AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

PLANEAMIENTO DE VENTAS Y MARKETING DE

SUPERMERCADOS WONG

Curso

Gestin Estratgica de Ventas

Ao

2017
 SUPERMERCADOS WONG

Anlisis Organizacional
Historia
La historia de la cadena de supermercados ms emblemtica del pas comenz
cuando Erasmo Wong Chiang fund una pequea bodega en la avenida Dos de
Mayo, en 1942. Aos despus, en 1983, se fund el primer supermercado Wong
en el valo Gutirrez, seguido en los siguientes dos aos por las tiendas de la
urbanizacin Aurora y la avenida Benavides, en Miraflores.
Desde entonces, el Grupo de Supermercados Wong implement sus principios de
orientacin a la entrega de un servicio personalizado y de excelencia. Su
crecimiento se consolid con la compra y remodelacin de nuevos locales, en los
distritos de Surco, San Borja, La Molina y San Miguel.

El 16 de diciembre del 2007 Wong marc un nuevo hito en su historia, pasando a

formar parte de Cencosud.

Pblico objetivo
Supermercados Wong es un producto que va dirigido a casi todo el pblico,
especialmente a personas Modernas y sofisticadas, de todas las edades, de los
sectores econmicos A y B que buscan una agradable experiencia de compra y un
excelente trato personalizado al cliente.

Productos o servicios que brinda

Productos de limpieza
Bebidas (Licorera)
Productos bsicos de alimentacin
Gaseosas

Cabe mencionar que sus productos se encuentran ordenados y clasificados segn

su rubro:
 Abarrotes
Librera
Limpieza
Frutas
Verduras
Carnes y Pescados
Embutidos y Lcteos
Licorera
Juguetera
Wong pedidos, etc.

Wong basa su propuesta de valor en los siguientes conceptos de experiencia de

compra:

Atencin personalizada: Ofrecemos un servicio diferencial con personal

que lo ayudar a escoger el producto que el cliente necesita. As mismo, se
pone a disposicin personal que ayudara en el traslado de sus compras
hasta su auto o la movilidad que traslada a nuestro cliente.
Surtido de Productos: Contamos con proveedores en diferentes tipos de
productos de primera necesidad, as como tambin productos
especializados para satisfacer el gusto ms exigente.
Atencin online: El cliente puede realizar sus compras sin trasladarse a
tienda lo cual significa un ahorro y en traslado a cualquiera de nuestras
sucursales.

Filosofa corporativa
Somos una empresa comprometida con nuestra cultura organizacional y, como ya
indicamos, con la sostenibilidad. Todos los directores, gerentes, subgerentes,
jefes, colaboradores de tienda, operarios, auxiliares y dems integrantes seguimos
el Cdigo de tica de Cencosud. Es la gua transversal que define los principios y
valores corporativos como base fundamental de la convivencia interna y de la
relacin con los clientes, consumidores, proveedores, accionistas y con la
sociedad en cada uno de los pases donde opera Cencosud.
Misin
Ser lder en la comercializacin de productos de consumo, satisfaciendo las
necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindndoles
productos de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de
Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa
y el desarrollo profesional de sus colaboradores.

Visin
Ser una organizacin lder, con nivel de competencia mundial.

Valores

El cliente es la razn de ser.

Los trabajadores son lo ms importante
Innovacin
Desempeo superior

Principios corporativos

Sirvamos con pasin al cliente.

Relacionmonos siempre con respeto, transparencia, cercana y confianza.
Pensemos siempre como dueos.
Busquemos activamente oportunidades para aprender.
Seamos creativos e innovadores.

Objetivos
Que el personal este en sintona, con vocacin de servicio y con propsitos
de exceder expectativas del cliente.
Ser la solucin diaria y semanal preferida por los consumidores.
Estar siempre a la Vanguardia.
Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos
Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que encuentre
todo lo que necesite.
 Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos.
Buscar que se mantenga la identificacin de la marca Wong con el pueblo
peruano.

Objetivos estratgicos
1) Mantener la calidad de los Productos y Servicios
a. Otorgar Calidad a los productos y Servicios: La empresa cuenta con
metodologa CRM implantada que registra y corrige errores
b. Poder lograr servicio ptimo y fidelizacin de los clientes
c. Implementacin de SAP (el cual ha implementado toda la tienda, ya seael
rea de personal, contables, inventario de tienda, fidelizacin de clientes,
etc)
2) Mantener o mejorar la Imagen de la Empresa
a. Capacitacin Constante al personal
b. Credibilidad (todo lo que se dice es un hecho)
c. Satisfaccin del cliente
3) Implantacin de un Datawarehouse.
4) Incursionar en mercados de provincia.

Poltica de responsabilidad social empresarial

La Responsabilidad Social de Supermercados Wong est inspirada en los
valores de la excelencia en el servicio, la innovacin constante, el desempeo
superior, la seguridad y un clima laboral adecuado para sus colaboradores. En
sintona con estos valores, Supermercados Wong acta promoviendo el cuidado
del medio ambiente, la prevencin y el control de los impactos que afecten el
habitad, la preservacin de la cultura, el desarrollo sustentable de la sociedad, el
respeto a la diversidad y la promocin de la reduccin de las desigualdades
sociales.
Organigrama de tienda