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Apostila Etiqueta Profissional I

Contedo desenvolvido por:


Andra Schoch
Mestre em Educao pela PUC PR, Graduada em Pedagogia pela mesma
Universidade, possui Cursos de Extenso em Qualidade Total e palestrante
sobre 5S e 8S, entre outros temas para professores e profissionais do mundo
corporativo.
Especialista em EAD, com ps-graduao em Formao de Formadores em
Educao de Jovens e Adultos pela UNB, atua hoje como pedagoga
audiovisual voltada ao desenvolvimento de pessoas para o mundo do
trabalho.

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ndice

1. Introduo
2. Etiqueta x Etiqueta nos Negcios
3. Atitude Nota 10 em Etiqueta Profissional
4. Figurino para o trabalho
5. Cdigo visual para o trabalho
6. Comunicao: cuidados importantes
7. Concluso

1. Introduo

Quando estamos trabalhando, almoando com um cliente ou numa reunio


temos que ter a conscincia de que, alm da nossa pessoa, esto nos vendo
como um produto da organizao em que trabalhamos. E ser que
queremos deixar nas pessoas marcas ruins, desleixadas, exageradas ou mal
educadas?
Para que isso no acontea devemos ter muito cuidado com questes do dia
a dia que talvez possam passar despercebidas, mas no devem.

2. Etiqueta x Etiqueta nos Negcios

Vamos compreender a origem da palavra Etiqueta.


Etiqueta vem do francs tiquette.
Essa expresso surgiu na poca das cortes e significava:

Um conjunto de regras para os cerimoniais da corte.

E nos dias de hoje, o que Etiqueta? Silvia OSSO, especialista no assunto,


aponta o conceito da seguinte forma:

Etiqueta um cdigo de comportamento estabelecido para tornar a


convivncia entre indivduos mais civilizada e proveitosa um conjunto
harmnico de atitudes, gestos, palavras, voz, fisionomia, trajes, etc...

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A etiqueta profissional um cdigo de relacionamento que se permite viver
em harmonia dentro de um ambiente profissional, em reunies de negcios,
participao em feiras ou misses econmicas.

Voc pode estar se perguntando: mas afinal o que isso tem a


ver com meu trabalho? Quando vou a uma festa ou a uma
cerimnia importante preciso saber sobre estas regras, mas e
no trabalho cotidiano?

Sempre que estamos nos relacionando com outras pessoas


precisamos da etiqueta e de regras de comportamento, estas
regras tambm valem para os relacionamentos profissionais.
Claro que a etiqueta profissional no est ligada apenas ao
uso dos talheres ou de como devemos nos vestir. Existem mais questes
que interferem e podem prejudicar, mais do que imaginamos, o andamento
dos negcios. Vamos ver este assunto posteriormente.

3. Atitude Nota 10 em Etiqueta Profissional

Com certeza qualquer um de ns j passou e no se esqueceu de alguma


situao embaraosa que viveu ou presenciou. Voc est se lembrando?
Como desagradvel quando isto acontece, no mesmo?

Situaes em que pequenos atos geram grandes desconfortos. Vamos


cham-las de gafes e, no mais comum, de bolas fora. Quando essas
situaes acontecem na sua casa ou roda de amigos j terrvel, agora
imagine diante de seu superior ou numa reunio muito importante de
negcios.

Apresento ento, algumas dicas gerais de Etiqueta Profissional para lhe


ajudar a evitar os bolas foras:
Apertos de mo: Os apertos de mo devem ser firmes. Nada de pegar
apenas nos dedos ou deixar a mo mole.

Cumprimento para amigos: O beijo no rosto um cumprimento entre


amigos, normalmente no utilizado no meio de negcios. Mas se a outra
pessoa for em sua direo com este intuito, aja com naturalidade.

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Sair antes do trmino: Se precisar sair mais cedo de uma reunio, avise a
pessoa que vai presidi-la antes de comear em particular, e saia
discretamente.

Fofocas: No faa. Um profissional de verdade tem muito a realizar e no


tem tempo para este tipo de comportamento.

E-mails: Sempre responda aos e-mails. desagradvel enviar uma


mensagem eletrnica e no receber um retorno. Evite o envio de e-mails de
correntes e mensagens no horrio de trabalho. Voc pode achar
bonitinho, mas se h trabalho a fazer, no perca tempo com isso.

Postura: Sorria! Ningum gosta de pessoas que s sabem resmungar e


reclamar. Use e abuse da simpatia: por favor, obrigado (a), por gentileza,
etc.

4. Figurino para o trabalho


Vamos ver agora qual a forma mais correta de nos trajarmos para o
trabalho...
As recomendaes, que vamos dar agora, servem tanto para os homens,
quanto para as mulheres:

Recomenda-se:
Usar roupas discretas em cores harmoniosas.
Fugir tentao do jeans, e do tnis e cuidado com o perfume exagerado!
Escolher relgios e acessrios que complementem sua roupa, cuidando com
os excessos.

Observao especfica para homens: a gravata tambm um acessrio.


Por isso observe bem a escolha delas.
Evitem:

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1. Explorar tendncias muito modernas na roupa de trabalho.
importante representar bem o seu negcio, portanto neste caso, a
moda fica em segundo plano.

Esta regra s no vale para profissionais do setor moda.

2. Excesso de produo que pode comprometer o conforto e a imagem


profissional.
3. Figurinos exticos ou descontrados demais, destoando do ambiente.
4. Sobrepor cores ou estampas em uma aquarela que pode cansar.

Outros aspectos

Existem outros aspectos que devem ser observados quando o assunto


etiqueta profissional e figurino de trabalho, vamos detalhar a seguir:

Se voc ficar em dvida diante de alguma pea de roupa, faa uma opo
pelo clssico, desta forma voc no erra.
Tome cuidado com os modismos, eles vm e vo muito rapidamente.
As cores escuras, em geral afinam a silueta e passam sobriedade e
segurana, j as cores mais claras aumentam o seu tamanho e passam uma
ideia de descontrao.
Pense nestas dicas e faa uma composio que equilibre as cores.

5. Cdigo visual para o trabalho

Existem regras bsicas que podem resolver seus problemas e passar um


cdigo visual de acordo com o que voc deseja. Vamos conhec-las?
Pesquisas demonstram que as pessoas nos julgam logo nos primeiros 15
segundos que nos encontram. Por meio do impacto visual que causamos,
passamos mensagens positivas e negativas.
No mundo competitivo, as boas imagens pessoais, sociais e profissionais
requerem postura, hbitos e vestimenta adequados. Os profissionais que
tm conscincia do poder da imagem possuem uma ferramenta ainda mais
poderosa que os levam ao sucesso, qualquer que seja a sua profisso.

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No campo dos negcios e na avaliao do profissional so distinguidas:

Maneiras

Aparncia Profissional Postura

Cortesia

Os profissionais que tm estes quatro itens bem elaborados desenvolvem


uma autoconfiana e reforam sua atitude.

Interpretamos pessoas por meio de sinais no verbais e as julgamos


inteligentes, educadas e prsperas. A interferncia dos sinais muito
grande sobre as pessoas. Quem tem presente que a comunicao no
verbal importante na sua exposio ao pblico, sempre se sai melhor no
meio profissional. Isto tudo que acabamos de apresentar est ligado ao
cdigo visual. Vamos entender como ele se divide?
O cdigo visual dividido, para efeito de compreenso, em dois grupos:

A Linguagem Corporal corresponde aos gestos, postura e etiqueta


profissional.

A Aparncia compreende as roupas, acessrios, beleza e higiene pessoal.

A linguagem corporal tem que oferecer integridade e consistncia. As


roupas sozinhas no so um truque. a harmonia de todos os sinais no

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verbais e a repetio deles que tornam a imagem consistente. Como uma
identidade visual de uma empresa, que repetida da mesma forma, seja
qual for sua aplicao, que d consistncia e credibilidade marca.
Interessante, no mesmo?

6. COMUNICAO: cuidados importantes

Bem, mas alm da aparncia, as atitudes tambm fazem parte da etiqueta


profissional...
Na sua organizao, com certeza existe algum colaborador que no
cumprimenta as pessoas, ou que fala sem parar. No ? Isso mais comum
do que imaginamos e influencia muito o modo como as pessoas veem voc.
Pense nisso!
Quando o assunto Etiqueta Profissional no podemos nos esquecer a
maneira de conversarmos ou tratarmos os colegas ou clientes.
No livro Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, Dale Carnegie fala
sobre como podemos fazer para que os outros se interessem por ns, seja
profissional ou socialmente. Uma das dicas mais importantes que as
pessoas desejam ser ouvidas. Veja este trecho do livro: Ela no queria
ouvir-me sobre as minhas viagens. Tudo o que desejava era um ouvinte
interessado, para que pudesse dar expresso ao meu ego e falar sobre os
lugares em que estive.
Quantas vezes seu cliente no tocou em determinado assunto, tentando um
lugar para contar suas experincias e voc no parou de falar e no deu
chance a ele? Se isso j aconteceu, tome cuidado para que este deslize no
acontea mais, escute seu colega, fornecedor ou cliente.
Os ditados populares so muito interessantes para reflexo, observe este:
Deus criou o homem com dois ouvidos e uma boca...
Significa que importante ouvir mais, exercitar a escuta ativa, percebendo
a mensagem que est sendo destinada a ns.
Ouvir fundamental, porm lembre-se tambm que a sua comunicao
extrapola o universo das palavras, e envolve:

Atitude: que a maneira como nos expressamos, pode ser de maneira


simptica, segura e discreta.

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Gestos: representam o movimento do corpo, podem ser harmoniosos ou
exagerados. Demonstra o retrato das pessoas (morder os lbios, balanar
os ps).
Olhar: o ato de encarar, o reflexo do que pensamos. Desviar o olhar
falta de considerao com quem fala.
Palavra: representa a expresso verbal, voc pode falar com clareza, ter
um bom vocabulrio. Aqui devemos cuidar com o uso de grias e modismos
(uso do gerndio, etc.).
Quer saber quais os outros cuidados que devemos ter ao conversarmos com
as outras pessoas? Anote a essas dicas:
No gesticule demais;
Evite mexer no cabelo, em anis ou correntes;
Evite mexer ou arrumar a roupa das pessoas;
Olhe nos olhos do seu interlocutor;
Evite falar sobre sua vida pessoal;
Fale de um modo claro e preciso;
Procure proporcionar bem-estar outra pessoa.

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7. Concluso

Percebeu como nossa comunicao, gestos, olhar e demais itens que


acabamos de ver na tela anterior podem revelar traos de nossa
personalidade?
E lembrando que alm de representar a sua organizao em um evento de
negcios, voc tambm deixa a sua marca nas pessoas, fazendo network.
No queremos ser lembrados como o inconveniente, aquele que exagerou
nas palavras, ou que falava alto demais, no verdade?
Lembre-se que at mesmo uma oportunidade de promoo ou contratao
pode ser prejudicada por uma gafe dessas. Por isso, bastante ateno com
a sua comunicao verbal e no verbal.
Ento, lembre-se de que Etiqueta Profissional o diferencial para qualquer
ambiente: social ou profissional. No social, porque, algum que cultive
qualidades como: cortesia, ateno e percepo torna-se muito mais
atraente para se conviver. No plano profissional - no basta ser um craque
em determinada rea. Hoje, esse o requisito bsico, o mnimo esperado
de qualquer profissional: saber portar-se e interagir com qualidade.
O que vai diferenciar dois profissionais na mesma rea ser justamente
essa qualidade de transitar com elegncia em qualquer ambiente, e se
relacionar com pessoas independentemente da hierarquia, dominando os
diferentes cdigos culturais e atravessando fronteiras.
O que achou das dicas? Anote-as, aplique em seu dia-a-dia, pois com
certeza sua imagem pessoal e profissional sero fortalecidas!
Sucesso para voc!

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Materiais complementares

http://revistamelhor.uol.com.br/textos.asp?codigo=11571
http://www.secretariando.com.br/etiqueta/etiq-indice.htm
www.prodepa.psi.br/sqp/pdf/Etiqueta%20Empresarial.pdf

ARAJO, Maria Aparecida A. Etiqueta empresarial - Ser bem educado


... So Paulo: Qualitymark, 2004.

AZEVEDO, Doris. Etiqueta e contra-etiqueta: um estilo de ser. So Paulo:


Momento Atual, 2005.

GONALVES, Rosana Fa. Postura profissional: comportamento pode pesar


mais que desempenho. So Paulo: Qualitymark, 2006.

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