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Influncia do treino de controle do estresse

nas relaes interpessoais no trabalho


The influence of stress control training on interpersonal
relationships in the workplace
Maria Anglica Sadir*
Marilda Novaes Lipp**
131

Artigo Original Original Paper


O Mundo da Sade, So Paulo - 2013;37(2):131-140
Resumo
O estresse tem se tornado um problema de sade comum, tanto no mbito profissional como pessoal. Suas consequncias
nas organizaes so percebidas pelas licenas mdicas, queda de produtividade, desmotivao, dificuldades interpes-
soais, entre outros. As competncias sociais nas interaes profissionais podem ser inatas ou precisam de treinamento
para serem desenvolvidas. O presente trabalho teve como objetivo verificar a eficcia do tratamento Treino Psicolgico
de Controle do Stress Adaptado para Relaes Interpessoais no Trabalho (TCS-RI) e verificar se h diferena na sua
aplicao individual e em grupo. Foram estudadas 29 pessoas, divididas em dois grupos: 17 do treino em grupo e 12 do
individual, que receberam o mesmo tratamento de dez sesses. Os participantes foram avaliados inicialmente e aps o
treinamento para verificar sua eficcia. Os instrumentos utilizados foram o ISSL (Inventrio de Sintomas de Stress de Lipp),
o Inventrio de Habilidades Sociais Del Prette, Escala de Crenas e Entrevista estruturada de relaes interpessoais. Os
resultados demonstraram que o TCS-RI foi eficaz para a reduo do nvel de estresse, da ansiedade, na reestruturao de
crenas irracionais e para o treino assertivo. Houve uma melhora significativa na habilidade social, principalmente na ha-
bilidade de autocontrole da agressividade em situaes aversivas. As relaes interpessoais foram percebidas como mais
gratificantes e com menos dificuldades que no incio do trabalho. Concluiu-se que o TCS-RI foi eficaz para melhorar os
relacionamentos interpessoais e as habilidades sociais de forma geral, assim como diminuir o nvel de estresse experen-
ciado, principalmente no treinamento individual.
Palavras-chave: Esgotamento Profissional. Estresse Psicolgico. Relaes Interpessoais.

Abstract
Stress has become a common problem in the workplace. The consequences are increase in absenteeism, lower produc-
tivity and interpersonal difficulties. The aim of this study was to determine the impact of a Stress Management Training
Program, focused on interpersonal relationships at work (TCS-RI) and to compare individual with group treatment effects.
Twenty-nine adults were the participants, 17 of them received treatment in group while 12 were treated individually. The
training was identical for all participants in that it covered the same specific topics in each of the ten sessions. Participants
were interviewed and tested before and after training using the Lipp Stress Symptoms Inventory, the Social Skills Inventory
and a Interview about the relationship. Results showed that the TCS-RI was effective in improvement in the participants
social skills. At the end of the training, interpersonal relationships were perceived as being more gratifying and less pro-
blematical. It may be concluded that interpersonal social skills may be acquired in a relatively short period of time (10
weeks) when the TCS-RI is used.
Keywords: Burnout, Professional. Stress, Psychological. Interpersonal Relations.

# Baseado na tese Prieto MAS. A influncia do treino de controle do estress nas relaes interpessoais no trabalho. [tese]. Campinas (SP):
Pontifcia Universidade Catlica de Campinas, Centro de Cincias da Vida, Ps-Graduao em Psicologia; 2010. Orientadora: Marilda
E. N. Lipp.
* Doutora em Psicologia. Instituto de Psicologia e Controle do Stress, Campinas-SP, Brasil. E-mail: angelicasadir@uol.com.br
** Ps-Doutora em Psicologia. Instituto de Psicologia e Controle do Stress, Campinas-SP, Brasil.
As autoras declaram no haver conflitos de interesse.
INTRODUO do trabalho no bem-estar e no nvel de estres-
se dos trabalhadores. Sobrecarga de trabalho
O estresse tem se tornado um preocupante
e na famlia, lidar com chefia, autocobrana,
problema de sade, tanto no mbito profissio-
falta de unio e cooperao na equipe, salrio
nal como na esfera pessoal, pois sua incidncia
insuficiente, falta de expectativa de melhoria
tem aumentado nos ltimos anos, sendo que, na
profissional e tambm o meio social podem ser
cidade de So Paulo, o ndice de pessoas com
fontes de estresse. Apesar das vulnerabilidades
estresse sofreu um aumento de 3% entre 1996
genticas e prticas parentais, os indivduos
e 20041.
132 Selye2 definiu o estresse emocional como
que apresentam autocontrole e ponderao
sobre os estressores podem ser menos atingi-
uma reao psicofisiolgica do organismo fren-
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dos pelo fator psicossomtico dos efeitos que


te a situaes de medo, excitao ou felicidade.
provocam3.
Porm, o estresse no necessariamente negati-
Em funo das perdas econmicas e hu-
vo, pois o aumento da adrenalina por ele gerado
pode contribuir para um melhor desempenho f- manas associadas ao estresse ocupacional, as
sico e intelectual, mas se o estresse ocorrer por intervenes tornam-se necessrias para sua
perodos prolongados, pode se tornar negativo. preveno e controle. Essas perdas referem-se
Sua sintomatologia varia de acordo com as fa- falta de motivao para o trabalho, licenas,
ses e deve ser considerada tanto em nvel fsico entre outras 6.
como psicolgico.
Estresse e relaes interpessoais
Nesse sentido, as consequncias de altos
nveis de estresse crnico so percebidas na for- O autoconhecimento e o conhecimento do
ma de licenas mdicas e absentesmo, queda outro sobre a forma de conduzir as tarefas e lidar
de produtividade, desmotivao, falta de con- com as pessoas so componentes essenciais na
centrao, irritao, dificuldades interpessoais e compreenso de como a pessoa atua no trabalho,
doenas fsicas e psicolgicas, acarretando altos dificultando ou facilitando as relaes7.
custos para a pessoa e para as empresas3. Castro e Scatena8 concluram em seu estudo
O estresse ocupacional constitui um com- que a manifestao emocional em situaes de
plexo estado fsico-psquico derivado das exi- estresse favorece o aparecimento de distrbios
gncias e inadequaes dos fatores ambientais, relacionados capacidade de compreenso, in-
organizacionais e humanos do ambiente de tra- terao com o meio e descontrole emocional,
balho4. O esforo principal dos pesquisadores fatores que podem interferir no relacionamento
est voltado para a identificao dos estressores, interpessoal.
ou seja, eventos que provocam respostas indicati- Um bom relacionamento interpessoal
vas de estresse e interferem no bem-estar, sade e depende da inteligncia interpessoal, que,
desempenho do indivduo. Quanto aos estresso- segundo Gardner9, a habilidade de enten-
res internos, Lazarus5 sugeriu que existe uma me- der a motivao das pessoas, a forma de cada
diao cognitiva entre o evento e a resposta de um trabalhar e como faz-lo de forma coo-
estresse, sendo ela influenciada por cognies, perativa. Moscovici 10 define a competncia
valores, crenas, modo de ver o mundo, nvel de interpessoal como a habilidade de lidar efi-
assertividade, capacidade de enfrentamento da cazmente com outras pessoas, de forma ade-
vida e caractersticas pessoais. quada s necessidades individuais e s exi-
Alm das fontes internas, os fatores exter- gncias da situao.
nos influenciam na percepo e no nvel de Em qualquer relao interpessoal so re-
estresse experienciado. Alguns deles esto li- queridas habilidades para que a convivncia
gados ocupao profissional exercida e por seja satisfatria aos envolvidos na interao.
isso a importncia das empresas em estudarem Tais habilidades so chamadas de habilidades
a influncia das condies e das caractersticas sociais (HS), definidas como classes de com-
portamentos presentes no repertrio de um aperfeioar a competncia individual e interpes-
indivduo que constituem um desempenho so- soal em situaes sociais11,12.
cialmente competente. Essas habilidades po- De acordo com esses objetivos, so treina-
dem ser desenvolvidas com um treinamento das algumas habilidades, como expressar sen-
especfico, minimizando os efeitos negativos timentos e empatia, prover feedback, elogiar e
da falta de habilidades, principalmente no que aceitar elogios, iniciar e manter conversao,
se refere aos relacionamentos interpessoais e, abordar pessoas de autoridade, etc. Algumas ha-
consequentemente, ao estresse organizacional bilidades no contexto profissional seriam: aceitar,
a eles relacionado. fazer e rebater crticas, coordenar grupos, falar 133
em pblico, expor e defender as prprias ideias
As Habilidades Sociais

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em reunies, entre outras13.
O termo Habilidades Sociais refere-se s Em funo do exposto anteriormente, per-
diferentes classes de comportamentos sociais cebeu-se a relevncia de se desenvolver um trei-
disponveis no repertrio da pessoa para lidar no de relaes interpessoais no trabalho, a fim
de maneira adequada com as demandas das de fornecer ferramentas para que os indivduos
situaes interpessoais. De acordo com Del se relacionem melhor no ambiente profissional.
Prette e Del Prette11, as pessoas que se isolam Isso, de acordo com a literatura, poderia aumen-
dessa interao ficam mais propensas a doen- tar a qualidade de vida, a capacidade de comu-
as fsicas, estresse crnico e dificuldades nas nicao, harmonia, cumprimento de metas e,
relaes interpessoais. consequentemente, o aumento de produtividade
Os atuais processos de trabalho esto ba- nas empresas.
seados na qualidade das relaes interpesso- Visto que o estresse pode prejudicar no
ais e exigem, alm das competncias tcnicas, somente a sade, mas tambm a qualidade de
a competncia social nas interaes profissio- vida e as relaes interpessoais, considerou-
nais, objetivando o cumprimento de metas, a -se fundamental avaliar o nvel de estresse dos
preservao do bem-estar da equipe e o res- participantes, a fim de verificar se, ao passar
peito aos direitos de cada um11. Entre essas pelo treino de relaes interpessoais, o indi-
habilidades estariam: empatia, comunicao, vduo poderia adquirir estratgias de enfren-
resoluo de problemas, assertiva e de expres- tamento de situaes que minimizassem este
so de sentimento positivo. nvel de estresse no futuro e se esse treina-
As habilidades sociais so afetadas por mento seria mais eficaz de forma individual
variveis do ambiente (caractersticas fsicas, ou grupal. Com isso, a aquisio de estratgias
sociais, culturais) e, tambm, por variveis pode ajudar na profilaxia do estresse em de-
intrapessoais (crenas, percepes, sentimen- terminadas situaes.
tos). Muitas pessoas, guiadas por suas crenas,
acabam por adotar um comportamento pouco
Mtodo
assertivo, responsvel por muitas das dificul-
dades nos relacionamentos.
Dado o impacto negativo dos dficits em HS Participantes
sobre a sade e a qualidade de vida das pessoas, Fizeram parte deste estudo 29 adultos de
intervenes tm sido desenvolvidas nessa rea ambos os sexos, que concordaram em partici-
com a denominao de Treinamento de Habilida- par porque desejavam melhorar suas relaes
des Sociais (THS). O THS pode ser usado de for- interpessoais e seu nvel de estresse. Os par-
ma individual ou em grupo e consiste no ensino ticipantes, vinte do sexo feminino e nove do
padronizado e sistemtico de tcnicas cognitivas masculino, foram divididos em dois grupos:
e comportamentais orientadas para a promoo dezessete pessoas realizaram o treinamento em
de habilidades interpessoais com o propsito de grupo (doze mulheres e cinco homens) e doze
fizeram o treinamento individualmente (oito 3. BAI (Beck Anxiety Inventory16)
mulheres e quatro homens). O BAI uma escala de autorrelato, que
A idade mdia dos participantes foi de 35,11 mede a intensidade de sintomas de ansiedade.
anos (com desvio padro de 7,97), sendo que a Criado originalmente para a populao psiqui-
idade dos homens variou de 26 a 45 anos (mdia trica em 1988 por Beck, Epstein, Brown e Steer,
de 31,44 anos) e das mulheres variou de 21 a 49 foi utilizado em diferentes contextos, inclusive
anos (mdia de 35 anos). em estudantes.
A amostra foi composta de 65,52% de
134 participantes casados e 34,48% no casados, 4. Escala de Crenas Irracionais17
entre eles solteiros ou separados. O estudo no Elaborado por Malouff e Schutte17, esse in-
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apresentou homogeneidade quanto profisso ventrio foi adaptado e validado para a popula-
exercida pelos participantes, variando entre o brasileira por Yoshida e Colugnati18. Diversas
cargos de gesto, tcnicos, autnomos, analis- pesquisas realizadas apontam esse instrumento,
tas, bancrios e outros. dentre os disponveis, como o que representa me-
lhor validade enquanto instrumento de avaliao
Material de crenas irracionais18.
Foram utilizados os seguintes instrumentos
para a avaliao psicolgica dos dois grupos: 5. Inventrio de Afetividade19
Composto por quinze afirmaes a respeito
1. Inventrio de Sintomas de Stress para Adultos das quais o indivduo deve assinalar em duas co-
ISSL14 lunas, se sente e se demonstra afetividade em tais
Elaborado a partir de experincia clnica e situaes. Uma anlise quantitativa dos itens as-
de pesquisa na rea do estresse, o ISSL foi vali- sinalados aponta como resposta ideal o maior n-
dado e tem sido usado em dezenas de pesquisas mero de itens marcados. importante identificar
e trabalhos clnicos na rea do estresse. Permi- as situaes em que o indivduo sente e tem difi-
te realizar um diagnstico preciso de estresse, culdade de demonstrar sua afetividade para que
determinar em que fase a pessoa se encontra essa dificuldade seja trabalhada durante o treino.
(alerta, resistncia, quase-exausto ou exausto) A consistncia interna do Inventrio de Afetivi-
e identifica a rea de maior manifestao do es- dade foi avaliada utilizando-se o a de Cronbach
tresse (fsica ou psicolgica). para medir a confiabilidade do Inventrio e veri-
ficou-se alta consistncia interna (0,826).
2. Inventrio de Habilidades Sociais IHS-Del
Prette13 6. Roteiro para Entrevista estruturada para averi-
O IHS-Del Prette foi elaborado, testado e guao de Habilidades Sociais20
validado por um grupo de pesquisadores em Instrumento adaptado e elaborado por Alves20
vrios estudos e aplicaes nos ltimos anos, para um estudo em que foram avaliadas as habili-
como, por exemplo, Bandeira, Costa, Del Prette, dades sociais em profissionais de empresas filiais e
Del Prette e Gerk-Carneiro15. Esse inventrio foi franqueadas. Foi escolhido para ser utilizado com
idealizado aps a constatao da inexistncia base na semelhana da populao deste estudo,
de instrumentos dessa natureza em nosso pas e como um instrumento para coletar informaes e
tem se mostrado confivel para o contexto brasi- avaliar a autopercepo das relaes interpessoais
leiro. Consiste em cinco fatores: enfrentamento dos participantes.
com risco, autoafirmao na expresso de afe- Instrumento que aborda a autopercepo
to positivo, conversao e desenvoltura social, das dificuldades e pontos positivos na forma de
autoexposio a desconhecidos ou a situaes interagir com colegas de trabalho e chefia, como
novas e autocontrole da agressividade em situa- so resolvidos os conflitos, com quem se relacio-
es aversivas. na melhor e/ou pior, as consequncias das ati-
tudes nas relaes e o relacionamento social e mento do estudo. Aps essa etapa, foram feitos
familiar de forma geral. dez encontros grupais e dez individuais, com
durao de 90 e 60 minutos cada um, respecti-
7. Manual para o Treino de Controle de Stress vamente.
para Relaes Interpessoais (TCS-RI) As sesses constavam de explicao e orien-
Esse treino uma adaptao do Treino tao sobre cada tema especfico, assim como
de Controle de Stress (TCS) de Lipp 21 e foi dinmicas pelas quais os participantes pudessem
construdo a fim de promover estratgias vivenciar, refletir e discutir as alternativas de uma
para lidar com o estresse e, consequente- melhor atuao e as dificuldades vivenciadas em 135
mente, amenizar possveis problemas nas re- cada situao. Essas vivncias utilizadas, princi-

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laes interpessoais. palmente no trabalho em grupo, foram baseadas
As sesses do TCS-RI abordaram informa- no treinamento em habilidades sociais descrito
es sobre estresse, seus sintomas fsicos e psi- por Del Prette e Del Prette11.
colgicos, reconhecimento de fontes internas e
externas, estratgias de enfrentamento, informa- RESULTADOS
es sobre atividade fsica, alimentao, relaxa-
mento muscular e mental e respirao profun-
da, identificao da ansiedade e hostilidade e
Dados Demogrficos
estratgias cognitivo-comportamentais para seu Quanto distribuio geral do gnero,
enfrentamento, reestruturao de crenas irra- houve diferena, uma vez que participaram do
cionais e diversos componentes do comporta- estudo 20 mulheres (68,97%) e nove homens
mento assertivo, como assertividade, feedback, (31,03%). No entanto, ao usar o Teste Exato de
empatia, como lidar com crticas, entre outros. Fisher para comparar a prevalncia de mulheres
e homens nas duas amostras, percebeu-se que
8. Roteiro para Entrevista final para averiguao no houve diferena significativa no nmero de
de Habilidade Social homens e mulheres entre os dois grupos estuda-
A entrevista final elaborada para este tra- dos (p=1.000). Quanto ao estado civil, na amos-
balho constou de sete questes e foi baseada na tra geral, observou-se o predomnio da condio
entrevista inicial, tendo como objetivo reavaliar de casado, sendo que 65,52% eram casados e
alguns aspectos abordados no incio do trabalho. 34,48% no casados (considerados os solteiros,
Esta entrevista incluiu questes que investigavam vivos ou separados).
o panorama geral dos relacionamentos interpes- O nvel de escolaridade predominante obser-
soais dos participantes. vado na amostra global foi o Superior Completo
(44,83%), seguido da Ps-Graduao (37,93%),
Local Ensino Mdio Completo (10,34%) e Superior In-
Foi utilizada uma sala de aula para o estudo completo (6,90%). Quanto ocupao dos parti-
em grupo e uma sala de atendimento psicolgico cipantes, no houve no estudo uma homogenei-
para o individual, ambas situadas no Instituto de Psi- dade, variando entre cargos de gesto, tcnicos,
cologia e Controle do Stress (IPCS), em Campinas. autnomos, analistas, bancrios e outros.
Juzes: trs juzes, psiclogos com mais de A anlise estatstica comparando o trata-
10 anos de experincia clnica, colaboraram na mento em grupo com o individual revelou no
categorizao das respostas fornecidas s ques- haver diferena significativa no que se refere ao
tes abertas. nvel de estresse e tipo de sintomas, habilidade
social, afetividade, ansiedade e crenas. Sendo
Procedimento assim, os dados referentes a essas variveis so
Foi realizada uma primeira entrevista para apresentados somente quanto amostra como
elucidar algumas questes ligadas ao procedi- um todo.
Comparao entre a avaliao inicial e Anlise Comparativa entre Habilidades
final Sociais
Os resultados mostraram uma diferena Em relao ao escore total do IHS, a com-
significativa entre as avaliaes pr e ps-treino parao entre os dois momentos do estudo
para as seguintes variveis: estresse (reduo do mostrou que houve diferena significativa entre
estresse no treino individual) e habilidades so- o repertrio social antes e aps o treinamen-
ciais no escore total (aumento do repertrio na to (Teste de Simetria: S=9,00; GL=3; p=0,029).
amostra total e no sexo feminino). No incio do trabalho, 42,86% tinham repert-
136 Os dados mostraram que o TCS-RI foi efi- rio altamente ou bastante elaborado, 42,86%,
caz na reduo do estresse ao comparar a pri- bom repertrio e 14,29%, repertrio mdio ou
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meira e segunda avaliao, segundo o Teste de mdio inferior. Ao final da interveno, 76,19%
McNemar (S=3,60; GL=1; p=0,058). Na primei- tinham repertrio altamente ou bastante elabo-
ra avaliao, 47,62% dos participantes no ti- rado, 19,05%, bom repertrio, e 4,76%, mdio
nham estresse e 52,38% tinham; j na segunda, ou abaixo da mdia inferior (Figura 2).
76,19% no apresentavam estresse e 23,81% Figura 2. Comparao do repertrio social pr e
tinham sinais significativos de estresse. O TCS- ps-treino da amostra total
-RI foi mais eficaz individualmente, pois hou-
ve diferena significativa entre as avaliaes,
reduzindo-se o nmero de sintomas de estresse
(Teste de McNemar: S=5,00; GL=1; p=0,025).
Na Figura 1, podem ser observados os nveis de
estresse antes e aps o treino.

Figura 1. Anlise comparativa do nvel de estres-


se antes e aps o treino

Ao analisar cada escore do IHS entre as ava-


liaes, verificou-se que o escore fatorial F1, que
corresponde capacidade do sujeito de apresen-
tar habilidades de enfrentamento com risco, apre-
sentou diferena significativa entre as avaliaes
(Teste de McNemar: S=3,57; GL=1; p=0,059).
Foram comparados os resultados dos es-
cores totais e fatoriais tanto do treino indivi-
dual como grupal, pr e ps-treino. Os resul-
O resultado das comparaes das princi- tados demonstraram que no houve diferena
pais variveis entre os sujeitos com e sem sin- significativa entre os tipos de treino, ambos
tomas de estresse no ps-treino apresentou di- mostrando-se eficazes.
ferena significativa entre os indivduos com e
sem estresse na varivel ansiedade (maior fre- Anlise Comparativa entre Relaes
quncia de ansiedade leve, moderada ou gra- Interpessoais
ve nos participantes com estresse emocional no Foram comparadas algumas questes da
pr-treino). A anlise foi feita pelo Teste Exato de entrevista sobre as relaes interpessoais utili-
Fisher (p=0,008). zadas no pr e ps-treino. Nos dois momentos,
foi questionado como o participante avaliava seu Nessa amostra, verificou-se que a porcen-
modo de interagir com as pessoas no trabalho. tagem de participantes com estresse (58,62%)
No pr-treino, 56,25% dos participantes se ava- estava acima do que se encontra na maior par-
liaram adequadamente, contra 43,75% de forma te da literatura: pesquisa realizada pela UFRJ,
inadequada ou inconsistente. Ao comparar essa em 2003, no Rio de Janeiro, mostrou que 74%
questo no momento ps-treino, verificou-se que dos adultos estudados estavam estressados. Em
todos os participantes se avaliaram de forma po- 2004, outra pesquisa do Centro Psicolgico
sitiva, respondendo que estavam melhor, mais as- de Controle de Stress, na cidade de So Paulo,
sertivos ou mais empticos, sendo que nenhum com funcionrios de vrias empresas que no 137
acreditava que sua interao era inadequada. ocupavam cargo de chefia, verificou que 40%

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Resultado semelhante foi encontrado na do total dos entrevistados tinham sintomas de
questo como a pessoa se relaciona com os estresse21. Pode-se levantar a hiptese de que
colegas de trabalho. Verificou-se que no in- o alto ndice encontrado nessa pesquisa tem
cio apenas 10,71% disseram que no haveria relao com uma possvel autopercepo do
nada para melhorar e ao final este nmero estresse nesses participantes, o que provavel-
passou para 33,33%. mente os motivou a buscar o treino ofereci-
Outra resposta submetida comparao se do, ou seja, no foi uma avaliao randmica,
referia a como os conflitos eram resolvidos no mas de pessoas que buscaram ajuda para con-
trabalho. No incio, 24,14% dos conflitos eram trolar seu estresse.
tratados pela negao e 68,97%, pelo dilogo. Ao comparar a primeira e segunda avaliao,
Ao final, o dilogo foi utilizado por 80,95% dos os dados indicaram que o tratamento utilizado
participantes como recurso para resolver os con- (TCS-RI) foi eficaz na reduo do estresse, princi-
flitos e 19,05% os resolviam de outras formas. palmente no treino individual, que se mostrou mais
eficiente que o treino em grupo. Os resultados cor-
DISCUSSO roboram evidncias cientficas da eficcia do TCS
que foi avaliado em vrios contextos clnico-expe-
Foi realizada a avaliao psicolgica dos rimentais22,23. Um dos contextos nos quais o TCS foi
participantes por meio de um levantamento das avaliado foi como coadjuvante no tratamento de
crenas irracionais, habilidades sociais, ansie- diversas doenas, como, por exemplo, psorase24,
dade e afetividade. Essa avaliao mostrou que retocolite ulcerativa inespecfica e hipertenso ar-
os participantes do estudo que estavam, na sua terial essencial3.
maioria, na fase de resistncia de estresse com Apesar de sua eficcia comprovada em v-
predominncia de sintomas psicolgicos apre- rias pesquisas, o TCS ainda no havia sido tes-
sentaram um alto ndice de crenas irracionais e tado na melhoria das relaes interpessoais. A
um escore total razovel de habilidades sociais. reduo significativa do nvel de estresse deu-se,
Desse modo, testar a eficcia do TCS-RI provavelmente, pelo fato do treino ter fornecido
desenvolvido pela autora tornou-se relevante diversas estratgias de enfrentamento do estresse,
para diminuir o nvel de estresse e de ansie- assim como tcnicas de melhoria da assertivida-
dade, para reestruturar as crenas irracionais e de e habilidade social.
para desenvolver um repertrio adequado de Alm da eficcia na reduo do nvel de es-
habilidades sociais e de assertividade. A esco- tresse, confirmou-se tambm sua relevncia na re-
lha para se avaliar vrios aspectos baseou-se duo da ansiedade, na reestruturao de crenas
em uma tendncia geral da literatura de avalia- irracionais e no desenvolvimento de um repertrio
o conforme o princpio da triangulao, isto assertivo. As crenas irracionais apresentaram-se
, de associar instrumentos e fontes de infor- de forma excessiva e, assim, contribuiam para um
mao diferentes para verificao do mesmo nvel alto de estresse e para as dificuldades nas
objetivo. habilidades sociais dos participantes. Entretanto,
embora o nmero de crenas irracionais dos par- do que os participantes se sentiram mais seguros
ticipantes com estresse tenha sido maior do que para enfrentar determinadas situaes.
o dos no estressados, a diferena entre eles no Embora um nmero relativo de participan-
atingiu significncia estatstica. tes apresentasse um bom escore de habilidades
A afetividade um pano de fundo que est sociais, provavelmente poderiam apresentar difi-
presente nas relaes interpessoais1. Provavel- culdade em coloc-las em prtica no seu dia a
mente, esse no foi um fator que interferiu no dia, visto que procuraram, voluntariamente, aju-
nvel de estresse e nas habilidades sociais nesse da para esse treino. Outra questo a ser destaca-
138 estudo, pois a maior parte dos participantes apre- da que o indivduo pode ter seu repertrio de
sentava afetividade na mdia ou acima dela. Esse habilidades e no saber us-lo, ou o prprio nvel
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dado importante, visto que a expressividade de excessivo de estresse pode fazer com que no te-
sentimentos positivos e negativos uma das ha- nha sucesso nessa prtica. Com isso, levanta-se a
bilidades avaliadas no THS e necessria asserti- hiptese de que possuir um repertrio elaborado
vidade e habilidade social. no garante sua utilizao em momentos de es-
Testou-se a hiptese, nesse estudo, de que o tresse interpessoal ou de que o prprio estresse
TCS-RI seria eficaz tanto para a reduo da sinto- interpessoal gere dificuldades no acesso do re-
matologia do estresse como para a melhoria das pertrio das habilidades sociais existentes.
relaes interpessoais e habilidades sociais, visto Os resultados desse estudo corroboram com
que um aspecto provavelmente interfere no ou- a literatura, que mostra a eficcia do THS em
tro. Essa relao pode ser observada no estudo diversas populaes clnicas e no clnicas. Os
de Sadir e Lipp25, que, ao fazerem a anlise das autores Del Prette e Del Prette11 vm utilizando
doze fontes de estresse mais citadas por diversas programas de treinamento de habilidades sociais
categorias profissionais, perceberam que a maio- de forma efetiva em vrios contextos, contribuin-
ria delas envolve algum aspecto das relaes do para o desenvolvimento e compreenso das
interpessoais, como por exemplo: dificuldades relaes humanas em geral. Esses mesmos au-
interpessoais, dificuldade em lidar com seus su- tores utilizaram o THS no contexto profissional
periores, pessoas desorganizadas e sem preparo, e verificou-se que houve reduo da dificulda-
conflitos de interesses e valores, falta de coopera- de em habilidades requeridas nesse contexto e
o, entre outras. Isso leva a se pensar que, para tambm em outras que, se deficitrias, poderiam
os participantes dessa pesquisa, as relaes inter- afetar, indiretamente, o desempenho profissional.
pessoais de forma geral foram a grande fonte de Como nesse estudo foram ensinadas tcni-
estresse no ambiente organizacional, tanto direta cas de reestruturao cognitiva, que fazem parte
como indiretamente, fato que corrobora a impor- do TCS, acredita-se que isso possa ter contribudo
tncia do TCS-RI. para a melhoria da assertividade e das habilida-
Ao analisar o escore total de habilidades des sociais entre as avaliaes.
sociais dos participantes desse estudo, percebe- Ao final do TCS-RI, constatou-se que todos
-se que houve diferena significativa do resultado os participantes avaliaram-se de forma mais po-
antes e aps a interveno, demonstrando menor sitiva do que no incio do trabalho, respondendo
dificuldade no ps-treino, tanto no escore geral que estavam mais assertivos ou mais empticos,
como no escore que corresponde capacidade sendo que, ao trmino de treino, nenhum acredi-
da pessoa de apresentar habilidades de enfrenta- tava que sua interao era inadequada.
mento com risco. Alm disso, apesar de no atin- Da mesma forma, a totalidade dos partici-
gir significncia, todos os escores fatoriais foram pantes acreditava que seu relacionamento tanto
maiores no ps-treino, mostrando que houve uma com colegas de trabalho como com chefias esta-
reduo da dificuldade. O fato de terem sido trei- va melhor ou bom, tomando por base o seu re-
nadas estratgias de enfrentamento das situaes lacionamento anterior. No estudo de Alves20, os
temidas pode explicar esse resultado, demonstran- resultados mostram que, em sua maioria, os par-
ticipantes avaliaram-se positivamente na forma grupo. O tratamento tambm foi relevante para a
de relacionarem-se com os colegas de trabalho e reduo da ansiedade, a reestruturao de cren-
conseguiram identificar pontos que acreditavam as irracionais e para desenvolver um repertrio
ser fundamentais para a manuteno das amiza- assertivo.
des e de um bom relacionamento no trabalho. No que se refere s habilidades sociais dos
A comunicao, a sinceridade, o dilogo, a ca- participantes, percebeu-se que houve diferena
pacidade de ajudar o outro, o respeito, a aten- significativa do resultado antes e aps a inter-
o, o cumprimento de metas e, principalmente, veno, demonstrando melhora das dificulda-
comportar-se de forma que o trabalho em equipe des no ps-treino, tanto no escore geral como 139
fosse mais importante que atos isolados foram no escore de habilidades de enfrentamento com

Influncia do treino de controle do stress nas relaes interpessoais no trabalho


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respostas praticamente unnimes. Esses dados risco. Alm desses dois escores, todos os outros
tambm confirmam os de Moscovici10 e Del Pret- tambm revelaram uma reduo das dificulda-
te e Del Prette11, quanto s habilidades requeridas des nas habilidades especficas de cada um.
para um ambiente de trabalho mais harmonioso Ao final do TCS-RI, todos os participantes
e construtivo. Esse estudo est de acordo com os alegaram que seus relacionamentos interpes-
achados anteriores, quando a grande maioria dos soais com colegas ou chefias estavam melho-
participantes, ao final do treino, afirmou que o res do que no incio do trabalho, consideran-
dilogo estava sendo a forma mais usada para a do-se mais assertivos ou mais empticos e,
resoluo de conflitos no trabalho. sobretudo, acreditando que sua interao com
Os dados das pesquisas de Moscovici10 e as pessoas era adequada. Da mesma forma,
Del Prette e Del Prette11 apontam a importncia houve uma avaliao positiva do trabalho em
de se avaliar as Habilidades Sociais por meio de geral e afirmaram que o treinamento recebido
mais de um instrumento de avaliao, a fim de contribuiu de forma significativa para adquirir
que os diferentes aspectos das habilidades sociais novas habilidades de enfrentamento de situa-
possam ser identificados para possveis interven- es interpessoais.
es no campo do THS, que atualmente se fazem Concluiu-se que habilidades sociais mais
to necessrias quanto os treinamentos tcnicos adaptativas podem ser alcanadas, maximizando
especficos exigidos em todas as profisses. potenciais e favorecendo a manuteno do equi-
lbrio entre a famlia, os relacionamentos afeti-
CONCLUSO vos e interpessoais no trabalho. fundamental
a aquisio das habilidades sociais para que as
A anlise dos dados obtidos nesse estudo relaes interpessoais que se estabelecem no m-
propiciou alcanar os objetivos propostos inicial- bito profissional no sejam prejudicadas por d-
mente, ou seja, verificar a eficcia do TCS-RI no ficits comportamentais que possam comprometer
trabalho e a diferena na sua aplicao individu- o cumprimento de metas e a produtividade.
al e em grupo. Vale ressaltar, ainda, que o instrumento
O TCS-RI mostrou-se eficaz na reduo do adaptado (TCS-RI) pode servir de base para
estresse ao comparar a primeira com a segunda que mais estudos sejam realizados na rea,
avaliao, principalmente no treino individual, ampliando, assim, o conhecimento e aperfei-
que se mostrou mais eficiente que o treino em oando o TCS-RI.
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Recebido em: 19 de maro de 2013.


Aprovado em: 11 de abril de 2013.

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