Comportamiento Organizacional

Preguntas de Repaso
Tema 1
Qu es el comportamiento organizacional?

1. Cul es la importancia de las habilidades interpersonales?

Para que las organizaciones sean eficaces es necesario que los gerentes de las mismas,
desarrollen habilidades interpersonales o de relaciones con la gente, como la
comunicacin y el liderazgo, ya que las relaciones sociales positivas dentro de una
organizacin permite, disminuir los niveles de estrs laboral, las intenciones de
abandonar la organizacin, reclutar y conservar individuos de alto rendimiento.
2. Qu hacen los gerentes en trminos de funciones, roles y habilidades?
Los gerentes son individuos que toman decisiones, asignan recursos y dirigen
las actividades de los dems con el propsito de alcanzar ciertas metas, las
funciones de la gerencia se dividen en 4 funciones administrativas bsicas:
Planear.- Proceso que permite definir las metas, establecer la estrategia y
desarrollar planes para coordinar las actividades.
Organizar.- Proceso de determinar las tareas a realizar, quin las efectuar,
cmo van a agruparse, quin reporta a quin y dnde se tomarn las decisiones.
Dirigir.- Funcin que incluye motivar a la fuerza laboral, dirigir a otros,
seleccionar los canales de comunicacin ms eficaces y resolver conflictos.
Controlar.- Vigilar actividades para garantizar que se lleven a cabo segn se
haya planeado y corregir cualquier desviacin significativa.
Segn Mintzberg, los roles de la gerencia son 10, que se clasifican en:
Roles interpersonales.- Los gerentes desempean un rol de lder, representante
y de enlace.
Roles informativos.- Compuesto por: rol de vigilante, divulgador y vocero.
Roles de toma de decisiones.- Mintzberg identifico 4 funciones relacionadas
con la toma de decisiones y son: Rol de emprendedor, encargado de atender
conflictos, asignador de recursos y negociador.
Las habilidades gerenciales est compuesta por:
Aptitudes tcnicas.- Habilidad para aplicar el conocimiento o experiencia
especializados.
Habilidades humanas.- Facilidad para trabajar con otras personas, entenderlas
y motivarlas, tanto en lo individual como en grupos.
Destrezas conceptuales.- Capacidad intelectual para analizar y diagnosticar
situaciones complejas.
3. Qu es el comportamiento organizacional (CO)?
El comportamiento organizacional es un campo de estudio que investiga el efecto que
tienen los individuos, los grupos y la estructura sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propsito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la
efectividad de las organizaciones.
4. Por qu es importante completar la intuicin con el estudio sistemtico?
Es importante completar la intuicin con el estudio sistemtico porque la intuicin o el
enfoque casual con frecuencia conduce a predicciones errneas ya que no poseen
evidencias cientficas, solo es un sentimiento visceral, por lo que es necesario utilizar
el estudio sistemtico, el cual busca relaciones de tipo causa y efecto basada en
evidencias cientficas, para as efectuar pronsticos razonablemente exactos, que
permite que los gerentes tomen decisiones con base a la mejor evidencia cientfica
disponible.
5. Qu disciplinas importantes de las ciencias del comportamiento contribuyen al
CO?
El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento que se
nutre de las contribuciones de varias disciplinas, como:
Psicologa.- Ciencia que busca medir, explicar y, en ocasiones, cambiar el
comportamiento de los seres humanos y de otras especies.
Psicologa social.- Rama de la psicologa que combina conceptos de la
psicologa y la sociologa, y que se centra en la influencia que las personas
tienen entre s.
Sociologa.- Estudio de las personas en relacin con su ambiente social o su
cultura.
Antropologa.- Estudio de las sociedades con el objetivo de aprender sobre los
seres humanos y sus actividades.
6. Cules son los pocos absolutos en el CO?
Como los seres humanos son complejos existen muy pocos principios universales, pero
esto no significa que no sea posible lograr ciertas predicciones vlidas, por lo que es
necesario estudiar la estructura de contingencia del CO, utilizando variables de
contingencia situacionales que permiten explicar la relacin entre causa y efecto.
7. Cules son los desafos y las oportunidades que plantea a los gerentes el uso de
los conceptos del CO?
En la actualidad hay muchos retos y oportunidades a los que se enfrentan los gerentes
que utilicen los conceptos del CO, los cuales son:
Respuesta ante las presiones econmicas
Respuesta ante la globalizacin
Mayores transferencias al extranjero.
Trabajo con gente de diferentes culturas.
Supervisin del traslado de puestos de trabajo a pases con menores
costos de mano de obra.
 Administracin de una fuerza de trabajo diversa
Mejora del servicio al cliente
Mejora en las habilidades interpersonales
Estimulacin del cambio y la innovacin
Lucha contra lo temporal
Trabajo en organizaciones en red
Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos entre el trabajo y su vida
personal.
Creacin de un ambiente laboral positivo
Mejorar el comportamiento tico
8. Cules son los tres niveles de anlisis en el modelo del CO de este libro?
Los tres niveles de anlisis en el modelo del CO que propone el libro, son:
Individual
Grupal
Organizacional
Tema 2
La diversidad en las organizaciones
1. Cules son las dos formas principales de diversidad en la fuerza laboral?
Las dos formas principales de diversidad son:
Diversidad de nivel superficial.- Diferencias en las caractersticas que se
perciben con facilidad, como gnero, raza, origen tnico, edad o una
discapacidad, y que no necesariamente reflejan los pensamientos o los
sentimientos de las personas, aunque podran activar ciertos estereotipos.
Diversidad de nivel profundo.- Diferencias en valores, personalidad y
preferencias laborales, que se vuelven cada vez ms importantes para
determinar las similitudes conforme las personas se conocen mejor entre s.
2. Qu son los estereotipos y cmo funcionan en los escenarios organizacionales?
El estereotipos consiste en juzgar a alguien basndose en la percepcin que se tiene del
grupo al que pertenece, dentro de una organizacin los estereotipos influyen en la
conducta de los trabajadores o de los gerentes, muchas veces de manera negativa lo
cual conllevan a la discriminacin injusta, los trabajadores que lo sufren tienden a
disminuir su productividad o crean conflictos y dentro de la organizacin genera una
mayor rotacin de personal.
3. Cules son las caractersticas biogrficas fundamentales y por qu son relevantes
para el CO?
Las caractersticas biogrficas fundamentales son:
Edad
Gnero
 Raza y origen tnico
Discapacidad
Antigedad
Religin
Orientacin sexual e identidad de gnero

Son relevantes para el CO porque permite conocer las caractersticas personales de los
trabajadores las cuales son objetivas y se obtienen con facilidad de los expedientes
personales, la informacin obtenida es analizada por los gerentes para determinar si las
caractersticas biogrficas tienen alguna influencia en la productividad laboral de sus
empleados.

4. Qu es la capacidad intelectual y porque es relevante para el CO?

Las capacidades intelectuales son las habilidades que se necesitan para desarrollar
actividades mentales como razonar, pensar y resolver problemas, las dimensiones de la
aptitud intelectual son:
Habilidad numrica
Comprensin verbal
Velocidad perceptual
Razonamiento inductivo
Razonamiento deductivo
Visualizacin espacial
Memoria
La capacidad intelectual es relevante porque permite a los gerentes desarrollar un
anlisis del puesto acerca del trabajo que realizara cierto empleado, la informacin
que se obtenga de este anlisis brindara caractersticas, como las habilidades o
aptitudes que necesita un trabajador para desempear sus funciones de manera
adecuada, que a travs de pruebas, entrevistas y evaluaciones, se determinara en
qu grado poseen los candidatos las habilidades requeridas, este proceso se realiza
para que la seleccin del candidato a un puesto de trabajo sea eficaz.

5. Qu diferencias hay entre la capacidad intelectual y la habilidad fsica?

Las diferencias entre la capacidad intelectual y la habilidad fsica, son que la capacidad
intelectual consiste en habilidades para realizar actividades mentales, mientras que la
habilidad fsica consiste en la capacidad de realizar tareas que demanden resistencia,
destreza, fuerza y otras caractersticas que estn relacionados a la fuerza muscular.
6. Cmo las organizaciones administran la diversidad de manera efectiva?
Las organizaciones administran la diversidad de manera efectiva mediante los
programas integrales que fomentan la diversidad, los cuales:
 Ensean a los gerentes el marco legal para la igualdad de oportunidades en el
empleo y fomentan un trato justo para todo el personal sin importar sus
caractersticas demogrficas.
Ensean a los gerentes la manera en que una fuerza laboral diversa es ms
capaz de servir a un mercado diverso de consumidores y clientes.
Fomentan prcticas de desarrollo laboral que destaquen las aptitudes y
habilidades de todos los trabajadores.