Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
N
NDDIIC
CEED
DEELL C
CAAP
PTTU
ULLO
O 1122
S
SIIS
STTE
EMMA
AD E IIN
DE NFFO
ORRM
MAAC
CII
NNY
Y TTE
ECCN
NOOLLO
OGGA
ASSD
DEE LLA
A
IIN
NFFO
ORRM
MAAC
CII
NNY
YDDE
E LLA
ASSC
COOM
MUUN
NIIC
CAAC
CIIO
ONNE
ESS
1122.. S
SIIS
STTE
EMMA
ADDE
E IIN
NFFO
ORRM
MAAC
CII
NNY
Y TTE
EC NO
CN OLLO
OGGA
ASSD
DEE
1
LLA
A IIN
NFFO
ORRM
MAAC
CII
NNY
YDDE AS
E LLA SC
COOM
MUUN
NIIC
CAAC
CIIO
ONNE
ESS1
Las decisiones de una sola vez son las que se deben tomar en situaciones
nicas o poco definidas. Son las decisiones estratgicas y algunas de las
necesarias para las actividades operativas. Se pueden tomar en condiciones de
certidumbre, incertidumbre, riesgo y ambigedad. Precisamente, para disminuir
la incertidumbre o el riesgo y que se tomen en las mejores condiciones posibles
de certidumbre o conociendo las probabilidades del riesgo, se necesita
informacin.
1
El sistema de informacin (SI) y las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TI) son
funciones de apoyo, por ello el captulo 12 se incorpora dentro de la segunda parte del libro: reas
Funcionales y Herramientas de Gestin. Ahora bien, como el SI y las TI abarcan y se refieren a toda la
empresa y estn muy ligados a la estrategia de la misma, para la mejor comprensin de este captulo
puede ser conveniente que el lector lea antes los captulos 13 Comercial y Marketing y 14 Direccin
General. La Estrategia de la Empresa.
2
Recuerde el lector lo expuesto en los epgrafes 4.1.1 Decisiones programadas y de una sola vez,
4.1.2 El mtodo cientfico en la toma de decisiones, 4.1.3 La consecucin de objetivos o la resolucin de
problemas y 4.1.4 Esquema general de consecucin de objetivos o resolucin de problemas.
Input:
Trabajo
Maquinaria Output:
Materias primas
Recursos EMPRESA Bienes
financieros (un sistema) Servicios
Tecnologa
INFORMACIN
Servicios, etc.
Input:
Trabajo Input
Maquinaria Output: de otros
Materias primas Centro de centros
Recursos Bienes
Responsabilidad Servicios
financieros (un sistema)
Tecnologa Mundo
INFORMACIN exterior
Servicios, etc.
3
Tal como se defini en el epgrafe 3.5.1 La comunicacin: propsitos.
4
Recuerde el lector lo expresado en el epgrafe 3.5.4 Comunicacin y gestin.
Para que sea til es necesario que la informacin que proporciona est
disponible en el lugar preciso, en el momento oportuno, con la calidad
adecuada, es decir, que sea veraz, en la cantidad suficiente y que sea
interpretable por su usuario:
En los ltimos aos las TI han experimentado un gran auge por el gran
desarrollo del hardware y el software y el abaratamiento de precios que las
hacen accesibles a todas las empresas, independientemente de su tamao.
Aunque las TI son utilizadas en todos los sectores y prcticamente en todas las
empresas, su grado de aplicacin puede variar entre los cuatro mencionados,
en funcin del sector y de la empresa en particular.
Una posibilidad para solucionar este problema es poseer una aplicacin nica
integrada, que abarque todas las actividades de la empresa.
5
Andreu R, Ricart J.E. y Valor, J., artculo Planificacin Estratgica de SI / TI, en Compitiendo a travs
de la Tecnologa de la Informacin, Pg. 48: Ed. Folio, 1.997.
Actividad
4
Actividad Actividad
3 5
Aplicacin
nica
integrada
Actividad Actividad
2 6
Actividad
1
Aplicacin
actividad 4
Aplicacin Aplicacin
actividad 3 actividad 5
Aplicacin Aplicacin
actividad 2 actividad 6
Aplicacin
actividad 1
Aplicacin
actividad 4
Aplicacin Aplicacin
actividad 3 actividad 5
Software
intermedio
(HUB)
Aplicacin Aplicacin
actividad 2 actividad 6
Aplicacin
actividad 1
A5 Contabilidad A4 Gestin de
financiera recursos humanos
En 1.986, la NSF (National Science Foundation) norteamericana cre una red (la
NSFNET) que enlazaba con conexiones de alta velocidad sus centros de
superordenadores situados en diferentes puntos de los EEUU. La NSFNET fue
ocupando el espacio de ARPANET y se convirti en la columna vertebral de Internet
que segua siendo utilizada mayoritariamente con fines de investigacin y acadmicos.
Paralelamente se iban desarrollando otras redes en los Estados Unidos, Europa y en
todo el mundo, tanto pblicas como comerciales.
En 1.989 un grupo de fsicos encabezado por Tim Berners-Lee del CERN (Centre
Europen pour la Recherche Nuclaire) de Ginebra cre el lenguaje HTML de
hipertexto y posteriormente desarroll un sistema de organizacin y enlace de
informacin en Internet al que se denomin World Wide Web (WWW o la Web), el cual
junto al software Mosaic, elaborado en 1.993 por un equipo de programadores del
NCSA (National Center for Supercomputing Application) de la Universidad de Illinois,
simplificaron la utilizacin de Internet permitiendo su uso masivo actual por todo tipo de
organizaciones, empresas y particulares.
7
Figura 12.4 Orgenes de Internet8
7
Fuentes: pginas Web de Wikipedia, la enciclopedia libre (es.wikipedia.org) e Internet Society
(www.isoc.com).
usuarios desplazarse de una pgina Web a otra mediante un simple clic con
el ratn.
Aplicaciones
de la
Aplicacin EMPRESA
4 Aplicaciones de
ALIADOS
Aplicacin Aplicacin
3 5 I
Aplicaciones N Aplicaciones de
integradas o T CLIENTES
conectadas E
Aplicacin
R
2 Aplicacin
N Aplicaciones de
6
E PROVEEDORES
Aplicacin T
1
OTRAS
EMPRESA: INTRANET RELACIONES
Adems de servir para que los usuarios utilicen desde sus ordenadores la
aplicacin nica integrada o las aplicaciones integradas o conexionadas, con la
8
En Espaa, la ley 11/2.007 de 22 de junio de acceso electrnico de los ciudadanos a los Servicios
Pblicos consagra el derecho de los ciudadanos a comunicarse con las administraciones pblicas por
medios electrnicos. La contrapartida de ese derecho es la obligacin de stas de dotarse de los medios
y sistemas electrnicos para que ese derecho pueda ejercerse, lo que deber ser efectivo a partir del 31
de diciembre de 2.009.
Conexin de Informacin
aplicaciones Aplicaciones Empleados Tele-trabajo
de la de la
Extranet de EMPRESA EMPRESA Motivacin
la empresa
Venta de productos
INTRA EMPRESA A
EMPRESA EMPLEADO
I-B B2E Publicidad e
Empresas informacin
ALIADAS Compraventa de
I
Aplicaciones N productos
de la T Empresas Gestin de
EMPRESA E INTER CLIENTAS inventarios
R EMPRESAS
N Gestin de clientes
EMPRESA: B2B Empresas
E PROVEEDORAS Gestin de
INTRANET T proveedores
Gestin de cobros
Mercados
y pagos
electrnicos,
EMPRESA A otras empresas y Transferencia de
CONSUMIDOR organizaciones documentos
B2C Conexin de los SI
CONSUMIDORES Publicidad e informacin
FINALES Venta de productos
(compradores
individuales) Gestin de cuentas
Empresas Empresa
ALIADAS B
Empresa
A Empresas
CLIENTAS
EMPRESA
Empresa
Empresa
E
C
Empresa
D
Empresas
PROVEEDORAS Empresa
Empresa G
F
9
Valor, J. y Ricart J.E., artculo Mercados Electrnicos y Cooperacin Estratgica, en La Sociedad
Virtual, Pg. 30: Ed. Folio, 1.997.
10
Valor, J. y Ricart J.E., obra citada, Pgs. 17 y 30.
11
El sistema de valor est formado por las numerosas actividades parciales necesarias para producir los
productos, que van aadiendo valor a los mismos (ver la cadena de valor en el captulo 13 Comercial y
Marketing).
12
Valor, J. y Ricart J.E., obra citada, Pg. 30.
Para evitar que todos los usuarios puedan acceder a todas las aplicaciones y
archivos se debe establecer un sistema de passwords o contraseas que
controle el acceso a las mismas. La contrasea personal determina a qu
aplicaciones y archivos tiene acceso cada usuario, qu puede realizar en los
mismos (acceso total y completo, acceso completo a una parte, slo consulta a
todo o a una parte, etc.) y permite averiguar si el usuario ha efectuado cambios
en los archivos.
tipos, que pueden efectuar actos perjudiciales como: borrar archivos, acceder a
datos personales, utilizar los equipos informticos de la empresa para atacar a
otros equipos, etc.
Para protegerse contra los virus y otros invasores no deseados se debe poseer
un software antivirus. Este software debe estar permanentemente
actualizado, pues aparecen nuevos virus continuamente.
Cifra Descifra
mensaje I mensaje
A con K N con K B
Pb.-B T Priv.-B
E
R
N
Directorio E
K Pb. T
Cifra Descifra
mensaje I mensaje
A con K N con K B
Priv.-A T Pb.-A
E
R
N
E Directorio
T K Pb.
Cifra Descifra
mensaje I mensaje
con KS N con KS
A (simtrica Cifra T Descifra (simtrica B
aleatoria) KS E KS aleatoria)
con K R con K
Pb.-B N Priv.-B
E
Directorio T
K Pb.
5. Firma digital resumen con clave asimtrica y cifrado con claves simtrica y asimtrica:
identidad, autenticidad, confidencialidad e integridad
Los precios actuales de las TI las hacen accesibles a las pequeas y medianas
empresas. No obstante, la utilizacin de las TI en las pequeas y medianas
empresas est condicionada a la existencia en el mercado, a precios
razonables, de hardware y, sobre todo, de aplicaciones informticas
apropiadas.
13
Observe el lector que los factores son similares a los indicados para la eleccin de la estructura, en el
epgrafe 2.2.1 Factores determinantes para la eleccin de la estructura.
6. Personas existentes. El SI y las TI van a ser utilizados por las personas, por
ello, su diseo va a depender de las personas que existen en la empresa: de
sus capacidades (conocimientos, cualidades, habilidades o aptitudes) y sus
patrones de comportamiento.
Para la implementacin del SI y las TI se debe formar a las personas para que
lo utilicen adecuadamente y aprovechen todas sus posibilidades. Asimismo,
hay que prever la resistencia al cambio de algunas personas y, en ltimo caso,
si no se supera esa resistencia buscar a las personas apropiadas en el exterior.
14
Recuerde el lector lo dicho en los epgrafes 2.2.5 Estructura y las TI, 2.2.6 Estructura horizontal o
plana, 2.2.7 Organizacin en red y 2.2.8 Nuevas formas organizativas.
15
Recuerde el lector lo visto en el apartado 3.3 La Cultura de la Empresa.
16
Recuerde el lector lo expresado en los epgrafes 6.2.5 Valoracin y retribucin y 9.1.1 La planificacin.
Asimismo, se estudian en el captulo 14 Direccin General. La Estrategia de la Empresa.
17
Los factores relevantes para la implementacin de la estrategia se estudian en el captulo 14 Direccin
General. La Estrategia de la Empresa.
18
Andreu R, Ricart J.E. y Valor, J., obra citada, Pg. 53.
Teniendo en cuenta que estas etapas deben tomarse, ms que como una
secuencia rgida, como una serie de requisitos lgicos que, en algn momento
y en cierto grado, se han de respetar, el proceso de diseo e implementacin
del SI y las TI se puede resumir en las siguientes fases:
A. Establecimiento de las necesidades del SI y las TI.
B. Desarrollo del plan del SI y las TI.
C. Implementacin del plan del SI y las TI.
Preguntas Respuestas
De quin? El origen de la informacin
Para quin? Su destinatario
Para qu? El contenido (el qu)
Cundo? El momento y/o periodicidad
Redes y comunicaciones.
Ejemplos: funcionamiento de la red interna intranet y comunicacin a travs
de ella; navegacin y comunicacin por Internet; etc.
Seguridad.
Ejemplos: antivirus; firewall; encriptacin; etc.
1. Diseo y visualizacin:
1.1 CAD (Computer Aid Design).
1.2 3D (tres dimensiones).
1.3 Realidad virtual, etc.
2.6 Iluminacin.
2.7 Informacin geogrfica.
2.8 Hidrulica.
2.9 Puentes.
2.10 Topografa, etc.
3. Estimacin de costes.
3.1 Mediciones y presupuestos de proyectos tcnicos y ofertas, etc.
12.2.7 El departamento de SI / TI
DIRECCIN GENERAL
Ventas Contabilidad
Finanzas
SI / TI
Sin embargo, la construccin est siendo muy lenta en la aplicacin de las TI,
en muchas empresas la informacin todava se transmite en papel.
Los negocios de todo tipo tienen que revisar sus procesos a la luz de las
nuevas tecnologas para mantener su competitividad, la construccin no es
una excepcin19 y son las nuevas generaciones de directivos y tcnicos-
gestores quienes lo deben realizar.
19
Sun Ming y Howard Rob, Understanding I.T. in Construction, Pg. 25: Spon Press, 2.004.
12.4 RESUMEN
Entre los servicios que proporciona Internet se pueden destacar: World Wide Web
(WWW o la Web); comunicacin y transferencia de informacin (como: correo
electrnico, trasferencias de archivos, comunicacin en tiempo real, grupos de
debate o foros de discusin, boletines electrnicos, etc.); acceso remoto a otros
ordenadores; conexin de aplicaciones informticas; etc.
Los negocios de todo tipo tienen que revisar sus procesos a la luz de las nuevas
tecnologas para mantener su competitividad, la construccin no es una
excepcin y son las nuevas generaciones de directivos y tcnicos-gestores quienes
lo deben realizar.