El informe de la Actividad de aprendizaje 1 "Informe sobre CRM y su aplicacin"

debe contener los siguientes puntos:

a. Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de contextualizacin,

construidas luego del estudio de los recursos para el aprendizaje entregados como
insumo del curso. Recuerde que los interrogantes son:
Qu es comunicacin y que se necesita para tener una buena comunicacin?
La comunicacin es un procedimiento que se utiliza para interactuar con otra
persona, de tal manera que se comparta la informacin y se intercambie
ideas de temas especficos.
Para tener comunicacin deben existir elementos como emisor, receptor, mensaje,
canal.
EMISOR: es la que da a conocer el tema a tratar.
RECEPTOR: es la persona que recibe la informacin y la procesa.
MENSAJE: es la informacin que se quiere dar a conocer.
CANAL: es el medio por donde se emite la informacin (TV, telfono, radio,
peridico, entre otros.)
Para tener una buena comunicacin es necesario:
Saber escuchar con atencin a la otra persona respetando el espacio y
tiempo.
Expresar con claridad las ideas que se quieren dar a conocer.
Mantener el tema, es decir no incorporar informacin que no se relacione con
lo que se est discutiendo.
Ser tolerante con los aportes de los dems, se debe respetar el punto de vista
dl otro aunque sea diferente al nuestro.
Utilizar un tono de voz y palabras amables al momento de intercambiar
opiniones.
Los anteriores elementos son importantes al momento de comunicarnos con las
dems personas.
Qu funciones consideras que tienen en el proceso de comunicacin?
El proceso de comunicacin tiene como varias funciones; las cuales facilitan
los procesos como lo es proporcionar informacin a las personas el mbito
del que se haga parte, de tal manera que se pueda dar un diagnstico de la
realidad, conllevando a tomar decisiones en beneficio del mbito que se est
tratando para aportar ideas en el mejoramiento y solucin de inconvenientes
que se estn presentando.
De igual manera facilita que la empresa sea ms competitiva en el mercado,
obligndola a estar en constante innovacin, para una mayor participacin, captura
y retencin del cliente optimizando su experiencia.

Qu es el CRM?
Es una estrategia centrada en el cliente, que facilita a una empresa accede
a tipo de informacion basica y relevante, de tal manera que sirva de ayuda
para la emperesa para mejorar la relacion con los clientes de forma
organizada, es decir conocer suus requeriemientos para ofrecerle la solucion
mas acertada a sus necesidades.

Para qu le sirve el CRM a una empresa?

Para una empresa es muy importante mantener excelentes relaciones
laborales y a la vez personales; por ello que el CRM sirve como estrategia
para sacar al mximo la informacin del cliente, es decir mantener la
informacin y datos actualizados permitiendo tener un total conocimiento del
mismo.

De qu manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

Los clientes empiezan a tomar como referencia a otros clientes para tomar
decisiones acerca d la compra que desean hacer, de esta manera se
evidencia que si se recomienda una empresa es porque es organizada y por
ende en ella se utiliza la estrategia de CRM, lo que hace que sea reconocida
e identificada y tenga buen flujo de consumidores.
b. Un anlisis de cmo podra aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento
de una marca o producto, presentando para esto:

Caractersticas claves para el xito en la distribucin del producto o la marca.

Cuando se oferta un producto o servicio, la finalidad de la empresa en
despertar el inters de los clientes para que lo conozcan y lo adquieran. Es
por ello que se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
PUBLICIDAD: es fundamental saber cmo dar a conocer el producto o servicio
nuevo, es aqu donde se debe conocer el pblico implementando el CRM y
utilizando la tecnologa como medio para dar a conocer toda la parte publicitaria de
la marca.
PRECIO: es una de las decisiones ms importantes para definir puesto que si se
aplica un precio demasiado alto afecta rentabilidad del cliente y no todos estar en
capacidad econmica de adquirirlo y si el precio es muy bajo puede implicar que
sus beneficios tambin sean de baja calidad. Por tal razn se debe fijar teniendo en
cuenta la calidad e informar al consumidor sus verdaderas utilidades.
CALIDAD: otro factor clave para posicionar una marca, es la calidad de lo que se
oferta ya que los clientes buscan un producto que satisfaga sus necesidades.

Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona,

cules podran ser las dificultades en la implementacin de una estrategia CRM.
Cul sera la importancia de una comunicacin asertiva en la aplicacin de una
estrategia CRM.
La comunicacin siempre ser la carta de presentacin para lograr la
cercana con el cliente. En la aplicacin de una estrategia CRM es
fundamental expresar con claridad y contundencia lo que se piensa y
necesita, para que le cliente entienda la informacin y de a conocer su punto
de vista.
De igual manera se debe utilizar un lenguaje y tono de vos adecuado con el nimo
de conservar las buenas relaciones personales y comerciales.
c. Presentacin de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM. El
caso presentado debe ser el resultado de una investigacin personal.

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