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Caso 4: Medtronic

Grupo 32
Arce Prez, Juan de Dios
Maco Santa Cruz, Luis Fidel
Ruiz Muro, Dadir Rolando
Surez Bao, Milagros Danitza
Historia de la compaa

Medtronic fue fundada en 1949 por


Earl Bakken y su cuado, Palmer
Hermundslie, como una tienda de
reparacin de equipo mdico. Desde
entonces, se ha convertido en una
compaa multinacional que desarrolla
tecnologa mdica para transformar la
manera en que se tratan las
enfermedades crnicas y debilitantes.
Historia de la compaa
En 1962 al borde de la quiebra, Medtronic reenfoc sus esfuerzos fiscales. Los
lderes de la compaa obtuvieron un prstamo bancario de 100.000 dlares de un
inversor de riesgo, y recortaron el tamao de la plantilla. Tambin abandonaron
algunos de los productos menos rentables y se centraron en los equipos
electrnicos quirrgicos y protsicos. En 1963, la compaa haba vuelto al buen
camino financieramente, con un beneficio de 73.000 dlares sobre unos ingresos
de 985.000 dlares. Fue una leccin dolorosa, pero reforz la realidad de que la
innovacin tecnolgica debe equilibrarse con la responsabilidad fiscal para tener
xito a largo plazo.
Los aos noventa empezaron con la construccin de una fbrica y un centro de
investigacin en marcapasos en Japn. La sede central europea se mud de Pars a
Bruselas, y finalmente a Tolochenaz, Suiza. La instalacin incluye oficinas
administrativas, un centro de investigacin y desarrollo, y un centro de fabricacin.
Hoy, Medtronic opera ms de 250 centros de fabricacin, oficinas de ventas,
centros de investigacin, centros de formacin y centros administrativos que sirven
a clientes y pacientes en 120 pases.
Anlisis situacional organizacional
Macroambiente

Entorno Nacional / Internacional Tecnologa Gobierno y poltica

Continuas adquisiciones de Grandes inversiones del sector Gasto importante de los


empresas medianas y pequeas, en investigacin y desarrollo. gobiernos en la atencin
por grandes empresas del Internet, fuente barata de mdica de las personas.
sector. acceso de los personas a la
Mnimas amenazas, debido a la informacin y publicidad,
consolidacin de grandes plataforma de comunicacin
empresas, que creaban barreras mundial.
de entrada en la industria. Tecnologas clave en el
Alianzas comerciales entre negocio: Revolucin digital,
grandes empresas especialistas. microelectrnica, y revolucin
biolgica.
Los nuevos competidores,
como Microsoft, Hewlett-
Packard, y empresas nuevas
bien financiadas, estaban
construyendo agresivamente
servicios en lnea en una
variedad de industrias.
1.2 Anlisis situacional organizacional
Macroambiente

Entorno Natural Estructura demogrfica Estructura social

Conciencia social sobre el Aumento de enfermedades Aumento de los niveles de


consumo energtico. crnicas a nivel mundial. educacin.
Altos costos en el Inclusin de la familia en
tratamiento para pacientes los tratamientos.
no hospitalizados. Cambios de estrategias en
Tendencia a una poblacin la industria, para brindar
de mayor edad promedio, calidad de vida a los
con mayor probabilidad de pacientes.
enfermedades crnicas.
Crecimiento de la
poblacin en pases
emergentes, con medios
econmicos para pagar por
atencin mdica avanzada.
Anlisis situacional organizacional
5 fuerzas de Porter
Proveedores Clientes Competidores

Microsoft. Clnicas con pacientes Guidant.


UUNET. con insuficiencia St. Jude.
IBM. cardaca congestiva. Biotronick.
xodo. Clnicas con pacientes HP.
WebMD con bradicardia. Zoll.
Comunicacin (Wireless, Clnicas con pacientes SurvivalLink.
Telefona) con taquicardia.
Arrow.
Sensores y dispositivos Clnicas con pacientes
ANS.
inteligentes. que necesitan
desfibrilacin externa. Styker.
Sistemas para J&J.
Clnicas con pacientes
neurotecnologa. Sulzer.
que necesitan ciruga
Dispositivos para Synthes
espinal.
diagnostico.
Clnicas con pacientes Tyco
Dispositivos para terapia
que necesitan ciruga Baxter.
electromagntica cardiaca, coronaria y
Dispositivos para Cobe/Sorin.
vascular. Terumo/Sarns.
Biotecnologa. Clnicas con pacientes Boston
que requieran
procedimientos
relacionados a la
Anlisis situacional organizacional
5 fuerzas de Porter
Productos Nuevos Complementadore
Sustitutos Participantes s
Medicamentos. Empresas que Medtronic
Nuevas brinden otros CareLink User
tecnologas mas dispositivos para (sistema web de
econmicas. Oncologa, monitoreo al
Neurologa, paiciente).
Psiquiatra, Medtronic
Urologa, CareLink Staff
Otorrinolaringolo monitoreado por
ga, Ginecologa, parte de las
Oftalmologa y clnicas.
Gastroenterolog
a.
Empresas
pequeas de
dispositivos
mdicos que
Anlisis situacional organizacional
Ambiente interno

Procesos y Cliente
Cliente interno
Costos externo
Alta inversin en los Activo mas importante La Se reinventa constantemente
procesos de investigacin y gente es y seguir siendo el a fin de proporcionar una
desarrollo con el fin de activo mas importante de la gama completa de productos
mantener una constante empresa, nfasis en que la y servicios a un conjunto
innovacin frente a las misin alcance todos los mas amplio de clientes.
tecnologas del momento y niveles de la organizacin. Dedicado a ofrecer
por venir. Se da la libertad necesaria a dispositivos y servicios que
Medtronic Visin 2010: los equipos de trabajo para ayuden a restaurar a la gente
Pronosticar como podra desarrollar sus planes de la a recuperar su vida plena,
cambiar el negocio de la forma que ellos crean activa y productiva.
compaa para el 2010 y necesario.
aprovechar todas las Se alienta y reconoce la
oportunidades. importancia de movilizar el
potencial de la creatividad,
la visin y el liderazgo de
todos los empleados, los
proyectos se disearon de
forma que todos participen.
Modelo de las siete llaves de Morosini

Carazo, J. (2011) Para Piero Morosini hay siete llaves que nos abren la
puerta de la imaginacin y que pueden ser desarrolladas y aplicadas por
todas organizaciones que tengan el coraje y la determinacin de dar rienda
suelta a su creatividad para crear un futuro de xito.

La mentalidad superadora y la obsesin por el cliente son las primeras dos


llaves que nos introducen en la senda de un futuro radicalmente nuevo e
impensable.
La misin con propsito profundo conecta el mundo mental de lo
imaginado con la realidad.
Y las ltimas cuatro llaves, lderes Viracocha, tinkunacuy, promesas de
caballero y aglutinante comn, permiten a las personas y a los equipos
imaginativos hacer realidad las imgenes mentales creadas.
Primera llave: Mentalidad superadora.

Morosini, P. (2010) La mentalidad superadora y la mentalidad en crecimiento estn


basadas en la creencia de que las oportunidades son inagotables.

Bill George, vio una oportunidad en el


mundo de los equipos de estimulacin
cardiaca externos.
La innovacin de los productos son
importantes para llegar a ser la
empresa lder en la tecnologa mdica
que satisfaga las necesidades de su
pblico objetivo que eran las personas
con enfermedades crnicas teniendo en
cuenta el liderazgo en la reduccin de
costos.
Segunda llave: Obsesin por el cliente.

Morosini, P. (2010) Adoptar la perspectiva de otra persona no significa transformarse


realmente en ella o ver por sus propios ojos. Ms bien consiste en observar con habilidad o
recopilar informacin por otros medios para imaginar cmo se ven y se sienten las cosas
desde la perspectiva de otra persona

Para el lanzamiento de Metronic visin 2010, se forman equipos de trabajo bajo el


liderazgo de Chris OConnell y se enfocan en lo que desea, requiere y necesitan
los clientes, enfocando su nuevos lanzamientos a las enfermedades mas comunes
y crnicas que padecen segn las estadsticas, y cuales deben y pueden ser
atendidas con los nuevos equipos propuestos.
Tercera llave: Misin con propsito profundo

Morosini, P. (2010)Las verdaderas misiones con propsito profundo crean un mundo mejor
desde cualquier perspectiva, en especial desde el punto de vista moral y tico. Cuando no es
as, estamos ms bien ante misiones sustancialmente imperfectas.

La misin de los lideres de


Medtronic es ser una empresa lder
en la tecnologa medica del mundo.
Sin embargo esta fue modificndose
en el tiempo sin perder su esencia
solo adaptndose a la nueva era con
la cual se pretender ser una empresa
que contribuye con sus productos y
servicios a mantener la calidad de
vida teniendo en cuenta la reduccin
de los costos en la atencin de la
salud.
Cuarta llave: Lideres Viracocha.
Morosini, P. (2010) Por eso yo llamo a estos individuos lderes Viracocha, ya que, como l, son
soadores entregados a la misin de lograr futuros radicalmente nuevos y que siempre empiezan
sus viajes animando a individuos similares a ellos a que se unan a la expedicin.

El visionario y el implementador (ambos


lideres), encargados del proyecto
Medtronic Visin 2010 crean en la
misin de ofrecer dispositivos nuevos y
para esto crearon el proyecto Medtronic
Visin 2010 con lo cual se aprovecho en
involucrar a todas las reas de la
organizacin a fin de que la misin de la
empresa llegue a todos los empleados.
Para los lideres su personal es el mayor
valor de la empresa por lo cual confa
mucho es sus decisiones.
Quinta llave: Tinkunacuy
Morosini, P. (2010)La practica extendida del tinkunakuy en la antigua sociedad andina
sugiere un grado de igualdad en el trato a las mujeres sin equivalente en las sociedades
occidentales hasta la segunda mitad del siglo XX.
Scott Solano, Presidente del negocio
vascular de Medtronic cree que para lograr
integrar a toda la organizacin bajo una
misma misin hay poner nfasis en los
lideres de cada negocio; esto debido a que
por 15 o 20 aos cada lder trabajaba en
base a sus propios supuestos (pensamientos
diferentes por rea) y los tiempos
trabajados por cada rea son distinto para
adaptar una sola idea a todo el negocio.
Cada rea debe averiguar lo que significa
la visin en su unidad de negocio.
Ahora se tiene una empresa con un
pensamiento en comn y un solo fin.
Sexta llave: Promesa de Caballero

Carazo, J. (2011) Una promesa de caballero es un compromiso serio del equipo


o la organizacin de crear una experiencia del cliente extremadamente superior,
de formas que antes se consideraban impensables
La promesa de caballero de Medtronic es la
reinvencin organizacional que se da cada cierto
tiempo.
De esta reinvencin nace el objetivo de ofrecer
ms productos y servicios, crear nuevas corrientes
de ingresos, contribuir a mejorar la calidad de vida
y una reduccin general de los costos de atencin
de salud.
Bsqueda de oportunidades para proporcionar una
amplia gama de servicios de gestin e informacin
y soluciones a pacientes que uniran a todos los
miembros de la atencin de la industria de la salud
en el cumplimiento de la misin de aliviar el dolor,
restaurar la salud y mejorar la calidad de vida.
Sptima llave: Aglutinante Comn

Carazo, J. (2011)Desarrollar un lenguaje comn, desarrollar redes transfronterizas y crear y


llevar a cabo rituales de comunicacin. Todo ello para disponer de un conjunto de acciones
simblicas honestas, emotivas, habituales y comunes a toda la organizacin, que renueven de
manera continua el fuerte compromiso emocional de la misma con su misin y sus clientes.

Medtronic aprovech la diversidad de sus grupos


con la finalidad de lograr productos y servicios
innovadores.
Por lo que se creo equipos de trabajo para
desarrollar nuevos proyectos que puedan ser
lanzados al mercado.
Durante las etapas posteriores del proyecto, este
equipo jug un papel clave en la integracin de los
resultados y la definicin de recomendaciones
estratgicas. El equipo central dependa
directamente del comit ejecutivo. George trabaj
como ejecutivo patrocinador y responsable de todo
el proyecto.
Modelo Estrella - Galbraith

El modelo Estrella de Galbraith, es


una metodologa que nos sirve para
tomar una mejor decisin.
El modelo consta de seis elementos
los cuales son relacionados, de
modo tal que un balance correcto de
cada uno de los mismos genera
consistencia dentro de una
organizacin y promueve un alto
rendimiento organizacional.
Estos elementos son: Estrategia,
capacidades, estructura, procesos,
recompensa, persona).
Modelo Estrella Galbraith (Caso Zara)
Modelo Estrella - Galbraith

a. Estrategia:

La formula para el xito es mantener la capacidad colectiva de la organizacin y de su


gente.

b. Capacidades:

Medtronic se diferencia de la competencia por que logro vincular la misin con la


visin y con ello pudo alinear a todos los colaboradores en un objetivo en comn. Para
complementar esta diferenciacin realizaron una segunda alineacin esta vez con las
estrategias de todas las empresas de la corporacin.
Gestin de pacientes y de soluciones apoyado a una fuerte relacin con los mdicos.
Contar con planes de negocios detallados para perseguir nuevas oportunidades.
Mantenerse a la par de las tecnologas que avanzan y cambian rpidamente.
Gestin de la enfermedad y terapia a travs de servicio en lnea para el cuidado de la
salud .
Modelo Estrella - Galbraith

b. Estructura:

Tienen una estructura matricial que es apoyado con equipos de trabaja inter-reas
que ayudan a identificar los potenciales proyectos.
Los roles clave son los lideres de cada equipo.
El trabajo es administrado de forma equitativa, imparcial y complementaria para
satisfacer las posibles demandas.
El poder y la autoridad es gestionada por el equipo central.
Modelo Estrella - Galbraith
c. Procesos:

Las decisiones se toman en base a la informacin recopilada a travs de la


investigacin con apoyo en la intuicin.
El trabajo fluye en base a su flexibilidad para lograr sus objetivos.
El mecanismo de colaboracin es la sinergia entre los equipos basados en el
beneficio de los pacientes y nuevas alternativas de negocio.

d. Recompensas:

Una de las principales recompensas la constante capacitacin por parte de la


empresa hacia el personal, generando en el personal competitividad superior al
mercado laboral.
La evaluacin se podra dar en base al desenvolvimiento y la capacidad de aporte
en los equipos de trabajo.
Modelo Estrella - Galbraith
e. Personas:

Gente que valore la vida y la salud.


Se necesitan personas con capacidad de innovacin, creativas, actitud de
liderazgo y con un ndice alto para trabajar en equipo.
El talento se potencia y se desarrolla en base a las capacitaciones constantes y
al empowerment brindado.
Organigrama

Gerencia Medtronic

I+D Medtronic CareLink Ventas y Marketing Compras TI

Gestin del
Ritmo Cardaco.

Vascular.

Ciruga Cardiaca.

Terapia
Neurolgica y
Espinal
Anlisis del Caso
(segn su cronologa actual y/o aplicada al Per)
Identificacin de estrategias de diseo alternativas

Visin 2010

Alianzas Estructura
estratgicas descentralizad
a

Uso de TI. Gestin del


cliente

CRM
Anlisis del Caso
(segn su cronologa actual y/o aplicada al Per)
La mejor alternativa de estrategia es Visin 2010, al ser una estrategia
completa con la cual se realiza sinergias entre los colaboradores:

Ventajas Desventajas

La poca flexibilidad al
Fomenta un clima de cambio impide la
colaboracin en la empresa. colaboracin en grupos.
Crea identificacin con la La discrepancia de entre
empresa. los equipos de trabajo, la
Es una herramienta que ayuda a
falta de colaboracin.
priorizar las nuevas necesidades
Falta de preparacin
del sector.
Esta herramienta ayuda a tcnica en el personal.
optimizar el enfoque tcnico La falta de compromiso
brindado por el recurso humano con la empresa puede hacer
aportndole a ellos que esta estrategia no
conocimiento integral de la funcione.
empresa.
Anlisis del Caso
(segn su cronologa actual y/o aplicada al Per)

Medtronic esta presente


en el Per, mediante
cuatro distribuidores,
como sabemos esta
tecnologa es de alto
costo y esta dirigida
para un sector
econmico.

www.medtronic.com.co/acer
ca-medtronic/medtronic
-andina/peru/index.htm
Anlisis del Caso
(segn su cronologa actual y/o aplicada al Per)
Medtronic esta situado como la empresa nmero uno entre sus competidores, los
productos y servicios ofrecidos por esta empresa son importados al pas por cuatro
distribuidores, al igual que los productos ofrecidos por sus competidores, por lo que
podemos tomar los datos mostrados en el cuadro como los datos de sus
competidores locales.

www.infinancials.com/es/ratio%20financiero,Medtronic%20Inc.,30144NU.html
Preguntas del Caso

Debera el Directorio de Medtronic dar el "luz verde a Mahle y a su equipo


para lanzar Chronicle y CareLink?
Despus de leer y analizar el caso podemos decir que este nuevo proyecto de
Monitoreo Remoto se alinea a la nueva visin de la empresa, que es reinventarse
cada da, para mejorar la calidad de vida de los pacientes. Esto trae muchos ahorros
para el paciente, como se aprecia en el cuadro 1. A la vez y es muy rentable para la
empresa (cuadro 2).

Cuadro 1
Preguntas del Caso

Cuadro 2
Preguntas del Caso

Si as fuera, qu enfoque deberan adoptar para la asignacin de recursos al


proyecto y medir su progreso?

El enfoque del negocio es diferente al actual, en el cual slo se venda dispositivos


mdicos y se realizaba un servicio de post venta. En este nuevo proyecto, la relacin
paciente empresa se incrementa, ya que constituye un seguimiento diario, el cual
trae como consecuencia mejorar el control del paciente en todo momento, con un
pago mensual por la suscripcin.
El enfoque que debera adoptar es el de verificar los recursos humanos necesarias
para el proyecto, la inversin econmica que este requiere.
Adems de tener en cuenta el enfoque en establecer alianzas estratgicas con
empresas que tienen en su core de negocios la Tecnologa de la Informacin.
La medicin del proyecto seria de acuerdo a la aceptabilidad del producto y
comparando con lo proyectado en cuanto a las ganancias de la empresa.
Preguntas del Caso

Adems, cmo debera el equipo de Mahle gestionar los riesgos y la incertidumbre?

Se debera definir las causas de los riesgos y las consecuencias de los mismos para luego
analizar cada uno de ellos, valorar cada uno de ellos para luego poder realizar un plan de
seguimiento de cada uno de ellas y as minimizar y controlar los riesgos y en algn caso
asumir el riesgo como parte del negocio.
Los riesgos que podemos observar en la lectura son:
El ingreso por la suscripcin sera con precios bajos, y luego se subira con el tiempo. El
riesgo de esta medida es que podra generar un impacto negativo en los pacientes, sobre
todo los que tienen enfermedades crnicas.
El impacto que generara en los mdicos, ya que disminuira la cantidad de visitas de los
pacientes con enfermedades crnicas. Al ser los mdicos el nexo entre el paciente y la
empresa; es fundamental su involucramiento y compromiso. Pero sobre todo, que
ganaran con este nuevo dispositivo.
Otro riesgo es la vulnerabilidad de los sistemas de informacin por parte de los hackers.
Conclusiones

De la lectura podemos concluir cuan efectiva e importante es la


reinvencin de las empresas, ya que gracias a esta se puede tener una
tecnologa de punta y estar a acorde al los requerimientos actuales del
mercado.
As tambin podemos entender cuan importante es el factor humano
dentro de la empresa teniendo siempre es este como punto principal para
el desarrollo de cualquier proyecto nuevo.
De la lectura entendemos lo importante que es tener presente la
tecnologa de la informacin y estar de la mano con ella para estar a la
vanguardia de la actualidad.
La lectura nos muestra como una empresa en su mejor momento decide
cambiar la misin, sin cambiar su esencia, teniendo equipos de personas
con capacidad de tomar decisiones y poder concluir tcnicamente las
nuevas ideas para disear los nuevos productos de la empresa.
Recomendaciones

Toda empresa debera tener en cuenta el reinventarse, a la vez de


ampliar sus fronteras y no quedarse en un nicho de mercado para
tener mayor capacidad de negocio.
Las empresas siempre deben tener presente el valor humano como
factor principal y la importancia de estos para cumplir los objetivos
planteados.
La tecnologa de la informacin es una herramienta importante para
toda empresa y de la mano de ella se puede tener mayor apertura a
otros nichos de negocio.
Toda empresa debe tener en cuenta las nuevas estrategias para
implementarlas y estas deben estar de acuerdo a los objetivos
planteados y sin salir de nuestra lnea de negocio teniendo en cueta el
expertis de la empresa.
Referencias

CARAZO MURTIEL, Jos Antonio. (2011). Las


organizaciones imaginativas son las que favorecen el
coraje y la determinacin. 2015, de Capital Humano,
n 250 Sitio web: www.capitalhumano.es

Morosini, Piero. (2010). Las siete llaves de la


imaginacin. Madrid : LID Editorial empresarial