valor por meio dos servios prestados.
Produto

Preo Promoo

Praa

Servio
Ao Cliente
Compras
Transporte
ou vendas

Estoques Armazenagem
Processamento
de pedidos
Modelo conceitual de logstica integrada
Logstica integrada: conceito Continuao

Conceito de composto mercadolgico (marketing mix)


Cabe Logstica, uma vez estabelecida os canais de distribuio e
seus respectivos padres de servio (disponibilidade de produtos,
prazos de entrega, flexibilidade do servio, servio ps-venda, etc.), a
misso de estruturar-se para garantir seu cumprimento.

Poltica de
Estrutura de Marketing estabelece Servio ao cumpre Logstica
cliente
Logstica Integrada = composto mercadolgico + logstica tratada como um sistema

A logstica deve atender aos nveis de servio ao


cliente, estabelecido pela estratgia de marketing,
ao menor custo total de seus componentes.
Exemplo: Wal-Mart
Maior varejista do mundo, possu 5.000 fornecedores
em todo o mundo e 3.000 lojas localizadas nos Estados
Unidos. Controla e gerencia suas atividades baseando-
se fortemente em TI.
Estratgia de marketing
Ser capaz de oferecer aos clientes um enorme
sortimento de produtos, com altssimo nvel de
disponibilidade, e com o menor preo do mercado.
Exemplo: Wal-Mart
Estratgia de logstica integrada
Poltica de instalaes/localizao
baseada no princpio de saturao
geogrfica
Sistema de distribuio prprio
Poltica de preos baixos todos os dias
Relacionamento de longo prazo com
principais fornecedores
Uso intensivo de tecnologia de informao
Logstica e servio ao cliente
Pesquisas cientficas tm revelado:
O servio ao cliente como uma varivel de deciso de
compra de crescente importncia, quando comparada s
variveis, produto, preo e promoo
Estabelecimento adequado dos nveis de servio ao
cliente requer:
O conhecimento das expectativas do cliente/consumidor
(uso de TI)
Uma anlise com relao necessidade de se segmentar a
clientela
Resultados:
Capacidade de se estabelecer melhorias na estruturao e
no desempenho logstico
Capacidade de se identificar os esforos a serem
desenvolvidos para recuperao de um cliente insatisfeito e
desertor
Logstica no Brasil
At meados de 90 elo perdido da modernizao empresarial
Aps este perodo a logstica passa por um processo revolucionrio, tanto
em termos de prticas gerenciais quanto da eficincia, qualidade e
disponibilidade da infra-estrutura de transportes e comunicaes
Principais fatores que mais impulsionaram o processo de mudana
exploso do comrcio internacional
estabilizao econmica (Plano Real)
privatizaes da infra-estrutura
Lderes no processo de modernizao
indstria automobilstica
grande varejo (ECR-Brasil)
Investimentos para aprimoramento das operaes logsticas
processos de automao e comunicao
processos de interligao e cooperao
uso efetivo de cdigo de barras
uso de roteirizadores, EDI e sistemas de rastreamento por satlites por parte das
transportadoras rodovirias
Logstica no Brasil
Continuao

Dificuldades
alta dependncia do modal rodovirio
segunda modalidade mais cara
Pas % Transporte
Rodovirio
Brasil 61
Carga transportada
Austrlia 30
(em toneladas/Km)
EUA 28
China 19

ineficincia de portos, ferrovias e dutos (mudanas so muito


recentes)
extenso territorial (8,5 milhes de Km2)
economia de consumo est presente com um percentual de 80% ao
longo da costa
baixa oferta de profissionais com formao adequada para
implementar a logstica integrada.
Importncia dos Sistemas de
Informao no processo
Logstico
O fluxo de informaes um elemento de
grande importncia nas operaes logsticas.
Pedidos de clientes e de ressuprimento,
necessidades de estoque, movimentaes
nos armazns, documentao de transporte
e faturas so algumas das formas mais
comuns de informaes logsticas.
Sistemas de Informaes
Logsticas
Funcionam como elo que ligam as
atividades logsticas em um processo
integrado, combinando Hardware e
software para medir, controlar e
gerenciar as operaes logsticas.
Estas operaes tanto ocorrem dentro
de uma empresa especfica, bem como
ao longo de toda cadeia de suprimento
Sistemas de Informaes
Logsticas
Sistema Transacional
a base para as operaes logsticas e fonte
para atividades de planejamento e
coordenao.
Informaes logsticas so compartilhadas
com outras reas da empresa, tais como,
marketing, finanas, entre outras
caracterizado por regras formalizadas,
comunicaes interfuncionais, grande volume
de transaes e um foco operacional nas
atividades cotidianas.
Controle Gerencial
Este nvel permite com que se utilize as
informaes disponveis no sistema
transacional para o gerenciamento das
atividades logsticas
A mensurao de desempenho inclui
indicadores: Financeiros, de
produtividade, de qualidade e de
servio ao cliente.
Apoio a Deciso
Caracteriza-se pelo uso de softwares para
apoiar atividades operacionais, tticas e
estratgicas que possuem elevado nvel de
complexidade.
Estas ferramentas exige que o nvel de
expertise dos usurios elevado para lidar
com as dificuldades na implementao e
utilizao.
Caso contrario, existe necessidade de
treinamento especifico.
Planejamento Estratgico
As informaes logsticas so sustentculos
para o desenvolvimento e aperfeioamento
da estratgia logstica.
As decises tomadas so extenses do nvel
de apoio a deciso.
Exemplo: Decises baseadas em resultados
de modelos de localizao de instalaes e
na anlise da receptividade dos clientes
melhoria de um servio.
Logstica e Comrcio Eletrnico
Fornecedor
Logstica de aquisio B2B

EMPRESA
B2B

Atacadista
B2B

Logstica de distribuio Varejista


B2B B 2 C
Portal Agregador
B2C

Consumidor
Fonte: Adaptado de Symonds, Mathew. Business and the Internet, Survey.
Continuao

Logstica e Comrcio
Eletrnico
Logstica de aquisio (B2B)
facilitao pelos novos modelos de e-business
e-marketplace (Agrosite, Construservice, Mercador.com, Mercado
Eletrnico)
e-procurement (TradeOut.com)
canal eletrnico (Po-de-Acar, Dell Computer, Connectmed)
apoio logstico (Webb, NetEnvios)
maior rapidez, eficincia e eficcia na transferncia de informao
baixo estoque
menor custo
eficiente ressuprimento
facilidade de exposio das expectativas logsticas para o
fornecedor
melhor desempenho logstico
conhecimento dos hbitos de compra e dos padres das regras de
negcios
melhor estruturao do sistema logstico
Exemplo: Johnson Controls

Empresa Johnson Controls


Atividade Fabricao de bancos para carros
Cliente Montadora Ford (So Bernardo do Campo)
Produto Bancos para os modelos Fiesta, Ka e Pampa
Sistema de operao Just-in-time seqencial
Parceria Tranlor, empresa transportadora
Produo diria 850 conjuntos (2 dianteiros e 1 traseiro)
Freqncia de
Aproximadamente 20 entregas/dia
entrega
Lead-time 120 minutos
Estratgia de
3 alternativas de percurso, uso de central de
pontualidade na
controle, disponibilidade de veculo reserva
entrega
Continuao

Exemplo: Johnson Controls


Bastidores da operao
A Ford avisa quais modelos comearam a ser produzidos
(via computador)
Johnson Controls fabrica um lote de 48 conjuntos (30 min.)
Johnson Controls transporta os bancos na seqncia
correta, para o sistema de embarque. (10 min.) Os bancos
devem chegar na fbrica na ordem em que sero montados
no automvel
Carrega-se o caminho e emite-se nota fiscal (10 min.)
Caminho desloca-se at a Ford, distante 11Km (30 min.)
Caminho espera a checagem da nota fiscal na portaria e
desloca-se at o ponto de desembarque (20 min.)
O caminho descarregado e o lote levado para o ponto
exato da montagem dos bancos na linha de produo (20
min.) Fonte: Exame 09/abril/1997
Continuao

Logstica e Comrcio
Eletrnico
Logstica de distribuio no varejo (B2C)
distribuio fsica de produtos digitais eficiente, rpida e de baixo
custo (software, MP3)
incluso do consumidor final na cadeia de valor
responsabilidade por tarefas desempenhadas pelo consumidor
final no comrcio tradicional e nos respectivos custos
aumento do volume de cargas fragmentadas e dos custos
(transporte de pequenas unidades para mltiplos destinos)
aumento da dificuldade de se conhecer as expectativas do cliente
(grande volume de consumidores finais)
inadequao das estruturas de distribuio existentes (armazns e
centros de distribuio avanados) para atender rapidamente
pedidos extremamente segmentados
aumento da necessidade de roteirizao (mudanas dirias de
roteiro)
dificuldade de se implantar uma logstica integrada
Exemplo: Americanas.com (B2C)
Site
40.000 visitas/dia
1.200 pedidos/dia (converso 3%)
Valor mdio da compra: R$ 100,00
Prazo de entrega: de 7 a 15 dias
Prazo para troca: 7 dias
Estoque
20.000 itens
120.000 produtos
14 linhas de produtos
Centro de distribuio (70% do estoque)
Barueri So Paulo
12.800m2
Capacidade para 200.000 itens
Centraliza a operao e monitora a entrega
Parcerias
15 fornecedores (30% do estoque)
5 empresas para entrega (nacional)
Federal Express (entrega internacional)
Continuao

Exemplo: Americanas.com (B2C)


Os bastidores aps a compra
1. Internauta seleciona itens que deseja comprar
2. Autorizao de pagamento
3. Computador do centro de distribuio recebe o pedido e emite etiqueta com cdigo de barras
(localizao dos itens e roteiro)
4. Funcionrio confirma local do item com leitor de cdigo de barras
5. Produto coletado
6. Visor do leitor mostra localizao do prximo item
7. Itens coletados so depositados numa esteira que percorre todo o centro de distribuio
8. Itens despejados de acordo com os pedidos na rea de expedio que contm 4 linhas com
velocidade diferenciada de trabalho
9. Embalagem do produto, emisso de nota fiscal, emisso de etiqueta com dados do cliente,
endereo e contedo do pedido
10. Nova conferncia dos dados
11. Pacotes colocados em carros de acordo com a empresa de entrega (definio da empresa
automtica peso, volume e destino)
12. Cliente monitora a posio do pedido pelo site
13. O produto entregue na casa do cliente.

Fonte: Exame 26/julho/2000


Servio ao cliente no comrcio
eletrnico
Principais dimenses de avaliao do servio ao
cliente:
Disponibilidade do produto
Consistncia do prazo de entrega
Tempo mdio de entrega
Freqncia de entrega
Informaes sobre o andamento do pedido
Sistema de recuperao de falhas
Resoluo de reclamaes
Polticas para casos de devoluo
Sistema de informao de apoio
Procedimentos de cobrana
Apoio ps-venda
Servio ao cliente no comrcio eletrnico Continuao

Empresas estabelecem mudanas logsticas


na busca de uma melhoria no servio ao
cliente:
Construo de estrutura prpria de armazenagem
(principalmente empresas virtuais)
Reduo de custos de transporte (escala)
Reduo de preo de compra
Maior controle na gesto de estoque
Amazon.com, Americanas.com, Submarino.com
Terceirizao (total ou parcial) dos servios
logsticos
Reduo de custos
Aumento da eficincia logstica (empresas
especializadas)
Possibilidade de usar o sistema SEDEX da EBCT para
transporte (escala, baixo custo, rapidez, operao porta
a porta)
Continuao
Servio ao cliente no comrcio eletrnico

Investimento na entrega expressa (com ou sem parceria)


Reduo no tempo de entrega
Aumento na freqncia de entrega
Siciliano + Jornal Estado de So Paulo
Submarino + motoboys
Amelia.com + Po de Acar Delivery
Uso intensivo de TI
Possibilidade de roteirizao, rastreamento, levantamento da expectativa
do cliente
Contribuio para uma moderna organizao logstica
Americanas.com, Siciliano.com
Oferecimento de servios de apoio (Call Center, poltica de
devoluo, opes de pagamento, embalagem especial etc.)
Superoferta.com, Gradiente
Pesquisa: excelncia do comrcio
eletrnico
Responsveis pela pesquisa: Ibmec (Instituto Brasileiro de Mercados e
Capitais e a revista Internet Business)
Empresas analisadas: sete grandes lojas do varejo on-line
Item adquirido: videocassete
Perodos da compra:
16 e 17 de novembro de 2002
15 de dezembro de 2002
Itens avaliados:
Marca e posicionamento
Produtos
Preo
Promoo
Navegao
Transao
Servio ao cliente
Entrega
Continuao

Pesquisa: excelncia do comrcio


eletrnico
Algumas constataes
O Ponto Frio, gigante do varejo tradicional, se saiu melhor nos
testes, com uma eficiente cadeia integrada de logstica, preos
competitivos e canais de atendimento para o cliente
O Fera.com, h menos de um ano no ar, superou empresas
tradicionais, com agilidade na navegao, canais on-line de
atendimento e diferenciais como embalagens elaboradas e
garantias
Os problemas do comrcio eletrnico brasileiro so caractersticos
de quem adquire maturidade (milhes aplicados para garantir
segurana na transao virtual, manter um estoque dos produtos,
comunicao com fornecedores e entrega das mercadorias).
preciso lidar com o ps-venda
Logstica dimenses da
excelncia
Excelncia logstica = reduo de custos + melhoria do nvel de
servio ao cliente

- quebra de paradigma

Dimenses da excelncia logstica


Sucesso do cliente
Integrao interna
Integrao externa
Processos baseados no tempo
Mensurao abrangente
Benchmarking
E-PROCUREMENT
Tambm conhecido como compra eletrnica,
o processo de requisio de materiais
diretos ou indiretos usando a Internet como o
meio principal.
o processo de procura por fornecedores,
realizado pelas empresas para comprar
materiais, especialmente materiais indiretos.
Compras ineficientes e processos
redundantes so sintomas de prticas no
adequadas do e-procurement
E-PROCUREMENT
uma soluo altamente eficaz para
pequenos e mdios empresrios.
um excelente exemplo de como o ambiente
de internet pode ser utilizado em sistemas
fechados, gerando reduo de custos e de
erros de processos, alm de ampliar
oportunidades de negcios.
um portal de compras fechado, onde
fornecedores e compradores se relacionam
para efetuar negcios mediante regras pre-
definidas.
Objetivos do E-Procurement
Permite reduzir custos de processos de
pedidos e o tempo dos ciclos e pedidos, com
um resultado de fluxos de aprovao rpidos,
bem como, uma comunicao assncrona e
rpida com os fornecedores, eliminando
assim, faxes, chamadas telefnicas e
preenchimento de formulrios.
Facilitar o acesso dos funcionrios a
processos de compra atravs do auto-
atendimento
Elevar as realizaes de compras eficientes
a uma posio estratgica dentro da
organizao.
Funes do E-procurement
um processo que comea com a
necessidade de compra e s termina
com o pagamento.
Trata dos processos completos de
aquisio de bens e servios pela
empresa por meio eletrnico.
Tendo funo de aproximar
Fornecedores e Compradores
Fluxo de Aplicao de
E-Procurement
Benefcios do E-procurement
Melhoria do processo de comunicao entre
a organizao e os fornecedores;
Recebimento de dados melhorados que
retrata com exatido as despesas da
organizao
Reduo da logstica interna no tratamento
do material ou servios adquiridos;
Processo de aprovao transparente para o
requisitante;
Reduo significativa das tarefas
administrativas da compra;
Benefcios do E-procurement
Reduo dos processos de reconciliao de
pagamentos de requisies de compra;
Reduo dos custos administrativos e
operacionais;
Reduo dos erros de processamento de
requisies e respectivas informaes de
contabilidade
Menor risco no investimento.
As mudanas so muitas, mas ainda existem
grandes barreiras a serem vencidas na logstica.