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DE OAXACA
LICENCIATURA EN INFORMATICA
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Las tendencias administrativas han tenido la necesidad de cambiar ante hechos tan relevantes
como la Segunda Guerra Mundial, la apertura de mercados, la introduccin de una filosofa de
calidad por algunos pases (principalmente Estados Unidos y Japn), entre otros hechos. Ante
la necesidad que surge con los hechos anteriores, se han llevado a cabo cambios significativos
en los diversos enfoques que tienen las tendencias administrativas.
A pesar de los cambios sufridos se puede observar que en los diferentes enfoques el concepto
de calidad y el factor humano han tomado una mayor relevancia. Lo anterior se ha traducido
en una evidente necesidad de cambio en la manera en la que se ha operado tradicionalmente.
Como respuesta a esto, ha surgido el sistema denominado "Administracin por Calidad" que
involucra diferentes aspectos: Una parte evidentemente tcnica, basada tanto en herramientas
tradicionales como innovadoras; Una parte cultural, esto es, se relaciona con el campo del
desarrollo organizacional;
Considera al cliente como una parte sumamente importante del negocio por lo que busca
cumplir, e incluso exceder, sus expectativas; Centra a la persona humana como base para
lograr lo anterior, esto es, para hacer realidad el cambio y alcanzar la mejora continua. Muchos
pases, principalmente los pases desarrollados, han evolucionado de manera impresionante
tanto en la parte tcnica como en la cultural. Otros pases no han tenido el mismo ritmo
evolutivo, bsicamente se hace referencia a los pases en vas de desarrollo. Sin embargo, en
ambas partes, el concepto de factor humano dentro de las empresas no ha evolucionado de la
misma forma que la parte tcnica o cultural.
En el siglo pasado existieron distintas personas que con sus pensamientos y filosofas dieron
al mundo los conocimientos necesarios para ser mejores en la industria. En este trabajo
veremos algunos de los pensamientos de estos autores que los identifican a cada uno de ellos,
pues sus ideas pueden ser similares y hasta coincidir en varios temas, pero cada uno tiene
una idea que lo distingue de los dems. A continuacin, presentamos las filosofas de los
llamados maestros de la calidad: Edwards. W. Deming, Phil Crosby, Joseph Juran, Kaoru
Ishikawa y Genichi Taguchi.
Desarrollo
Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado en 1950 por la Unin de Cientficos e
Ingenieros del Japn (JUSE), logrando que implementaran el CTC usando el PHVA de
Shewhart y el control estadstico de procesos.
Se le considera el " padre " de la tercera revolucin industrial o la revolucin de la calidad,
con sus famosos 14 principios de calidad.
Entre sus libros se puede citar " Calidad, Productividad y Competitividad ", en donde hace ver
la necesidad del liderazgo en la calidad.
Deming es el representante de la escuela de gerencia de calidad ms conocido. Deming, quien
es estadounidense, logr aceptacin de sus ideas de calidad en el Japn, en donde
actualmente existe el premio Deming anual, que se concede por progresos obtenidos en el
campo de la precisin y confiabilidad del producto
(Summers., 2006).
(Navarra)
(Cliffs, 1985)
El ciclo Deming hoy en da constituye el elemento esencial del proceso de planificacin.
JOSEPH M. JURAN
Afirma que la alta administracin es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio
cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son
espordicos.
Logr desarrollar la tcnica de los costos de calidad, elaborando un manual de calidad, en
donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeacin, organizacin y
responsabilidad.
La calidad total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales,
sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos en base a parmetros de calidad de
diseo, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo.
Quizs lo ms importante, es que el reconocido como la persona quien agrego la dimensin
humana para la amplia calidad y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad total.
Su plan fue hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura consultar.
Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio de la
"espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplemente como "la espiral.
"La espiral muestra una secuencia tpica de actividades para poner un producto en el mercado.
En las grandes empresas departamentales. Como resultado cada departamento realiza un
proceso operativo, produce un producto y suministra dicho producto a otros departamentos
receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los
departamentos proveedores
Proveedor Producto (Bienes y Servicios) Cliente
Cliente Desarrollo del producto Operaciones Marketing Informacin sobre las necesidades
Diseos del producto Bienes, servicios Bienes, servicios Desarrollo del producto Operaciones
Marketing Clientes. "La Espiral" es una versin altamente simplificada de lo que ocurre en una
gran empresa.
Triloga de Jurn
1. Planeacin de la calidad.
2. Control de la calidad.
3. Mejoramiento de la calidad.
Los tres procesos se relacionan entre s. Todo comienza con la planificacin de la calidad. El
objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener
productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes
GENICHI TAGUCHI
Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad.
Desarroll el mtodo Taguchi para efectuar diseo de experimentos, diseos robustos,
simplificando esta tcnica estadstica, elaborando el libro del mismo nombre
El sistema integrado de Ingeniera de Calidad del Dr. Genichi Taguchi es uno de los grandes
logros en ingeniera del siglo XX. Ha sido ampliamente reconocido como lder del movimiento
de la Calidad Industrial en los Estados Unidos, y fue el iniciador del movimiento de Diseo
Robusto en Japn hace 30 aos.
La filosofa del Dr. Taguchi empez a ser considerado a principios de los aos 50, cuando fue
reclutado para ayudar a subsanar el dbil sistema telefnico de Japn de la posguerra.
Buscando deficiencias en el sistema tradicional de prueba y error para identificar problemas
de diseo, lleg a desarrollar su propia metodologa para el diseo de experimentos. La
sistemtica y extendida aplicacin de la filosofa de desarrollo de productos del Dr. Taguchi,
as como su conjunto integrado de herramientas de toma de decisin en diseo, ha contribuido
significativamente al progreso de las industrias japonesas en la fabricacin a corto plazo de
productos de clase mundial, a bajo coste, y con alta calidad.
KAORU ISHIKAWA
(Milwaukee, 2005)
La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos estadsticos utilizados para
control de calidad en la industria a nivel general. A nivel tcnico su trabajo enfatiz la Buena
recoleccin de datos y elaborar una buena presentacin, tambin utiliz los diagramas de
Pareto para priorizar las mejoras de calidad, tambin que los diagramas de Ishikawa,
diagramas de Pescado o diagramas de Causa y Efecto.
Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para asistir los grupos de
trabajo que se dedican a mejorar la calidad. Cree que la comunicacin abierta es fundamental
para desarrollar dichos diagramas. Estos diagramas resultan tiles para encontrar, ordenar y
documentar las causas de la variacin de calidad en produccin.
Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial (CWQC).
Este enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino
tambin en el rea de ventas, calidad de administracin, la compaa en s y la vida personal.
Los resultados de este enfoque son:
PHILIP CROSBY
(Crosby, 1979)
Menciona que la calidad es gratis, definindola como " conformidad a los requerimientos " e
indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos.
Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad,
los re-trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin
Lgrimas.
Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de cero defectos.
Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para
que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consista en
suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. Calidad total es
el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevencin, es estndar es cero
defectos y la medida es el precio del incumplimiento.
Para Crosby, los cuatro conceptos de la calidad son:
La definicin.
Sistema.
Estndar de desempeo.
La medicin.
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE CALIDAD DE CROSBY
Comprensin
Competencia
Compromiso
Correccin
Continuidad
Deming
Tomar decisiones con base en datos estadsticos y a evitar el sobre control en los
procesos.
promovi su uso en tcnicas de muestreo y modernos mtodos de investigacin de las
necesidades y predilecciones de los clientes aplicados en programas de encuestas
directas.
Promovi el cambio planeado y sistemtico a travs del crculo de Shewhart (mejor
conocido como crculo Deming: Planear, Hacer, Estudiar y Actuar)
Los 14 puntos para la administracin, mediante los que busca redisear los trabajos y
los mtodos de supervisin para devolver al trabajador la dignidad en su trabajo, al ser
tomado en cuenta y valorada su capacidad para participar en el cambio.
Dentro de los puntos Deming se hace nfasis en la educacin y desarrollo de
empleados.
Deming cree que para lograr una mejor calidad y productividad, es necesario que la
gente se sienta segura y no tenga miedo de expresar sus ideas, aclarar dudas, pedir
instrucciones ms precisas o informar de las condiciones que daan la calidad y la
productividad.
Juran
Cuando el trabajo se organiza de manera que permita a una persona tener el control total sobre
el logro del resultado planeado, la persona puede decir que el trabajo est en un estado de
autocontrol y que slo as se le puede hacer responsable de los resultados en calidad y
cantidad. Juran cree que el entrenamiento a largo plazo para incrementar la calidad debera
iniciarse en los niveles altos de la organizacin, aunque sabe que esto irrita a los latos
ejecutivos.
Philip B. Crosby
Ishikawa es pionero del movimiento de los crculos de calidad a principios de los aos
sesentas. Las metas de dichos crculos son:
Taguchi
Cada de uno de los personajes filsofos que aqu se han mencionado tienen una inclinacin
por cierto aspecto referente al logro de la calidad dndole un mayor grado de importancia,
hablan sobre hacer las cosas bien a la primera, obtener cero defectos, no presionar al personal
con objetivos numricos, metas a superar por encima de lo planeado, polticas de trabajo.
Los conocidos como Maestros de la Calidad nos hacen ver que la calidad depende de lo que
cada organizacin u/o empresa quiere y puede lograr a tener. Desde luego se sabe que todas
las empresas quieren ser exitosas, ser las mejores.
Administracin de la calidad.
Donna C.S. Summers.
Pearson Educacin Editorial, 2006.
Control de calidad.
Dale H. Besterfield.
Pearson Prentice Hall Editorial.
Juran, Joseph M.
Arquitecto de Calidad Nueva York, Nueva York: McGraw-Hill, 2004.
Referencias de internet
http://uva.anahuac.mx/content/catalogo/diplanes/modulos/mod5/l1t2m5.htm
http://calidad.pucp.edu.pe/wiki-calidad/la-importancia-de-la-calidad
http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/in/in09101/anexos/expl
ica3.htm
http://www.referenceforbusiness.com/management/Pr-Sa/Quality-Gurus.html