LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

SEMANA 8

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NDICE

TRABAJO EN EQUIPO ..................................................................................................................... 3

CARACTERSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO ............................................................................ 3
FORMACIN DE EQUIPOS ......................................................................................................... 4
CONDICIONES QUE DEBEN POSEER LOS MIEMBROS DEL EQUIPO ........................................... 6
PATRONES CONDUCTUALES DE LOS LDERES DE EQUIPO ........................................................ 6
TCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO ........................................................................................... 7
TCNICAS EXPLICATIVAS ....................................................................................................... 7
LAS VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO ................................................................................ 10
ESTRATEGIAS QUE PROMUEVEN EL TRABAJO EN EQUIPO ..................................................... 10
CONDICIONES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO......................................................................... 11
RAZONES QUE PUEDEN AFECTAR A UN EQUIPO .................................................................... 11
IDEAS FUERZA PARA IMPLEMENTAR AL MOMENTO DE PROMOVER EL TRABAJO EN EQUIPO
................................................................................................................................................. 12
REFERENCIAS ............................................................................................................................... 15

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TRABAJO EN EQUIPO
Por lo general, en casi cualquier entidad organizacional es importante que exista un equipo
constituido por las partes que conforman un grupo humano. Desde el nacimiento de este, el
acuerdo bsico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto, es decir, el de
conformar un grupo de trabajo. Desde esta concepcin se gestan dos conceptos importantes
de aclarar: equipo de trabajo y trabajo en equipo:

El equipo de trabajo es entendido como el conjunto de personas asignadas o

autoasignadas, de acuerdo a sus habilidades y competencias especficas, para cumplir
un determinado logro bajo la conduccin de un coordinador (Leiva, 2003).
El trabajo en equipo alude a un nmero determinado de estrategias, procedimientos y
metodologas que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas (Leiva,
2003).

De las diferentes definiciones existentes de trabajo en equipo, para efectos de esta clase se
utilizarn las siguientes:

"Nmero reducido de personas con habilidades complementarias, aunadas con un

propsito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad
mutua compartida" (Katzenbach & K. Smith, en Chiavenato, 2000).
"Un equipo es entendido como un conjunto de personas que realiza una tarea para
alcanzar resultados" (Fainstein, H., en Chiavenato, 2000).

CARACTERSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Respecto de este proceso de influencia laboral, que favorece el trabajo mancomunado,

podemos sealar que este trabajo se define como:

Una integracin armnica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes

personas.
Para su implementacin requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus
miembros.
Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.
Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo
comn.

Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han de
adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeo armnico de su
labor.

Existen distintos aspectos necesarios para un adecuado trabajo en equipo, entre ellos se
pueden mencionar:

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 LIDERAZGO EFECTIVO: implica contar con un proceso de creacin de una visin de
futuro que tenga en cuenta los intereses de los integrantes de la organizacin,
desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visin, consiguiendo el
apoyo de los centros fundamentales del poder para lograr lo anterior e incentivando a
las personas cuyos actos son esenciales para poner en prctica la estrategia.

ELABORAR Y PROPENDER CANALES DE COMUNICACIN: estos pueden ser formales o

informales, reduciendo al mismo tiempo los obstculos comunicacionales y
fomentando adems una adecuada retroalimentacin.

EXISTENCIA DE UN AMBIENTE DE TRABAJO ARMNICO, que favorezca y promueva la

participacin de los integrantes de los equipos, donde se aproveche el desacuerdo
como una instancia para buscar una mejora en el desempeo.

FORMACIN DE EQUIPOS

Existen cinco aspectos a considerar en la formacin de equipos a la hora de poner en prctica

propuestas de aprendizaje colaborativo en la formacin de equipos de trabajo, para que
funcionen eficientemente y permitan el desarrollo del aprendizaje colaborativo.

El aprendizaje colaborativo es aquel que se desarrolla a partir de propuestas e ideas de trabajo

grupal. Para hacer referencia al trabajo en equipo, la especialista Susan Ledlow considera
necesario establecer previamente la diferencia entre grupo y equipo. Seala que un grupo es
"un grupo de sujetos que se renen porque comparten algo en comn". Lo que comparten
puede ser tan insignificante como el deseo de subir a un autobs. En cambio, seala Ledlow,
un equipo es "un grupo de personas que comparten un nombre, una misin, una historia, un
conjunto de metas u objetivos y de expectativas en comn".

Para que un grupo se transforme en un equipo es necesario optimizar un proceso en el cual se

exploren y elaboren aspectos relacionados con los siguientes conceptos:

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LA COHESIN: hace alusin a la atraccin que ejerce la condicin de ser miembro de un grupo.
Los grupos tienen cohesin en la medida en que ser miembro de ellos sea evaluado como algo
favorable, y gesta que los integrantes se sientan atrados por el grupo. En los grupos que
tienen asignada una tarea, el concepto se puede plantear desde dos perspectivas: cohesin
social y cohesin para una tarea. La cohesin social se refiere a los lazos de atraccin
interpersonal que ligan a los miembros del grupo. La cohesin para la tarea se relaciona con el
modo en que las aptitudes y habilidades del grupo se conjugan para permitir un desempeo
ptimo. Existen acciones para la formacin de grupos con un componente de diversin o juego
que pueden ser de gran utilidad para promover la cohesin social. Algunos ejemplos son:
disear un logotipo u otra clase de identificacin del equipo, compartir informacin sobre sus
primeros trabajos o promover actividades que revelen las caractersticas en comn de los
integrantes. Para desarrollar la cohesin para las tareas, resulta til realizar actividades que
permitan a los miembros del grupo evaluar sus respectivas habilidades, fortalezas y
debilidades.

LA ASIGNACIN DE ROLES Y NORMAS: con el paso del tiempo, todos los grupos asignan roles o
funciones a sus participantes y establecen normas aunque estas no se discutan explcitamente.
Las normas son las reglas que lideran el actuar de los miembros del grupo. Atenerse a roles
explcitamente definidos permite al grupo realizar las tareas de modo eficiente. Cuando se
trabaja en grupo-curso con grupos, en muchas oportunidades los roles y las normas que rigen
su funcionamiento son impuestas por el docente. Sin embargo, puede resultar positivo realizar
actividades en las cuales se discutan y se acuerden los roles y normas del grupo para garantizar
su apropiacin por parte de los integrantes. En este sentido, muchos docentes proponen a los
grupos que establezcan sus propias reglas o implementen un "cdigo de cooperacin".
Respecto de los roles, algunos sugieren que los alumnos identifiquen cules son las funciones
necesarias para llevar adelante un objetivo y se encarguen de distribuirlos entre los miembros
del equipo.

LA COMUNICACIN: una adecuada comunicacin interpersonal es de gran importancia para el

logro de cualquier tipo de tarea. Los grupos pueden tener estilos de funcionamiento que
faciliten o que obstaculicen la comunicacin. Se pueden realizar acciones en donde se analicen
estos estilos. Algunos especialistas sugieren implementar ejercicios donde los integrantes
deban escuchar a los dems y dar y recibir informacin.

LA DEFINICIN DE OBJETIVOS: es de gran trascendencia que los integrantes del equipo tengan
objetivos en comn en relacin con el trabajo que comparten y que cada uno pueda explicitar
claramente cules son sus objetivos individuales. Para ello se sugiere entregar a los grupos
recin conformados la tarea de declarar su misin y sus objetivos, teniendo en cuenta que los
objetivos compartidos son una de las acciones definitorias del concepto "equipo".

LA INTERDEPENDENCIA POSITIVA: el aprender de tipo colaborativo se caracteriza por la

interdependencia positiva entre las personas que forman parte de un equipo, de aquellos que
son responsables tanto de su propio aprendizaje como del aprendizaje del equipo en general.
Sus integrantes se requieren unos a otros y cada persona aprende de los dems compaeros
con los que interacta da a da. Para que los integrantes tomen conciencia y vivencien lo que

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significa la interdependencia, algunos docentes sugieren poner en prctica un ejercicio
denominado "Supervivencia en una isla", dinmica en la que los compaeros de equipo deben
imaginar cules son los elementos que necesitaran para subsistir en una isla desierta despus
de un naufragio. Luego, deben realizar la misma reflexin de modo grupal. En general, los
rankings grupales suelen ser ms precisos que la mayora de los individuales.

Tener en cuenta estos elementos puede ser de gran utilidad para pensar actividades
tendientes a promover un verdadero trabajo en equipo donde "el todo sea mucho ms que la
suma de las partes".

CONDICIONES QUE DEBEN POSEER LOS MIEMBROS DEL EQUIPO

Todos los integrantes del equipo deben evaluar y asumir que son parte de un grupo, por lo
mismo, deben cumplir cada uno su rol sin perder de vista el objetivo. Para ello, tienen que
reunir las siguientes caractersticas:

Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del
equipo.
Ser leales consigo mismo y con los dems.
Tener espritu de autocrtica y de crtica constructiva.
Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos.
Tener capacidad de autodeterminacin, optimismo, iniciativa y tenacidad.
Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superacin.

PATRONES CONDUCTUALES DE LOS LDERES DE EQUIPO

Un lder de equipos de trabajo requiere ser una persona tranquila, sensata y que se ocupe de
su tarea u objetivo. Su comportamiento tiene que responder a las siguientes pautas:

Iniciacin: el lder inicia, facilita o resiste nuevas ideas y prcticas.

Calidad de socio: el lder se mezcla con el grupo, interacta e intercambia servicios
personales con los miembros.
Representacin: el lder defiende al grupo contra el ataque, manifiesta los intereses del
grupo y acta en nombre de este.
Integracin: el lder subordina el comportamiento individual, estimula una atmsfera
agradable, reduce los conflictos y promueve al ajuste individual al grupo.
Organizacin: el lder estructura su propio trabajo, el de los otros miembros y las
relaciones entre ellos en realizacin de las tareas.
Dominio: el lder limita el comportamiento de los miembros o del grupo en accin,
toma decisiones y expresa opiniones.
Comunicacin: el lder suministra y obtiene informacin de los miembros y muestra
conocimientos de cualquier materia relacionada con el grupo.

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 Reconocimiento: el lder expresa aprobacin o desaprobacin de la conducta de los
miembros del grupo.
Produccin: el lder fija niveles de esfuerzo o cumplimiento y estimula a los miembros
en cuanto a su rendimiento.

El lder ideal tiene el apoyo de los miembros de su equipo en cada dimensin de su actividad.

TCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO

Respecto de esta temtica y para efectos de esta clase nos basaremos en las siguientes
tcnicas de trabajo, las que estn dadas por su aplicabilidad y eficiencia en las distintas
instancias en que pueden ser aplicadas. Estas tcnicas permiten y/o promueven:

Los procedimientos para luego de identificado el problema, buscar las soluciones,

optimizar la mejor de estas y decidir cul es la ms adecuada.
Caminos que orientan al equipo sobre cmo debe trabajar, y que le indican la ruta a
seguir, pues facilitan la consecucin de los objetivos.
Las maneras, procedimientos o medios sistematizados de organizar y desarrollar las
actividades del equipo.
Los medios o los mtodos empleados en situaciones grupales, buscando la interaccin
de todos los miembros de un equipo a fin de lograr los objetivos propuestos.

TCNICAS EXPLICATIVAS

Se caracterizan porque el conductor o algunos especialistas son quienes exponen el tema o

asunto a tratar. La intervencin del individuo es mnima.

TCNICA INTERROGATIVA O DE PREGUNTAS

a) Objetivos
Establecer comunicacin en tres sentidos (Conductor - Equipo; Equipo -
Conductor y Dentro del Equipo).
Conocer las experiencias de los individuos y explorar sus conocimientos.
Intercambiar opiniones con el equipo.
Detectar la comprensin que se va teniendo sobre el tema.
Evaluar el logro de los objetivos.
b) Descripcin
En esta tcnica se establece un dilogo conductor-equipo aprovechando el
intercambio de preguntas y respuestas que se formulan dentro de la sesin.
Dentro del interrogatorio existen dos tipos de preguntas:
Preguntas abiertas que dan cuenta de generalidades, tales como Como ha
funcionado el equipo? Se han afiatado bien? y preguntas cerradas en donde

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la respuesta es menos extensa que en la forma anterior. Preguntas de este tipo
puden ser: Cul es la falencia de tal o cual sujeto? Cuantas veces ha llegado
tarde? Que es lo que ms se destaca de este trabajador?

Ambos tipos de preguntas permiten obtener informacin al interior de las

reuniones en los equipos de trabajo.

MESA REDONDA

a) Objetivos
Que el sujeto aprenda a expresar sus propias ideas.
Que la persona aprenda a defender su punto de vista.
Inducir a que el individuo investigue.
b) Descripcin
Se precisa de un grupo seleccionado de personas (de 3 a 6). Una persona que
acte de moderador y un auditorio. Puede haber tambin un secretario, que
tendr la funcin de dar un resumen por escrito de lo discutido y, lo ms
importante, enfatizar a las conclusiones que se llevaron a puerto de acuerdo a
la temtica discutida. El grupo, el moderador y el auditorio tendrn que haber
investigado antes sobre el tema que se va a debatir. Los que habrn estudiado
ms a fondo sern los miembros del grupo seleccionado. El moderador tendr
como funcin direccionar el debate e impedir que los miembros se salgan del
tema. Este se debe reunir previamente con los integrantes de la mesa redonda
para coordinar el programa, dividir el problema general en partes adecuadas
para su exposicin asignndole a cada uno un tiempo determinado y preparar
el plan de trabajo. La forma de discusin es de tipo conversacin (no se
permiten los discursos). La atmsfera puede ser formal o informal. No puede
haber control completo por el moderador, dado que los miembros de la mesa
pueden ignorar las preguntas e instrucciones.
Se pueden exponer y enfocar diferentes puntos de vista, diferentes hechos,
diferentes actitudes sobre un tema, asuntos de actualidad y asuntos
controvertidos.

SEMINARIOS

a) Objetivos
Ensear a sistematizar los hechos observados y a reflexionar sobre ellos.
Intercambiar opiniones entre lo investigado con el especialista en el tema.
Fomentar y ayudar:
Al anlisis de los hechos.
A la reflexin de los problemas antes de exponerlos.
Al pensamiento original.
A la exposicin de trabajos hechos con rdenes, exactitud y honestidad.
b) Descripcin

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Por lo general, en el desarrollo de un seminario se siguen varias formas de
acuerdo a las necesidades y circunstancias de la enseanza, sin embargo, son
tres las formas ms comunes en el desarrollo de un seminario.
El monitor de las pautas de los temas y fechas en que los tpicos sern
tratados, sealar la bibliografa a usar para seguir el seminario. En cada sesin
el conductor expone lo fundamental del tema y sus diversas problemticas. Los
conducidos exponen los resultados de sus investigaciones y estudios sobre
dicho tema y se inicia la discusin.
Cuando alguna parte del tema no queda lo suficientemente aclarada, el
conductor presentar su ayuda u orientar a nuevas investigaciones a
presentar y discutir en una nueva reunin. Se coordinarn las conclusiones a
que lleguen los conducidos con la ayuda del conductor. Para que el seminario
resulte eficiente, tiene que contar con la preparacin y el aporte en cada uno
de los temas de cada uno de los conducidos.
El conductor divide y distribuye el tema entre los conducidos, ya sea en forma
individual o en equipo, segn lo prefiera el equipo; indica la bibliografa, da la
norma de trabajo y fija las fechas de reuniones del seminario. En cada fecha
indicada se presenta, ya sea en forma individual o por un representante del
equipo, la temtica que fue investigada y estudiada, y se inicia la discusin
acerca de ella. El conductor acta como moderador, y as van presentndose
los diferentes equipos en que fue dividido el tema. En este caso de seminarios
ms avanzados (generalmente profesionales) la unidad puede ser repartida
entre especialistas, ya sea de la propia escuela o de otras entidades, es decir,
esta tercera modalidad acepta la incorporacin de otras personas, siempre que
estn interesadas y preparadas para participar.
Cada especialista, en su sesin previamente fijada, presenta el tema, suscita
dudas, plantea problemas e inicia la discusin en que intervienen todos. El
mismo especialista acta como moderador. El resto del trabajo se efecta de la
misma forma que en los casos anteriores.
La tcnica de seminario es ms formativa que informativa, pues capacita a sus
miembros para la investigacin y para el estudio independiente.

ESTUDIO DE CASOS

a) Objetivos
Aplicar conocimientos tericos de la disciplina estudiada en situaciones
reales.
Realizar tareas de fijacin e integracin del aprendizaje.
Llevar a la vivencia de hechos.
Habituar y analizar soluciones bajo sus aspectos positivos y negativos.
Ensear al miembro a formar juicios de realidad y valor.
b) Descripcin
Es el relato de un problema o un caso incluyendo detalles suficientes para
facilitar a los equipos el anlisis. El caso debe ser algo que requiera diagnosis,
prescripcin y tratamiento adecuado. Puede presentarse por escrito,

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 oralmente, en forma dramatizada, en proyeccin luminosa o una grabacin.
Los casos deben de ser reales, pero nada impide que se imaginen casos
anlogos a los reales.

FORO

a) Objetivos
Permite la libre expresin de ideas de todos los miembros del equipo.
Propicia la integracin, el espritu crtico y participativo.
b) Descripcin
El foro se lleva casi siempre despus de una actividad (pelcula, teatro,
simposio, etc.). El moderador inicia el foro explicando con precisin el tema o
problema a tratar, seala las formalidades a las que habrn de ajustarse los
participantes (brevedad, objetividad, etc.). Formula una pregunta concreta y
estimulante referida al tema, elaborada de antemano, e invita al auditorio a
exponer sus opiniones.

LAS VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Quienes consideren que un equipo de trabajo debe ser formado siempre por sujetos con
estilos de pensamiento y comportamiento similares tienden a estar en un error. Lo importante
es que lo integren personas diversas, ya que cada uno de los integrantes del equipo debe
entregar ideas y posturas distintas para que las decisiones de carcter intelectual u operativo
que tome la organizacin sean las mejores. Cuando hay diferencias y discrepancias surgen
propuestas y soluciones ms creativas.

Esto es algo similar a un equipo de ftbol o voleibol. Cada uno ocupa un puesto diferente
(defensa, volante, delantero, o matadora, levantadora), pero todos dirigen sus energas hacia
la consecucin de un mismo objetivo, es por esta razn que independiente de las
caractersticas de cada persona que componga al equipo, el logro de los objetivos no permite
espacios para personas rgidas o intolerantes.

ESTRATEGIAS QUE PROMUEVEN EL TRABAJO EN EQUIPO

ENTREGAR TODA LA INFORMACIN PARA QUE EL EQUIPO FUNCIONE: debe brindarse toda la
informacin requerida o indicar dnde o con quin hablar para obtenerla. La informacin debe
ser siempre fidedigna y til.

GENERAR UN CLIMA DE TRABAJO AGRADABLE: incluye tanto aspectos fsicos como

psicolgicos. En lo fsico, es importante que el lugar en donde se funcione sea relativamente
cmodo, sin interferencias y que cuente con elementos para el trabajo. Como lo usual es que
los equipos se renan para compartir los avances individuales, es importante que exista una

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pizarra o una cartulina donde las personas puedan mostrar lo que han hecho y estimular, de
esa manera, la discusin grupal. En lo psicolgico, se deben emplear las habilidades de
comunicacin interpersonal, es decir, atencin, respeto y comprensin del otro, as como una
buena planificacin de reuniones. Tambin es importante recompensar los avances, tanto
individuales como grupales, expresando verbal y corporalmente la satisfaccin: "ese es un
buen trabajo", "estamos avanzando ms rpido de lo que supona".

DEFINIR CLARAMENTE LOS TIEMPOS PARA LOGRAR LA TAREA: aunque parezca algo obvio, es
bueno recordar que una manera de darse cuenta de los avances del equipo es mediante la
clara definicin de plazos para cada tarea. Es recomendable recordar a tiempo los das de
reunin y las fechas de trmino de los plazos, as como lograr que todos estn de acuerdo en
los das y horas de tales reuniones.

CONDICIONES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

Las caractersticas que propenden un buen trabajo dan cuenta de:

Comunicaciones interpersonales adecuadas.

Equipo concentrado en la tarea.
Definir la organizacin del equipo.
Establecer la situacin, tema o problema a trabajar.
Inters por alcanzar el objetivo.
Crear un clima democrtico.
Ejercitar el consenso en la toma de decisiones.
Disposicin a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas.

RAZONES QUE PUEDEN AFECTAR A UN EQUIPO

1. Metas no conocidas o poco claras.

Toda meta tiene la finalidad de definir un objetivo que superar. Cuando vemos el objetivo y
sabemos dnde est es ms fcil llegar hacia l. Pero, en equipos las metas cumplen una
funcin adicional. Las metas concentran y canalizan los aportes y la energa de cada miembro
de un equipo en una sola direccin. Si no hay una meta clara, los miembros no se cohesionan y
no se incrementa el desempeo del equipo. Los equipos se establecen cuando existe una meta
completa y compartida.

2. Falta de soporte de las gerencias.

Estamos acostumbrados a estructuras verticales en la organizacin. Sin embargo, los equipos
de trabajo se mueven horizontalmente y se usan para resolver problemas que abarcan muchas
reas y departamentos. El trabajo en equipo es un cambio de paradigma en la empresa. Esta
nueva forma de trabajar puede tener xito nicamente si las cabezas de la organizacin estn

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convencidas y capacitadas para dar el ejemplo. Trabajar en equipo implica estar dispuesto a
eliminar fronteras y pensar todos como un solo territorio: la empresa.

3. Liderazgo no efectivo de equipos.

Los miembros de equipos recin formados son como los imanes del mismo polo y se repelen.
Se sienten incmodos porque estn acostumbrados a trabajar solos y a que el xito solo
dependa de ellos. En esta etapa del equipo que suele durar entre seis meses y un ao el
lder debe ser directivo y demostrar fuerza para resolver conflictos, trazar metas iniciales y
capacitar al equipo. A medida que los miembros del equipo van adquiriendo confianza entre s,
exhiben un mayor nivel de cooperacin y mejoran sus relaciones. Entonces, el lder tiene que
dejar su estilo directivo y cambiarlo a uno participativo. El lder debe variar su estilo de
liderazgo de acuerdo al grado de madurez del equipo.

4. Individualidad.
El problema es que nos limitamos a ver nicamente nuestras diferencias e individualidades.
Cuando trabajamos en equipo, las individualidades y diferencias se manifiestan. Nos
concentramos en ser nicos, en hacer las cosas a nuestra manera, en destacar, en competir
obstaculizando el trabajo en equipo. El individualismo ha sido fomentado por la sociedad y la
empresa y por eso es muy difcil de romper. Trabajar en equipo implica servir, dejar de pensar
nicamente en nuestro beneficio. Solo de esta forma contribuiremos a formar un verdadero
equipo.

IDEAS FUERZA PARA IMPLEMENTAR AL MOMENTO DE PROMOVER EL

TRABAJO EN EQUIPO
Estas ideas dan cuenta de lo propuesto por Leiva (2003) para generar reflexin en lderes o
dirigentes que deban incrementar la produccin o el logro de objetivos en determinados
contextos y en donde se requiera del trabajo en equipo.

1. EL TRABAJO EN EQUIPO ES UN MODO, NO UNA MODA. LA CALIDAD TAMBIN.

El trabajo en equipo se ha convertido, en los ltimos aos, en uno de los caballitos de batalla
de los "gurs" de la administracin, junto con la reingeniera de procesos, la planeacin
estratgica, etc. En otros trminos, una moda, algo que la gente en las organizaciones, parece
que usa, pero muchas veces no usa.

Esta es una de las razones del fracaso de muchas iniciativas en las empresas. Implantar algo sin
tener en cuenta que es factible que genere rechazo por diferencias culturales y, por lo tanto,
sin prever las acciones necesarias tendientes a reducir el nivel de rechazo.

El trabajo en equipo es un modo de gestin, y si se entiende como tal, con las dificultades y las
ventajas que tiene, puede convertirse en una herramienta sustantiva para la mejora continua
de la calidad.

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 2. LOS EQUIPOS NO SON MQUINAS. LA CALIDAD REQUIERE MOTIVACIN.

En el enfoque de trabajo en equipo, muchas veces se cae en el error de suponer que las
personas que forman parte del equipo deber sincronizar mecnicamente sus movimientos:
este equipo es un relojito, o como es conocido en el mbito futbolstico, a uno de los
mejores equipos argentinos se le denomin la mquina.
Ms all de la connotacin popular que el trmino tiene, el planteamiento es que las personas,
afortunadamente, no somos mquinas y como tales tenemos una visin muy subjetiva de lo
que es trabajar en equipo y de lo que es calidad.

Por lo tanto, ordenar, dar la orden de que a partir de hoy se pasa a una cultura de equipos, que
a partir de hoy ac se trabaja en equipo, es ms una ilusin y un riesgo para las organizaciones,
toda vez que sus integrantes, en lugar de recibir con entusiasmo la propuesta, piensan "otra
ms, y van...", y se desmotivan con razn.

El aporte del trabajo en equipo es clave para mejorar la calidad interna y externa siempre y
cuando se definan adecuadamente los lmites y los alcances acerca de qu entendemos por
calidad y por equipos, y de cmo lograrlos.

Puede haber equipos "mquina", en los cuales la verticalidad y el liderazgo autoritario

promuevan resultados, eficiencia y mejora en la performance, y de hecho los hay, pero
producen estos resultados para la organizacin y no para s mismos, por lo que no habra una
articulacin entre satisfaccin individual y calidad organizacional.

En otros trminos, los equipos no son mquinas. Pueden serlo, pero a costa de Calidad, con
mayscula.

3. LOS EQUIPOS SE HACEN HACINDOSE.

Si hay algo que caracteriza a los equipos de trabajo es que no son un producto terminado
(excepto cuando finalizan su propsito o se deshace el equipo). Los equipos de trabajo son el
resultado de una compleja interaccin entre personas que coexisten en el mismo lugar y en el
mismo tiempo (la mayor parte de las veces).

Estas personas tejen una red compleja, una trama vincular que tiene, como todo proceso de
interaccin humana, sus altibajos, sus movimientos pendulares, sus atracciones y sus rechazos.

Es por eso que el trabajo en equipo est siempre hacindose: es una de las esencias de s
mismo. Y tambin es una de las bases para realizar un proceso de mejora continua, de mejora
de la calidad.

4. LA CALIDAD REQUIERE UN PROCESO DE APRENDIZAJE O CMO HACER UN PROCESO

DE APRENDIZAJE PARA MEJORAR LA CALIDAD.

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Cuando una persona se incorpora a un trabajo de equipo lo hace con sus experiencias y
conocimientos. Si los otros integrantes pueden tomar estas experiencias y conocimientos y, a
la vez, brindar los suyos al que ingresa, se produce un efecto sinrgico que reacomoda y ubica
al equipo en un nuevo nivel de productividad.

La permeabilidad del equipo, medida en trminos del estilo de gestin de su conductor o de la

interaccin de los integrantes, es un facilitador del aprendizaje y el progreso del equipo. De
esta forma, se proyecta al equipo hacia nuevos horizontes de productividad y calidad. Esta
afirmacin es congruente tanto para equipos conformados por distintos niveles jerrquicos,
como tambin para equipos autodirigidos.

5. TRABAJAR EN EQUIPO Y DESARROLLAR PROCESOS DE CALIDAD DURADEROS REQUIERE

EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIN.

En algunas oportunidades se piensa que esta idea es una obviedad. Sin embargo, se ha
observado en la prctica, una falta de compromiso de la alta direccin con los procesos de
formacin de equipos y de desarrollo de la calidad. Se enuncian y se anuncian, pero no forman
parte activa de la gestin gerencial.

Este compromiso tiene que verse fortalecido con acciones, no solo con palabras. El miedo, la
inseguridad, la sospecha, son obstculos no tan evidentes en los procesos organizacionales. En
los procesos de anlisis organizacional salen a la superficie despus de bastante tiempo, son la
principal limitacin vincular en los niveles intermedios o inferiores de la pirmide.

Las acciones que se requieren a menudo tienen que ver con la necesidad de polticas claras y
relativamente estables, combinadas con las pequeas cosas que posibiliten la recuperacin de
la palabra (y el sentimiento de) "placer" en el trabajo.

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REFERENCIAS

Chiavenato, I. (2000). Administracin de Recursos Humanos. Bogot, Colombia: McGraw-Hill.

Davis, K. & Newstrom, J. (2001). Comportamiento humano en el trabajo. Mxico: McGraw-Hill.

Leiva, P. (2003). Comportamiento Organizacional. Chile: Ediciones Universidad Catlica del

Norte.

Moya, M. (1999). Percepcin de personas en psicologa social. Madrid, Espaa: McGraw-Hill.

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