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Contacto: juliana.lasso@ucm.edu.co
Encabezado: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
y cambiar con productos y servicios que estn a tono con las necesidades de los
crecimiento sostenible.
llevar la delantera y cmo desde el nivel directivo observan y tienen presente el termino
externos de la organizacin.
Adems, otra motivacin para elegir esta especializacin es la importancia que las
De acuerdo a las necesidades que surjan de la organizacin y con los conocimientos que
clave de la organizacin.
Busco desarrollar planes, auditorias, asesora que permitan el desarrollo interno y externo
la misma.
Encabezado: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Tabla 1,
Factores determinantes del consumidor
Tabla 2,
Decisin de compra
MAL
DECISIN DE BUEN PRODUCTO PRODUCTO
COMPRA CELULAR SONY CELULAR
SAMSUNG
Si existi la
No existi, fui yo persona que
INICIADOR quien tomo la decisin sugiere cambiar de
de comprar el celular. celular por esta
marca.
Encabezado: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Si existi la
No existi la persona persona quien me
que me brindara algn aconseja en
INFLUENCIADOR
consejo para mi cambiar de celular,
decisin. por lo tanto tiene
gran peso.
Si existi, la
Si existi, la persona
persona que aporta
que aporta sobre el
DECISOR sobre el elemento
elemento para la
para la decisin
decisin final.
final.
COMPRADOR Yo Yo
Tabla 3,
Tipos de comportamiento de compra
Comportamiento de
Pocas diferencias Comportamiento
compra reductor de
entre marcas habitual de compra.
disonancia
Tabla 4,
Fases del proceso de decisin de compra.
MAL
BUEN
FASES DEL PROCESO DE DECISIN PRODUCTO
PRODUCTO
DE COMPRA CELULAR
CELULAR SONY
SAMSUNG
El problema estaba
entre el estado
Tengo la necesidad actual del celular,
Reconocimiento de la necesidad de comprar celular pero mi decisin
de alta gama era no cambiarlo.
Fue ms la
influencia
Personales
Bsqueda de X
informacin Comerciales X
Pblicas
Evalu la alternativa
de comprar un La alternativa fue
Evaluacin de alternativas. IPhone. Pero no por conceptos otra
haba del color que persona.
quera.
c) - La Satisfaccin es sin lugar a dudas, el resultado de haber percibido y/o vivido, lo que
se cumplieron con las expectativas, los clientes siempre quedarn con la satisfaccin de
Encabezado: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
haberlo utilizado.
satisfacer las necesidades del cliente. En otras palabras, se entiende por calidad al
desempeo que tenga en general cualquier cosa que el cliente adquiere y que estas puedan
el caso del servicio de Internet prestado por la compaa TIGO - UNE, inicialmente
adquir un paquete por 1 Mega, poco satisfecha con la velocidad y el precio acud a las
beneficios por ms precio, (aumentar las Megas a 5 por $ 5.000) la calidad del servicio
satisface las necesidades que estaba buscando, acced porque el precio era razonable, las
1 http://fabricio-castro.blogspot.com.co/2010/03/el -valor-la-satisfaccion-y-la-calidad.html