Servicios & Estructuras

Gonzales
MISIN
Somos una empresa especializada en el sector de servicios generales, que trabaja da
a da para satisfacer necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes a travs
de diversos servicios; amplio portafolio de productos con las mejores marcas, excelente
calidad y precios competitivos; y a travs de un equipo humano altamente capacitado,
pugnamos cada da por ser lderes en el mercado y proyectarnos con dinamismo a
nuestra comunidad.

VISIN
Ser una empresa lder en el sector de servicios generales en los departamentos de ICA,
buscando superar las expectativas de nuestros clientes, proyectndonos como una
compaa competitiva que sea de gran aporte para el crecimiento econmico de nuestra
regin.

OBJETIVOS

GENERAL
Nuestro objetivo principal es satisfacer a nuestros consumidores brindndoles productos
y servicio de calidad, aspirando siempre a distinguirnos entre los mejores.

ESPECIFICOS
Aumentar el rendimiento de nuestros servicios generales
Adquirir una experiencia empresarial y laboral.
Mejorar cada da nuestro servicio y el que ofrece la competencia.
Desarrollar estrategias de mejora en toda la empresa
Sistematizar la empresa para una mejor atencin al cliente.
Tener la infraestructura fsica pertinente para atender a los clientes de manera
eficaz.
 ORGANIGRAMA

Gerente

Jefe de
Ventas Compras RR.HH
Personal

Despachos Almacen

Facturacion inventarios

Atencion al
Cliente

AREAS

GERENCIA

Los gerentes coordinan actividades para que se realicen de manera eficaz y eficiente
los trabajos que se realizan en la empresa.

JEFE DE PERSONAL

La empresa crea un departamento de recursos humanos o de personal encargado de

gestionar eficientemente el capital humano de la empresa.

VENTAS

La funcin del departamento de ventas es planear, ejecutar y controlar las actividades

en este campo. Debido a que durante el desarrollo de los planes de venta ocurren
muchas sorpresas, el departamento de ventas debe de dar seguimiento y control
continuo a las actividades de venta. Todas las compaas comienzan con cuatro
funciones sencillas:

Esa funcin est encabezada por un vicepresidente del departamento, el cual tiene
como responsabilidad primaria dirigir la fuerza de ventas y en algunas casos tambin
realizar algunas ventas de la empresa.
El departamento de ventas est encargado de hacer las siguientes actividades:

Elaborar pronsticos de ventas

Establecer precios
Realizar publicidad y promocin de ventas
Llevar un adecuado control y anlisis de las ventas.

CONTABILIDAD

Esta rea es reglamentaria para toda empresa, ya que es obligatorio que lleven un
registro contable. Tendr en cuenta todos los movimientos de dinero, tanto dentro como
fuera de la empresa, que tambin en algunas veces pueden estar almacenadas en
bancos o en una caja fuerte.

El proceso contable debe ser establecido antes de llevar a cabo la primera actividad
econmica de la empresa y, una vez diseado, poder registrar detalladamente cada
operacin; siendo necesario planear el sistema contable que se utilizar y capacitarse
para implementarlo o bien contratar a la persona que lo va a hacer.

FUNCIONES
Informes internos que sirven para juzgar y evaluar el desarrollo de la entidad en relacin
a los objetivos planteados por la direccin.

Interesa para aplicar tcnicas de control y vigilancia de los costes de produccin de una
compaa. Indica lo que cuesta producir un producto terminado.

Sirve para conocer las ganancias o prdidas y proporciona informacin sobre la

situacin patrimonial de la empresa. Se centra en elaborar estados contables a terceros
como inversores u organismos pblicos.

Relacionada con los impuestos. Se preparan los documentos e informes financieros de

acuerdo a los criterios fiscales de cada pas.

supervisa los datos financieros histricos, as como la economa actual y, con estos
nmeros, realiza predicciones de futuros. Se utiliza de forma interna, analizando cada
departamento, regin o lnea de producto, para estimar las expectativas de venta, el
precio, el coste y la fuerza de trabajo necesaria.

ALMACEN

El almacn es el lugar o edificio donde almacenamos las mercancas o materiales y

donde, en ocasiones, se venden productos al por mayor.
Funciones principales que se realizan en los almacenes:

RECEPCIN DE MERCANCAS

Es el proceso que consiste en dar entrada a las mercancas que envan los proveedores.
Durante este proceso, se comprueba que la mercanca recibida coincide con la
informacin que figura en los albaranes de entrega.
Tambin es necesario comprobar durante la recepcin de la mercanca si las
cantidades, la calidad o las caractersticas se corresponden con el pedido.

ALMACENAMIENTO

Consiste en la ubicacin de las mercancas en las zonas idneas para ello, con el
objetivo de acceder a las mismas y que estn fcilmente localizables.
Para ello se utilizan medios fijos, como estanteras mecnicas industriales, depsitos,
instalaciones, soportes, etc. y medios de transporte interno como carretillas, elevadores
o cintas transportadoras.

CONSERVACIN Y MANTENIMIENTO

Durante el tiempo que la mercanca est almacenada, tiene que conservarse en perfecto
estado.
La conservacin de la mercanca implica la aplicacin de la legislacin vigente en cuanto
a higiene y seguridad en el almacn, adems de las normas especiales sobre
mantenimiento y cuidado de cada producto.
 SITUACION ACTUAL

Analizando la situacin de empresa he podido notar fallas en el rea de

ventas.

En el proceso de ventas se hace de manera informal, a travs de una

llamada telefnica, que, en muchos casos no se llega a concretar debido a
motivos fuera de nuestro alcance (viaje, batera, otras llamadas). Para dar
solucin a este problema necesitaremos contratar a un nuevo personal de
preferencia mujer, secretaria con amplia experiencia en atencin al cliente.

Dentro del rea de almacn se encuentra en un estado desorganizado,

porque el material de trabajo est ubicado por todo el ambiente, y no lleva
un correcto inventariado de toda la materia prima, implantaremos un
sistema sencillo de manejar, actualizar y distribuir todos los objetos, bienes
e inmuebles de la empresa.

Nosotros tenemos como finalidad implementar un software de recepcin

de pedidos en cualquier momento, con su debida cotizacin de los
productos con el precio del mercado actual, crearemos una pgina web de
la empresa, as las empresas o clientes que necesiten nuestros servicios
podrn recibir una informacin detallada de nuestra empresa, como costos,
acabados y presentacin de nuestro trabajo. Esto ayudara en la promocin
y marketing de la empresa dentro del mercado.
fase
FASE 02
DETERMINACION
TPS(Sistema de Automatizacin de oficinas y sistema de trabajo de
conocimiento.)

Al utilizar este TPS lograramos reducir el tiempo en la mayora de proceso

dentro de nuestra empresa. Ya que todos los procesos que realizamos de
forma manual se eliminaran totalmente para poder implementar el
sistema que podr automatizar todos los procesos
El administrador o encargado podr analizar los datos generados por los
TPS. Con la cual podr obtener informacin detallada y actualizada sobre lo
que ocurre dentro de todas las reas de la empresa.
Mediante este sistema podremos agilizar

2._ Puntos Crticos

fase
3._ reas Afectadas
rea de Almacn

Tomo en cuenta esta rea por lo cual los materiales estn

desorganizados en el almacn, adems esto genera una prdida de
tiempo al poder seleccionar uno o varios materiales para poder
realizar el servicio a nuestro cliente.

Inventario

No tenemos una lista que lleve control ordenado en esta rea en la

cual abarca bienes y dems cosas valorables que pertenecen a
nuestra empresa.

Atencin al Cliente

En esta rea lo tomamos como punto crtico ya que las llamadas no

se recepcionaban a tiempo, tambin porque no se llegaba a concretar
las ventas con los clientes y cuando otros clientes llamaban a la
misma vez se saturaba la lnea telefnica y se perda+ clientes.

4._Croquis
5._Organigrama
 JEFE DE PROYECTO

DESARROLLADORES ANALISTA SOPORTE

a. JEFE DE PROYECTOS
Este es un profesional con un perfil particular, que debe ser capaz de convertirse en
lder de los equipos y comprometerse con la gestin en todas sus etapas.
b. DESARROLLADORES
Es un especialista en informtica que es capaz de concebir y elaborar sistemas
informticos, as como de implementarlos y ponerlos a punto, utilizando uno o varios
lenguajes de programacin.
c. ANALISTA
Es un profesional especializado del rea de la informtica, encargado del desarrollo
de aplicaciones en lo que respecta a su diseo y obtencin de los algoritmos, as
como de analizar las posibles utilidades y modificaciones necesarias de los sistemas
operativos para una mayor eficacia de un sistema informtico.
d. SOPORTE
Es especialista en apoyo informtico proporcionan asistencia tcnica, soporte
remoto y asesoramiento a individuos y organizaciones que dependen de la
tecnologa de la informacin.
FASE 3
3.1 Descripcin de todos los procesos del rea afectada
3.2 Diagrama de Flujo
3.3 Diagrama Caso de Uso de Negocio