Caso SC 001
Caso
Empresa Meditech Quirurgia
La empresa CUIDADOS DE LA SALUD, era
una gran compaa matriz de varias
empresas, entre la cuales la compaa
MEDITECH QUIRURGICA, formada seis aos
antes, fue separada de la matriz a los tres
aos de fundada. La decisin que tom la
empresa matriz se basaba en contar con una
compaa independiente dedicada nicamente
a producir y vender instrumentos de ciruga
endoscpica. Con esa decisin la empresa
matriz esperaba que la nueva empresa
prosperase y ganase mercado sin las
distracciones de sus otros negocios, de esa
manera se podra lograr lo mas rpido posible,
una posicin interesante en el mercado de
instrumentos endoscpicos.
A los tres aos de haber sido separada de su
compaa matriz, la empresa Meditech
Quirrgica logr capturar la mayor parte del
mercado de instrumentos quirrgicos de
endoscopia a pesar que su principal
competidor Nacional Medical Corporation,
haca solo una dcada, gener prcticamente,
un mercado de $ 800 millones.
Meditech Quirrgica competa agresivamente,
desarrollando nuevos e innovadores
instrumentos y vendindolos a travs de una
fuerza de ventas de primera clase. La
combinacin indicada daba resultado, y
Meditech se volvi un xito fenomenal en poco
tiempo.
A pesar del xito obtenido, Dan Franklin,
Gerente de Servicio al Cliente y Distribucin,
estaba preocupado, por que haba constatado
la existencia de un creciente descontento entre
los clientes. Recientemente Meditech, haba
introducido varios productos nuevos que eran
claves para la totalidad de la lnea de
productos de Meditech. La introduccin de
nuevos productos, era crtica para la estrategia
de la empresa de lograr un rpido desarrollo
de productos y requera ser efectuada de
manera impecable a fin de proteger la
reputacin de Meditech y las ventas de otros
productos. Sin embargo la empresa, de
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manera consistente, no lograba estar a la
altura de la demanda cuando esta le haca
llegar sus rdenes iniciales. La capacidad de
produccin se haba vuelto insuficiente ya que
los clientes tenan que esperar casi seis
semanas para que les fuera entregada la
mercadera solicitada. Este servicio de entrega
inadecuado, que era fatal en la industria de
cuidado de la salud, estaba poniendo en
peligro la reputacin de Meditech.
LOS ANTECEDENTES DE MEDITECH
Las tcnicas de ciruga por endoscopia se
ubican como parte de los procedimientos de
ciruga, llamados de invasin mnima. La
ciruga de invasin mnima, comparada con la
ciruga tradicional abierta, requera solo de
pequeas incisiones para efectuar una
operacin. Como resultado, aquellos
procedimientos que empleaban tcnicas de
endoscopia a menudo brindan sustanciales
beneficios para el paciente, tanto fsicos como
financieros. Los procedimientos utilizados en
estas tcnicas acortan el perodo de
recuperacin del paciente, lo cual se traduce
en menores gastos quirrgicos. Pese a los
beneficios y a una historia de varias dcadas
de la tecnologa de endoscopia, los
procedimientos recin se han vuelto populares
en los ltimos diez aos.
Hacen tres aos las empresas, dedicadas a la
produccin y venta de instrumentos
endoscpicos, esperaban que este mercado
de instrumentos creciera al doble de su
tamao en cinco aos y que dicho crecimiento
continuase ms all de esos cinco aos, pues
ello lo vean promisorio. La Compaa
CUIDADOS DE LA SALUD, encontr en ello
una razn para separar Meditech Quirrgica
como compaa independiente, segn lo
indicado en las lneas anteriores.
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Desde sus inicios hace solo seis aos,
Meditech Quirrgica ha fabricado productos
innovadores, de bajo costo, los que fueron
lanzados al mercado muy rpidamente e
impulsados por una fuerza de ventas agresiva.
Los productos antiguos eran renovados con
caractersticas innovadoras y presentados al
mercado como nuevos productos. Por lo
tanto, la competencia entre Meditech
Quirrgica y National Medical se centraba en
el desarrollo continuo y en la introduccin de
nuevos productos por parte de ambas
compaas. Meditech Quirrgica, en cualquier
ao, era capaz de introducir una docena o ms
de nuevos productos.
Si bien las estrategias de desarrollo eran
similares en las dos empresas, las estrategias
de venta diferan notablemente, pues National
Medical se concentraba en venderles a los
cirujanos, mientras la fuerza de ventas de
Meditech Quirrgica, era mas activa y se
concentraba en venderles a los Gerentes de
Logstica de los hospitales y tambin a los
cirujanos. Los Gerentes de Logstica, siempre
estaban ms preocupados por los costos y un
exacto cumplimiento en la entrega. Los
cirujanos, por otro lado, se interesaban en las
caractersticas de los productos.
A medida que aumentaba la presin por los
costos del cuidado de la salud, la importancia
del Gerente de Logstica en la labor de
compras, a su cargo, tambin aumentaba, por
lo que Meditech Quirrgica se hallaba muy
bien posicionada para sacar ventaja de este
cambio importante.
El xito de la estrategia de ventas de Meditech
Quirrgica se apreci y fue evidente muy
rpidamente, dando como resultado que en
seis aos, lograse la posicin de lder en la
participacin del mercado de instrumentos de
endoscopia. Esta no era una pequea hazaa
para los estndares de cualquier mercado,
pero tratndose del mercado de instrumentos
quirrgicos este logro era realmente
impresionante. Los cambios en las
preferencias del mercado, para la industria del
cuidado profesional de la salud solan ocurrir
gradualmente. Los cirujanos y doctores se
mueven entre los fabricantes preferidos. Los
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hospitales a menudo utilizan organizaciones
grupales de compras (GPOs) que
aprovechaban establecer contratos de amplio
alcance con los proveedores. El proceso para
que un hospital cambie a un nuevo proveedor
a menudo tomaba meses de negociacin y
convencimiento.
La mayora de los instrumentos de ciruga
endoscpica son tan pequeos, que caben en
la palma de la mano de un cirujano. En su
esencia, son de naturaleza mecnica, y
cuentan, generalmente, con diferentes
mecanismos intrincados para proporcionar la
funcionalidad necesaria. Los materiales
empleados en su fabricacin incluyen partes
plsticas moldeadas por inyeccin, hojas de
metal, resortes, y dems. En todos los casos,
los cirujanos usan el instrumento para una
so{a operacin e inmediatamente lo descartan.
Estos instrumentos nunca se vuelven a
esterilizar para emplearlos en otro paciente. A
pesar de lo indicado, la lnea de productos de
Meditech Quirrgica, consista en una variedad
de cerca de 200 productos finales diferentes.
LA DISTRIBUCION
Para distribuir todos sus productos, Meditech
Quirrgica, utiliza dos canales principales,
desde un almacn central hacia los clientes
finales (ejemplo los hospitales). Dichos
canales son:
a) los distribuidores domsticos y
b) las afiliadas internacionales,
el primer canal, usado nicamente para las
ventas domsticas, utiliza para despacharle a
los hospitales los distribuidores domsticos o
dealers, los cuales ordenan y reciben los
productos de diversos fabricantes, incluyendo
a Meditech Quirrgica, y generalmente
almacenan centenares de diferentes
productos, que pueden ser de diferentes tipos,
desde artculos bsicos tales como guantes
quirrgicos y aspirina, hasta instrumentos de
ciruga endoscpica. Con el empleo de dealers
para abastecer los productos, los hospitales no
necesitan ordenarles directamente a los
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fabricantes para satisfacer sus diversas
necesidades. Adicionalmente, dado que los
dealers mantienen almacenes regionales en
todo Estados Unidos, la distancia entre los
almacenes de los dealers y la mayora de los
hospitales tiende a ser bastante reducida. Las
distancias cortas permiten reposiciones
frecuentes de los inventarios de los hospitales;
en algunos casos, los camiones de los dealers
dejan suministros una o dos veces al da. A
todos los hospitales agradan las entregas
frecuentes, porque ello reduce sus inventarios
y consecuentemente, reduce sus costos de
materiales.
Los almacenes regionales de los dealers
actan como entidades independientes,
determinando de manera autnoma cuando y
cuanto ordenar nuevos suministros. Por ello, si
bien Meditech Quirrgica utiliza solamente
cuatro o cinco compaas grandes de
distribucin, tambin recibe rdenes de, y
despacha a, centenares de almacenes
regionales, manejados en forma individual.
Cada almacn a su vez, despacha a casi una
docena o ms de hospitales, resultando en
miles de hospitales los que reciben los
productos de Meditech Quirrgica.
El canal de distribucin para las ventas
internacionales emplea a las afiliadas
internacionales de CUIDADOS DE LA
SALUD, las cuales son subsidiarias de ella e
ntegramente de su propiedad, es decir
pertenecen a esta gran compaa, pero su
residencia se encuentra fuera de los Estados
Unidos. Como en el caso de los distribuidores
domsticos, las afiliadas internacionales
distribuyen a los hospitales en su rea
regional. Sin embargo, a diferencia de los
dealers domsticos, que pueden estar
situados a poca distancia de los hospitales
clientes, una afiliada internacional, despacha
productos por todo el pas a su cargo. Desde
el punto de vista de Meditech Quirrgica, las
rdenes de las afiliadas internacionales, son
bsicamente muy semejantes a las de los
dealers, pues estas afiliadas presentan sus
rdenes a Meditech Quirrgica y sta las
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atiende mediante los productos que tiene
disponibles.
LAS OPERACIONES INTERNAS
Los procesos de produccin para fabricar los
instrumentos de endoscopia comprenden tres
importantes fases:
1. Ensamblaje de las partes componentes en
instrumentos individuales o en serie:
2. Empacado de uno o mas instrumentos en
un paquete, y
3. Esterilizado de los bienes empaquetados.
Cada uno de estos pasos se describe a
continuacin.
1.- Ensamblaje
El proceso de ensamblaje es intensivamente
manual. Las partes componentes son llevadas
al rea de ensamblaje por los proveedores y
luego de una breve inspeccin por el elemento
Aseguramiento de la Calidad (QA), dichas
partes son colocadas en los inventarios, hasta
que son usadas por una de las lneas de
ensamblaje, cuando esta est lista. Cada lnea
de ensamble est compuesta y funciona con
un equipo del personal de trabajadores de
produccin, los que tienen entrenamiento
mltiple y por ello pueden producir cualquiera
de los instrumentos, dentro de una familia de
productos. El cambio de una lnea dentro de
una familia de productos es rpido y no es
costoso, simplemente requiere un aviso del
lder del equipo de produccin y el suministro
adecuado de las partes componentes. El ciclo
de tiempo tpico para el ensamblaje de un lote
de instrumentos est en el orden de las dos
semanas y comprende el tiempo necesario
para programar el ensamblaje de un lote de
instrumentos, mas el que se requiere para
realmente ensamblarlos, siempre y cuando las
partes componentes estn disponibles en los
inventarios de las partes componentes.
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El tiempo de reposicin o
tiempo de demora (en ingles
lead time) para las partes VP de
componentes est en el Operaciones
orden de 2 a 16 semanas. K. Strangler
Los instrumentos
ensamblados son
trasladados del rea de
ensamblaje hacia los Gerente de Gerente de Director de Director de Planeamiento,
inventarios de instrumentos Planta #1 Planta # 2 Gestin de Distribucin y Servicio al
sueltos, donde esperan ser Proveedores Cliente
empacados.

Unidad de
Negocio
Calidad Planeamiento Central
(J. Bolbrede
2.- Empacado
El proceso de empacar, Unidad de Servicio al Cliente y
utiliza varias maquinas Negocio Servicios Distribucin
de Soporte
grandes de empaque; estas (D. Franklin)
colocan los instrumentos en
contenedores de plstico y
Material
luego se les pone una hoja
Inventarios
de material flexible encima (C Scout)
del container. El contenedor
de plstico completo es
luego colocado en una caja Figura 1 Organigrama de las operaciones Logstica
de cartn y enviado al de Meditech (B. Slokoski)
esterilizador. La capacidad
en el rea de empacado no
cuenta con restriccin alguna
de produccin. instrumentos son trasladados de inmediato al
almacn de productos terminados.

La Organizacin de las Operaciones

3.- Esterilizacin
El proceso de esterilizacin emplea un gran
esterilizador de cobalto radioactivo. Luego de
colocar en el esterilizador, los lotes de
instrumentos empacados (caja de cartn,
contenedor de plstico e instrumentos), dicho
esterilizador es encendido por cerca de una
hora. En este tiempo la radiacin penetra la
caja de cartn y el plstico y destruye
cualquier contaminante potencial daino. La
cantidad de productos que el esterilizador
puede esterilizar alcanza a todos los que
quepan dentro de sus cuatro paredes. Las
limitaciones de capacidad no son un problema
hasta ahora. Una vez esterilizados los
La Organizacin Total de los elementos de
Operaciones, reportan al Vicepresidente de
Operaciones, Kenneth Strangler (ver Figura 1
Organigrama de Operaciones).
Las funciones que reportan directamente a
Strangler incluyen varios gerentes de planta
(Cada una de las cuatro plantas que tiene
Meditech Quirrgica cuenta con un gerente);
un Director de Gestin de Proveedores, y un
Director de Planeamiento, Distribucin, y
Servicio al Cliente. Otros vicepresidentes son
los de Marketing y Ventas, Desarrollo de

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Productos y Finanzas, los que no se muestran
en el Organigrama de la figura 1.
Todos los vicepresidentes reportan al ejecutivo
mximo de la compaa, el Presidente de
Meditech Quirrgica. En la organizacin los
Gerentes de Planta son responsables por el
Personal de Produccin, los Tcnicos de
Ingeniera, Aseguramiento de la Calidad,
Servicios de Soporte, y Suministro de
Materiales para sus respectivas plantas.
Reportando directamente a los gerentes de
planta existen varias unidades de negocio.
Cada unidad de negocio tiene responsabilidad
total por el ensamblaje de una familia de
productos en particular o, en el caso del
empacado y esterilizacin, por un proceso de
produccin completo. El trabajo mas
importante del ensamblaje de cada unidad de
negocio es cumplir el programa de produccin
cada semana. Cumplir con dicho programa
asegura un constante suministro
instrumentos sueltos al proceso
empacado/esterilizacin. (El proceso para
determinar los programas de ensamblaje y
empacado se trata y discute mas adelante.)
Al Vicepresidente de Operaciones, tambin
reportan los siguientes ejecutivos: Director de
Gestin de Proveedores y Director de
Planeamiento, Distribucin, y Servicio al
Cliente. El primero de ellos o sea el de Gestin
de Proveedores se encarga de las relaciones
con los proveedores, incluyendo la creacin y
aprobacin de Contratos de Compra y la
Bsqueda y Estudio de nuevos proveedores,
cuando es necesario. En el departamento de
Planeamiento, Distribucin, y Servicio al
Cliente se efectan todas las acciones
necesarias para asegurar la atencin de los
clientes y recibir el producto cuando lo
requieran o necesiten. El departamento de
Servicio al Cliente incluye al Gerente de
Servicio al Cliente y Distribucin, Dan Franklin;
al Gerente de Planeamiento Central; al
Gerente de Inventarios; un Gerente de
Materiales y al Gerente de Logstica.. El
Servicio al Cliente tiene que ver con todo,
desde ocasionales quejas de los clientes hasta
las estrategias para mejorar el servicio de
reparto y entrega a los clientes. Los
representantes del Servicio al Cliente trabajan
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Caso SC 001
con los dealers y distribuidores afiliados para
mantenerlos al tanto sobre el programa de
entrega de productos y los problemas que se
presentan. A menudo esta responsabilidad
coloca al representante de Servicio al Cliente
en contacto con el personal de los hospitales.
Mientras Servicio al Cliente maneja los temas
relacionados al movimiento del producto fuera
del almacn de productos terminados,
Planeamiento Central asegura la disponibilidad
adecuada de productos terminados para
atender las rdenes que van llegando. Ellos
preparan los planes de produccin mensual
que son empleados por las unidades de
negocio para determinar los programas
semanales y diarios.
Chales Scout, Gerente de Inventarios, define
la poltica de los inventarios de productos
terminados y establece las pautas para los
inventarios de partes y equipos sueltos en las
de
unidades de negocio. Cuando la alta gerencia
de
dispone la reduccin de los inventarios, el
gerente de Inventarios debe determinar donde
se pueden reducir los inventarios, y se
encarga luego de hacer cumplir dichas
reducciones. Mediante recientes esfuerzos,
Scout haba eliminado exitosamente varios
millones de dlares de inventario obsoleto y de
lento movimiento.
PLANEAMIENTO Y PROGRAMACION DE
LA PRODUCCION
El proceso de planeamiento y programacin
de la produccin se compone de dos partes:
1. Planeamiento, basado en pronsticos
mensuales, de ensamblaje y ordenes de
partes componentes, y
2. Programacin diaria del empacado y
esterilizacin basndose en los niveles de
los inventarios de productos terminados.
Durante el cuarto trimestre de cada ao fiscal,
las organizaciones de marketing y finanzas
determinan el pronstico anual. Dicho
pronstico anual se desglosa en forma
proporcional, sobre la base del nmero de
semanas del mes y de los pronsticos
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mensuales. A medida que el ao avanza, el
Planificador Central trabaja con la
organizacin de marketing para preparar los
ajustes al pronstico de acuerdo a las
tendencias del mercado y las ocurrencias. Al
inicio de cada mes, los pronsticos mensuales
son ajustados y acordados por la organizacin
de marketing y los
Planificadores centrales.
El planeamiento del
ensamble de un
instrumento en particular
empieza con los
pronsticos mensuales de Figura 2: El proceso de produccin de Meditech
la demanda. Basados en
el pronstico mensual, los Planificadores
centrales determinan la cantidad de producto
que tiene que transferirse de los inventarios de
pieza sueltas a los inventarios de productos
terminados para hacer frente a la demanda
esperada. Este monto, denominado como
requerimiento de transferencia de productos
terminados es determinado restando el nivel
actual de los inventarios de productos
terminados de: (1) el pronstico de la
demanda para el mes, ms (2) el stock de
seguridad necesario. (La poltica actual de
stock de seguridad es mantener tres semanas
de valor de la demanda).
Los requerimientos de transferencia, una vez
completados para todos los 200 cdigos de
producto, son pasados para la aprobacin de
la organizacin. Este proceso generalmente
toma de una a dos semanas en el mes en
curso. Si bien realmente no se le usa para
programar el ensamblaje o para alterar los
procesos de empacado y esterilizacin, los
requerimientos de transferencia proporcionan
un estimado de la produccin total del mes.
Cualquiera de los problemas en la capacidad
de entrega de acuerdo al plan se pueden
identificar y resolver.
Los programas de ensamblaje y rdenes de
reposicin para las partes se basan en los
pronsticos de demanda mensual y los niveles
actuales de inventarios. A mediado del mes,
los planes mensuales terminados, que
contienen los pronsticos mensuales, son
remitidos al ensamblaje de cada unidad de
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negocio. Un planificador de la unidad de
negocio ingresa los pronsticos en el sistema
de Planeamiento de Requerimiento de
Materiales (MRP), el cual determina los
programas de ensamble semanal y las
ordenes por componentes para cada producto
terminado. El sistema MRP determina los
programas de ensamble y las rdenes de
partes basndose en:
1. los pronsticos mensuales;
2. los tiempos de reposicin para el
ensamble, empacado y esterilizacin, y
3. los niveles de los inventarios de partes
corrientes, productos sueltos y productos
terminados.
Aun cuando el clculo del MRP puede
correrse varias veces cada semana, el
planificador tiene el cuidado de no cambiar los
programas de produccin semanal sin antes
dar un aviso; cuyo plazo es no menos de una
semana. (Un cambio de programa a menudo
requiere la reprogramacin de los trabajadores
y el abastecimiento de mas partes
componentes. Por lo tanto, un aviso de una
semana para responder a cambios de los
programas, ha sido considerado adecuado por
los gerentes de las unidades de negocio.)
A diferencia de la programacin basada en
pronsticos de las operaciones de ensamble,
las operaciones de empacado y esterilizacin
son programadas basndose en inventarios de
productos terminados para reponer segn sea
lo necesario. Para los fines de programacin,
las operaciones de empacado y esterilizacin
son considerados una sola operacin porque
el flujo de productos sueltos fluye a travs del
empacado, hacia el esterilizador, y a productos
terminados, sin haber sido inventariado. (Ver
la figura 2 por un diagrama del proceso integro
de produccin). La totalidad del proceso de
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empacado y esterilizacin puede ser
terminado para un lote de instrumentos en casi
una semana. El programa de
empacado/esterilizacin es efectuado sobre la
base de punto de pedido/cantidad a ordenar
(OP/QP) [esto es cuando el inventario de
productos terminados cae por debajo del punto
de pedido predeterminado, se inicia una orden
de reposicin para mas producto
empacado/esterilizado. El tamao de la orden
en trminos de nmero de instrumentos es
siempre igual a la cantidad a ordenar
predeterminada (OQ).]
Otra forma de mirar el proceso de
programacin es considerar al material como
que est siendo impelido o empujado (pushed)
a travs del ensamble hasta los inventarios de
instrumentos sueltos y considerarlo jalado o
atrado (pulled) a travs del empacado
/esterilizacin hasta los inventarios de
productos terminados. El impelido a travs del
ensamblaje se basa en el pronstico mensual
determinado antes de que llegue la demanda
real del mes. El jalado a travs de la
esterilizacin/empacado simplemente repone
lo que se ha vendido de productos terminados
el da anterior.
repuesto una vez por semana con un tiempo
de reposicin de una semana. Al empezar
cada semana, se ordena suficiente producto
de manera que el ducto mas el inventario de
FG es igual a 2 2/3 de la demanda semanal
del producto. El ducto en este caso se
refiere al producto en proceso que no llega a
ser inventario de producto terminado FG. En
promedio, una semana de valor de la
demanda se quedara en el ducto. Esto deja,
de nuevo, un promedio, 2 2/3 1 = 1 2/3 de
semanas demanda en inventario de productos
terminados al empezar cada semana.
INTRODUCCION DE NUEVOS PRODUCTOS,
ALTOS NIVELES DE INVENTARIO, Y NIVEL
DEFICIENTE DE SERVICIO
Durante varios aos en el pasado, Meditech
Quirrgico ha introducido docenas de nuevos
productos al mercado, en su mayora
actualizando los productos existentes. La
empresa planea continuar con esta estrategia
de obsoletear continuamente sus propios
productos introducindoles innovaciones en
forma constante. Si bien los productos

Poltica actual de inventario 3 semanas-demanda

Necesita esta cantidad de inventario (-2,240 unidades de venta

= 1 2/3 semanas demanda) al inicio de cada semana para estar
fuera de una orden pendiente (back order)

Demanda semanal promedio

Demanda semanal

Figura 3 Patrn de demanda semanal de un producto representativo estable demostrando

los niveles actuales de inventario versus la poltica de inventario recomendada por el
consultor
innovados han sido bien recibidos por el
mercado, cada introduccin de un nuevo
1 Nota sobre el supuesto de reposicin: Para
producto, ha resultado en el abastecimiento
simplificar, este grfico asume que el
una pesadilla de problemas. Dan Franklin
inventario de productos terminados (FG) es
senta que los clientes se empezaban a cansar

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del pobre servicio resultante de cada
introduccin de un producto nuevo. A travs
de muchas reuniones con los gerentes de
materiales de los hospitales, Dan empez a
evaluar el alcance total de las frustraciones
de sus clientes.
Franklin no se poda explicar por que Meditech
inventarios podran reducirse cuando menos
en un 40% sin afectar el nivel de servicio de
entrega. (Ver figura 3). A pesar de los altos
niveles de los inventarios, el nivel de servicio
durante el ao pasado y el actual, eran
decepcionantes y por debajo de los objetivos
de la compaa. La gerencia tema que reducir

Neto de Ordenes Semanal para un Nuevo Producto

Venta en

Unidades

--o--- Total ordenes netas

Figura 4 Patrn de demanda tpica para la introduccin de un nuevo producto. El producto fue
introducido casi al final de la semana # 4

Quirrgica consistentemente tena faltantes los inventarios podra daar an ms el nivel

con cada introduccin. El pronstico de desempeo venido a menos.
definitivamente haba sido un problema, pero
Otra posible causa del problema es el pnico
determinar su extensin era difcil. La data
en ordenar por parte de los dealers y
para medir la precisin de los pronsticos no
afiliadas. El pnico en ordenar ocurre cuando
haba sido anteriormente recopilada, ni se
un distribuidor dealer o afiliado no est seguro
haba guardado informacin sobre los
de recibir el producto a tiempo y para
pronsticos y la demanda. Reunir datos
asegurarse aumenta el tamao de sus
requiere de un prolongado proceso de volver a
rdenes esperando que Meditech Quirrgica
los documentos de los planes mensuales
podr entregar al menos parte de la orden. El
anteriores e ingresar esa informacin a mano
aumento en las rdenes podra originar un
en un computador. An si se pudiera
aumento temporal en la demanda, ayudando a
determinar una mejor metodologa, los
explicar los problemas de Meditech Quirrgica
pronsticos, a lo mucho, solo se pueden
con la demanda que siempre excede al
mejorar.
suministro. Familiarizados con problemas
pasados de entrega, los dealers y afiliados
tenan toda la razn de mostrar pnico en
A parte de los problemas de la introduccin de
ordenar. En una conversacin con un
nuevos productos, los niveles de los
representante de uno de los distribuidores ms
inventarios de productos terminados parecan
grandes de Meditech Quirrgica, el
notoriamente altos. Recientemente se haba
representante haba indicado que el pnico en
contratado un consultor para estudiar los
ordenar era una posibilidad. Dada la
inventarios de Meditech Quirrgica. Sus
naturaleza descentralizada de los almacenes
hallazgos indicaban que la totalidad de los
regionales, el dealer tena poco control sobre

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lo que un almacn individual realmente en distintas reas de la organizacin. No haba

ordena. Por ello, los almacenes por lo tanto una forma rutinaria de ver la demanda que

(4) Produccin disminuye la

salida
(2) Produccin aumenta la salida
(1) El aumento en la demanda genera
rdenes pendientes de atencin (back order)

(5) Inicio del perodo

estable

(3) El inventario de productos

terminados (FG) se dispara

---o--- rdenes netas -------- Produccin planeada ------- Inventario de FG

Figura 5 Reaccin de la produccin a la introduccin de un nuevo producto. El producto fue introducido en las
ltimas 2 semanas del mes 0.

podran generar pnico en

ordenar, sin el conocimiento del
dealer central. De otro lado, la
posibilidad de pnico en ordenar
no significa que ello realmente
ocurra. Para empeorar las cosas,
la data que probara o
desmintiera su existencia, haba
sido difcil de hallar.

Dan solicit a uno de los miembro

de su personal que investigara el
problema de la introduccin de
nuevos productos y la paradoja ---o--- Ordenes Neta ---- Ensamblaje Real ---
del nivel de servicio/inventario. La Inventario de FG
persona se pas varios meses Figura 6 La reaccin de la produccin ante una inesperada demanda alta ( no
recopilando informacin sobre relacionada con un nuevo producto). La demanda inesperada ocurri durante el Mes 3,
patrones de la demanda, tasas de Mes 4, y el Mes 5. Ntese que solamente se muestra la produccin mensual de
ensamble; la produccin empacado/esterilizacin no fue obtenida
produccin, y pronsticos.
llegaba, los inventarios, o las tasas de
Consistente con la naturaleza descentralizada
produccin para un instrumento en particular.
de Meditech Quirrgica, la informacin se
Desarrollar un formato comn para la data
encontraba en muchos sistemas diferentes y
haba sido difcil. Alguna data estaba

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expresada en trminos de meses calendarios, La variacin en los programas de

otra data en trminos de semanas, y an otra produccin a menudo excedan la
data en trminos del calendario financiero variacin en la demanda. (ver Figuras 5 y
corporativo. (Alternando meses de 4-semanas 6).
y meses de 5 semanas). Una vez reunida El pronstico mensual podra mejorarse
toda, la informacin arroj lo siguiente: sustancialmente usando un mtodo
estadstico simple: generando una
La demanda de nuevo producto luego regresin con datos pasados.
de una introduccin segua un patrn
consistente de alcanzar un pico alto durante Con esta informacin en mente, Dan Franklin
las primeras pocas semanas, y tornndose empez a idear como arreglar los problemas
relativamente de entrega de Meditech Quirrgica.
estable inmediatamente despus. (ver la
Figura 4).

TRADUCIDO DE:

Designing and managing the supply chain: Introduction to supply chain management: Caso Meditech Surgical (2. ed.)
Simchi-Levi, David ; Kaminsky, Philip ; Simchi-Levi, Edith

Material didctico reproducido por ESAN para su uso exclusivo en clase

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