CONDICIONES DE LA

TOMA DE DECISIONES
 CERTEZA: Bajo las condiciones de certeza o certidumbre,
conocemos nuestro objetivo y tenemos informacin exacta, medible
y confiable acerca del resultado de cada una de las alternativas que
consideremos.

INCERTIDUMBRE: Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo

que se sabe de las alternativas o de sus resultados.

RIESGO: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o

consecuencia adversos. Se entiende tambin como la medida de la
posibilidad y magnitud de los impactos adversos, siendo la
consecuencia del peligro, y est en relacin con la frecuencia con
que se presente el evento. Se produce el riesgo siempre que no
somos capaces de diagnosticar con certeza el resultado de alguna
alternativa, pero contamos con suficiente informacin como para
prever la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de
cosas deseado.
 Decisiones bajo condiciones de
Certidumbre
Los Directivos conocen con certeza cuales son las
alternativas y qu condiciones estn asociadas a cada una
de las opciones.

En realidad, pocas decisiones se toman bajo Certidumbre

total.

La toma de decisiones bajo certeza no es un proceso

sencillo, cada una de las tareas a las que se enfrenta quien
toma la decisin bajo certidumbre (identificar los actos
disponibles, medir las consecuencias y seleccionar el
mejor acto) involucra el uso de la teora de la programacin
lineal.
 Decisiones bajo condiciones de
Certidumbre
La certeza o certidumbre es la condicin en que los individuos son
plenamente informados sobre un problema, las soluciones
alternativas son obvias, y son claros los posibles resultados de
cada decisin.

En condiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever (si

no es que controlar) los hechos y sus resultados. Esta condicin
significa el debido conocimiento y clara definicin tanto del
problema como de las soluciones alternativas.

Una vez que un individuo identifica soluciones alternativas y sus

resultados esperados, la toma de la decisin es relativamente fcil .

El responsable de tomar la decisin sencillamente elige la solucin

con el mejor resultado potencial.
 Decisiones bajo condiciones de
Certidumbre

Por ejemplo, de un agente de compras de una imprenta se espera

que ordene papel de calidad estndar al proveedor que ofrezca el
menor precio y mejor servicio.

Por supuesto que generalmente el proceso de toma de decisiones

no es tan simple. Un problema puede tener muchas posibles
soluciones, y calcular los resultados esperados de todas ellas
puede ser extremadamente lento y costoso.

Los administradores de primera lnea toman decisiones diariamente

en condiciones de certidumbre, o casi. Por ejemplo, un apretado
programa de produccin puede obligar a un administrador de
primera lnea a pedir a 10 empleados que trabajen cuatro horas de
tiempo extra.
 Decisiones bajo condiciones de
Certidumbre

El administrador puede determinar el costo de

las horas extras con toda certeza. Tambin
puede prever con alto grado de certidumbre el
nmero de las unidades adicionales que
pueden calcularse con casi absoluta certeza
antes de programar las horas extras.
Decisiones bajo condiciones de Riesgo

Se refiere a la posibilidad de una opcin, cuyas ganancias y

prdidas estn asociadas con una probabilidad de ocurrencia.

El elemento clave en Decisiones bajo riesgo es determinar con

exactitud la probabilidad asociada a cada opcin.

El riesgo es la condicin en la que los individuos pueden definir un

problema, especificar la probabilidad de ciertos hechos, identificar
soluciones alternativas y enunciar la probabilidad de que cada
solucin d los resultados deseados.
Decisiones bajo condiciones de Riesgo

El riesgo suele significar que el problema y las soluciones

alternativas ocupan algn punto intermedio entre los extremos
representados por la plena informacin y definicin y el carcter
inusual y ambiguo.

La probabilidad es el porcentaje de veces en las que ocurrira un

resultado especfico si un individuo tomara muchas veces una
misma decisin. El monto y calidad de la informacin disponible
para un individuo sobre la condicin pertinente de la toma de
decisiones puede variar ampliamente, lo mismo que las
estimaciones de riesgo del individuo.

El tipo, monto y confiabilidad de la informacin influyen en el

nivel de riesgo y en el hecho de si el responsable de tomar la
decisin puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva
en la estimacin del resultado.
 Decisiones bajo condiciones de
incertidumbre
El Directivo no conoce cuales son las opciones, ni la
probabilidad de que ocurran, y ni las condiciones que
tendrn.

Esta situacin se genera de la complejidad y

dinamismo de los actuales Entornos y sus influencias
en la empresa.

El elemento clave en este caso, es adquirir toda la

informacin que sea posible, y as poder enfocar la
Toma de Decisiones, desde una perspectiva lgica y
racional.
 Decisiones bajo condiciones de
incertidumbre
La intuicin, criterio y experiencia son muy
importantes en este tipo de condiciones.

En muchos problemas de decisiones se presentan

variables que no estn bajo el control de un
competidor racional y acerca de las cuales quienes
toman las decisiones tiene poca o ninguna
informacin sobre la base de la cual conocer el
estado de cosas futuras. La toma de decisiones bajo
incertidumbre se presenta cuando no puede
predecirse el futuro sobre la base de experiencias
pasadas.
 Decisiones bajo condiciones de
incertidumbre

A menudo se presentan muchas variables

incontrolables. Algunas veces es posible consolidar
los efectos de esas variables no controlables en
trminos de su distribucin de probabilidad. La toma
de decisiones bajo incertidumbre implica que no se
conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro
de los estados de resultado.
 Tipos de Directivos en la Toma de
Decisiones

1.- Autocrtico :

a) Resuelve el problema o toma la decisin

personalmente, basndose en la informacin
disponible en ese momento.

b) Obtiene la informacin necesaria de los

Subordinados, y toma la decisin para resolver el
problema.
 Tipos de Directivos en la Toma de
Decisiones

2.- Consultativo :
a) Comparte el problema con sus Subordinados
individualmente, obteniendo ideas o sugerencias
para tomar decisiones.
b) Comparte el problema con sus Subordinados,
reunindose en grupo.

3.- Consensual :
Este Directivo, comparte el problema con sus
Subordinados como grupo. Juntos generan ideas o
alternativas y llegan a un consenso respecto a la
solucin.
Bases para la Seleccin de Alternativas
 Criterios en el proceso de Toma de
Decisiones
Para tomar decisiones buenas y de calidad, se debe
cumplir con los siguientes criterios:
1.- Examinar exhaustivamente una amplia gama de
alternativas o cursos de accin.

2.- Estudiar los objetivos que hay que cumplir y el valor

implcito de la decisin. Es decir, debe existir una
correlacin entre la decisin con los objetivos
establecidos.

3.- Analizar los costos y riesgos de las consecuencias

positivas y negativas, que implica cada alternativa.
 Criterios en el proceso de Toma de
Decisiones
4.- Examinar exhaustivamente una amplia gama de
alternativas o cursos de accin.

5.- Estudiar los objetivos que hay que cumplir y el valor

implcito de la decisin. Es decir, debe existir una
correlacin entre la decisin con los objetivos
establecidos.

6.- Analizar los costos y riesgos de las consecuencias

positivas y negativas, que implica cada alternativa.
 Criterios en el proceso de Toma de
Decisiones
4.- Buscar ms informacin de las alternativas, para
efectuar una evaluacin ms completa de ellas.

5.- Tener en cuenta la informacin o juicio que puedan

entregar los Expertos.

6.- Reexaminar las consecuencias positivas y negativas

de todas las alternativas, antes de tomar una decisin
definitiva.

7.- Tomar medidas para implementar la alternativa

elegida teniendo en cuenta los planes de contingencia,
en caso de existir riesgos conocidos o turbulentos.
 Criterios bsicos para la Toma de
Decisiones Directivas

8.- Debe existir Calidad y Racionalidad en la toma de

decisiones. Luego debe evaluarse bien cada una de
ellas.

9.- Debe ser aceptada por los Subordinados, para

facilitar la puesta en prctica de la decisin. Debe
lograr un Consenso con sus Subordinados.

10.- Debe contar con el tiempo necesario para adoptar

una decisin. No debe tomar decisiones aceleradas,
apresuradas e impulsivas, ello inducir a una mala
decisin.