NORMAS

INTERNACIONALES DE
CALIDAD

DRA. MARA ISABEL DIMAS RANGEL

PREGUNTAS DE REFLEXIN

Que es un sistema de calidad

Propsito de un Sistema de Calidad
Que beneficio tiene para la organizacin
contar con un sistema de calidad
Que elementos consideras debe integrar
un sistema de calidad
SISTEMAS DE GESTIN
SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

Estructura de trabajo, establecida en

TODA la organizacin.

Documentada especficamente.

Integrada por procedimientos tcnicos y

administrativos.
 DEFINICIN
q Un enfoque
q Tiene por objetivo
de gestin lograr el xito a largo
para una plazo mediante la
organizacin satisfaccin de
centrado en la
calidad. los
consumidores.
q Basado en la
qBeneficios para
participacin todos los
de todos sus miembros de la
miembros. organizacin y
para la sociedad
(ISO8402:1994)
 PROPSITO

Guiar y Coordinar las acciones de la gente

Mantener en optimas condiciones la

maquinaria e infraestructura.

Informacin de la compaa
Para asegurar la
satisfaccin del
Mtodos eficientes y prcticos
cliente
 Di lo que haces

PRINCIPIO Documentalo
DE ISO

Evidncialo
DISEO DE UN MODELO DE CALIDAD

Introduccin de la importancia de un modelo de calidad

Propsito de implementar un modelos de calidad en la
organizacin.
Se presenta el diagrama que representa el modelo.
Se explica cada uno de los elementos del modelo.
Se integra el compromiso de trabajadores y proveedores
para implementar el modelo.
Incluir los beneficios de implementar el modelo para la
organizacin en general y los clientes .
NIVELES DE DOCUMENTACIN
 CONTENIDO DE LA NORMA
Filosofa de la empresa
[misin, visin, valores]

Introduccin
Objeto y campo de aplicacin
Referencias normativas
Terminos y definiciones
Sistema de Gestin de la calidad
Responsabilidad de la Direccin
Gestin de recursos
Realizacin del producto
Medicin Anlisis y Mejora
 ASPECTOS GENERALES DE
LA DOCUMENTACIN
Proveer las bases para la evaluacin

Toma de decisiones
Auditorias
Informacin para emprender
acciones correctivas
Informacin para emprender
acciones preventivas
 8 PRINCIPIOS DE
ADMINISTRACIN
Han sido identificados
DE LA CALIDAD
y ellos pueden ser
usados por la alta
direccin para llevar a
la organizacin hacia
una mejora en su
desempeo.
ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deben entender los requerimientos actuales y futuros,
cumpliendo sus requerimientos y esforzndose por exceder
las expectativas.
 LIDERAZGO
Los lideres establecen la unidad en propsitos y direccin
en la organizacin. Son los que crean y mantienen el
ambiente interno para que la gente est totalmente
involucrada y se alcancen los objetivos de esa
organizacin.

La velocidad que establece el lder, determina el paso del

grupo.
INVOLUCRAMIENTO DE LAS
PERSONAS

Las personas en todos los niveles son la esencia de una

organizacin, y su completo involucramiento permite que
sus habilidades sean usadas para beneficio de la misma
ENFOQUE HACIA EL PROCESO

Un resultado deseado,
es alcanzado de manera
ms eficiente, cuando
las actividades y los
recursos relacionados
son administrados como
un proceso.
 SISTEMA INTEGRAL
PARA ADMINISTRAR

Identificar, entender y
administrar procesos
interrelacionados, como
un sistema, contribuye a
que con eficiencia y
efectividad, la
organizacin alcance sus
objetivos .
 MEJORA
CONTINUA

La mejora continua debe ser un objetivo permanente en el

desempeo de toda las organizaciones.
INTEGRACIN DE HECHOS
PARA LA TOMA DE
DECISIONES

Decisiones efectivas son

las basadas en el anlisis
de los datos y la
informacin. Empleo de
mtodos estadsticos.
 RELACIONES DE BENEFICIO
MUTUO CON LOS
PROVEEDORES
Una organizacin y sus
proveedores, son
interdependientes, y una relacin
de beneficio mutuo ayuda a
ambos, a generarles valor
agregado.
MODELO DE PROCESOS DE GESTIN DE
CALIDAD
Etapas para la certificacin de una organizacin

Compromis
o de la Induccin al Anlisis de Implementa Auditoria Acciones Auditoria Certificaci
Diagnstico proceso procesos cin interna correctivas externa n
Direccin
ANLISIS FODA
 INDUCCIN
Todo el personal de la organizacin deber conocer:

Aspectos primordiales de calidad

Cultura de calidad
Fundamentos de un sistema de calidad
Beneficios
Metodologas
Uso de herramientas para el
anlisis de datos
Auditorias
 Propsitos de
PROCESO
documentar
procedimientos
Entrenan empleados
Definen
responsabilidades y
autoridad
Reducen la variabilidad
Traducen polticas en
practicas
Identifican necesidades
de registros
ANLISIS Y DISEO DE PROCESOS
Elementos que debe de contener un proceso
vProceso
vObjetivo
vAlcance
vResponsabilidad
vInstruccin de trabajo
vRegistros de calidad
vEntradas
vSalidas
vIndicadores de medicin
 AUDITORIAS

Inspecciones que fomentan la implementacin y

seguimiento de los procesos administrativos.
QU ES UNA AUDITORIA DE
CALIDAD?
Es un examen sistemtico e
independiente para determinar
si las actividades de calidad y
sus resultados cumplen con las
disposiciones preestablecidas y
si estas son implantadas
eficazmente y apropiadas para
lograrlos objetivos.
OBJETIVO DE LA AUDITORIA

Evaluar la
capacidad de
administracin
de la calidad de
una empresa.
TIPOS DE AUDITORIAS

INTERNA
Auditoria realizada por personal de
la empresa.(previamente capacitado).

EXTERNA
Auditoria realizada por un organismo
ajeno a la empresa, reconocido por
ISO (Organizacin Internacional para
la Estandarizacin)
NO CONFORMIDADES
Anomalas en el sistema de calidad

-No conformidad menor : no

quebranta el funcionamiento
T del sistema.
I -No conformidad mayor :
P Esta en riesgo el
funcionamiento del sistema.
O
S -Observacin :
recomendacin o sugerencia
por parte del auditor.
SEGUIMIENTO A NO
CONFORMIDADES
ACCIONES CORRECTIVAS

Son mejoras en las reas de oportunidad que se

hayan detectado en los procesos revisados,
durante las auditorias.
 FINALIZA LA AUDITORIA

La compaa
Certificadora otorga una
recomendacin para que
la organizacin auditada
sea certificada por ISO
9000.