INTRODUCCIN

Considerando que nuestro proyecto de formacin puede ser direccionado como solucin a
necesidades reales del sector empresarial y teniendo en cuenta que las empresas de servicios
pblicos del Municipio de Tib ESP presentan deficiencias con el procesamiento de los datos
vinculados con las peticiones, quejas y reclamos, se formula el proyecto de formacin titulado :
desarrollo de sistema de informacin orientado al procesamiento de datos vinculados con las
peticiones, quejas y reclamos en las Empresas Municipales de Tib ESP.

Para desarrollar el sistema de informacin requerido como solucin a la necesidad identificada en

las Empresas Municipales de Tib ESP, se hace necesario recorrer las cinco fases indicadas en
nuestra programa de formacin titulada virtual anlisis y desarrollo de sistemas de informacin,
las cuales son: Identificacin, anlisis, diseo, desarrollo e implantacin. El presente trabajo se
encuentra contenido en la fase de identificacin, donde inicialmente se debe formular el proyecto
en apoyo con los materiales de estudio y la aplicacin de las normas APA para trabajos escritos.

Formulacin del proyecto

Ttulo del proyecto:
Desarrollo de sistema de informacin orientado al procesamiento de datos vinculados con las
peticiones, quejas y reclamos en las Empresas Municipales de Tib ESP

Planteamiento del problema o necesidad que pretende solucionar:

La alta gerencia de las Empresas Municipales de Tib conoce de la deficiencia en el procesamiento
de informacin relacionada con la atencin de las peticiones, quejas y reclamos que les permita
tomar decisiones en su organizacin. Utilizan una hoja de clculo como herramienta para el control
y seguimiento en la ejecucin de las peticiones, quejas y reclamos, siendo esta aplicacin
ineficiente por los grandes volmenes de informacin que pueden llegar a manejar y errores en su
programacin.

Justificacin del proyecto:

El desarrollo de un sistema de informacin que permite el procesamiento eficiente de los datos
vinculados con la atencin de las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios de las Empresas
Municipales de Tib ESP, permitir ejercer un mayor control y seguimiento. Tambin le dar
informacin valiosa a la alta Gerencia en la toma de decisiones para el cumplimiento de las metas
en su organizacin. Permitir la entrega oportuna de informacin requerida por los entes de control
pertinentes para los servicios pblicos domiciliarios.

Objetivo general:
Crear un sistema de informacin orientado al procesamiento de datos vinculados con las
peticiones, quejas, y reclamos en las Empresas Municipales de Tib ESP.
FORMULACIN DE SOFTWARE EMPRESAS MUNICIPALES DE TIB ESP 2

Objetivos especficos:
Socializacin del alcance del proyecto de formacin con las EMTIBU ESP
Construccin y ejecucin de cuestionario (tipo embudo) para los funcionarios de EMTIBU
ESP y sus usuarios.
Anlisis y diagnstico de la informacin recolectada
Consolidacin de la informacin recolectada con las EMTIBU ESP
Proceso de diseo software y conformacin de requisitos
Etapa de programacin, desarrollo y prueba
Elaboracin de manual del usuario
Implantacin y puesta en marcha del software

Alcance del proyecto:

Se espera realizar un sistema de informacin que permite procesar de manera eficiente los datos
vinculados en la atencin de las peticiones, queja y reclamos que interponen los usuarios de las
Empresas Municipales de Tib ESP, generando informacin valiosa para la toma de decisiones
por parte de la Gerencia de servicios pblicos domiciliarios del Municipio de Tib.

La automatizacin del proceso para la atencin de las peticiones, quejas y reclamos de las
Empresas Municipales de Tib, permitir una mejor organizacin, control y seguimiento en el
cumplimiento de los requerimientos manifestados por los usuarios de los servicios de acueducto,
alcantarillado y aseo.

El proceso de este sistema de informacin ser realizado teniendo en cuenta las observaciones y
requerimientos del cliente. Tambin se ejecutar actividades de recoleccin de datos bajo un
mtodo que sea compatible con las caractersticas funcionales de las Empresas Municipales de
Tib ESP.

Beneficiarios:
Las Empresas Municipales de Tib ESP en conjunto con la poblacin del casco urbano del
Municipio.

Impacto:
Tanto las Empresas Municipales de Tib ESP y sus usuarios se vern beneficiados en los siguientes
aspectos:

Social: permitir mayor interaccin entre los usuarios y la empresa de servicios pblicos
domiciliarios de Tib.
Econmico: reducir los costos vinculados con el traslado de los usuarios para interponer
las peticiones, quejas y reclamos. Le permitir reducir costos operativos a las EMTIBU
ESP debido a la agilidad en la atencin de eventos relacionados con la prestacin de los
servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.
FORMULACIN DE SOFTWARE EMPRESAS MUNICIPALES DE TIB ESP 3

Ambiental: permitir realizar una atencin oportuna a las peticiones, quejas y reclamos que
pueden generar un control del uso eficiente de los recursos naturales y recoleccin de
residuos ordinarios.
Tecnolgicos: mejoramiento de las fases de recepcin, procesamiento y solucin oportuno
de las peticiones, quejas y reclamos.

Restricciones:
El proyecto de formacin se encuentra limitado para un periodo de 18 meses en su etapa
lectiva, situacin que repercuti en la formulacin de los objetivos y el alcance del mismo.
El proyecto de formacin puede verse afectado por la prelacin presupuestal de las
Empresas Municipales de Tib durante la puesta en marcha del sistema de informacin.
Riesgos:
Reestructuracin presupuestal de las Empresas Municipales de Tib ESP
Oposicin al cambio de la metodologa utilizada por las Empresas Municipales de Tib
en la atencin de las peticiones, quejas y reclamos.
Desconocimiento por parte del funcionario del manual de procedimientos y o
manipulacin indebida del sistema de informacin
Daos en los equipos de cmputo donde se implementar el sistema de informacin.