Proceso de Comunicacin

Sandra Reyes Chanda

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN

Instituto IACC

16/04/2016
 Desarrollo

"Sin comunicacin no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco

hay atencin de clientes o pblico, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la
empresa. Eso en lo laboral, qu decir de lo individual, sin comunicacin no hay
autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal".
Fernando Barraza

La comunicacin consiste en la emisin y recepcin de mensajes entre dos o ms

personas o animales. Quienes se comunican buscan aportar y
obtener informacin acerca de un determinado asunto. Es un proceso mediante el
cual una persona llamada emisor manifiesta un mensaje (informacin, opinin,
pensamiento o dato) a un receptor, a travs de un medio o canal, empleando un cdigo
comn y procurando lograr el entendimiento de su significado.

La comunicacin es parte integrante de la empresa y, como tal, la forma en que se

lleve a cabo ser decisiva en el modelo de organizacin.

Una primera aproximacin para entender el concepto de comunicacin es a partir de su

etimologa. Comunicar viene del vocablo latino communicare, que significa compartir
algo, hacerlo comn, y por comn entendemos comunidad; o sea, comunicar se
refiere a hacer a algo del conocimiento de nuestros semejantes. Su etimologa nos
lleva a suponer que la comunicacin es un fenmeno que se realiza como parte
sustancial de las relaciones sociales.

El proceso comunicativo se desarrolla a travs de la emisin de seales que pueden

ser sonidos, gestos o seas, olores, etc., con la intencin de dar a conocer un mensaje,
y que a consecuencia de ste, se produzca una accin o reaccin en quienes lo
reciben. Para el caso de los seres humanos, estas seales son ms complejas que en
los animales, situacin que deriva de nuestra capacidad intelectual; el lenguaje escrito,
por ejemplo.

Los siguientes son los elementos bsicos de la comunicacin:

Cdigo: Es un conjunto de elementos que se combinan siguiendo unas reglas
(semntica) y que permiten su interpretacin (decodificacin).
Canal: El medio fsico a travs del cual se transmite el mensaje.
Emisor: Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y
selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin;
codifica el mensaje.
Receptor: La persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso inverso al del
emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir,
descodifica el mensaje.
Mensaje: En el sentido ms general, es el objeto de la comunicacin. Est definido
como la informacin que el emisor enva al receptor a travs de un canal de
comunicacin o medio de comunicacin determinado.
Situacin o contexto: Es la situacin en el que se desarrolla el acto comunicativo.
Marco de referencia: Es el entorno que enmarca la situacin.

Debemos transmitir feedback durante todo el proceso de comunicacin, para dar a

entender que nos estamos enterando del mensaje que nos envan.
En el mbito laboral podemos dar un feedback, por ejemplo, para informar a otras
personas sobre el desempeo que han tenido en una tarea o gestin realizada y con
qu grado de eficacia.

"el intercambio de informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o

una informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia
humana y la organizacin social" (Chiavenato).

Para una empresa u organizacin, la comunicacin es una actividad imprescindible, ya

que sta tiene la obligacin de comunicarse continuamente con su pblico, entre
trabajadores/as de los distintos departamentos que la componen. Por tanto,
distinguimos dos tipos de comunicacin en funcin de si esta se realiza en el interior de
la empresa u organizacin o se lleva a cabo con el exterior.

Bibliografa

Apuntes, Fundamentos de la Administracin, semana 7, Instituto IACC

http://genesis.uag.mx/revistas/escholarum/articulos/negocios/organizacional.cfm