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AGNCIA REGULADORA DE SERVIOS DE SANEAMENTO BSICO DO MUNICPIO DO NATAL

RESOLUO N 003/2008, de 19 de junho de 2008.

Regulamenta e estabelece os direitos e deveres dos


usurios na prestao dos servios pblicos de
abastecimento de gua potvel e esgotamento sanitrio no
Municpio de Natal.

O DIRETOR-PRESIDENTE DA AGNCIA REGULADORA DE SERVIOS DE SANEAMENTO


BSICO DO MUNICPIO DO NATAL - ARSBAN,

Considerando as atribuies legais previstas na Lei n 5.346, 28 de dezembro de 2001;

Considerando a homologao da presente resoluo pelo Conselho Municipal de


Saneamento Bsico ocorrida na 67 Reunio Ordinria, realizada no dia 18 de junho de 2008.

RESOLVE:
CAPTULO I
DO OBJETIVO

Art. 1 - Esta Resoluo objetiva elencar os direitos e deveres dos usurios na prestao dos servios
pblicos de abastecimento de gua potvel e esgotamento sanitrio, na forma imposta pela Lei n 11.445/07 e
de acordo com a Lei n 8.078/90.

CAPTULO II
DOS DIREITOS DOS USURIOS

Art. 2o - So direitos dos usurios dos servios pblicos de abastecimento de gua potvel e esgotamento
sanitrio:

I a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento dos
servios prestados;

II a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos servios, com informaes claras e confiveis e
orientao sobre a importncia e o uso eficiente dos servios prestados, de modo a reduzir desperdcios e
garantir a segurana na sua utilizao;

III - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais ou coletivos, advindos da
prestao dos servios prestados;

IV a adequada e eficaz prestao dos servios, que devero se pautar pela regularidade e qualidade;

V - o atendimento com cortesia, rapidez e eficincia, pela Concessionria do servio pblico;

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VI a emisso de fatura com base na atividade exercida na unidade usuria e no consumo medido, ou, na
impossibilidade deste, no consumo estimado, conforme critrios estabelecidos;

VII a escolha da data de vencimento, dentro do ms, entre um mnimo de 06 (seis) opes disponibilizadas;

VIII - prorrogar o vencimento para o prximo dia til, sem cobrana de multa, quando este ocorrer em dias
de final de semana ou de feriados municipais, estaduais, ou nacionais;

IX - receber a fatura, no mnimo, 10 (dez) dias antes de seu vencimento;

X a informao sobre os servios e valores faturados cabendo reclamao e ressarcimento dos


comprovadamente indevidos;

XI a manuteno por parte da Concessionria, de pontos de atendimento ao consumidor, para atender as


reclamaes ou representaes formuladas que dizem respeito ao servio prestado;

XII obter resposta eficiente e pronta da Concessionria s suas reclamaes ou representaes;

XIII - ser informado do percentual de reajuste da tarifa, da data de incio de sua vigncia, bem como,
quaisquer alteraes na estrutura tarifria;

XIV - obter o prvio conhecimento sobre as penalidades, interrupes ou suspenso dos servios, nos prazos
estabelecidos na Resoluo de Servios;

XV - o restabelecimento do abastecimento de gua e/ou a coleta de esgotos, quando cessado o motivo da


interrupo e/ou pagos os dbitos pendentes, de acordo com as condies e prazos estabelecidos na
Resoluo de Servios;

XVI - ser informado, antecipadamente, sobre a ocorrncia de interrupes programadas, atravs dos meios
de comunicao, nos prazos estabelecidos na Resoluo de Servios;

XVII - ter a sua disposio, para conhecimento, o manual de prestao dos servios e de atendimento ao
cliente, elaborado pelo prestador e aprovado pela entidade reguladora e fiscalizadora.

XVIII - receber do Poder Concedente, da Concessionria e do rgo Regulador as informaes para a defesa
de interesses individuais, coletivos ou difusos.

CAPTULO III
DOS DEVERES DOS USURIOS

Art. 3 - So deveres dos usurios dos servios pblicos de abastecimento de gua potvel e esgotamento
sanitrio:

I conectarem suas ligaes (de gua e/ou esgoto) aos sistemas pblicos de abastecimento de gua e
esgotamento sanitrio factveis e/ou disponveis, sujeitas ao pagamento de tarifas e outros preos pblicos
decorrentes da conexo e do uso desses servios;

II - manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes internas da unidade usuria, de acordo com as
normas legais, termos e condies estabelecidas na Resoluo de Servios da ARSBAN e demais legislaes
pertinentes;

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III - observar, no uso dos sistemas de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio, os padres de
qualidade estabelecidos nas normas e regulamentos pertinentes, em especial quanto aos lanamentos nas
redes de esgoto e de drenagem, e a disposio de resduos slidos no meio ambiente, responsabilizando-se
por todo e qualquer dano causado ao sistema e ao meio ambiente;

IV - guardar e conservar, na condio de fiel depositrio, o padro de ligao de gua, o hidrmetro e outros
dispositivos da CAERN;

V - permitir a entrada de empregados e representantes da CAERN para fins de inspeo, cadastro, leitura ou
substituio de hidrmetro, devendo ainda, prestar informaes quando solicitadas pela Concessionria;

VI - informar CAERN a ocorrncia de vazamento externo e outros fatos que possam afetar a prestao de
servios;

VII Caso exista o reservatrio domiciliar, proceder a sua higienizao, limpando-o e desinfectando-o no
perodo de 6 em 6 meses, sendo de responsabilidade do usurio a qualidade da gua fornecida nas
dependncias internas do imvel, aps o padro da ligao;

VIII - pagar a fatura at a data do vencimento. Ocorrendo atraso de pagamento, sobre o valor incidir multa,
juros e correo monetria, na forma legal, sujeitando-se s penalidades cabveis;

IX - manter os dados cadastrais atualizados junto CAERN, informando quaisquer alteraes na unidade
usuria;

X - responder, na forma da lei, por declaraes falsas ou omisso de informaes quanto natureza da
atividade desenvolvida na unidade usuria e a finalidade da utilizao da gua, bem como, as alteraes
supervenientes que importarem em reclassificao;

XI - responsabilizar-se pelos prejuzos causados e demais custos administrativos, quando comprovado


qualquer caso de prtica irregular, revenda ou abastecimento de gua por terceiros, ligao clandestina,
religao revelia, deficincia tcnica e/ou de segurana e danos causados nas instalaes da CAERN;

XII no interferir ou interromper os servios, ou os servidores ou redes conectadas ao servio prestado;

XIII cumprir todos os requerimentos, procedimentos, polticas e regulamentos relacionados aos servios;

XIV - fornecer informaes referentes natureza da atividade desenvolvida na unidade usuria, a finalidade
da utilizao da gua e comunicar eventuais alteraes supervenientes;

XV - preparar as instalaes de acordo com os padres da CAERN e efetuar o pagamento das despesas
decorrentes da ligao definitiva e, nos casos especiais, apresentar autorizao do rgo competente.

XVI pagar os custos decorrentes da extenso adicional de ramal e/ou de ampliao da rede pblica de gua
ou esgoto, adotando critrios de clculo apresentados pela CAERN e aprovados pela ARSBAN;

XVII pagar as despesas decorrentes da interrupo e/ou supresso do abastecimento de gua e/ou
esgotamento sanitrio, quando por ele solicitado.

Art. 4 - Esta Resoluo entra em vigor a partir de sua publicao.

URBANO MEDEIROS LIMA


Diretor-Presidente da ARSBAN